A具体系统运维方案和措施投标文件Word文档格式.docx
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操作系统性能分析；
小型机配置信息，根据需要调整配置；
设备的微码版本检查；
存储设备运行情况检查；
提交详细的预防性维护报告和总结；
对检查结果综合分析，并形成分析报告；
每季度全面巡检
系统运行环境检查：
包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等
机房空调运维
设备故障恢复时间
48小时内
全面巡检次数
2次/年
坏件更换
日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材
定期清理机房空调的室外机；
检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。
配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值班。
UPS设备运维
故障恢复时间
72小时内
全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，并且进行充放电；
1次/年
数据库
要求完整、详细、真实的维护记录文档，按月、季、年度提交规范的维护报告。
维护文档
日常运行状态监控
BUG管理
数据库安装、配置管理
存储管理
对数据库进行优化
按季度进行巡检
解决数据库运行中出现的各类故障
文档提交
中间件
规范的维护制度
安装维护
7*24小时
解决中间件运行中出现的各类故障
立即响应
备件保证
备件库
备件更换
现场更换
技术服务
驻点服务：
1.提供7×
24小时免费故障检测与维修换件现场服务2.预防性维护服务
远程技术支持服务：
24小时的故障响应电话支持2.每周一次与客户沟通交流
培训服务：
1.专业知识培训2.日常运维管理
远程诊断
远程拨入系统分析
远程故障解决
远程系统性能监控
7.3运维人员组织架构
7.3.1运维组织结构介绍
我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用本公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。
为了进一步确保运维项目的进度与质量，本公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。
本公司的运维队伍组成包括：
Ø
运维项目总负责人（常务总经理兼任）；
运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）；
运维驻点服务小组；
技术支持专家组；
备品备件供应小组；
文档管理小组
7.3.2运维成员职责
项目经理职责：
项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。
对运维项目的优质、高效、安全负全责。
驻点工程师职责：
1、负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。
2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。
3、负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。
4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。
对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。
5、及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。
6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。
7、负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。
技术支持专家职责：
1.为客户提供7×
24小时的故障响应电话支持。
2.接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）客户服务请求;
3.通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持,包括软硬件故障的诊断和排除,客户端软件的安装和设置。
4.协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;
备品备件管理员职责：
1.组织实施备品备件的订购、运输及入库工作
2.负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目经理说明待料原因、追踪处理。
7.3.3运维成员组织结构
针对本次维保项目我公司配备了5名专职人员具体如下表：
序号
分派职位
数量（人）
姓名
获得证书
1
项目经理
项目管理师资格证
2
驻点工程师
3
技术支持专家
OCP证书IBM认证证书
4
备件管理员
5
文档管理员
备注：
人员证书附下页：
7.4运维质量保证措施
7.4.1质量控制管理
按照相应的ISO9001：
2000国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。
公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。
工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。
验收标准整体上高于用户验收标准。
7.4.2进度控制管理
针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划：
名称
人员
周期
小型机、存储系统巡检报告
驻点工程师/技术支持专家
每周
pc服务器
网络设备
机房空调巡检报告
UPS巡检报告
每季
6
数据库系统运维
7
中间件系统运维
8
问题报告
问题解决后
9
月总结报告
每月
10
季度总结报告
每季度
11
年总结报告
驻点工程师/技术支持专家/项目经理
每半年
12
定期培训
具体输出见本投标文件7.6具体服务项目及输出文档
7.5运维流程及服务方式
7.5.1服务方式
针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：
现场服务、远程技术支持服务、针对甲方运维人员的技术培训服务。
现场服务
对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。
为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供7×
远程技术支持服务
远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。
技术培训服务
为提高客户的运维人员的技术水平及运维管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训。
培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。
7.5.2运维流程
1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：
2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：
7.6具体服务项目及输出文档
7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统
小型机、pc服务器、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分，分别为小型机存储系统运维、pc服务器运维、网络设备运维。
小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要从以下几个方面进行维护：
1、检查设备各部件的状态灯；
2、检查并处理设备的错误日志；
3、硬件设备的全面检查；
4、网络配置的检查及测试；
5、操作系统性能分析；
6、核对各小型机配置信息，根据需要调整配置；
7、检查设备的微码版本；
8、检查存储设备运行情况；
针对如上要求输出如下检测报告：
小型机系统巡检报告
用户单位名称：
设备名：
设备型号：
产品序列号：
检测项目
检测方式
说明
检查结果
巡检周期
电源风扇
检查主电源灯状态
指示灯常绿表示系统正在运行
正常□异常□
检查直流电源指示灯状态
指示灯常绿表示电源供电正常
检查直流电源风扇状态
检查风扇是否散热
处理器
执行命令：
lsdev–Ccprocessor
检查CPU的数量及状态。
CPU状态为Available，表示CPU使用正常
内存
lsattr–Elmem0
检查内存数量及状态。
size与goodsize的数量相等表示内存使用正常
磁盘
lsdev–Ccdisk
检查磁盘的数量及状态。
磁盘状态为Available，表示磁盘使用正常
适配器
lsdev–Ccadapter
检查系统中配置了哪些适配器及使用状态。
各个适配器的状态为Available，表示各个适配器目前工作正常。
若适配器状态为Define，则表示该设备已经被配置但是未被当前系统使用。
分页空间
lsps-a
检查分页空间的分配数量及利用率。
Size为已分配的分页空间数量；
%Used为目前系统的分页空间使用率，该值若超过70％，表示系统内存不足
系统镜像
lsvg–lrootvg
检查系统卷组的镜像状态。
各个逻辑卷的PPs数量应该为LPs数量的整数倍，倍数大于1并且能被PVs整除，表示卷组已经作镜像。
各个逻辑卷的LVSTATE应该为syncd，否则表示镜像不同步。
文件系统
df-k
检查已经挂载的文件系统的使用状态。
重点检查/（根）/tmp（临时）/var（日志文件）这些动态文件系统的使用率最好保持在70％以下。
错误日志
errpt
检查系统日志是否有硬件或软件方面的永久错误。
若发现错误类型为P的信息，则需要注意。
正常□异常
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