沟通与培训技巧优质PPT.ppt

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避免错误是人们需要沟通的主要原因。

主要原因。

为什么要沟通？

什么是沟通？

沟通是信息凭借一定符号载体，在沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体件从发送者到接收者进行个人或群体件从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。

是信息的传递，并获取理解的过程。

是信息的交流。

交流。

沟通首先是意义上的传递。

要使沟通成功，意义不仅需要被要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

传递，还需要被理解。

沟通的信息包罗万象沟通的信息包罗万象事实、事实、情感、价值观、意见观点情感、价值观、意见观点沟通的内涵沟通的内涵沟通的过程与技巧沟通的过程与技巧信息表达的准备阶段信息表达的准备阶段整理信息的要点整理信息的要点（WHAT、WHY、WHO、HOW、WHEN、WHERE）细节问题处理：

细节问题处理：

掌握面谈对象的喜好及业绩动态掌握面谈对象的喜好及业绩动态着装着装带适当的礼物带适当的礼物正确传达信息正确传达信息倾听的艺术倾听的艺术“说说”的技巧的技巧简单明了简单明了“问问”的运用的运用开放式问题开放式问题沟通的过程与技巧沟通的过程与技巧沟通的过程与技巧沟通的过程与技巧信息确认阶段信息确认阶段征求反馈意见征求反馈意见培训中的常见问题培训中的常见问题准备不充分准备不充分内容不充实内容不充实材料不规整材料不规整缺乏计划表达缺乏计划表达不适当的穿着不适当的穿着拖堂拖堂迟到迟到缺乏交流缺乏交流缺乏感染力缺乏感染力培训需求分析培训需求分析概念概念在培训需求调查的基础上，对企业及在培训需求调查的基础上，对企业及其成员在知识、技能、目标等方面的进行系统分析，其成员在知识、技能、目标等方面的进行系统分析，以确定是否需要培训，以及培训的内容。

以确定是否需要培训，以及培训的内容。

培训过程培训过程内容内容参训人员的基本情况（多少人需要参加参训人员的基本情况（多少人需要参加？

各自岗位？

年龄、性别及学历？

）？

）参训人员的知识、技能和态度（对培训参训人员的知识、技能和态度（对培训的内容了解程度、对培训的期望及态度）的内容了解程度、对培训的期望及态度）培训的环境因素（领导是否支持？

课程培训的环境因素（领导是否支持？

课程是否满足需要？

培训对单位和个人的发展是否有是否满足需要？

培训对单位和个人的发展是否有积极的意义？

）积极的意义？

）培训过程培训过程-培训需求分析培训需求分析培训计划的主要内容培训计划的主要内容培训项目名称培训项目名称培训目的和目标培训目的和目标培训对象培训对象培训的时间与地点培训的时间与地点课程内容课程内容培训方式培训方式讲师安排讲师安排辅助设施及所需资源辅助设施及所需资源培训过程培训过程培训计划的制订培训计划的制订培训过程培训过程培训的具体实施培训的具体实施培训效果评估培训效果评估温故知新的原则温故知新的原则适合原则适合原则动力原则动力原则重点原则重点原则双向沟通原则双向沟通原则反应原则反应原则主动学习原则主动学习原则多感官学习原则多感官学习原则练习原则练习原则成成人人学学习习的的九九项项原原则则优良的道德素养优良的道德素养知识素养知识素养专业能力专业能力良好的语言表达良好的语言表达具有良好的工作习惯具有良好的工作习惯讲师应具备的基本素质讲师应具备的基本素质包装与内容兼顾包装与内容兼顾长短期魅力兼修长短期魅力兼修优秀讲师的特质优秀讲师的特质