最新年度信访工作总结精选 精品文档格式.docx

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大案少是指集访、缠访、闹访、越级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的很少，各类案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下降;

积案了不仅省信访局以上机关交办的老户和积案全面办结，两年内三次以上到市赴省进京的非正常重复访也基本案结事了类案消即针对城乡建设、劳动社保、国土资源、民政救助等热点问题、焦点问题采取归类处理的方法，通过制定出台相关政策规定来化解，消除同类案件产生的根源。

　　截止12月20日，市信访总量为7722批次28797人次，同比下降196，390;

进京访80批次159人次，同比下降4667，3614;

赴省访272批次523人次，同比下降40，42;

越级到市访491批次2549人次，同比下降840、2430;

到市访2549批次，同比下降2470。

　　三优化五推进的具体措施是一、优化工作环境从经费保障、办公设施、人文环境、信访秩序、政治待遇等多方面入手主动营造优良的信访工作环境，使全市信访系统能真正实现事业留人、待遇留人、情感留人。

　　目前，全市信访系统不仅留住了一批领导人才和信访专才，还吸引了一批主动进取的高素质人员踊跃加入信访工作者队伍。

　　我108名市信访干部中有原来在组织、政法、财政、人事部门工作主动要求调入信访部门的干部多名，还集聚了一批来自乡镇主要领导岗位的干部。

　　二、优化工作绩效大力推介四家工作法，把群众满意、领导满意作为信访工作的根本目标，把信访工作考评、综合治理考评、行政绩效考评三项考核争先作为具体目标，又提出了保牌进位为的年度目标。

　　结合三个目标制定了全市统一的目标管理考核方案，开展全程跟踪督查管理，确保了指标任务的完成，全面实现三个目标。

　　三、优化干部素质按照省里的统一部署，开展创先争优增强能力活动，努力提高信访干部的业务水平和综合素质，全方位打造窗口单位形象。

　　不仅实现了内提素质、外树形象的创建目标，我是信访局的创先争优增强能力活动还得到领导重视，群众关注，影响广泛深远。

　　2019年，怀化市信访局被评选为省人民满意的单位，县信访局局长被评为省人民满意的公仆。

　　四、推进重点工作20年，市继续把积案、老户化解作为信访工作的重中之重，省信访局以上交办的积案全面如期化解，市人民政府市长、市联席会议办还结合本市实际向各县市、区和市直机关交办了94件两年内三次以上到市赴省进京的案件，直接包案到县级领导办理。

　　目前办结率已经超过85。

　　围绕这一重点工作，市委书记亲自安排了专项督查组到各责任单位督查。

　　五、推进领导接访20年110月，市、县两级210余名党委政府领导累计坐班接访1178天次、下访1970天次、约访1664人次;

主持和参与处理疑难信访问题681件次;

批阅人民来信1320件;

网上阅信贴13200多件次、回帖交转1736多次;

累计接待信访群众7068余人次，直接督办化解信访事项287件次，救助帮扶1032余人次，协调救助资金5617余万元。

　　六、推进创先争优创先争优增强能力活动中，市信访局以扶持式信访管理、学习型机关建设、群众工作机制探索、科学化信访程序等四项探索为载体，在全体信访干部中推介和树立把维护民生作为第一政绩的理念，收到四项创新效果一是创新理念把维护民生作为第一政绩。

　　二是创新机制用群众工作统揽信访工作。

　　三是创新方法推进了信访规程的科学化。

　　四是创新作风树立五心级干部形象。

　　七、推进机制创新重点探索了积案化解、创先争优、领导接访、联合接访、群众工作等五个方面的机制创建和长效机制建设的规律，已经开展了试点活动，积累了较为丰富的相关工作经验，群众工作部的机制建设等经验得到省里推介。

　　下一步将固化并主动推行、推介这些经验，逐步形成长效机制。

　　创先争优增强能力活动在全省是阶段性的活动，我们将根据实际，坚持长期开展这项活动，已经在督查工作、目标管理考核工作中明确采取常态化措施抓落实。

　　八、推进干部交流通过协调沟通和初步制度化，市信访干部的交流、轮岗、提拔，已经逐渐形成良性循环机制。

　　近十年来，市局局长任期均在三年左右即予交流提拔，副职的交流力度也不断加大。

　　县市、区的信访局长本人有交流意愿的，一般也在满三年后予以交流重用。

　　20年，市信访局长交流到县里担任县长。

　　市委书记明确提出信访局长干满三年能力突出的即予重用，对副职领导要主动推荐，量才适用!

今年以来的工作思路清晰，有序开展，绩效突出，群众满意，领导肯定。

　　近期，我们将在维护好两节期间信访秩序的同时，重点抓好督查扫尾、经验固化、理论总结和谋划新年上。

　　按照市第次党代会工作报告的工作责任分解要求，信访局将明年的工作重点初步拟定为六项一是积案化解活动。

　　即继续开展积案和老户化解活动。

　　二是创先争优活动。

　　继续开展创先争优增强能力活动，结合全省三年一度的信访考评，完善目标管理，强化督导，保牌争先。

　　三是完善群众工作机制。

　　加强以群众诉求表达机制为核心的群众工作机构和机制建设。

　　四是完善接访机制。

　　健全市、县两级联合接访和领导接访机制，全面开展领导干部接访、下访、约访、陪访、代访活动。

　　五是开展网上信访。

　　健全网上信访处置机制，在怀化政府门户网站、怀化信访网站、湖南红网怀化分站全面开展网上信访。

　　六是强化督查工作。

　　完善信访督办专员制度，建立起规范化、常态化的信访工作督查机制。

　　20年信访工作总结20年，在***委***政府的领导下，在***信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，践行三个代表重要思想，结合我***社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其中***委***政府、市人社局、***信访局转办件，网络回帖件，信访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局20年信访工作开展情况和20年计划安排汇报如下一、20年信访工作开展情况一加强领导，强化责任严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。

　　根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。

　　二建立健全信访工作管理机制1、完善服务大厅值班长制度。

　　安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。

　　2、建立健全首接办结制度。

　　简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。

　　3、加强重大事项评估制度落实。

　　制定了《关于明确***社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。

　　4、严格举报投诉处罚制度。

　　信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。

　　5、完善信访事项登记回访制度。

　　对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。

　　三强化措施，严抓落实信访工作中，我局要求经办人员以热情接待，认真办理，及时反馈的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。

　　1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。

　　一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;

二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。

　　2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。

　　一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热情周到;

二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;

三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。

　　3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。

　　一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;

二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。

　　二、2019年工作计划一继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。

　　继续将信访工作纳入到20年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;

进一步强化工作责任制，落实责任追究制;

落实好陪同***党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性事件处置工作。

　　二继续加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。

　　进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;

坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。

　　三继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重复访发生。

　　继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。

　　四继续推进信访工作管理创新。

　　坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推进我局信访工作建设20年信访工作总结今年以来，在区委、区政府的正确领导下，全面落实科学发展观，用实际行动践行三个代表的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，努力做好特殊时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为奥运会期间的社会稳定做出了应有的贡献。

　　一、20信访工作基本情况1、我区共接待群众来访共计328件次、2149人次，其中集体访100批次、1824人次。

　　2、受理热线电话421件，与上年同比增加5，其中受理省长公开电话6件，市长公开电话7件，区长公开电话408件，反馈率为100，办结率为985，满意率为986。

　　3、信访电话的办理情况。

　　直接答复17件，提供服务14件，电话交办390件，其中办结384。

　　避免集体访9件。

　　4、受理省长信箱15件，市长信箱53件。

　　5、区委书记大接访共接待141批次，917人次。

　　6、20信访工作的主要特点从受理数量分析，信、访、电的热点问题主要有城建环保、其他、拆迁改造、农村土地承包、优抚救济、劳动人事、社保并轨、各类纠纷、土地征用、国企改制、党风党纪、涉法涉诉。

　　从受理情况分析，主要有以下四个方面的特点一是信访总量有所上升;

二是有组