拒绝处理十三秘诀PPT文件格式下载.ppt

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变成使顾客买下商品的理由。

第二大秘诀：

间接否定法间接否定法是的是的但是但是对顾客的拒绝先来个赞同，然后再把顾对顾客的拒绝先来个赞同，然后再把顾客的话顶回去。

客的话顶回去。

第三大秘诀：

直接否定法直接否定法那可能是那可能是那是那是把客户的拒绝或反对，当面加以否定，把客户的拒绝或反对，当面加以否定，用词需婉转。

用词需婉转。

第七大秘诀：

质问法质问法能不能请您告诉我，为什么能不能请您告诉我，为什么.？

当客户拒绝或反对，提出为什么的询问，当客户拒绝或反对，提出为什么的询问，进一步明确顾客拒绝的理由，使事情变进一步明确顾客拒绝的理由，使事情变得容易处理。

得容易处理。

第八大秘诀：

建立新论点法建立新论点法是的是的（赞同），是否想到（赞同），是否想到（其他方法，问题）。

（其他方法，问题）。

把客户的拒绝或反对先肯定，再建立其把客户的拒绝或反对先肯定，再建立其他话题，并慢慢引入主题。

他话题，并慢慢引入主题。

第十一大秘诀：

一分为二法一分为二法一种是一种是另一种是另一种是将顾客提出的问题，用两种情况来说明，将顾客提出的问题，用两种情况来说明，一种是顾客认为对的，另一种是客户所忽一种是顾客认为对的，另一种是客户所忽略的。

略的。

第十二大秘诀：

激将法激将法（夸奖），我觉得（夸奖），我觉得实际上实际上照您这样照您这样首先提高顾客身价，其次提出本身的观首先提高顾客身价，其次提出本身的观点，再询问其法。

点，再询问其法。

第十三大秘诀：

补偿法补偿法，不过，不过，另一方面，另一方面对于正面请对方让步，给予对方其他方对于正面请对方让步，给予对方其他方面的补偿。

面的补偿。