质量手册全文Word下载.doc

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采购与仓库管理过程；

生产管理过程；

产品质量检验过程；

成品包装存贮运输过程；

销售管理过程；

市场开发管理过程；

产品售后服务过程；

等等。

b．各过程之间的顺序和关系见质量管理体系职责分配表。

c．我公司建立相应的程序文件及部门管理手册来规定这些过程有效运作的方法和准则,程序文件见附录2程序文件一览表。

d．公司通过成立质量管理体系的贯标小组，确保获得必要资源信息，支持过程的运作并对过程进行监视，测量和分析。

e．体系范围内所有员工有责任执行体系文件的规定，以确保质量体系有效性，并通过质量方针、质量目标,数据分析,内部审核,管理评审,预防纠正等措施持续改进体系的有效性和贯彻执行的效率。

4．2文件要求

4．2．1总则

公司编制质量管理体系文件，确保公司质量管理体系所涉及的各环节得到有效的运行和控制，体系文件包括：

质量管理手册；

程序文件；

部门管理文件；

相关质量记录；

外来文件；

质量管理体系文件中确定以下事项：

质量目标；

过程实现所需的资源及要求；

产品设计、验收标准都应不低于有关认证产品的国家标准要求；

提供产品生产、测量和监控的设备都须经审批、保养；

相关职能部门必须提供过程和最终产品符合性的可信记录；

产品的变更（标准\工艺\关键元件等）、标志的使用管理等相关文件；

4．2．2质量手册

公司的质量手册包含了本公司的质量管理体系范围，体系内所有过程，相互关系和相关程序文件的引用。

4．2．3文件控制

a．文件和资料发布前必须由授权人员对其适当性进行评审和批准，并依照《文件和资料控制程序》分发到相关使用处，确保在生产和服务过程中所用文件的正确性及有效性，建立一个易识别的现行版本文件目录清单，防止无效文件的使用。

b．文件和资料发放由公司行政部执行，对质量体系有效运行起重要作用的各个场所，应确保都能得到有效版本的相应文件。

c．文件和资料的更改和批准应由原制订、批准部门或由行政部门进行，最新版放置于文件发放部门指定的场所并按照规定的期限进行保管，在最新版文件内页标明对文件的更改内容和性质，当文件不再使用或变更作废时，由行政部从使用处收回，对于需保留的作废文件标识清楚，避免混乱造成非预期使用。

d．对外来文件进行识别，并控制其分发。

e．本手册的管理参照《质量管理手册说明》进行控制

参照文件：

《文件和资料控制程序》QP－004

4．2．4记录的控制

a．使记录达到体系相关程序文件规定的要求，证明质量体系有效运行；

b．明确记录标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制方法；

c．所有记录清晰、易于识别和检索；

d．所有记录的贮存和保护有适宜的环境，便于存取防止任何损坏和丢失；

e．各相关部门应确保记录的有效保存，明确记录的保存期限；

f．文控部确保对记录管理编号，新版及旧版、过期记录的处置；

g．如果合同要求，质量记录在商定期内可提供给顾客或代表查阅。

参照文件：

《质量记录控制程序》QP－005

5、管理职责

5．1管理承诺

公司提供给用户满意的产品及服务。

5．2以用户为中心

5．3质量方针：

质量第一客户至上

质量方针的说明：

公司将产品质量视企业生命，视质量管理为企业发展源泉；

方针中即体现了满足要求的承诺，又体现了持续改进质量管理体系有效性的承诺；

同时，也为公司制定质量目标明确了方向和框架；

通过公司各类培训使员工能充分理解；

质量方针的适宜性通过公司每年的年终总结大会来评审。

5．4策划

5．4．1质量目标：

见：

公司质量目标及各部门质量目标一览表

质量目标的说明：

a．总经理每年设定公司质量目标，质量目标设定时考虑经营环境的变化、上年度管理评审输出和”以客户为中心”和”持续改进”的承诺。

b．各部门负责人，年初根据公司质量目标,设定各部门质量目标,设定时考虑部门质量目标必须涵盖公司质量目标，得到批准并展开。

c．公司质量目标通过每年年初的员工大会确认并宣传。

d．各部门依质量目标进行实施展开；

e．各部门在每月对质量目标的实施进行总结，并且每年至少对质量目标评议一次。

f．质量目标审议结果作为管理评审的输入，在年度总结大会中进行评审。

5．4．2质量管理体系策划

a．体系结构

深圳市沃泰尔通信有限公司体系结构图

b．策划的说明

a）总经理认命管理者代表对质量管理体系进行策划,确定质量管理体系所需的过程，顺序和相互关系，提供资源和信息确保实现质量目标，并对质量管理体系提出持续改进的要求。

b）与质量管理体系相关的策划还包括：

产品实现过程的策划和测量分析改进的策划，两种策划均以生产准备为基础进行。

并通过各种会议体（如生产准备会和生产调整会）进行沟通，协调确保一致。

c）管理者代表为确保体系持续有效运作及体系策划更改时的完整性,在每年年度总结大会上对质量管理体系的适用性和有效性进行评估。

5．5职责与权限

5．5．1组织结构

见：

5．5．2职责

5.5.2.1总经理

a.贯彻国家有关强制性产品认证的法律、法规；

b.制订组织和实施公司质量方针、质量目标，为达到该目标下达指示,并按标准的要求，组建质量体系；

c.审查和批准公司的质量管理手册，保证各项规定和程序的执行；

d.为企业质量方针的实施和质量体系的运行提供充分的资源；

e.领导并组织各种审核和评审，发现缺陷，采取纠正性行动，发现潜在问题，采取有效的预防措施，以完善管理；

f.任命管理者代表（质量负责人），组织和协调各部门工作；

g.奖励质量管理上的先进个人、惩处玩忽职守者和质量事故责任人；

h.进行经营期间的经营总结。

5.5.2.2管理者代表（质量负责人）

a．在总经理的领导下，直接负责公司质量管理体系的建立，实施和保持；

b．负责审核部门的质量目标，组织管理评审并及时向总经理报告质量体系的运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础；

c．负责公司内部质量审核，并对内审结果负责。

d．负责跟认证机构联络与协调认证方面的事情；

e．及时向认证机构申报涉及获证产品安全性能的变更；

5.5.2.3各部门职责与权限

品质部经理

a．在总经理的领导下，贯彻质量法，具体负责公司质检工作；

b．组织监督从原材料到成品交付整个生产过程的质量检验工作，确保作好相应的质量记录，并对检验结果的正确性及时性负责；

c．负责制定并实施原材料、过程、成品的检验规程，协同生产部做好重要工序的质量管理工作，并检查工艺规程贯彻执行情况，对于违反工艺纪律，忽视质量的倾向和做法，及时通知有关部门予以纠正；

d．负责对日常质量问题的处理，对于较大问题必须及时反馈给制造系统总监；

e．确保认证标志的妥善保管和使用，确保做好认证标志保管及使用记录，未经认证的产品、不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不得使用认证标志；

f．参与对供应商的评价和对其产品质量验证；

g．负责对本企业的计量器具、测试仪器、试验设备的定期校验和实施运行检查；

检验员

a．协助品质部经理行使进出检验的监督职能，定时抽查复检进出货；

b．协助品质部经理完成在生产中控制质量的职能，定时抽查检验员的工作；

c．在质管经理的领导下，直接负责计量管理工作。

确保企业的检验、测量和试验设备满足规定的使用要求。

d．负责对生产过程中产品的例行检验。

生产部经理

a．在总经理的领导下，根据质量方针目标配合研发部做好各项技术，工艺方面的工作，提供工艺装备、工位器具的参数和图纸，并对上述的正确、完整、统一性负责；

b．负责解决日常生产中的各类工艺问题，保证产品生产正常进行；

c．做好生产计划的综合平衡，对生产准备和调度工作负责；

d．及时反馈制造过程中出现的质量问题和影响产品质量的主要环节，对未经检验的原材料，半成品失控转入下道工序负责；

e．当生产和质量发生矛盾时，负责对有关部门进行协调，并对结果负责；

f．严格执行废品、不合格品隔离制度，并对执行不力而造成的质量问题负责；

g．对加工过程的资源适应性及时进行验证，以减少不合格品的产生；

h．对过程岗位人员的配备不当造成的损失负责，对原材料、半成品和成品的搬运、贮存、包装和防护负相应的责任。

工程部经理

a．在总经理领导下，贯彻公司的质量方针目标及生产部门目标，并组织部门质量保证措施；

b．检查，督促车间工人对机器设备、工位器具、计量器具的合理使用和保养。

c．正确执行工艺文件，预防不合格品的产生，对车间内部不合格品失控流动负责。

d．正确使用产品标识，作好相应的质量原始记录，积极配合品质部的工作。

e．在搞好安全生产和文明生产的同时，要加强现场管理，严格执行不合格品隔离制度。

f．负责监督对每一道工序产品的自检、互检。

g．督促和检查生产工人执行工艺文件的情况，及时反馈质量信息。

技术部经理

a．根据顾客需求进行产品技术方面的计划与管理。

b．统筹新产品试生产过程评估工艺、设备、人员能力。

c．根据客户及产品标准要求，设计产品蓝图，对设计输出、设计更改进行审核批准。

d．负责制订或修改技术规程，批准工艺操作方法、机器设备及工具的正确使用、维修和技术安全等有关的技术规定。

e．负责及时指导、处理、协调和解决生产过程中出现的技术问题，保证生产经营工作的正常进行，确保公司生产计划的按时完成。

f．负责技术部内部管理。

采购部经理

a．负责协调供应部的全面工作。

b．在总经理的领导下，认真做好市场预测，掌握原材料市场变化情况，确保采购物料的性能、价格合理化，控制采购成本，负责采购合同的评审。

c．根据生产需求及库存情况编制采购计划，及时安排采购任务。

d．做好供应商的管理，与相关部门进行供应商年度评估，审批评估报告，保存相关记录，建立合格供应商名册。

e．负责不合格物料的处理。

采购员

a．负责编写采购合同，执行采购任务。

b．负责采购物料的信息收集与整理，交货付运的协调管理。

c．负责收集供应商信息，对供应商进行日常评估。

d．负责采购货款支付及报账核销。

仓管员

a．负责原材料和半成品的贮存保管及收发工作。

b．负责仓库物料的登记入帐工作，认真核实进、出、存单据，做到帐、物、卡相符。

c．负责仓库货物的保存、日常管理，做到货物摆放整齐、标识清晰易见。

销售部经理

a．销售管理流程的制定及完善，流程中各环节操作规范的制定。

b．销售信息的汇总、整理、分析。

c．各种销售活动预案的可行性分析，

d．各种销售活动的分析评估。

e．协调生产、销售与物流供货间的关系。

f．按照公司管理体系的要