店长铁军课件PPT文档格式.pptx

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假想敌2、店铺任务：

年度任务、月度任务3、个人与个人、班次与班次、店铺与店铺4、要什么就PK什么：

话术、卫生、技能5、PK的目的：

管理推动，促使大家进步6、关键点：

帮助弱小7、短信影响：

每天给PK的人员公布业绩信息，提高工作积极性8、奖罚：

物质与精神层面9、总结提升，安排分享，拜师机制导入

（1）销售额（月、周、日、时段）（导购与导购，店长与店长）

（2）连带率（月、周、日、时段）（导购与导购，店长与店长）（3）10分钟内请客入店的数量（适用于店铺顾客少的时候）（4）最大一单的销售额（成交单数很多，但是整体业绩没有上升）（5）小时内成交顾客数量（进店率高，大家很忙，但是一看，业绩并不理想）（6）仪容仪表PK（适用于店铺大量新员工入职，店铺需要进行形象整顿的时候，建议每周两次）（7）找货品PK（熟悉库房，熟悉货品，效率会提升30%）（8）陈列PK（吸引顾客的第一条件就是陈列）店铺日常PK项目10大成长项目

（1）输的给赢的人按摩十分钟

（2）帮赢的人清扫卫生（3）为赢的人买午餐（4）饮料一瓶，零食一包任何感兴趣的东东。

（5）清理库房（6）输的人到外边请客入店10人（事先要定向，面部表情要微笑）（7）输的店铺店长带着员工去赢的店铺清洁卫生（事先定向，赢的店铺不可讥讽）（8）深蹲起30个（日常的PK,30个深蹲就可以了）（9）赢一天休息，输的帮赢的上一天班。

（需要得到公司机制的同意）非物质激励方法1.晨会上表扬，集体记忆；

2.不断认可与肯定！

3.真诚赞美；

4.小礼品奖励；

5.轮换岗位和授权；

6.流动红旗；

7.激励性休假；

8.奖励培训机会；

9.评选标兵榜样榜；

10.领导传递激情；

11.公司树木以优秀员工命名，资格1年；

12.荣誉和头衔！

精神激励的十大关键词关爱成就成长肯定欣赏赞扬鼓励晋升机会舞台店员间的PK与互动日期日期团队业绩是否是否达达标周冠周冠军奖励励月冠月冠军奖励励第一周第一周团结队50000是是是是团队100元元太阳太阳队太阳太阳队团队集集体照片体照片张贴；

团队奖励每人励每人电影票影票2张；

团队奖金金500元元太阳太阳队49000否否第二周第二周团结队60000是是太阳太阳队64000是是是是团队100元元第三周第三周团结队70000是是是是团队100元元太阳太阳队69000是是第四周第四周团结队58000是是太阳太阳队60000是是是是团队100元元九大非物质因素决定积极性上级的工作安排是否合理情感关怀奖罚分明公平公正尊重和重视付出是否得到回报授权是否到位是否得到信任是否不断地得到成长、进步、提升团队文化导入PK文化分享文化责任文化快乐文化家庭文化分享的关键点1、每天晨会必分享；

2、大单结束必分享；

3、冠军必分享；

4、整理成册，并公布榜单；

团队文化导入PK文化分享分化责任文化快乐文化家庭文化内向思维，建立责任感1、目标导向2、寻求方法3、勇于承担4、公开承诺责任文化之内向思维内向型思维定义：

对于一定事情的打击，挫折失败向自己要原因，对自己进行总结，永远不讲别人得对错、永远不讲市场的错，只找方法，不找借口，其性质是有高素质管理者所必须具备的素质，涵养。

经历就是财富忠诚于你自己的选择问题就是你的机会榜样，成为你子女的榜样做一个行业就要挖到金矿学习老板的优点让你的老板感觉到安全责任越大，成长越快因为我是店长，所以我有责任热爱我的工作；

因为我是店长，所以我有责任实现门店业绩倍增；

因为我是店长，所以我有责任杜绝门店的浪费现象；

因为我是店长，所以我有责任让每一位店员获得尊重和快乐；

因为我是店长，所以我有责任帮助店员成长；

因为我是店长，所以我有责任让顾客享受到最好的服务；

因为我是店长，所以我有责任让我团队成为冠军团队因为我是店长，所以我有我的责任；

店长责任公约团队文化导入PK文化分享分化责任文化快乐文化家庭文化快乐的工作氛围善用安慰慎用批评增强员工的成就感丰富员工的业余生活幽默的语言集体游戏共同庆祝三欣会团队文化导入PK文化分享分化责任文化快乐文化家庭文化家人从不关心我比赛的成绩怎么样，有没有拿到冠军。

每次回家，母亲总是围在身边问我累不累，有没有受伤，想吃点什么。

正是有家庭的支持，才让我们每个人在迎接挑战时，有了更多的底气。

郎平爱从了解员工开始如何了解你的店员？

生日父母生日孩子生日家庭背景优缺点理想烦恼理由兴趣爱好张三李四王五怎么增强员工家庭感1、饮食像家2、生活住宿像家3、内心感受像家（新员工）4、这个家的主人5、关爱延伸到父母如何向新员工传递感动1、第一时间欢迎新员工2、第一时间向新员工介绍伙伴3、向新员工介绍门店周边的环境4、向新员工介绍门店的工作环境5、向新员工介绍员工的宿舍6、了解新员工的饮食习惯7、为新员工打饭8、为新员工介绍师傅慰问家属活动延伸到对员工家属的关怀1、设定门店家属日2、优秀员工家长日3、干部家属日4、家人慰问等：

员工父母生病、过节团队文化改进表格项目现在情况提升点负责人时间点1、PK2、分享3、责任4、快乐5、家庭月度启动大会月度启动大会流程：

1、开场舞2、背诵公司价值观、愿景与使命3、总经理分享4、荣誉时刻5、士气展示6、轻松一刻7、公众承诺8、员工晋级9、现场颁奖10、承诺兑现11、发起PK12、总结店长领导力“十小”文化01、小表扬02、小奖励03、小训练04、小分享05、小点评06、小收集07、小关爱08、小强调09、小分工10、小推广业绩倍增模块增加销售额只有三种方法增加你的来店顾客增加每次来店顾客的销售金额增加顾客来店销售的次数业绩倍增核心动力利润销售有声销售意愿激励技能训练服务对内对外机制薪酬晋升无声形象陈列VIP产品订货补货促销互动：

业绩公式零售业绩=客流量进店率成交率件数件单价4474元=1000人5%20%1.2件378元二级目标：

8948元如何达成？

三级目标：

13422元如何达成？

从哪里切入？

+具体的措施培训+激励+其他？

案例：

个人销售KPI分析销售额6800168001080088009800门店销售日志说明表一、当日的销售产品价格为：

产品A：

680元产品B：

480元产品C：

380元产品D：

280元产品E：

180元二、产品ABCDE之间相互可以做套餐销售，但是套餐销售没有组合折扣目视化管理目视管理的目的：

以视觉信号为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能地将管理者的要求和意图让大家都看得见，借以推动看得见的管理、自主管理、自我控制。

企企业文化文化墙目视化管理愿景墙（愿景树、员工梦想、职业生涯规划图）产品信息（主题、卖点、功能）业绩冲刺榜（业绩坐标图、员工龙虎榜、业绩PK榜）重要客情公布栏金点子创意榜企业文化（集体活动：

旅游、培训）各类管理公约实习导购功能小组资深导购副店店长店铺合伙人区域经理营销总监副总经理总经理收银员出纳现金会计财会统计货品助理数据分析货品调配初级订货资深订货商品主管部门陈列资深陈列区域陈列区域陈列商品部初级企划培训专员绩效考核助理人资绩效助理绩效专员绩效专员培训师培训主管企划专员企划主管人事部员工职业生涯晋升图听觉化管理【柳传志说执行力】1、不要以为召开会议或进行培训了，问题就解决了；

2、不要以为规章制度或文件下发了，流程就理顺了；

3、不要以为亲自沟通或安排部署了，执行就到位了；

4、不要以为看到问题提出问题就完事了，知道不等于做到！

总结：

好的执行力就是管理者的【紧盯】+【基层的实干】心态我们改变不了环境，但我们可以改变自己；

我们改变不了事实，但我们可以改变态度；

我们改变不了过去，但我们可以改变现在；

我们不能控制别人，但我们可以把我自己；

我们不能预知明天，但我们可以把我今天；

我们不能左右天气，但我们可以改变心情；

我们不能选择容貌，但我们可以展现笑容；

沟通真谛与老人沟通不要忘了他的自尊，与男人沟通不要忘了他的面子，与女人沟通不要忘了她的情绪，与上级沟通不要忘了他的尊严，与年轻人沟通不要忘了他的直接，与儿童沟通不要忘了他的天真。

沟通70是情绪，30是内容；

80%是倾听，20%是表达；

90%是尊重，10%是方法。

沟通，将心比心！

目标管理模块一、占比分解法根据以往3年各月销售占比，平均算出次年各月销售占比，并结合本年各月的节假日、营销策略来微调各月销售占比。

例如：

2010年1月销售占全年的20%，2011年1月占30%，2012年占25%，那么2013年1月的销售占比预计为：

二、份数分解法周一到周四为普通销售日：

1份/天；

周五为1.5份/天；

周六为2份/天；

周日为1.5份/天；

恶劣天气为0.5天；

三、模块切割法适用于节假日，如春节、五月、十月例如2012年1月，是春节的月份，销售分解如下：

1日8日：

25%元旦三天假日9日18日：

45%春节之前的主要销售日19日25日：

30%26日31日：

0%四、分段法时间段划分段划分目目标分解分解额奖励金励金额1日-7日7万100元8日-14日7万200元15日-21日7万300元22日-31日400元分段法：

适用于普通月份。

在目标分解过程中可以适当的加入一些激励措施。

如果当月业绩目标为21万，可以把当月按周划为为4个时间段2013年年2月月1日9日（除夕）14日（情人节）24日（元宵节）28日60%25%15%0200元300元400元500元时段目标分解时段段目目标实际完成完成效果效果09:

0012:

001000800跟踪12:

0015:

0020002200快乐15:

0018:

0050003000跟踪18:

0021:

0020002800快乐合计100008800跟踪目标的种类：

KPI销售额目标新VIP顾客发展目标VIP顾客消费占比目标客单价目标连带率目标品类占比店长在目标管控中的角色1、保证人人都有销售目标；

2、协助员工按时段分解销售目标；

3、店长时刻盯着目标并追踪目标；

4、带领员工分析未达标原因；

5、店长和员工一起找到改善目标的方法形成行动方案；

6、店长督促员工在工作中实施改善方案1、制定年度目标2、开展目标分解：

年月周日时段分类目标3、KPI关键指标设定4、明确跟进方案5、制定激励制度6、导入PK客流量进店率成交率销售数量平均件单价零售业绩=一级目标：

132000元（月均），约160万/年二级目标：

约210万/年；

约260万/年客流量进店率成交率销售数量平均件单价零售业绩=10001000人人5%5%20%1.2件/人378元/件=4536元/天30