淘贝合作方案Word文档下载推荐.docx

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3.利润空间较大

在产品操作层面，在店铺前期操作层面，可以灵活运用

二.劣势

1.新商标，新品牌

品牌是新品牌，无知名度，前期积累客户需要一定周期。

2．目前公司主营是实体

目前公司主营是实体，在电子商务方面的重视程度不比一般主营是在淘宝上的商家

三．机遇

1.整个淘宝市场的具大

从相关数据可知，淘宝女装目前正是成为第一大行业，整个市场具大。

2.选择以几个新款为爆款为切入口

新款的爆款能给店铺带来人流量，从使销量提高上去。

3.选择外包合作方式

淘宝现在对于外包服务商特别重视，在2012年会针对外包服务商合作的商家推出很多相应资源活动，对于店铺运营有特别的好处。

而且通过外包，在店铺启动方面会少走很多弯路，降低风险。

4.厂家与外包公司的配合，信任。

在外包期间，有可能涉及到一些店铺运营思路与实体经营是两回事，厂家对于外包公司的信任程度，以及授权的力度。

如过多的干涉外包公司的操作，必然会缩手缩脚。

外包公司难以施展。

二、合作操作流程

一、人员配置

1.组织架构

2－3人1人1人（厂家自配）1人1人共计7人

（后期根据店铺情况，由淘贝科技添加）相关岗位职责见于淘贝科技公司制度。

2、模版选择或自行设计

1.1模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写

1.2模版的选择要符合产品的特性，建议参照目前同类目最优秀店铺，可结合自己产品特性进行一定程度模仿。

3、图片处理（产品拍摄可由厂家在当地拍好，或者邮寄到杭州淘贝由淘贝安排摄影师，费用另结）

2.1产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水准，可选择自行拍摄或由淘贝科技解决。

2.2产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。

2.3广告宣传图片制作，需要美工有很好的功底，以确保美观度、和号召力。

4、文案撰写

3.1产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。

3.2广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。

5、产品上架

4.1整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。

4.2处理首页版面图片以及产品链接。

4.3完成装修，店铺发布。

后期逐渐完善。

三、店铺运营

1、产品价格策略以及营销活动

1.1整站商品价格不宜定的太高或太低，走平民路线，价格太低不利于品牌的建立，太高又使消费者望而却步，可以考察淘宝商城同类产品的定价从而设置理想的价格。

1.2确定3-5款主打产品（爆款），以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。

1.3产品前期以产品新款为主，在后期销量逐渐增加的时候，再按照天猫上一个爆款生产，爆款产品由淘贝筛选提供给赛尔，双方协商，进行定夺。

1.4促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、配套餐、VIP客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，可根据需求进行促销。

1.5开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。

2、淘宝商城资源表

项目类别

淘宝搜索引擎优化；

淘宝社区；

收藏功能；

淘宝抵价券；

淘宝VIP会员；

店铺VIP会员；

淘宝官方活动；

淘宝钱庄；

聚划算团购；

满就送；

搭配套餐；

限时打折；

会员关系管理；

直通车；

钻石展位，淘宝客。

3、产品文案、活动文案策划

3.1产品文案包括标题、描述，需符合淘宝搜索优化规则、又能打动顾客。

3.2活动文案，要求针对不同产品、活动时间、活动主题策划言简意赅、具有诱惑力的说明文字。

4、售前、售中、售后问题

4.1客服人员需充分了解店铺各个商品，必须具备优秀的沟通能力、导购能力。

（由淘贝科技安排客服对产品进行详细了解与培训）

4.2售前要对顾客的问题热情的回复，做到专业、亲切。

4.3售中要跟顾客充分的沟通，尽量快速无误的引导客户完成购买。

4.4售后面对客户提出问题积极回应，对出现的各种不满情绪做出安抚，必要时做出赔偿等措施

5、配送及仓库管理

5.1仓库管理人员就及时核对库存信息，和客服保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

5.2发货周期为一天一次；

除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；

如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

五、时间推进运营规划时间表

基础工作时间进度表

项目

内容

时间（工作日）

店铺申请

在线申请、资料提供、淘宝审核、汇款等

15－20

店铺装修

模版搭建、美工处理

10

产品拍照

产品拍照、照片处理

5（和入驻同时进行）

产品文案策划

标题、产品属性描述等

2

产品上传

上传到店铺后台、整理好前台链接

1

备注：

此时间进度表每个项目时间均为理想时间，可根据情况进行调整。

阶段

持续时间

所需做的重点工作

预期目的

入驻

一个月

商城入驻，企业资料及保证金和技术服务费到位，和拍照同时进行

双方对接，基本建立

初期

第二个月

1、店铺导航栏的设计

2、店铺首页的设计

3、店铺产品上下架，促销，数据分析，客服绩效，外网流量监督等软件的订购

4.美工编辑所有产品

5.产品属性及类目的优化

6.宝贝价格的优化

7.宝贝标题的优化

8.宝贝描述的优化

9.宝贝图片的优化

10.宝贝详情页的优化

11.套餐的设置

12.关联营销的设计

13.店铺后台各种店内促销的设置

14.客服对产品的熟悉

15.店铺活动的策划

16.淘宝站内活动的报名

17.淘宝客的设置

18.淘宝站外部分网站的广告投放

19.针对部分产品刷量辅助运营

20.直通车的推广

所有配套和流程建立完毕，进入状态，双方磨合，销售有一定销量

第三个月

1.对第一个月的各种运营数据的做出报表

2.针对报表进行分析

3.针对分析结果做出相应的解决措施

4.选取潜力爆款宝贝，加大推广力度引流

5.清晰上新计划的拟定

6.店铺活动的策划

7.老会员营销及维护

流量上升，同时销售额大幅提升

第四个月

1.分析商城数据，提高转换率

2.对推广数据进行分析（淘宝客、直通车、分销），提高转换率

3.修正促销方案

4.加大推广力度，钻展，硬广等付费推广

5.选取质量高的淘宝客

6.开发新流量，优化店铺流量框架

7.店铺爆款打造完成

8.对客服及团队的工作进行总结；

提升客户服务质量、团队运营能力，维护现在老客户。

转换率提升，销售发生质的变化。

团队磨合完成；

顺利度过试运营期

成长期

第五-六个月

1.强化第三个月的工作；

2.在前三个月的基础上，加强淘宝搜索引擎的优化

3.根据市场的需求，开发符合需求的新产品、淘汰滞销产品；

4.找到淘宝小二、利用淘宝的各种资源参加活动，回访老客户

大幅提升销售额和用户体验

成熟期

第七至第13个月

通过前面几个月的良好运营，店铺有了一定的稳定流量。

做好宝贝上新；

做好老会员的营销；

做好新会员的开发；

继续加大推广力度，分析运营数据，力求打造更多的爆款，并做好季节性新产品的过度交接。

持续提升销售额，打造品牌知名度

六、风险与应对

1、风险

1.1产品选择不当，例如产品比较冷门、小众、价格过高、质量太差等等，从而导致销量、客户体验、口碑的全面倒戈。

1.2客服不专业导致大量客户流失。

1.3发货、物流混乱导致客户投诉，从而影响整个的店铺评分。

1.4装修不美观、文案策划部专业导致长期销售萎靡。

1.5淘宝同类产品店铺太多竞争压力太大，没有冲出重围。

1.6.天猫对商家的质量方面要求越来越严格，要求高。

1.7.合作双方产品更换，产品属性，质量，价格变更，沟通不及时，信息不畅通。

2、应对

2.1在选择产品前，充分调查淘宝、以及市场需求。

2.2在正式运营前，客服要经过专业的学习，包括对产品的了解、沟通技巧的了解。

2.3严格管控发货环节，做到包裹日清，选择好的物流公司建立长期合作关系。

2.4前期做好充足的准备，购买精美的模版，文案大量参考淘宝其他同类产品撰写。

2.5做差异化产品、或经营多个品牌利用好各种资源推广、提升客户满意度、培养忠实客户，营造口碑。

2.6厂家严格保证产品质量以及备齐所有所需证件，以备随时之用，按照商城的标准要求自己的产品。

2.7双方客服及时进行沟通，保证每天一小沟通，一周一大沟通。

三、收费标准

广告费每月制定方案，双方进行协商，淘宝产生的相关费用由厂家自行承担。

预计广告投放比例（根据行业具体分析）：

店铺运营第二，第三，第四季度广告投入：

该月投入广告费用为店铺上月总销售额的10%--15%作为该月店铺的广告费用的投入。

（例：

第四个月的店铺推广费用为第三个月店铺销售额的10%）

1.基础运营费：

8万/年15/年

2.销售提成：

若8万/年则销售提成为销售额的12-15%若15/年则销售提成为销售额的8%-10%具体根据各类目产品操作协商。