平衡计分卡培训RBPPT推荐.ppt
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BaruchLevanalysisofS&
P500Companiesfrom2000BalancedScorecardCollaborativeI企业真正的价值包括专利、品牌、人才、能力等一个完整的价值组合企业真正的价值包括专利、品牌、人才、能力等一个完整的价值组合价值组合：
专利、品牌、行业专长、人才、核心能力、好的主意、知识产权改变行业竞争规则的能力和潜力数据库、专家系统、知识银行关系网络、特殊关系客户忠诚度:
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必须强调的是人在创造企业业绩和股东价值！
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我们应如何服务好我们的客户?
在哪些流程上我们应该不同凡响？
我们应该怎样学习和提高我们有应该有的员工我们有应该有的员工我们学习和成长我们学习和成长我们的客户对我们非我们的客户对我们非常满意常满意有一些我们在内部能有一些我们在内部能够做得非常好的工作够做得非常好的工作我们在财务表现上是我们在财务表现上是成功的成功的平衡计分卡体系正是这样一套能够有效推动企业战略执行的系统平衡计分卡体系正是这样一套能够有效推动企业战略执行的系统*评估要素评估要素/方面方面*Norton&
Kaplan建立价值定位价值定位客户我们的客户期望和重视什么?
价格/成本质量时间服务关系业务结果财务我们怎样为股东创造价值?
成长战略回报战略业务表现杠杆业务表现杠杆流程为满足客户，我们应在哪些流程上表现不凡?
价值链价值链开发新产品建立品牌销售配送产品售后服务学习和成长为实现愿景，我们必须学习创新和提高什么?
技术能力技术和数据库战略执行能力战略执行能力企业文化知识和经验平衡计分卡平衡计分卡创建于上个世纪创建于上个世纪90年代初，目前已经在国际上被广泛应用，年代初，目前已经在国际上被广泛应用，成为绩效测评的最佳模式成为绩效测评的最佳模式诞生于90年代初，概念来自于著名的哈佛大学学者Kaplan和著名的管理咨询专家Norton原理原理：
对一个公司来说，仅仅测评年度财务结果无法准确评估公司的整体情况：
只有将注重客户和市场，通过完善内部运作，提升公司整体创新，学习和发展的能力才能到达预期的财务结果方法方法：
分析公司实现愿景目标和近期目标的战略措施或成功要素，将之转化为绩效指标并通过层层分解使其落实于部门及关键职位。
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高级经理人员懂得，组织的测评体系会对你所测评的正是你所得到的。
高级经理人员懂得，组织的测评体系会对经理和雇员的行为产生强烈的影响经理和雇员的行为产生强烈的影响”罗伯特.卡普兰，大卫.诺顿平衡计分法创始人业绩测评要求用科学的测评系统对需要测评的领域业绩测评要求用科学的测评系统对需要测评的领域/事情进行正确测评事情进行正确测评测评正确的事测评正确的事正确测评正确测评测评系统测评系统加强项目管理力度按时交付率X%95%项目交付统计关键区域关键指标目标数据跟踪记录系统传统的绩效测评系统主要采用会计和财务指标，注重对过程结果的反映，传统的绩效测评系统主要采用会计和财务指标，注重对过程结果的反映，带有静止、单一和被动反映的特点；
不能主动进行分析和管理，也不能与带有静止、单一和被动反映的特点；
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罗兰贝格财务经营结果财务经营结果客户客户内部运作流程内部运作流程学习和发展学习和发展/战略执行能力战略执行能力每个方面有每个方面有4-7个单独指标个单独指标保持一致又相互加强保持一致又相互加强用指标的一体化系统来传达公司策略绩效管理和测评的关键是寻找关键管理测评区域，即平衡目标的建立绩效管理和测评的关键是寻找关键管理测评区域，即平衡目标的建立平衡的含义既包括长短期间的平衡，也包括动因间的平衡平衡的含义既包括长短期间的平衡，也包括动因间的平衡在长短期间平衡在长短期间平衡如：
财务和非财务指标，创新、学习与发展等在要求结果与创造这些结果的动因间平衡在要求结果与创造这些结果的动因间平衡如：
结果与战略性指标平衡计分卡就象飞机的标度盘和指示器平衡计分卡就象飞机的标度盘和指示器source:
orenharari我们可以把平衡计分卡看作是飞机座舱中的标度盘和指示器。
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只依赖一种仪器可能是致命的。
同样道理，今天，管理一个组织的复杂性，要求经理们能同时从几个方面来考查绩效。
卡普兰平衡计分卡既解决了全面思考、有效整合的问题，同时突出了远期和近期、平衡计分卡既解决了全面思考、有效整合的问题，同时突出了远期和近期、各项动因之间的平衡各项动因之间的平衡谁是我们的客户：
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哪方面我们应有不凡表现哪方面我们应有不凡表现内部运作流程方面内部运作流程方面财务表现方面财务表现方面客户方面客户方面客户怎样评判我们客户怎样评判我们?
我们怎样支持业务需要我们怎样支持业务需要?
主要的业绩表现指标什么样的财务结果体现战略意图?
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它在概括经营单位采取的行动产生的可衡量性经济結果方面起到了重要作用。
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经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？
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