推销员必备的业务素质PPT文件格式下载.ppt

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在与客户交往的过程中，要热长期稳定的关系。

在与客户交往的过程中，要热情诚恳，对人友善，能设身处地为客户着想，替情诚恳，对人友善，能设身处地为客户着想，替客户分忧，这样才能取得客户的信任、理解、支客户分忧，这样才能取得客户的信任、理解、支持与合作。

持与合作。

CompanyL4、随机应变的能力、随机应变的能力应变能力是指人对突然发生的情况和尚未应变能力是指人对突然发生的情况和尚未预料到的情况的适应能力。

在面对复杂多变的情预料到的情况的适应能力。

在面对复杂多变的情况，推销员要善于对突发情况进行快速分析，做况，推销员要善于对突发情况进行快速分析，做出新的判断，根据情况的变化调整推销的策略方出新的判断，根据情况的变化调整推销的策略方法。

法。

CompanyL5.创新能力创新能力对推销员而言，开拓市场、发掘客户必须对推销员而言，开拓市场、发掘客户必须具有创新能力。

具有创新能力。

CompanyL6.高超的处理异议的能力高超的处理异议的能力推销员应该掌握主动权，创造良好的推销推销员应该掌握主动权，创造良好的推销气氛，对于客户所提出的疑难应区别对待，若客气氛，对于客户所提出的疑难应区别对待，若客户的异议是合理的户的异议是合理的，同时也是推销员能解决的，同时也是推销员能解决的，就应该设法为其解决；

但对于一些本无心购买的就应该设法为其解决；

但对于一些本无心购买的客户，提出一些疑难不过是为不买找一个借口，客户，提出一些疑难不过是为不买找一个借口，就不能一味的迁就。

就不能一味的迁就。

CompanyL1.6推销员必备的职责推销员必备的职责1.销售产品销售产品2.2.树立形象树立形象3.3.提供服务提供服务4.4.建立关系建立关系5.5.搜集市场搜集市场信息信息CompanyL1、销售产品、销售产品企业雇用推销员的主要目的就是为了完成企业雇用推销员的主要目的就是为了完成销售任务，所以，销售产品是推销员最主要也是销售任务，所以，销售产品是推销员最主要也是最基本的职责，同时也是履行其他职责的前提条最基本的职责，同时也是履行其他职责的前提条件。

件。

CompanyL2、树立形象、树立形象

（1）推销员要注重自己的个人形象。

（如头发保）推销员要注重自己的个人形象。

（如头发保持干净，胡须要及时修剪，穿着要得体，符合自持干净，胡须要及时修剪，穿着要得体，符合自己的身份特点，不能太个性化，是别人难以接近。

己的身份特点，不能太个性化，是别人难以接近。

）

（2）要有诚实的工作态度。

）要有诚实的工作态度。

（3）要为客户提供满意的服务。

）要为客户提供满意的服务。

CompanyL3、提供服务、提供服务推销员所提供的服务主要包括售前、售中、售后服推销员所提供的服务主要包括售前、售中、售后服务三个方面。

务三个方面。

（1）售前服务主要是为客户提供相关信息咨询，引导客户）售前服务主要是为客户提供相关信息咨询，引导客户的消费需求。

的消费需求。

（2）售中服务主要包括两个方面：

一是做好推销说明的同）售中服务主要包括两个方面：

一是做好推销说明的同时，为客户办好各种相关手续；

二是建立客户信息卡，时，为客户办好各种相关手续；

二是建立客户信息卡，将对企业有用的各种客户信息保留下来。

将对企业有用的各种客户信息保留下来。

（3）售后服务并不意味这推销过程的结束，如及时交送货）售后服务并不意味这推销过程的结束，如及时交送货物，产品的安装调试，售后维修，零配件供应，出现问物，产品的安装调试，售后维修，零配件供应，出现问题进行索赔等。

题进行索赔等。

CompanyL4、建立关系、建立关系

（1）定期或不定期地访问客户）定期或不定期地访问客户

（2）如果没有及时拜访，可以定期或不定期打个）如果没有及时拜访，可以定期或不定期打个询问电话询问电话（3）在适当时期给老客户写一封信或寄一张感谢）在适当时期给老客户写一封信或寄一张感谢支持企业的贺卡，在信里或贺卡上写几句祝福的支持企业的贺卡，在信里或贺卡上写几句祝福的话语话语（4）向老客户赠送一些有意义的小礼品，让客户）向老客户赠送一些有意义的小礼品，让客户每次看到礼品时都能想到企业或推销员每次看到礼品时都能想到企业或推销员CompanyL5、搜集市场信息、搜集市场信息市场信息主要包括：

市场需求及其变化趋市场信息主要包括：

市场需求及其变化趋势；

商品价格及其变化趋势；

技术进步及其新产势；

技术进步及其新产品开发情况；

市场竞争状况及其发展趋势；

消费品开发情况；

消费者特征、结构以及影响消费的各种因素及其变化者特征、结构以及影响消费的各种因素及其变化趋势；

政治、环境对企业生产及营销的影响等。

趋势；

CompanyL谢谢谢谢