现代物流概论--物流成本、服务、质量与标准化PPT推荐.ppt

现代物流概论--物流成本、服务、质量与标准化PPT推荐.ppt

《现代物流概论--物流成本、服务、质量与标准化PPT推荐.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代物流概论--物流成本、服务、质量与标准化PPT推荐.ppt（55页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

这就是物流！

地将商品送到零售店去？

成本服务质量标准化中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载6顾客对物流的成本、服务与质量的敏感性顾客对物流的成本、服务与质量的敏感性“就好像是在喝物流费就好像是在喝物流费”。

突发事件的来临，导致物价突发事件的来临，导致物价上涨源于物流。

上涨源于物流。

物流成本物流服务顾客通过互联网为其家庭成员顾客通过互联网为其家庭成员购买生日礼物，虽然得到准时购买生日礼物，虽然得到准时送货的承诺，但是物品还是姗送货的承诺，但是物品还是姗姗来迟了。

姗来迟了。

中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载7顾客对物流的成本、服务与质量的敏感性顾客对物流的成本、服务与质量的敏感性物流质量物流标准化货物发给了别的客户，需要花货物发给了别的客户，需要花费几天才将错误纠正；

与此同费几天才将错误纠正；

与此同时，必须用空运快递来重新送时，必须用空运快递来重新送货，从而增加了销售商的额外货，从而增加了销售商的额外成本。

成本。

有效的顾客服务体系的开发需有效的顾客服务体系的开发需要顾客服务标准的建立，此标要顾客服务标准的建立，此标准应能反映顾客的心声，提供准应能反映顾客的心声，提供服务绩效的可操作的和客观的服务绩效的可操作的和客观的衡量，给管理部门提供采取矫衡量，给管理部门提供采取矫正措施的手段。

正措施的手段。

中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载83.1物流成本管理1物流成本管理的意义物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。

人们经常说“物流成本增高了”。

物流成本种种含义，这需要正确理解，比如社会的物流成本、企业的物流成本、商品的物流成本，它们是不同的。

中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载93.1物流成本管理n物流成本管理不应该理解为管理物流成本，而是通过物流成本管理不应该理解为管理物流成本，而是通过对物流成本的把握和分析去发现物流系统中需要重点对物流成本的把握和分析去发现物流系统中需要重点改进的环节，达到改善物流系统的目的。

改进的环节，达到改善物流系统的目的。

n物流成本构成物流成本构成物理性流动费用及其设备、设施费用物流信息传送、处理费用及其及其设备、设施费用综合管理费用中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载10物流成本与效益的关系微观1、物流成本降低、企业利润提高2、物流成本降低、产品价格竞争优势宏观1、物流成本降低、物流效率提高使得行业竞争力提高2、物流成本降低、物价相对下降，提高国民购买力水平3、物流成本降低，使得物流领域（物化、活）劳动消耗得到节约中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载11物流成本管理的思路n一是在保证一定物流服务水准的前提下使物流成本最低；

n二是通过调整物流服务的标准降低物流成本（效益同步原理）。

1在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本。

亦即在实现既定服务水准的条件下，通过不断降低成本来追求物流系统的改善。

2要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升。

这是大多数企业所认为的服务与成本的关系。

3在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高。

这种状况是灵活、有效利用物流成本，追求成本绩效的一种做法。

4在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。

中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载12企业降低物流成本的途径企业降低物流成本的途径1）树立现代物流理念，健全企业物流管理体制2）树立物流总成本观念，增强全员的物流成本意识3）加强物流成本的核算，建立成本考核制度4）优化企业物流系统，寻找降低成本的有效途径中国最大的资料库下载中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载133.1物流成本管理2物流成本计算n物流成本管理的前提是物流成本计算n难点：

在于物流费用除了对外支出的物流费用以外，发生在企业内部的物流费用很难在财务报表中反映出来；

有些物流费用与其他管理费用混合在一起。

中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载14物流成本计算的目的n物流成本计算本身不是目的，而是为物流管理服务，物流成本计算本身不是目的，而是为物流管理服务，物流成本计算的目的主要满足以下几个方面的需要物流成本计算的目的主要满足以下几个方面的需要：

（1）揭示物流成本的大小，提高企业内部对物流揭示物流成本的大小，提高企业内部对物流的重视程度。

的重视程度。

（2）发现物流活动中存在的问题。

发现物流活动中存在的问题。

（3）对物流活动进行计划、控制和业绩评价。

对物流活动进行计划、控制和业绩评价。

（4）指出由于其他部门引起的不合理物流活动。

指出由于其他部门引起的不合理物流活动。

为了形成利于物流管理的环境由于：

预算编制要以生产计划和销售计划为基础物流预算的弱点中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载15准确把握物流成本准确把握物流成本n计算物流成本有相当大的难度。

要准确把握物流成本，应该做到以下几点：

（1）数据收集容易；

数据收集容易；

（2）物流费用内容单纯，便于使用；

物流费用内容单纯，便于使用；

（3）利用目的明确；

利用目的明确；

（4）原因查找容易；

原因查找容易；

（5）作为时间序列的数据具有持续性。

作为时间序列的数据具有持续性。

中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载16物流成本基础数据的取得方法物流成本基础数据的取得方法n在计算物流成本时，由于原始数据主要是来自财务部门在计算物流成本时，由于原始数据主要是来自财务部门提供的数据，因此，首先应该把握按支付形态分类的成提供的数据，因此，首先应该把握按支付形态分类的成本。

本。

n在这种情况下，对外支付的运费和保管费可以直接作为在这种情况下，对外支付的运费和保管费可以直接作为物流成本全额统计，但是对于企业内发生的物流费用是物流成本全额统计，但是对于企业内发生的物流费用是与其他部门发生的费用混合在一起的，需要从中剥离出与其他部门发生的费用混合在一起的，需要从中剥离出来，例如，人工费、材料费、物业费、管理费等。

来，例如，人工费、材料费、物业费、管理费等。

中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载17物流成本计算表物流成本计算表n在日本运输省制订的在日本运输省制订的物流成本统一计算标准物流成本统一计算标准中，中，给出了物流计算表格（表给出了物流计算表格（表31、32、33），表格），表格的排序也是根据成本计算的先后顺序排列的。

的排序也是根据成本计算的先后顺序排列的。

nPage.78中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载183.1物流成本管理3.物流成本计算的新方法物流成本计算的新方法-物流物流ABCn物流ABC是一种新型的物流成本计算方法，ABC是Activity-BasedCosting的缩写，意思是活动基准成本计算（作业成本法），适合于物流领域的计算方法称之为物流ABC。

n更好满足物流管理的需要n物流服务与物流成本的效益背反关系寻找二者的平衡点中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载19物流物流ABC的计算原理的计算原理n由图31的简单事例可以看出，物流成本与顾客提出的物流服务要求直接相关，虽然A零售店和B零售店一个月内订货的总量是一样的，但是，由于订货频率不同，每次订货批量不同导致物流作业的繁杂程度，为此支出的费用多少也不一样，也就是说，不同水准下的物流服务成本是存在差异的。

Page.84中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载20库存管理方法库存管理方法ABCABC分分类ABCABC分分类中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载21ABC分类步骤分类步骤1、为确定ABC分类，先要进行统计分析，要选定一个合适的统计期：

比较靠近当前；

销售比较正常（处于正常情况）。

2、分别统计出所有各种物资在该统计期中的销售量、单价和销售额，并对每种物资制作一张ABC分析卡，填上品名、销售数量、销售金额。

如图：

中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载22ABC分类步骤分类步骤3、将ABC分析卡按销售额由大到小的顺序排队，并按此顺序号将各物资填上物料编号。

4、制作ABC分析表、ABC分类图（图）。

中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载23ABC导入程序Page.85中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载24ABC与过去成本计算的关系与过去成本计算的关系nABC与传统的成本计算之间是交叉关系，传统的成本与传统的成本计算之间是交叉关系，传统的成本计算是从投入要素的角度计算成本的大小；

计算是从投入要素的角度计算成本的大小；

ABC是从是从作业环节的角度将所有的投入要素进行汇总得出在某作业环节的角度将所有的投入要素进行汇总得出在某个作业环节上的费用支出。

个作业环节上的费用支出。

nABC将传统成本计算中所无法看到的物流中心内部的将传统成本计算中所无法看到的物流中心内部的“实态实态”用成本的形式表现出来。

用成本的形式表现出来。

中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载253.2物流服务3.2.13.2.13.2.13.2.1物流服务的概念物流服务的概念物流服务的概念物流服务的概念n物流服务：

是企业为了满足客户（包括内部和外部客物流服务：

是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。

物户）的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。

物流服务本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间流服务本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。

效用和时间效用。

中国科学技术大学商学院中国科学技术大学商学院中国最大的资料库下载26物流服务的要点物流服务包括以下三个要点：

物流服务包括以下三个要点：

（1）拥有顾客所期望的商品（备货保证）；

）拥有顾客所期望的商品（备货保证）；

（2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）；

）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）；

（3）符合顾客所期望的质量（品质保证）。

）符合顾客所期望的质量（品质保