方太不争而争Word文件下载.docx

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　　“我常用“无为而无不为”提醒自己，‘无为’指企业家不要情绪化处理事务，不做不符合规律的事，做到‘不妄为’，自然就无所而不为了。

”茅忠群说，上市意味着以最快速度追逐利润，必然影响品牌和质量，而太多利益回报要求，也会扰乱战略初心。

　　企业家的情怀再美好，终究要接受市场检验。

　　那么，方太匠心打造的高端厨电战略，蕴含了哪些以儒治企的道理？

在崇尚狼性的市场竞争中，“无为而治”的方太儒道，如何切实有效作用于商业运营？

　　“仁爱”之心做市场，企业自然获利

　　在中国企业家群体中，方太掌门人茅忠群显得有些“特别”。

按照他的经营理念，“战略目标不能把企业主攻方向定在规模、数字上。

”方太最初目标是“打造一个与外资相抗衡的高端品牌，依靠自身企业能力和管理系统，沉下心来去做”。

　　“1996年创立之初，国内厨电品牌都在中低端打价格战，高端产品多来自洋品牌，当时我就有个梦想――方太要做中国厨电第一个、中国人自己的高端品牌。

”茅忠群回忆，方太对“高端”有自己的理解，从开始就确定了“专业化、高端化、精品化”路线。

　　打造中国精品背后，体现了哪些“以儒治企”的运营之道？

　　茅忠群借用《论语》的一句话“修己以安人”诠释。

他主张做企业远非开发一款商品、卖出去把钱收回来那么简单，而是领导者通过自身修炼，安自己的用户、安自己的员工，当员工感知企业的“仁爱”，便会更好服务于用户，企业自然获利。

　　在“安用户”上，方太主打品类“风魔方”“云魔方”吸油烟机的研发，便是受儒家“仁爱之心”影响的典型例子。

　　2010年，央视一个关于“厨房油烟加剧主妇肺癌风险”的报道，引起了茅忠群关注。

过去方太与其他厨电企业无异，以开发某些符合行业标准的产品为指标，但这则报道让他立志改变方法，“做一台不跑烟、世界上吸油烟效果最好的油烟机，不让家庭主妇们饱受油烟侵害。

”

　　三年后，方太推出全新一代“近吸式”油烟机――“风魔方”，可在油烟升腾阶段将其吸净，有效阻断扩散。

有了这项技术后，厨房可做成“餐厨一体”，主妇做菜时可把厨房门完全打开。

凭借不跑烟特性，“风魔方”上市两月就打入当年“畅销榜机型榜首”并保持至今。

　　2014年方太又主?

咏?

化，对欧式油烟机进行改良推出“云魔方”，实现了全方位立体环吸，高效静吸技术还将噪音降至图书馆级的48分贝。

　　这引起《中外管理》记者一探究竟的兴趣――要达到近乎“极限”的吸油烟功能，兼顾最佳体验感，对背后研发是极大挑战！

　　方太集团油烟机高级产品经理董一龙，用“爆炒实验”揭开了谜底。

他向《中外管理》描述：

这是一个验证油烟机在最恶劣使用条件下的实验，将一口注入一斤菜籽油的锅烧至290℃左右，注入50毫升凉水后会瞬间产生大量油烟，只见智能云魔方依靠“蝶翼环吸板”，把吸风口区域由中间扩至四周，刚好罩住传统双眼灶，牢牢控制了油烟。

一改传统油烟机“直来直去”的吸烟原理。

　　“除了改进吸油烟方式，我们还将技术突破点放在提升吸油烟效果上。

”董一龙强调：

风量对用户没有意义，业内标榜的“含烟量”只是理想值，安装后产生的风量远达不到这个标准；

只有“四面八方不跑烟”，才是摸准用户痛点的最优效果。

　　而方太市场部也会收集用户反馈，提供给‘云魔方’研发团队，不断向其施加“压力”。

有时两部门还会为某细节吵得面红耳赤，但最终所有人的指向都是用户最佳体验。

　　其实，很多企业的创新，特别是产品创新，往往是受新技术驱动――“我的技术是最好的”，那么“我的产品也是最先进的”，而真正从“关爱用户”角度研发产品的并不多。

　　董一龙表示：

国内每一代油烟机的变革，几乎都由方太发起，用户在收获惊喜、感动之余，也会用忠诚和口碑回报。

这与儒家“爱人者，人恒爱之”思想一脉相承。

简言之，方太“仁爱”对外之于用户，就是秉持“用户都是对的”原则，用极致的产品和服务，超越用户期望值。

　　“安员工”则体现在对内“以员工为根本”。

在方太，每个员工都有40多项福利，可向企业借款购房、购车，入职满两年就能享受集体分红，在其他企业只有高层骨干才有的股份制，方太人人都有。

茅忠群认为，只有让员工感到温暖和有归属感，才能生产出好的产品，好比“为家人工作”。

他还提出“一者五感”：

“一者”即“快乐奋斗者”；

“五感”即安全感、归属感、使命感、成长感、成就感。

　　方太电商运营负责人曹运慧大学毕业后进入方太。

他很快融入了这个以儒道为特色的大家庭，是方太中层中既能落实企业文化，业绩又突出的中层代表。

在方太20周年年会上，被评为“功勋人物”，是唯一一个高管以下的获奖干部。

　　他告诉《中外管理》，在方太工作总有种精神上的动力，这来自企业文化氛围的感染，让我愿意跟着企业一直走下去。

　　“匠心力”是企业运营的根基

　　在方太制造车间参观中，《中外管理》感触最深的是这些厨电产品的批量生产，尽管全部由智能化机器完成，但核心环节却由手工打磨。

工匠与创新的融合无处不在。

而拥有这种“匠心力”的，不只是流水线工人，还包括从管理、研发到服务的每一个人。

　　方太认为，“品质是方太的根本，是企业运营的根基。

”中国制造要让世界认可，离不开好的产品，这需要在制造端强调工匠，在研发端依靠创新，贯穿其中的是品质文化。

　　在制造端，方太从创业伊始就有“工匠文化”在其中，并有师徒制、工匠技能评比、工匠文化读书会等看得见的实践。

2013年又提出“工匠精神”，设置“工匠岗位”，条件是员工在技能比武中取得前三，在平凡岗位扎根，却仍能把重复工作做到极致。

　　在研发端，同样充斥着追求卓越的匠心。

方太引爆洗碗机行业的水槽洗碗机就是最好佐证。

为研究开发适合中国厨房的洗碗机，方太走访1000多户家庭，邀请其中25名“资深洗碗家”参与研发设计，并从不同区域饮食习惯入手，做了上千种碗筷的清洗实验和测试。

耗时五年，终于在2015年推出全球首款水槽洗碗机。

　　如何发掘创新机会点，西方制造业通常做法是委托第三方咨询公司。

强调“西学优术”的方太，既会像外资那样参考外部意见，更多是基于用户调研基础上的样本平台――方太几千家用户深访记录。

　　方太水槽洗碗机产品部长李健告诉《中外管理》：

方太并非局限于研发洗碗机品类，而是关注整个家庭厨房清洗行为，涵盖从洗菜、做饭、吃饭，到洗碗、餐具归位等厨房所能发生的生活场景，进而找出其中“堵点”。

　　通过整合咨询公司和自身调研，李健分析国人不愿用洗碗机的原因，是传统欧式洗碗机不能提供最佳体验，“堵点”表现有四个：

一是中国厨房面积较欧美小，无多余空间安装洗碗机；

二是欧洲原装进口产品，台面比中国高出20公分，安装后会凸出台面不便身材娇小的主妇炒菜；

三是中国厨房通常只有一个下水管道，为洗碗机再装下水槽很麻烦；

四是以中国洗碗习惯，使用欧式洗碗机，每放个盘子都要弯次腰，老年人很不便。

　　“那时油烟机、燃气灶、消毒柜等产品已快速普及，进入寻常百姓家。

但人们的餐后清洁产品普遍缺乏，这成为不少家庭享受美食后的痛点。

”方太集团副总裁孙利明回忆，当时我们发现虽有来自欧美的洗碗机，但那是针对欧美烹饪习惯打造的，并不适合中国厨房。

　　于是，便催生了方太将水槽和洗碗机结合起来，做出一个全新嵌入式电器的想法，同步加入果蔬去农残功能，逐步形成了三合一洗碗机的方向。

为中国厨房专门打造的首款洗碗机的原创性，使方太不仅打破国产洗碗机市场占有率不足1%的尴尬局面，甚至倒逼外资品牌不得不重新审视中国洗碗机市场，重新界定产品内涵。

　　想想看，如果企业生产出了“为用户着想”的产品，那么这样的产品在市场上一定能赢得好的口碑。

如果说高端引领停留在“术”上，那支撑方太持续创新的“道”是什么？

茅忠群给出的答案仍是“仁爱”――心中有爱，才能感受爱，为爱创新才不会有负担。

对企业长足发展来说，“至善”是一种情怀，当企业自上而下都饱含这种情怀，投射到产品和用户运营上，自然形成一种驱动企业经营发展的动力。

　　“仁道经营”如何作用于市场竞争？

　　在很多人眼中，“仁道经营”在崇尚狼性?

争的互联网时代有些格格不入。

　　方太认为，“儒家并非不思进取，一旦作用于企业市场竞争，对外就是一个步调统一、协同作战的部队。

而参与竞争的最大砝码，依然是其一以贯之的用户导向。

　　以最接近互联网狼性文化的方太电商部门为例，从2011年2月28日拿下第一单，方太电商做了六年，始终保持厨电行业线上市场份额第一。

　　在电商端影响消费者购买的各类因素中，价格有着很高的话语权，重大促销节点各家投入重金做促销时，价格决定业绩。

但是，方太打破了这种逻辑，不仅产品卖得比别人贵（平均零售单价4000元，高出整体市场20%以上），也卖得比别人好――2015-2016年方太电商年均增长率100%，今年“618”大促时，仅用58分钟就实现了全网销售额破亿。

　　“取得这样的成绩，源于我们差异化的发展战略――坚持与整体品牌相同的高端定位，打造最佳用户体验的电商模式。

”曹运慧说，在家电整体陷入价格战时，我们每年客单价不降反升，2016年线上整体客单价相比2015年提升10%，高端占比是第二名的三倍。

　　事实上，更多家电企业意识到线上并非低质、低价产品流通渠道，行业整体在向高端化转型，只是那种“为高端而高端”的转型效果并不理想。

尤其涉及电商与线下左右手博弈时，线上坚守高端并非易事，方太为何能做到？

　　曹运慧表示，整个方太电商布局庞大、分工精细，需一个体系协同作战，从品牌、营销、运营三方面通力配合。

而在互联网时代市场竞争中，谁抓住了顾客的心，谁就抓住了市场。

在这种情况下，该拼市场就得拼。

但方太的“拼”，是“一切产品和服务都是围绕用户而进行”的：

　　一是体现在商品端。

方太电商团队调研发现，线上线下用户对产品需求并不同。

如线上用户更注重产品外观设计、产品背后理念，品牌故事是否与自身价值观相符、能否产生共鸣。

　　更重要的是，作为耐用消费品牌，要获得持久关注及良好口碑，除了有竞争力的产品功能，背后一定要有品牌文化。

对倡导儒学的方太而言，将优秀传统文化内涵融入产品设计是顺理成章的，如此又能为自身高端路线提供品牌力支撑。

　　再次以水槽洗碗机为例，方太开创性地将水槽、洗碗机和果蔬净化和谐地融为一体，重新审视科技、人与生活的关系，为家庭厨房节省时间与空间，不失为一种颠覆性创新。

方太称其为“让家的感觉更好”。

　　二是体现在服务端。

为了打造最佳用户体验目标，方太电商给消费者的服务与线下完全一样。

充分授权客服并从上至下提供资源支持，确保大部分客户诉求均在一线客服处得到解决。

2016年“双11”期间，方太电商在交互、交易、交付三大环节打造全流程的用户体验，开辟线上VR厨电体验馆，以全新交互体验颠覆传统购物模式。

　　茅忠群说，“不同于一般企业一味地追求数字指标的竞争方式，方太坚持以用户体验为中心。

”拿厨房吸油烟机来说，产品创新的目的就是要实现用户厨房吸油烟机吸尽油烟，这个效果的达成，不能完全用指标去衡量，但是用户体验会说话。