汽车4S店管理业绩改善指南优质PPT.ppt

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没有得到充分体现；

普通员工对管理的认识不足普通员工对管理的认识不足;

企业发展很难再上台阶；

在员工管理和队伍建设方面没在员工管理和队伍建设方面没有更好的办法和手段。

有更好的办法和手段。

2导致上述问题产生的根源分析高层管理者对管理科学理解不深，应用能力不足；

管理体系的执行者缺少系统的培训、提升，管理能力较弱；

管理过程中没有抓住管理的本质，忙于充当“消防队员”的角色。

信息沟通渠道不畅，过程监控不力，预防和改进意识不足。

3解决思路和方法战略战略管理体系管理体系过程控制过程控制目标管理目标管理管理环境管理环境持续改进持续改进4解决思路和方法战略战略-是指组织为谋求长远生存与发展所做出的全局性、方向性、长期性的资源统筹规划与行动的系统策划并在不断变化的环境中取得竞争优势。

5如何确保公司持续稳定的发展？

6时间时间初期中期后期创创业业期期成成长长期期转型期转型期胆识胆识见识见识知识知识冒进陷阱冒进陷阱管理落后管理落后规规规规模模模模没有持续有效的改进我们的问题在哪？

解决思路和方法管理体系管理体系7要求MPSPSPSPSPSPSPCOPCOPCOPCOPMP-管理过程；

管理过程；

SP支持过程；

支持过程；

COP-以顾客为导以顾客为导向的过程向的过程按企业实际建立管理体系，按企业实际建立管理体系，识别过程时，从目的出发，将过程划分到合适的单元。

识别过程时，从目的出发，将过程划分到合适的单元。

顾客顾客投投资方资方员员工工社会社会顾客顾客投投资方资方员员工工社会社会8质量管理体系的持续改进顾客顾客管理职责测量、分析和改进资源管理维修服务产品要求满意信息流增值活动解决思路和方法过程过程策划、分析工具2022/10/30重庆卓诚企业管理咨询有限公司9人力资源人力资源使用关键准则使用关键准则如何做如何做时机、环境时机、环境注意事项：

注意事项：

、与实际吻合；

2、利用过程分析结果；

、利用过程分析结果；

3、逻辑关系；

、逻辑关系；

4、5W2H过程方法的要点将相关的资源和活动作为过程进行管理，可将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

以更高效地得到期望的结果。

过过程程方方法法在在质质量量管管理理体体系系中中应应用用时时应应强强调调以以下下方方面面的的重重要性：

要性：

理解并满足要求；

需要从增值的角度考虑过程；

获得过程业绩和有效性的结果；

基于客观的测量，持续改进过程。

10解决思路和方法目标管理目标管理并不是有了工作才有目标，恰恰相反，是有了目标，才能确定工作，应通过目标进行管理；

企业的使命和任务必须转化为目标。

-彼得德鲁克11解决思路和方法目标管理的意义：

目标管理的意义：

产生积极性；

看清使命；

安排轻重缓急；

有能力把握现在；

评估进展；

从工作本身转化到工作成果上12管理管理经经营营发展发展管理目标的制定公司管理目标如何制定？

部门管理目标如何制定？

员工管理目标如何制定？

13员工员工个人个人追求追求企业企业追求追求目标目标社社会会价价值值个人在企业中个人在企业中定位定位企业在社会中企业在社会中定位定位公司管理目标的制定14StrategySkillsSystemsStaffSharedvaluesStructureStyle风格技术战略员工制度结构价值观在制定公司管理目标时应关注几个项目在制定公司管理目标时应关注几个项目1、公司价值观导向；

公司价值观导向；

2、公司的战略发展方向；

、公司的战略发展方向；

3、公司的管理风格；

、公司的管理风格；

4、公司的服务和技术水平；

、公司的服务和技术水平；

5、公司的制度及规范的完善程度；

、公司的制度及规范的完善程度；

6、公司的组织机构；

、公司的组织机构；

7、公司的团队建设方向。

、公司的团队建设方向。

优秀企业管理发展趋势15时间T绩效发展PDCAPDCAPDCAPDCA部门目标的制定部门管理目标的制定应关注的项目：

1、符合公司的发展规划；

、符合公司的发展规划；

2、体现部门的管理特性；

、体现部门的管理特性；

3、倡导创新、和谐的团队文、倡导创新、和谐的团队文化；

化；

4、注重部门基础管理要素的、注重部门基础管理要素的控制；

控制；

5、兼顾相关部门的沟通、兼顾相关部门的沟通、协作、过程节点控制。

协作、过程节点控制。

16定位作用定位作用员工目标的设定17员工管理的木桶理论而做为管理者我们要做的就是有计划的补缺。

沟通能力沟通能力主动性主动性创造性创造性关系建立能力关系建立能力灵活性灵活性学习能力学习能力忠诚忠诚分析能力分析能力目标导向目标导向坚持性坚持性创业心创业心/事业心事业心冲突解决能力冲突解决能力演示能力演示能力团队合作团队合作解决思路和方法管理环境管理环境促使管理最核心的对象人；

能积极主动地为体促使管理最核心的对象人；

能积极主动地为体系的运转做出各自的贡献。

系的运转做出各自的贡献。

公司的激励方式、文化氛围、领导的主动参与激励方式、文化氛围、领导的主动参与等直接影响公司的管理环境。

管理环境存在问题主要体现在以下几个方面：

领导作用发挥不足；

少数人的事情；

激励机制不完善；

缺少不断反思、持续改进的意识缺少不断反思、持续改进的意识。

18管理有规律、管理无定式易经的“三易”原则变易宇宙万物，没有一样是不变的；

简易宇宙万物随时在变，尽管变的法则很复杂，但只要我们懂了原理原则以后，就非常简单了。

不易；

宇宙万物虽变化莫测，但本体是永恒存在的，那就是客观规律。

19管理有规律、管理无定式易经的三个法则理原则和道理；

象现象；

数程度；

20原因措施改进的程度及效果如何实施持续改进如何实施持续改进持续改进的关注点：

持续改进的关注点：

-有效性；

-效率；

-外部影响；

-潜在的薄弱环节；

-使用更好方法的机会；

-对已策划和未策划的更改的控制；

-对已策划的收益的测量。

21如何查找问题的原因-7MM22如何关闭发现的问题235W2H管理措施的制定做什么做什么What？

为什么做为什么做Why？

谁来做谁来做Who？

什么时候做什么时候做when？

什么地点做什么地点做Where？

如何做如何做Howtodo？

工作绩效工作绩效Howmuch？

24第二讲：

如何提高企业的质量控制和质量管理水平第二讲：

如何提高企业的质量控制和质量管理水平质量管理管理的三个阶段质量管理管理的三个阶段检验控制阶段检验控制阶段统计控制阶段统计控制阶段预防管理阶段预防管理阶段每一起严重事故的背后每一起严重事故的背后都有都有9次轻微事故次轻微事故有有300起未遂先兆起未遂先兆有有1000起事故隐患起事故隐患25海恩定律海恩定律检验控制阶段质量检验阶段（质量检验阶段（19201940）现代工业尚）现代工业尚未形成，工厂的规模不是很大，产品质量未形成，工厂的规模不是很大，产品质量与技术人员的水平密切相关。

随着生产力与技术人员的水平密切相关。

随着生产力的发展，在工业界建立了质量检验制度，的发展，在工业界建立了质量检验制度，有专职检验员把关，减少废品流向社会，有专职检验员把关，减少废品流向社会，但增加了企业成本但增加了企业成本三级检验制度从中国古代就开始开始运用三级检验制度从中国古代就开始开始运用质量结果取决于个别人的技术、责任质量结果取决于个别人的技术、责任26统计控制阶段统计质量控制阶段（统计质量控制阶段（19401960）世界各）世界各国广泛应用国广泛应用“数理统计数理统计”。

通过抽样、控。

通过抽样、控制图寻找质量波动的规律性，及时采取措制图寻找质量波动的规律性，及时采取措施，从而以较少的成本生产出高质量的产施，从而以较少的成本生产出高质量的产品。

品。

企业管理过程中使用了大量的统计技术企业管理过程中使用了大量的统计技术通过管理工具降低管理成本和质量事故通过管理工具降低管理成本和质量事故27预防管理阶段预防管理阶段（预防管理阶段（1960至今）随着科学技至今）随着科学技术的发展，许多规模大、涉及人身安全的术的发展，许多规模大、涉及人身安全的项目出现，人们对质量管理的概念的不断项目出现，人们对质量管理的概念的不断更新和更持续的发展，质量管理从单纯的更新和更持续的发展，质量管理从单纯的现场管理向产品形成的前后延伸（采购现场管理向产品形成的前后延伸（采购-销销售售-服务）并加入全员参与、持续改进的阶服务）并加入全员参与、持续改进的阶段。

段。

从充当消防队员变为火源预警管理。

28如何控制维修质量（例）影响质量水平的因素1.1.技术技术技术水平、技术措施、技术服务技术水平、技术措施、技术服务2.2.设备、工具管理设备、工具管理（提供、维护、保养）确保（提供、维护、保养）确保设备适宜并能满足维修需要。

设备适宜并能满足维修需要。

3.3.配件管理配件管理（库存度）（库存度）4.4.流程、作业规范及证据流程、作业规范及证据（规范作业是合格的（规范作业是合格的保证）保证）5.5.责任心责任心简单无价简单无价29如何控制维修质量技术管理提升员工的维修技术；

提升员工的维修技术；

建立技术措施，通过技术团队来减少因个人建立技术措施，通过技术团队来减少因个人技术不足而带来的质量水平的下降；

技术不足而带来的质量水平的下降；

公司内技术交流平台（周期性）；

技术把关（检验制度）技术把关（检验制度）30如何控制维修质量设备、工具的管理设备、工具能否满足维修需要？

设备、工具能否满足维修需要？

重要设备的维护、保养是减少安全事故发生重要设备的维护、保养是减少安全事故发生的保障；

的保障；

建立设备履历（动态管理设备）减少设备隐建立设备履历（动态管理设备）减少设备隐患。

患。

31如何控制维修质量配件管理配件库存度的评价系统（评估确认协调）配件库存度的评价系统（评估确认协调）配件的出入库检验制度；

配件的出入库检验制度；

配件的可追溯性标识控制（特别是涉及到安配件的可追溯性标识控制（特别是涉及到安全的配件）；

全的配件）；

32如何控制维修质量流程、作业规范及证据流程、作业规范及证据重点流程及流程接点是否重点流程及流程接点是否受控受控对对大修、安全件维修项目、事故维修大修、安全件维修项目、事故维修项目项目是否建立作业规范，作业规范能否保证维是否建立作业规范，作业规范能否保证维修质量？

修质量？

作业及检验证据是否建立并保存。

33如何控制维修质量责任心我们在为谁工作？

责任心我们在为谁工作？

企业最活跃的因素就是人，而在人的因素中，中层以上管理干部虽是少数，却在企业发展中负有80%的责任。

在企业里发生的任何一件过错、失误，管理者都要承担80%的责任，具体操作者承担20%的责任。

在企业里，“关键的少数制约着次要的多数”，干部就是“关键的少数”。

从战略目标的确定到计划的制定，再到实施控制，都是干部的职责。

下面干得不好，主要是上面指挥得不好，下面的水平，就反映了上面的素质。

所以，出了问题把责任推给下属就违背了管理的基本原则343580/20原则的意义o管理人员自己要认清自己的责任，不要回避矛盾，不要逃避责任。

o从某种角度讲，只有对管理人员动了真格的，企业才有勃发生机的希望。

o出现问题，首先管理人员应该负责任。

o如果把管理人员抓住了，就把系统抓起来了，系统抓起来了，整个企业才能有效地运转