房产中介之门店接待PPT推荐.ppt

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你的服务是否是否让客客户满意，第一印象是关意，第一印象是关键的决定因素。

的决定因素。

一一.关于门店接待关于门店接待获取取资源的重要途径之一源的重要途径之一接待是接待是获取取顾客信客信赖、诊断断顾客需求的最好客需求的最好时机机良好的接待良好的接待为快速快速签单埋下伏笔。

埋下伏笔。

展示公司及个人形象的窗口。

良好的接待是抛开良好的接待是抛开竞争争对手的第一步。

手的第一步。

门店接待的重要性门店接待的重要性一一.关于门店接待关于门店接待重重视每一位上每一位上门的客的客户顾客不分好坏，我客不分好坏，我们一一视同仁。

同仁。

不要以貌取人，自我不要以貌取人，自我设限。

限。

顾客只有两种：

客只有两种：

不是今天的不是今天的顾客、就是明天的客、就是明天的顾客。

客。

我我们要有要有长远的眼光。

的眼光。

以客以客为师的心的心态我我们的的顾客都是社会的精英。

客都是社会的精英。

很多很多顾客是客是“久病成医久病成医”，经纪人在接待的人在接待的过程中切莫自以程中切莫自以为是。

是。

“以客以客为师”更容易更容易让顾客喜客喜欢我我们。

“好好为人人师”是人的本性。

是人的本性。

一一.关于门店接待关于门店接待门店接待的店接待的优势：

门店接待是店接待是经纪人直接与客人直接与客户在在门店店见面交流，面交流，这一一过程能程能够给经纪人一定的人一定的优势：

使你能使你能够及及时获得必要的材料和其他得必要的材料和其他资源；

源；

使客使客户能能够看到你在看到你在专业的的环境中工作；

境中工作；

在需要的在需要的时候，你的店候，你的店经理和同事能理和同事能够为你提供你提供专业的帮助。

的帮助。

课程大纲课程大纲一一.门店接待的重要性门店接待的重要性二二.门店接待的基本技能门店接待的基本技能三三.门店接待的常见问题门店接待的常见问题四四.门店接待的注意事项门店接待的注意事项二二.门店接待的基本技能门店接待的基本技能经纪人的角色人的角色认知：

知：

我我们是客是客户的的“销售医生售医生”“医生医生”是一个是一个值得得骄傲、受人尊重的傲、受人尊重的职业.“医生医生”的工作是帮助的工作是帮助“病人病人”快速解决快速解决“病痛病痛”。

做好做好“医生医生”的前提是成的前提是成为专家。

家。

“医生医生”开开处方前一定会方前一定会对“病人病人”做个做个彻底的底的诊断断。

好好“医生医生”的特点是会做的特点是会做“病人病人”的思想工作，的思想工作，对“病人病人”敢于要求。

敢于要求。

我我们接待的接待的对象象：

顾客（出售、出租、求客（出售、出租、求购、求租）。

、求租）。

同事（本同事（本组同事、同店同事、同区域同公司的同事）。

同事、同店同事、同区域同公司的同事）。

社区周社区周边的人（小区及周的人（小区及周边居民、物居民、物业、商、商贩等等）。

等等）。

二二.门店接待的基本技能门店接待的基本技能保持保持“戒戒备”状状态经纪人即便碰到再人即便碰到再伤心，生气的事情，只要来公司上班，都必心，生气的事情，只要来公司上班，都必须面面带笑容、笑容、语气温和，气温和，让你的精神你的精神处于一种高度于一种高度“戒戒备”状状态，随，随时注意有没有客注意有没有客户到来。

到来。

保持保持热情情的的态度度当客当客户来到公司来到公司时，最想要的就是受到你，最想要的就是受到你热情的接待，最渴望的就是情的接待，最渴望的就是获得你得你对他需求的关注和他需求的关注和对他置他置业的帮助。

作的帮助。

作为房地房地产置置业顾问，一定要，一定要紧紧抓住抓住客客户的的这一心理，以熟一心理，以熟练的服的服务技巧、良好的服技巧、良好的服务态度去度去赢得客得客户的心。

的心。

维护职业化化的形象的形象你的穿着如何，是不是能你的穿着如何，是不是能给客客户专业的形象，的形象，这对于于销售的最售的最终成功是很重成功是很重要的。

你必要的。

你必须让客客户很快的判断出你的很快的判断出你的职业，甚至你的，甚至你的职业水准，塑造水准，塑造职业化的形象。

化的形象。

二二.门店接待的基本技能门店接待的基本技能门店接待的基本步店接待的基本步骤及礼及礼仪：

做好接待准备做好接待准备建立良好第一印象建立良好第一印象了解客户详细需求了解客户详细需求讲解服务流程讲解服务流程接待结束接待结束总结匹配，客户分类总结匹配，客户分类二二.门店接待的基本技能门店接待的基本技能1.热情迎接客情迎接客户进门“您好，您好，欢迎光迎光临，请问有什么可以帮您的？

有什么可以帮您的？

”客客户走走进公司公司时，经纪人要以公司人要以公司标准准话术致致欢迎迎词。

如果客如果客户在在门外外观望，或犹豫不决，望，或犹豫不决，经纪人要人要热情招呼，并邀情招呼，并邀请其其入店。

入店。

如果是雨雪天气，或客如果是雨雪天气，或客户手上很多手上很多东西西时，经纪人要帮助客人要帮助客户收拾收拾雨具，放置衣帽，提雨具，放置衣帽，提东西等。

西等。

自己的客自己的客户入店入店时，要，要马上起身走向上起身走向门口迎接客口迎接客户，并引，并引导入座。

入座。

对熟悉的客熟悉的客户也不能怠慢，也不能怠慢，应以尊称致之，并适当的以尊称致之，并适当的给予予问候和候和赞美，美，让客客户心情舒心情舒畅，便于后，便于后续沟通。

沟通。

来者是客，即便不是真正要来者是客，即便不是真正要购买的客的客户，经纪人也要保持人也要保持热情的服情的服务态度，以保持公司及个人的良好形象。

度，以保持公司及个人的良好形象。

二二.门店接待的基本技能门店接待的基本技能2.安排入座安排入座让客客户站着与你洽站着与你洽谈是很不礼貌的，所以要及是很不礼貌的，所以要及时安排客安排客户入座，入座，以便更好的以便更好的进行洽行洽谈。

在邀在邀请客客户入座，要使用礼貌用入座，要使用礼貌用语：

您好，：

您好，请这边坐。

坐。

主主动为客客户拉开椅子，保持拉开椅子，保持动作作轻稳。

坐在客坐在客户的左的左侧或右或右侧，有利于拉近你与客，有利于拉近你与客户之之间的距离，同的距离，同时方便你方便你对一些材料、信息的一些材料、信息的讲解。

解。

经纪人要先等客人要先等客户入座后，自己再坐下。

入座后，自己再坐下。

入座入座时，不可有太大的声响（拉椅子），洽，不可有太大的声响（拉椅子），洽谈过程中不能有不礼程中不能有不礼貌的貌的动作（作（跷二郎腿等）。

二郎腿等）。

二二.门店接待的基本技能门店接待的基本技能3.给客客户上茶上茶客客户入座后，要及入座后，要及时给客客户上茶，或上茶，或请同事帮忙同事帮忙给客客户上茶。

上茶。

给客客户上茶上茶时，不得使用有缺口或有裂，不得使用有缺口或有裂缝的杯子。

的杯子。

茶水的分量要适度，七分最好。

用用纸杯杯给客客户上茶上茶时，要使用杯托。

，要使用杯托。

给客客户上的茶水必上的茶水必须是温水或者是温水或者热水，不可水，不可为凉水，除非客凉水，除非客户自自己要求是凉水。

己要求是凉水。

如有同行的客如有同行的客户，要按身份或，要按身份或辈分依次分依次给客客户上水。

上水。

在洽在洽谈的的过程中，要及程中，要及时给客客户续水。

水。

水温的控制：

冬天用最水温的控制：

冬天用最热的温度，夏天用温的温度，夏天用温热的温度，春秋用的温度，春秋用较热的温度。

的温度。

二二.门店接待的基本技能门店接待的基本技能4.递名片名片名片是重要的交名片是重要的交际工具，工具，对于房地于房地产经纪人来人来说更是具有不可替代的更是具有不可替代的作用。

作用。

询问别人姓名人姓名时要先自我介要先自我介绍，而，而递名片就是最好的自我介名片就是最好的自我介绍方法。

方法。

先先递上自己的名片，再向客上自己的名片，再向客户索要名片或索要名片或请教尊姓大名会避免唐突，教尊姓大名会避免唐突，也是礼尚往来的做法。

也是礼尚往来的做法。

有了客有了客户的名片，你就可以大致了解客的名片，你就可以大致了解客户的情况，有利于更的情况，有利于更进一步的一步的沟通。

二二.门店接待的基本技能门店接待的基本技能5.详细了解客了解客户需求需求在跟客在跟客户建立良好的第一印象之后，建立良好的第一印象之后，经纪人要跟客人要跟客户进行一次深入的行一次深入的沟通交流，沟通交流，详细了解客了解客户的的购房或租房需求（由客房或租房需求（由客户描述自己心中理描述自己心中理想的房子），客想的房子），客户的的购买能力（是否能力（是否贷款、款、贷款方式、公款方式、公积金金缴存状存状况等，可以帮客况等，可以帮客户设计一个融一个融资方案，方案，给客客户提供金融咨提供金融咨询是了解是了解买方方购买力的一种好的方式。

）及力的一种好的方式。

）及购买迫切性。

迫切性。

二二.门店接待的基本技能门店接待的基本技能6.讲解易解易扬典居客典居客户服服务流程流程给客客户详细讲解我解我们的服的服务流程，流程，这样一来，客一来，客户就会具体了解到目就会具体了解到目前正在做的事，以及下一步前正在做的事，以及下一步应该做的事。

通做的事。

通过向客向客户解解释这一一过程，程，会打消客会打消客户对未知事未知事项的担心，也使他的担心，也使他们对购买房房产有一个合理的期有一个合理的期望。

望。

了解客了解客户的背景及的背景及认知知观念，增大客念，增大客户对你的信任度和朋友感受度。

你的信任度和朋友感受度。

给客客户以信心和期待，以信心和期待，认可我可我们的服的服务。

二二.门店接待的基本技能门店接待的基本技能7.结束接待束接待当客当客户起身表示要离去并主起身表示要离去并主动伸手表示要握手伸手表示要握手时，表明与你的交，表明与你的交谈非非常愉快，也从常愉快，也从侧面表示你的接待很成功。

面表示你的接待很成功。

经纪人人应热情将客情将客户送出送出门外至安全地外至安全地带（防止同（防止同业公司将客公司将客户切走），并目送客切走），并目送客户离开，使客离开，使客户感受到充分的被重感受到充分的被重视与尊重的感与尊重的感觉。

总结记录客客户需求并根据需求需求并根据需求进行房源匹配，建立客行房源匹配，建立客户分分类档案，档案，为后后续优质服服务做准做准备。

二二.门店接待的基本技能门店接待的基本技能令人令人不悦不悦的服的服务表表现当客当客户进来来时，假装没看，假装没看见继续忙于自己工作；

忙于自己工作；

对客客户一副一副爱搭不理甚至搭不理甚至厌烦的的应对态度；

度；

以貌取人，依客以貌取人，依客户外表而改外表而改变待客待客态度；

言言谈措辞措辞语调过快，缺乏耐心；