数据业务专席服务规范宣贯PPT文档格式.ppt

数据业务专席服务规范宣贯PPT文档格式.ppt

《数据业务专席服务规范宣贯PPT文档格式.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《数据业务专席服务规范宣贯PPT文档格式.ppt（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

00（713小时）2、服务对象：

东莞、惠州、河源、梅州使用数据业务的客户；

3、接入方式：

接入10086普通座席，普通座席人员在通过转接指定人工+电子多功能化平台-话务接力系统上登记资料，由数据业务专席人员在1小时内回访客户；

注意：

在专席非上班时间（22：

00-9：

00）登记的预约服务，将在专席上班时间9：

00后安排回复客户。

1）晚上22：

00后请告诉客户专席人员会在第二天早上9：

00后进行回访；

2）当天早上9：

00前，请告诉客户专席人员会在9：

4CMGD-GZLIUYAQI服务规范转接原接原则要求要求：

1转接或是预约专席回访前必须征得客户同意；

当客户不同意时，请直接提供人工服务；

2当客户咨询除手机支付相关业务、手机视频、手机电视、手机证券、WLAN、百合、号簿管家七项业务外其他数据业务的业务简介、规则、资费及优惠信息（包含营销方案）时，不允许预约专席人员进行回访；

3、非专席服务内容不允许转接或是预约数据业务专席，请直接提供人工服务。

4、一线人员通过话务接力系统登记或修改客户咨询的问题，详细操作请看专席接力系统的操作指引。

5、专席人员进行实时提取工单进行回访。

6、如转接或预约回访的话务是非专席服务范围，则按违规转接处理交由质检处理；

5CMGD-GZLIUYAQI目录一、服务规范一、服务规范二、服务内容二、服务内容三、转接方式三、转接方式6CMGD-GZLIUYAQI服务内容服务内容专席目前提供以下服务内容：

手机支付相关业务、手机视频、手机电视、手机证券WLAN、百合、号簿管家七项业务咨询服务；

手机参数设置；

数据业务操作方法的服务。

（GPRS业务除外）注：

（1）目前暂不提供咨询除以上第1点七项业务外的其他数据业务的业务简介、规则、资费及优惠信息（包含营销方案）；

（2）不提供投诉人员服务质量的服务；

（3）手机支付相关业务是指手机钱包及手机支付业务，不包括手机话费小额支付、手机电影票、手机票务、手机彩票站、手机银行卡等支付类业务（此类业务按数据业务实操话务流程进行登记预约）7CMGD-GZLIUYAQI目录一、服务规范一、服务规范二、服务内容二、服务内容三、转接方式三、转接方式8CMGD-GZLIUYAQI转接方式转接方式9CMGD-GZLIUYAQI预约方式预约方式10CMGD-GZLIUYAQI现场提问环节11CMGD-GZLIUYAQI谢谢聆听，请领导批评指正谢谢聆听，请领导批评指正！

汇报完毕，请领导批评指正汇报完毕，请领导批评指正！