银行招聘管理基础知识Word文件下载.docx
《银行招聘管理基础知识Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《银行招聘管理基础知识Word文件下载.docx(58页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
利用现有需求
创造和掌握新的需求
采取价值与成本抵换
打破价值成本抵换
整个公司活动系统,
配合它对差异化或低成本选择的策略
整个公司的活动系统,
配合同时追求差异化和低成本
三种特定的分类描述管理者做什么:
职能,角色,技能
管理职能:
计划,组织,领导,人事,控制
计划职能属于决策性职能,目标管理是进行计划工作的主要方法和手段。
组织职能(人员配备职能),领导职能属于执行性职能。
控制职能属于保证性职能。
组织能否有效地进行,以实现组织目标,很大程度上取决于组织结构是否合理。
组织:
1)是社会实体
2)有确定目标
3)有精心设计的结构和协调的活动系统
4)与外部环境相联系
组织共同的特征:
1)组织是由一群人所构成,单一的个人不是组织。
2)每个组织都有独特的目标。
3)组织会发展出一套系统化的结构,来界定和规范成员的角色和行为。
组织结构设计的内容包括:
划分组织层次,划分部门,划分职权
划分组织层次(管理层次):
以解决组织纵向领导关系
划分部门:
以解决组织的横向分工协作关系
划分职权:
以解决职权的分配问题
管理活动模型
管理者的角色
角色是人们在团体或组织的岗位上被期望的特定行为模式。
明茨伯格的研究结果(已在美国和其他国家广泛流传)显示,管理者的工作远比“只能分析”所指出的为多。
但他认为不需要摒弃只能划分法。
他提出可以将管理者所进行的活动,归纳为若干角色,而这些角色都是大多数管理者所担任的。
角色
描述
特征活动
人际关系
挂名首脑
象征性首脑;
必须履行许多法律性或社会性的例行义务
迎接来访者,签署法律文件
领导者
负责激励下属;
承担人员配备,培训以及有关的职责
实际上从事所有的下级参与的活动
联络者
维护自行发展起来的外部关系和消息来源,从中得到帮助和信息
发感谢信;
从事外部委员会的工作;
从事其他有外部人员参加的活动
信息传递
监听者
寻求和获取各种内部和外部的信息,以便透彻地理解组织与环境
阅读期刊和报告;
与有关人员保持私人接触
传播者
将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员
发言人
向外界发布组织的计划,政策,行动,结果
召开董事会,向媒体发布信息
决策制定
企业家
寻求组织和环境中的机会,制定“改进方案”以发起变革
组织战略制定和检查会议,以开发新项目
混乱驾驭者
当组织面临重大的,意外的混乱时,负责采取纠正行动
组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议
资源分配者
负责分配组织的各种资源-制定和批准所有有关的组织决策
调度,授权,开展预算活动,安排下级的工作
谈判者
在主要的谈判中作为组织的代表
参加于工会的合同谈判
管理者的技能
概念技能:
1)利用信息解决工作问题的能力
2)识别创新的机会
3)界定问题范围并实施选重要信息
4)掌握技术在商业上的运用
5)从大量数据中筛选重要信息
6)掌握组织运营模式
沟通技能:
1)将构思表述语言,转化为行动的能力
2)同事,下属之间的信任
3)倾听并提出问题
4)表现技能:
口头方式
5)表现技能:
书面或图示方式
效果技能:
1)为企业使命或部门目标做出贡献
2)关注顾客
3)多任务:
同时进行多项工作
4)谈判技能
5)项目管理
6)检查工作并实施改进
7)设定和维持内外的行为准则
8)赋予关注的事物和特殊活动优先权
9)时间管理
人际技能:
1)指导技能
2)多样化技能:
在不同的文化中与不同的人一起工作
3)组织内部网络化
4)组织外部网络化
5)在团队中工作:
合作与承诺
第一章管理思想的演进
一管理中早期的贡献
亚当.斯密:
《富国论》劳动专业化分工对于提高劳动生产率的积极意义。
罗伯特.欧文:
重视人的因素,尊重人的地位,可以使工厂获得更多的利润,花在改善工人待遇和劳动条件上的投资
会加倍地得到补偿。
●改善工厂中恶劣的工作环境
●固定工作时间
●限制童工的雇佣
●推展公共教育
●公司供应伙食
●企业对社区的回馈
查尔斯.巴贝奇:
强调劳资之间协调关系,认为个人和工厂主之间存在着利益共同点,主张工人享有分红的权利。
二科学管理时代
科学管理的主要特点是将人等同于机器,强调对工人的管制,用规范化和标准化的措施结合金钱刺激来提高劳动生产率,而忽视了人的因素,没有看到工人的情感需求,因而无法进一步提高工人的劳动生产率,反而引起了工人的不满和反抗。
泰勒与科学管理
区别于中世纪的管理,就在于它是对现代较高发展水平的商业关系的管理
商品关系内在发展有序化;
管理科学化;
规范化;
有序化
Taylor科学管理四原则:
1)发展工作设计的科学方法,取代成旧的经验法则。
2)以科学方法筛选,训练及发展员工。
3)结合科学的筛选员工发展方法来设计工作,只要员工能了解改变的理由,可预见因而增加收入,会降低对改变的抗拒。
4)工作划分,造成管理阶层与员工间的相互依赖。
若彼此间存在着相互依赖性,则自然伴随合作关系。
吉尔布雷似夫妇
1)致力于研究减少多余的动作。
2)动作分类体系:
人手的基本动作;
一种标明17种手的基本动作的分类体系。
三行为科学管理阶段
法约尔的组织管理理论
法约尔认为任何企业经营包括6种基本活动:
技术活动,商业活动,财务活动,安全活动,管理活动,会计活动
法约尔十四条原则:
1)分工原则
2)权利与责任对等原则
3)纪律原则
4)统一指挥原则
5)统一领导原则
6)个体利益符合整体利益原则
7)合理报酬原则
8)适当的集权和分权原则
9)等级链原则
10)秩序原则
11)平等原则
12)保持人员和职务稳定原则
13)主动性原则
14)团结原则
马克斯.韦伯官僚行政理论
官僚行政组织被认为是“最理想”的组织。
官僚行政组织是依据劳动分工原则,具有清楚定义的层次,详细的规则和制度,以及非个人的关系。
霍桑试验:
对组织中个人行为的作用这种管理理念产生了巨大的影响。
第一阶段照明试验
目的:
调查和研究工厂的照明度与作业效率之间的关系
结果表明:
工厂照明度与作业效率之间没有单纯的直接关系,但生产效率仍与某种未知因素有关。
第二阶段目的:
调查和研究休息时间,作业时间,工资形态等作业条件与作业效率之间的关系。
影响生产效率的是职工的情绪,而情绪又是由车间的环境即车间的人际关系决定的。
第三阶段电器装配测试实验
了解如何获取职工内心真正的感受,进而发现提高生产效率的重要因素。
发现影响生产效率的重要因素是在工作中形成的人际关系,而不是待遇和工作环境。
第四阶段:
发现还存在因某种原因形成的非正式组织,这些非正式组织有时会极大地影响着工作效率的发挥。
霍桑试验表明,影响生产效率最重要的因素不是待遇和工作条件,而是工作中的人际关系。
梅奥提出了自己的观点
1)工人是“社会人”而不是“经济人”
2)企业中存在着非正式组织
3)影响工作效率的主要因素是职工积极性以及职工家庭和社会生活,组织中人与人的关系
劳资之间的冲突在于双方的目标不同
●雇主所追求的是效率,偏重经济面的考量;
●劳工所期待的是公平,倾向人性面的需求;
四行为科学学派的其他主要理论
马斯洛------需求层级理论
麦格雷格------X-Y理论
傅莉特---------首位将心理学引介到企业管理环境中
五计量管理(管理科学)学派:
用于处理资源分配与管理
1.运用计量方法或数学分析方法等科学工具来解决管理问题。
2.主要基础包含:
数学,概率,统计
3.内容:
线性计划,非线性计划,网络分析,决策模式,博弈理论,排队理论,存货模型,系统模拟,动态计划。
4.管理者如何运用定量方法:
●编制运算
●安排进度
●实施质量控制
●运用特殊软件进行方法执行
六系统学派
1.系统研究人员将组织看做由相互依赖因素(包括个体,群体,态度,动机,正式结构,相互作用,目标,地位职权)所组成的系统。
运用这种方式,管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动,以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。
2.管理工作的系统观点意味着决策和行动
七权变理论
1.没有一种管理方式运用于所有情况,一切要视情形而定.
2.要做一个企业的管理并不是根据一些简单的原理原则就行,必须考虑许多情况。
3.不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方法和技术。
组织规模
随着规模的增长,需要协调的问题数量也相应增长。
任务技术的例行程度
组织通过技术达到其目的,组织从事输入转化为输出活动。
例行的技术所要求的组织结构,领导风格和控制系统与客户化的,非例行的技术所要求的不同。
环境的不确定性
由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程,那些在稳定的和可预见的环境中有效的方法,对于快速变化的不可预见的环境来说可能不适用。
个体差异
个体在成长的愿望,自主性,对模糊的承受力,以及期望方面存在明显差异。
这些差异对管理者选择激励方法,领导风格和职位设计有重要影响。
●适合情势的管理
●以变应变的管理
●适应环境的管理
●假设情境的管理
●共途同归的管理
4.权变方法:
管理者应该了解自身所处的情境,并找出有效的管理方式,以追求组织目标的达成。
权变方法是综合了不同管理的理论。
这种方法认为各种对管理原则有影响的具体因素都是十分重要的。
权变理论认为要找到能放诸四海而皆准的管理原则,是异常困难的。
因此,在涉及到具体管理问题时,必须考虑具体的影响因素。
这些因素就是管理原则得以运用的条件。
简而言之,权变理论视图综合不同的理论观念和理论,建立因时制宜的架构。
八总结
第二章组织文化与环境:
约束力量
管理万能理论
1.在管理理论中占主导地位:
一个组织的管理者的素质,决定了这一组织本身的素质。
2.组织绩效的差异是由管理者的决策和行为决定的。
3.不仅仅局限于商业组织。
4.管理者对组织的成败负有直接责任。
管理象征论
1.管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束。
一个组织的成效受管理当局无法控制的因素影响,这些因素包括经济,顾客,政府政策。
2.管理者象征论建立在“管理者象征着控制和影响”这个观点的基础之上。
a.管理者的作用是对随机性,混淆性和模糊性中的内在含义作出判断。
b.进行创新和修改。
3.管理者对组织成败的影响是很有限的。
两种观点的综合
1.管理者既不是软弱无能的也不是全能的。
2.内部和外部的约束力量限制管理者的选择。
组织文化
它是组织成员共有的价值观,行为准则