接待服务礼仪Word格式文档下载.docx

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3、上下楼梯时：

（一）上楼梯，陪同人员在后；

（二）下楼梯，陪同人员在前。

4、进出房间时：

陪同人员后进后出

5、乘车：

①专职司机驾车

上座：

双排座轿车后排右首座位

中轿车驾驶员正后方、正对车门的座位

②主人驾车

副驾驶座位

③客人坐在哪里，哪里就是上座。

（随客人习惯而定）

四、座次排列

五大原则：

1、面门为上；

2、居中为上；

3、以右为上；

4、前排为上；

5、以远为上。

宴会座次安排：

方式一：

设主陪、副主陪式

第二主人

方式二：

只设一个主陪（此种方式适合客人较少，如只有2-3位客人或者摆二十人以上圆台时采用）

主人

主宾

第二主宾

主人2

主人3

客人3

客人4

主人4

主人5

方式三：

长条桌型宴请座次

客人5主人3客人1主人客人2主人4客人6

会议座次安排：

汇报会座次（适于向上级领导汇报情况）

客人8主人6客人4第二主人客人3主人5客人7

7531246

6421357

正门

座谈会交流会议座位（适用于同级单位座谈交流）

大会座次

531246

主席台（领导）

会议代表

洛阳市情

洛阳位于河南省西部，因地处洛河之阳而得名。

洛阳是千年帝都，牡丹花城，是华夏文明的重要发祥地和丝绸之路东方起点，是国务院首批公布的历史文化名城和中国的八大大古都之一，现辖一市、八县、六区，总面积15208平方公里，市区面积544平方公里，总人口654万，市区人口153万。

从中国第一个王朝夏朝起，先后有商、西周、东周、东汉、曹魏、西晋、北魏、隋、唐、后梁、后唐、后晋等十三个朝代在这里建都，建都史长达1529年，是我国建都最早、历史最长、朝代最多的古都。

洛阳丰厚的历史文化为中华民族的发展做出了贡献，现有国家级文物保护单位21处，省级104处，馆藏文物40多万件，素有地下宝库和历史博物馆之称。

龙门石窟是我国三大石刻艺术宝库之一，从北魏开始营建，距今已有1500多年的历史，2000年11月30日被联合国教科文组列入《世界文化遗产名录》；

白马寺是佛教传入中国后兴建的第一官办寺院，2004年7月，江泽民同志视察白马寺时题词：

“中国第一古刹”；

关林是埋葬三国时蜀将关羽首级的地方，为全国三大关庙之一，也是中国唯一的冢、庙、林三祀合一的古代建筑遗存；

周五城天子驾六博特馆内的六马驾一车，以直观清晰的形式印证了古文献中天子驾六的记述，馆内壮观的车马坑实景与文物遗址，展示了东周时期洛阳的王都地位和灿烂的历史文化；

洛阳北部邙山，风景秀丽，自古就是帝王将相、达官贵人安身长眠之地，“北邙山上少闲土，尽是洛阳人旧墓”，唐代诗人王建的诗比较准确的概括了这一现象。

洛阳山河形胜，自然景观多姿多彩。

北有中华民族的母亲河---黄河，著名的黄河小浪底水利枢纽工程在此建成蓄水并发电，现已形成了272平方公里的水面，是领略母亲河风采的最佳去处；

西有皇帝密都的青要山；

南有中岳嵩山、伏牛山和国家级森林公园的白云山、龙峪湾、花果山以及被誉为北国第一洞的鸡冠洞等自然风光；

最近这几年我们在市区又建了美丽的绿色项链、文明历史长廊---洛浦公园，全长18公里，重现了天下名园重洛阳的历史风采。

洛阳还是牡丹之乡，自古名甲天下。

洛阳栽培牡丹有1500多年的历史，现有品种1100多个，种植面积2万多亩。

洛阳人自古爱花，“唯有牡丹真国色，花开时节动京城”，“花开花落二十日，一城之人皆若狂”等诗句，就是洛阳繁华春日的生动写照。

自1983年起，洛阳以花为媒，广交朋友，发展经济，每年的4月举办牡丹花会，成为全省对外开放的窗口，吸引了数百万的中外游客。

洛阳地处中原，交通便利，陇海、焦柳两铁路干线，310、207国道在此交汇，洛阳到郑州、三门峡、济源、平顶山、少林寺的高速公路及市西南环城高速公路，实现了连霍高速、二广高速、郑少洛高速与洛阳市区的高速连接。

洛阳民航机场是国内净空条件最好的二级机场。

洛阳矿立资源、水利资源比较丰富，发展工业的条件较好，因此，国家一五期间156项重点工程有7项安排在这里，建成了一拖、洛轴、洛矿、洛铜等被誉为“共和国长子”的国有大中型企业。

目前全市拥有大中型企业89家，其中特大型个业5家。

洛阳还拥有部属科研院所14所，有15万名各类专业技术人员，5名中国科学院、中国工程院院士，在神州5号、6号航天载人飞船上，洛阳有多家科研机构和企业参与技术攻关，并多处使用洛阳制造的精密零配件。

依据洛阳的特点和基础，我们市委、市政府提出的“三大战略”是把洛阳建设成为“工业强市、旅游强市、科教强市”。

在党的十七大精神指引下，在党中央、国务院、省委、省政府的正确领导下，在全国各地大发展的形势激励下，经过全市人民的共同奋斗，洛阳的经济建设这几年实现了比较快的发展，在2009年实现生产总值2075亿元，全口径财政收入274.1亿元，地方财政一般预算收入120.3亿元。

实施洛南新区开发是我市落实省委、省政府城市化战略的具体行动，也是实现以洛河为轴线、南北对应发展目标的重要举措。

新区从2003年9月开工建设，位于洛河以南，与原市区隔洛河相望，东起焦柳铁路线，西至西南环高速路，北依洛河，南到郑西客运专线，规划面积71.3平方公里，规划人口50万，由六大功能分区组成，分别是中心区、大学城和体育中心区、洛龙科技园区、隋唐城遗址区、关林商贸区、滨河公园区。

市四大机关已迁入新区办公，圆满实现了行政中心南移的目标。

通过这几年的努力，洛阳的城市面貌发生了较大的变化，我市先后被评为：

“国家卫生城市”、“中国优秀旅游城市”、“国家园林城市”、“中国十大最佳魅力城市”、“中国人居环境范例奖”、“全国创建文明城市工作先进城市”、“欧洲人最喜爱的中国十大旅游城市”，五次蝉联“全国双拥模范城”称号。

随着时间的推移，一个山水园林相间、生态环境优美、功能设施齐全、古今文化辉映、现代化气息浓郁、最适宜人类居住的新洛阳即将屹立在中原大地。

天子驾六博物馆

洛阳周王城天子驾六博物馆位于洛阳市中心东周王城广场，是一座以原址保护展示的东周王城概况、近年来王陵考古的新发现及部分东周时期珍贵文物的“王城”、“王陵”、“王器”专题博物馆。

整个博物馆占地1700多平方米，分为两个展区。

第一展区分为四个板块，一是洛阳地区5大都城与当代洛阳相互位置关系的图板；

二是东周王城概况；

三是王陵的探索与发现；

四是珍贵的东周文物。

第二展区为东周时期大型车马坑展区，其中展出的六马驾一车遗存以直观清晰的形式印证了古文献中“天子驾六”的记述，使“天子驾六”与“天子驾四马”的争议得以解决。

洛阳周王城天子驾六博物馆，以壮观的车马坑实景与精美的文物遗迹相结合，生动直观地展示了东周时期洛阳的王都地位和灿烂的历史文化。

洛阳牡丹

牡丹雍容华贵，国色天香，据李时珍的《本草纲目》中解释，牡丹虽结籽，但根上生苗，故称牡，又因其花红如丹，故名牡丹。

牡丹由野生到人工栽培经历了长期的演化过程，发生了很大的变异，也出现了许多花大色艳的品种，越来越受人们的重视。

中国栽培牡丹已有1700多年的历史，洛阳栽培牡丹从中国的南北朝开始，已有1500多年，在隋、唐时已普遍种植。

隋炀帝于公元604年迁都洛阳，辟地200里为西苑，从天下广进花卉，单是牡丹就有20箱之多，说明当时作为皇家珍品的牡丹已在西苑生根开花。

看过小说《镜花缘》的人都会记得，那里面有一段武则天贬牡丹的故事，书中说的是长安上元灯节，天寒地冻，武则天和太平公主及上官婉儿一起在暖阁中饮酒赏雪，武后一时心血来潮，写下诏书：

“明朝游上苑，火速报春知，花须连夜发，莫待晓风吹”。

百花都惧怕武后，一朵朵都绽花开放，惟独牡丹没有开放，牡丹的高贵品质使武后大怒，随即把牡丹从长安贬到了洛阳，谁料牡丹一到洛阳就百花绽放，姹紫嫣红。

这个传说是人们对牡丹的一种褒奖，而历史上真正的记载是武则天统治时期改唐为周，她把牡丹推到了最高的地位，下令牡丹只能在皇宫禁苑和王候贵臣的府邸种植，因为怕衣食无保的百姓薄待了牡丹，所以概不能种。

这一时期的牡丹贵若国尊，无人不爱。

武则天死后此令被废，到了开盛世，人们广为种植，唐代诗人刘禹锡写道：

“唯有牡丹真国色，花开时节动京城”。

到了北宋时期牡丹达到了鼎盛,栽培技术也更加系统和完善，还出现了一批理论专著，对牡丹的研究有了更大的提高，并且当时对牡丹的要求十分严格，从选地到种植都十分讲究，加上洛阳的地理位置、土壤、气候等条件都非常适合牡丹的生长，欧阳修有诗云“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇”，最终使得洛阳牡丹名冠天下。

今天的洛阳牡丹不仅红遍全国，而且香飘五洲，日本、法国、美国、德国、芬兰等20个国家将洛阳牡丹作为奇花珍品先后移植，使之成为洛阳的象征和中华民族的骄傲。

但是，观赏牡丹最好的地方还是洛阳，自古就是洛阳牡丹甲天下，我们洛阳人观花盛况有白居易诗为证：

“花开花落二十日，一城之人皆若狂”。

古人如此，今人如此。

洛阳现种植牡丹品种1100多个，种植面积2万多亩，遍布洛河南北，邙山上下，并在北邙山上建了我国惟一的国家级牡丹基因库。

从1983年开始，洛阳市在牡丹盛开的4月举办牡丹花会，以花为媒，广交朋友，发展经济，已有成功举办了27届牡丹花会。

如今主要的牡丹观赏点有王城公园、国家牡丹园、中国国花园、神州牡丹园等。

牡丹除了观赏外，还有极大的药用价值，最早的牡丹都野生的，正因为它有药用价值，人们才开始栽培，逐渐有了我们今天所的这么繁多的品种。

它除了药用价值外，还可以食用，不管是滑炒、勾芡还是笼蒸，但花的香气始终不改变，是名贵的佳肴

洛浦公园

洛阳是我国著名的历史文化名城，洛河是洛阳的母亲河，孕育了五千年华夏文明---河洛文化。

洛浦公园依洛河筑提而建，东西长18公里，横跨洛河两岸，水面宽600米—800米，总面积约4200亩，集河堤、阶堤、滩塘为一体，融园林绿化、园林建筑、园林景观、园林文化为一炉，为规模宏大的开放性公园。

对防洪排涝，调节城市气候，改善城市生态环境，提高居民生活质量，促进洛阳经济、文化、旅游事业的发展发挥着重要作用。

洛浦公园于1997年5月15日开工建设，2002年年底基本建成，后又向东西延伸，投资为5.9亿元人民币在市委、市政府的领导下，全市人民、驻洛阳部队官兵和园林系统干部职工发扬“艰苦奋斗”的创业精神，30万人参加义务劳动，种植乔木200个品种40余万株、灌木260余万株、绿地300余万平方米，充分满足了沿线与民休闲娱乐的需要。

洛浦公园分为北岸景区、南岸景区和河道水面景区。

北岸景区是乔、灌、花、草和谐搭配，季相变化丰富的园林景观带。

建有10个植物专类园，40余个适应不同年龄段市民活动的内广场，其中14个历史文化广场运用了雕塑、铺装、碑刻等建设元素反映了洛阳重大历史事件和杰出人物，实现了园林艺术与历史文化的完美结合。

南岸景区原以常绿和落叶乔木片植密林为主，最富有自然野趣、天际线变化丰富的城市林带。

随着洛南新区的开发建设，南岸景区自2004年起，相继建成了二阶堤的“情人岛”公园、以千亩牡丹为主题的国花园、60米观景绿化带和春晴园，为洛浦公园增添了新的景观。

河道水面景区是经过对河道的疏通和治理，在建设了上阳宫、同乐园、洛神赋和周山四