某公司信息技术战略规划研讨会优质PPT.ppt

某公司信息技术战略规划研讨会优质PPT.ppt

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对于企业经营状况的财务记录，一般包括总帐、应收、应付；

另外还包括资金管理和预算管理模块总部计划财务部、经营财务部（品牌和通路总部）资金结算管理采购与物料：

包括供应商管理、供应商选择、合同管理、请购需求、采购单维护、收货/付款管理和库存仓库管理各事业部的采购部门（品牌和通路总部）供货商管理采购订单管理物流管理销售与配送：

包括运输管理、销售订单管理、价格管理、客户管理、客户服务管理和付款处理营销中心（品牌和通路总部）渠道/客户管理客户订单管理物流管理人力资源管理系统：

包括工资管理、人事管理和组织管理总部人力资源部无固定资产：

对于集团总部、品牌和通路事业总部的固定资产的建帐、折旧等进行管理总部计划财务部、经营财务部（品牌和通路总部）无未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用系统应用描述应用描述对应组织对应组织核心流程核心流程客户关系管理客户关系管理（CRM）呼叫中心：

呼入呼出电话处理；

互联网回呼；

呼叫中心运行管理；

软电话；

电话转移；

路由选择；

报表统计分析；

管理分析工具；

通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；

呼入呼出调度管理。

营销中心（品牌和通路总部）大区代表处渠道/客户管理销售自动化：

客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销和电话销售营销中心（品牌和通路总部）大区代表处渠道/客户管理营销/销售队伍管理在线交易：

个性化界面、服务；

网站内容管理；

店面；

订单和业务处理；

销售空间拓展；

客户自助服务；

网站运行情况的分析和报告。

营销中心（品牌和通路总部）大区代表处渠道/客户管理渠道集成：

呼叫中心，销售自动化和在线交易之间的协同工作营销中心（品牌和通路总部）大区代表处渠道/客户管理未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用系统应用描述应用描述对应组织对应组织核心流程核心流程客户关系管理客户关系管理（CRM）客户服务：

服务项目的快速录入；

服务项目的安排、调度和重新分配；

事件的升级；

搜索和跟踪与某一业务相关的事件；

生成事件报告；

服务协议和合同；

订单管理和跟踪；

问题及其解决方法的数据库。

营销中心（品牌和通路总部）渠道/客户管理促销管理：

主要功能包括：

产品和价格配置器；

在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；

把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；

显示任务完成进度；

提供类似公告板的功能；

跟踪特定事件；

安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；

信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；

邮件合并；

营销中心（品牌和通路总部）渠道/客户管理营销/销售队伍管理未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用系统应用描述应用描述对应组织对应组织核心流程核心流程工作流管理工作流管理通过应用系统的自定义设置，灵活的将各类工作流程以系统运作程序的形式固化，从而达到提高效率和便于监控的目的集团总部渠道和通路事业总部无办公自动化办公自动化桌面办公系统：

包括网络文件和打印服务、工作组、访问和分析位于企业组织内部的数据、日历、工作日程、联系、电子邮件收文/发文：

包括文件张贴、文件审批流程、权限控制公共信息管理和网上交流集团总部渠道和通路事业总部无未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用系统应用描述应用描述对应组织对应组织核心流程核心流程知识管理知识管理/专家系统专家系统以企业信息门户为依托，建立公司内部对于产业、市场、客户、公司政策、行业技能和专项知识等进行信息互动交流的平台集团总部渠道和通路事业总部无在线培训系统在线培训系统以企业信息门户为依托，建立电子化学习环境，发展公司大学、数字图书馆、讨论和论坛等应用集团总部渠道和通路事业总部无统一的统一的WebWeb界面界面的企业信息门户的企业信息门户（内部内部+外部）外部）随着应用系统Web化的趋势，企业信息门户逐步成为企业对内和对外的窗口。

门户提供友好化的、个性化的界面集团总部渠道和通路事业总部无近期方案举例-客户关系管理市场管理市场管理电话推广电话推广InternetInternet市场市场电子商务电子商务电话销售电话销售现场销售现场销售市场市场销售销售互联网互联网呼叫中心呼叫中心市场市场自助服务自助服务客户关怀客户关怀现场服务现场服务服务服务ERPERP移动设备移动设备市场智能分析市场智能分析销售智能分析销售智能分析客户智能分析客户智能分析客户关系管理提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能，将为客户关系管理提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能，将为的品牌与渠道的品牌与渠道战略的成功提供有力的支持战略的成功提供有力的支持未来信息系统总体结构-建议中期目标PDMPDM系统系统产品产品管理管理文文档档管管理理零部零部件件管理管理工作流管理工作流管理销售销售与分与分销销生产计生产计划划与控制与控制生命周生命周期期管理管理产品配产品配置置管理管理人力资源管理系统人力资源管理系统质量管质量管理理设备维设备维护护项目管项目管理理数据仓库数据仓库/决策支持系统决策支持系统知识管理系统知识管理系统/专家系统专家系统统一的统一的WebWeb界面界面的企业信息门户（内部的企业信息门户（内部+外部）外部）协协同同设设计计供应链供应链监控与报监控与报告告SCMSCM系统系统办公自动化管理系统办公自动化管理系统客户客户ERPERP供应商供应商ERPERP银行银行/证证券券海关海关/政政府府外部环境外部环境销售自动化销售自动化ERPERP系统系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM采购生产产品设计产品策划在线培训系统在线培训系统呼叫中心呼叫中心渠道集成渠道集成在线交易在线交易客户服务客户服务CRMCRM系统系统供应链计划与生产供应链计划与生产管理管理第三方物流管理第三方物流管理供货商管理供货商管理促销管理促销管理采购采购与物与物料管料管理理固定固定资产资产管理管理财务系统财务系统未来信息系统总体结构-中期应用系统分析应用系统应用系统应用描述应用描述对应组织对应组织核心流程核心流程产品数据管理产品数据管理（PDM）生命周期管理：

贯穿于产品的整个生命周期，对于文档、配置、零部件等进行的授权和状态管理新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无文档管理：

支持文档存储管理的能力：

包括创建并维护文档索引信