客户管理人员的角色PPT推荐.ppt

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@#@ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/让让让让13131313亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味零售商面临的两个主要问题我们如何卖更多的东西给我们的消费者忠诚度效率我们如何降低销售成本ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/让让让让13131313亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味忠诚度及效率能推动客户的利润零售商的需求阶梯利润增加销量&@#@价值减少成本忠诚度效率基本需求第二需求策略驱动ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/让让让让13131313亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味建立忠诚度的制约因素效率的制约因素两个问题均在压力下.传统的购物习惯低/不利的通货膨胀法律制约了规模的扩大对价格敏感的消费者促销活动可选择的贸易渠道零售价格战地理因素供应链复杂浪费店面开业成本高额促销成本信息技术成本ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/让让让让13131313亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味供应商如何对待压力？

@#@投资于理解客户/购买者的消费行为寻求他们自身的效率给他们自己的供应商加压寻求贸易伙伴将客户管理作为核心职能发展有着成熟技能的“业务经理们”为业务发展的品类管理的方法重组/升级组织-交叉职能-业务队伍策略与客户一致ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/让让让让13131313亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味客户管理人员的角色客户管理人员在满足公司和客户的需求中扮演着中心角色ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/让让让让13131313亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味客户对供应商的期待是什么？

@#@可靠的服务是发展与客户关系的前提条件服务可靠性的定义需要从客户的角度来理解品类领导者以品类为核心以客户为核心可靠的服务ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/让让让让13131313亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味客户对你的期待是什么？

@#@以客户的角度去想！

@#@不断提高服务的可靠性/储运能力更高一层掌控客户的能力内部资源与新产品开发相结合更快的反应集中/提高促销重点改进交易条款/增加财务收入广泛的客户知识在公司内部维护他们的目标ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/让让让让13131313亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味客户对你的期待是什么？

@#@考虑一下品类！

@#@品类技能品类建立的焦点策略性的NPD（新产品开发）竞争优势/独一无二策略上的促销连贯性了解/理解购买者的动机优化产品组合ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/让让让让13131313亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味公司对他们的客户管理人员的期待是公司对他们的客户管理人员的期待是什么？

@#@什么？

@#@在与客户的业务中去创造有利于公司的利润变化创造：

@#@主动性有利润的：

@#@超出努力/投资所得的回报变化：

@#@有变化产生同时为你的客户产生利润提高可以使你做得更加轻松成为自己业务和你客户业务的专家，是一个非常有效的方法建立有影响的关系是十分重要的具有说服性是极重要的ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/让让让让13131313亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味客户协调过程中需要有领导及建立团队的技巧客户总部（全国/地区）采购市场商品陈列促销供应链客户门店卖场管理促销执行铺市率SKU数仓储增加陈列面公司总部公司年度计划品类计划市场、计调（促销）生产、财务协调各分公司沟通客户维护促销执行店内状况价格执行“责无旁贷”ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/让让让让13131313亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味客户管理人员的角色主要客户策略/计划公司策略/计划客户情报（计划/表现/人员）市场框架（市场/消费者资料/竞品计划）目标设定及客户计划销售/谈判/沟通技巧客户计划与目标追踪及结果回顾ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/让让让让13131313亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味客户管理人员的义务忠诚度增加销量在每个客户有关POP策略和我们竞争对手比较中产生我们业务的最大优势广度/铺市率陈列/理货价格促销效率降低成本通过提高使用和管理公司资源的有效性来发挥组织的能量人员管理有效使用预算有效管理公司资产/资源管理并监督交易条款ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/让让让让13131313亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味客户管理人员的责任销售技巧针对客户计划正确的客户协调客户突破点品牌分布品牌陈列实用的价格（零售价和客户进价）资源控制（资金和人员）促销活动准确预计竞品活动档案保存人员技巧挖掘公司内部潜力对内/外的沟通客户关系的维持培训与发展下属内部跨部门工作的协调对现状有建设性的动作永远带来结论/办法，而非问题ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/ToProvideBetterTasteto1.3BillionChinesePeople/让让让让13131313亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味亿中国人尝到更鲜美的滋味客户管理人员必须时刻与客户同步固定不变的公司需要你从客户中得到业绩公司期待你是客户专家你的客户期待你是品类和专家期待你的服务始终保持一流总在变化的消费者/购买者的消费习惯客户总在不断的创新客户总有不断地提高要求更多的资源考虑品类考虑客户成为专家