平衡计分卡培训材料PPT资料.ppt

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5.找到工作重点：

平衡计分卡提供逻辑性的思考框架，各位业务经理提供对部门工作的深入思考和加工！

Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022第一部分平衡计分卡基本知识第二部分部门平衡计分卡开发第五部分2007年平衡计分卡应用试点安排第四部分庆油田平衡计分卡开发成果第三部分平衡计分卡的运行与管理汇报提纲Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022第一部分平衡计分卡基本知识Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022议题1.基本概念2.开发平衡计分卡平衡计分卡的结构战略图战略主题、战略目标和衡量指标战略举措（行动方案）Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022平衡计分卡为什么产生，并且能够获得广泛认同和快速发展？

基本概念Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022公司愿景、战略是否有效传递，是否能取得一致理解和认同？

战略是否落实成为部门、员工的具体行动？

能否有效衡量与评估战略过程和结果？

是否具备完善的战略评估、回顾与修正的管理体系？

、97%明确的公司愿景80%明确的公司战略52%部分实现战略目标33%成功实现战略目标多数企业的战略不能够成功实现战略执行漏斗基本概念Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022战略管理方法绩效管理方法RobertSKaplan平衡计分卡的诞生与发展21种语言199618种语言20005种语言，进行中2003诞生于20世纪90年代初，后经长期实践，不断得到完善。

原理：

仅仅考评年度财务结果，是无法准确评估公司整体发展状况的：

只有将注重客户和市场，通过完善内部运作，提升公司整体创新，学习和发展的能力才能到达预期的财务结果。

方法：

分析公司实现愿景和近期目标的成功要素，将之转化为绩效指标并通过层层分解使其落实到部门及岗位。

作为沟通、传递战略和进行绩效管理的工具，平衡计分卡将全员的努力导向实现公司战略和目标基本概念Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022平衡计分卡已经发展成为成熟的战略管理工具平衡计分卡被哈佛商业评论誉为“75年来最强大的管理工具”。

全球财富500强中超过60%的企业实施了平衡计分卡。

全球银行300强中超过70%的银行受益于平衡计分卡。

迄今，平衡计分卡已发展成为国际上一种相当成熟的战略管理及绩效管理工具美国有60%以上的企业在使用，欧洲有50%，亚洲的新加坡则达到70%左右平衡计分卡已在全球75个行业中得到广泛应用，电信和银行是应用最为广泛的两个行业，如英国电信、韩国电信、朗讯、加拿大贝尔、新加坡电信、新西兰电信、北电等，均通过推行平衡计分卡来提高科学管理水平。

基本概念Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022平衡计分卡是什么？

平衡计分卡是一个全面的战略管理框架，它帮助组织从四个因果驱动维度，将组织战略转变为运作目标和具体行动，从而驱动组织绩效。

平衡计分卡能使企业专注于战略的执行基本概念Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022许多企业平衡计分卡运用中，这个战略管理工具常被误用为绩效考核工具，或者被截取一部份套用在已经存在的绩效考核制度中，实际上并没有在真正意义上得到体系的提升。

当然，在企业准备度不够的情况下，可以先把平衡计分卡用作绩效管理工具，到了时间成熟的时候，还是需要提升平衡计分卡在企业的战略性运用，否则，就偏离了平衡计分卡的内涵和使命：

平衡计分卡的内涵和使命：

有效推进企业战略目标的实现有效推进企业战略目标的实现。

绩效绩效衡量机制衡量机制战略战略管理管理流程流程战略战略框架框架沟通沟通平台平台绩效绩效考核考核工具工具平衡计分卡平衡计分卡（BSC）（BSC）用四个角度来动态描绘组织的战略（财务，客户，内部，学习和成长）为规划目标的高层领导和贡献实际绩效的基层/员工二者之间的差距找到链接的沟通渠道衡量/总结运营结果和对将来业绩的驱动情况执行和管理组织的战略平衡计分卡的本质：

是战略管控体系，而不仅是绩效考核工具基本概念Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022平衡计分卡的四个平衡机制财务非财务结果驱动长期短期内部外部基本概念Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022描述战略衡量战略管理战略你无法描述的，就无法衡量；

你无法衡量的，就无法管理成功的成功的战略执行战略执行平衡计分卡涵盖了战略管理的三个重要环节基本概念Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022战略图从四个角度描述战略目标，及其相互之间驱动关系高效运营，确立战略优势为客户带来独特的利益，创造客户价值驱动财务结果装备我们的人员，构建组织能力学习成长财务内部运营客户价值部门协调流程优化回应速度员工能力信息资产组织资产客户数量客户满意客户层次销售利润成本平衡计分卡实现愿景！

基本概念Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022平衡计分卡描述公司战略开发战略图消除战略模糊并澄清责任组织内每一个部门和单位将他们的目标和战略图进行链接协同与整合对全体员工进行战略沟通和教育教育和沟通向利益相关者充分、透明地展现公司方向提高透明度领导共识和责任感通过清晰描述和沟通公司战略，帮助组织创造价值基本概念Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022平衡计分卡帮助组织把愿景转化成驱动绩效的运作目标指标使抽象的战略概念清晰化指标用于沟通,而非控制战略描述了一系列的因果关系必须通过必须通过学习成长学习成长，强化，强化核心能力，持续核心能力，持续改善内部运作改善内部运作，获得竞争优势，以获得最大化获得竞争优势，以获得最大化的的客户满意客户满意，才能够获得理想，才能够获得理想的的财务财务收益。

收益。

我们怎样增加财务价值?

财务策略目标值指标目标我们怎样支持业务需要?

学习成长策略目标值指标目标客户怎样评判我们?

客户体验策略目标值指标目标哪方面我们应有不凡表现内部运营策略目标值指标目标基本概念Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022将使命-愿景-战略和日常工作链接起来满意的股东愉悦的客户有效率的流程士气高昂的团队战略目标基本概念Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022市场财务财务顾客满意度有效性可支配性持续时间不能创造价值的活动质量有效性效率传统核心传统核心革新/知识灵活性前景/战略绩效提升平衡计分卡体现了绩效评价理念的巨大变革单纯监控和评估反映过去的财务指标，不能引导企业进入一个竞争剧烈、能力驱动的未来：

必须从财务核心中扩展开来，发展全面的思考方法！

基本概念Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022议题1.基本概念2.开发平衡计分卡平衡计分卡的结构战略图战略主题、战略目标和衡量指标战略举措（行动方案）Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022平衡计分卡的组成部分绩效计分卡平衡计分卡报告系统我们存在的价值是什么？

我们希望成为什么？

使命愿景战略图学习成长内部运营客户体验财务资源计划行动方案目标值指标平衡计分卡战略管理流程定期报告机制BSCIT平衡计分卡的结构Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022平衡计分卡组成部分的定义战略图用直观的方法呈现组织战略的工具战略目标对战略的具体组成部分的陈述指标跟踪和监控战略目标完成情况的方法目标值某一个指标的期望值水平战略举措（行动方案）为完成某项战略目标，或提高某个指标的目标值所制定的关键行动计划资源计划为了保证目标、战略举措的实现，我们需要投入哪些关键性的公司资源平衡计分卡的结构Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022平衡计分卡目标，衡量指标，目标值与行动方案目标衡量指标如何对目标的业绩表现进行跟踪？

战略要到达成什么？

新产品的营业收入占总营业收入的百分比新产品开发名称解释范例行动方案达成目标所需的流程与项目计划增加新产品开发的投资项目目标值需要提高到的绩效水平2000年15%2001年50%2002年60%平衡计分卡的结构Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022战略图示例平衡计分卡的结构示例法规和社会流程法规和社会流程（政治与社会责任）（政治与社会责任）创新流程创新流程客户管理流程客户管理流程运营流程运营流程人力资本人力资本组织资本组织资本信息资本信息资本客户层面财务层面学习与成长层面内部流程层面客户价值主张客户价值主张C1.提供高质量、合理价格、供应稳定的油气产品C3.具有信誉良好的公众形象I7.强化低渗透油气勘探开发技术优势I10.提高节能与环保水平I6.优化客户服务流程I4.降低生产经营安全风险愿景：

到2010年，油气当量实现3000万吨，成为国家重要油气勘探开发生产基地发展战略：

打造中国重要的油气勘探开发生产基地；

打造爱国创新求实奉献精神的员工队伍；

打造国际一流的低渗透油气田研发中心使命：

我为祖国献石油！

I9.维护重要利益相关者关系I3.提高油气储量接替率I2.提高油气开发运营水平I1.控制油气生产和服务成本I5.提高油气供应稳定性和及时性I8.提高技术自主创新能力F2控制油气成本基数F1.提高长期股东回报价值观：

发展长庆回报员工奉献社会报效国家L2.提升职业技能和专业水平L7.领导班子建设L6.驱动核心价值文化F3.优化资产配置F4.提高油气商品量收入增长战略生产率战略C2.构建持续性伙伴关系L8.提高激励与战略协同L9.共享最佳实践L1.吸引、增长和保留优秀员工L5.改进信息技术基础设施L4.提高系统和工具利用率L3.提高员工价值回报产品产品/服务特征服务特征关系关系形象形象Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022平衡计分卡示例平衡计分卡的结构示例Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022议题1.基本概念2.开发平衡计分卡平衡计分卡的结构战略图战略主题、战略目标和衡量指标战略举措（行动方案）Saturday,October29,2022Saturday,October29,2022没有战略地图，你只有半个平衡计分卡！

战略地图：

简洁直观描述组织战略的工具1.描述组织创造价值/实现战略目标的驱动过程。

2.统一战略描述方式，链接各战略目标和测控指标。

3.描述战略活动到战略目标相互间的因果关联。

战略目标战略图由若干个战略目标组成，箭头表示目标之间的支撑和驱动关系战略