药店员工培训计划药店店员手册Word格式.docx
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第三条本合同于______年____月_____日起生效。
_____年
_____月____日终止。
三、工作内容及职责
第四条乙方同意甲方工作需要，主要担任_____________岗位工作。
第五条乙方工作应达到药品经营质量管理规范标准。
工作职责如下：
服从药店规章制度和药店领导的管理，工作上对经理负责。
四、工作时间和休息休假
第六条甲方安排乙方执行标准工时制度，每周至少休息一天半。
五、劳动报酬
第七条甲方每月30日前以货币形式支付乙方工资，月工资为_____元人民币。
甲方有权按制度根据乙方的工作奖惩情况进行浮动。
六、社会保险及其它保险福利待遇
第八条甲乙双方按国家规定参加社会保险。
甲方为乙方办理有关社会保险手续，并承担相应社会保险义务。
七、劳动保护、劳动各职业危害防护
第九条甲方生产岗位需要，按照国家有关劳动安全、卫生的规定为乙方配备必要的安全防护措施，发放必要的劳动保护用品。
第十条甲方根据国家有关法律、法规，建立安全生产制度，乙方应当严格遵守甲方的劳动安全制度，严禁违章作业，防止劳动过程中事故，减少职业危害。
八、劳动合同的变更和解除
第十一条下列情况可双方变更和解除合同：
1、甲乙双方协商一致可变更和解除合同。
2、订立劳动合同所依据的法律规定已经修改。
3、由于甲方严重亏损或关闭，停产，转产确实无法履行劳动合同的规定。
4、由于不可抗拒力或由于一方当事人虽无过失但无法防止的外
因，致使原合同履行。
5、法律规定的其他情况。
第十二条在合同法没有变更的情况下，甲方一般不得安排乙方从事合同规定以外的工作，但下列情况除外。
1、发生事故或自然灾害，需要及时抢修或救灾。
2、因工作需要而进行的临时调动。
3、发生不超过一个月时间的短期停产。
4、对与药店签订无固定期限劳动合同的职员、公司可根据工作需要随时进行工种或岗位调换。
第十三条有下列情况之一，甲方可以解除合同：
1、乙方患病或非因公负伤，规定的医疗期满后不能从事原工作的。
2、严格失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的。
3、乙方违反劳动纪律，经教育或处分仍然无效的。
4、被依法追究刑事责任的。
5、劳动者不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。
6、发生劳资纠纷时，乙方不经合法程序，擅自采取不合理罢工、上访怠工等损害公司利益的行为。
第十四条乙方如需要单方解除合同，需要提前30天通知甲方。
第十五条有下列情况之一，乙方可与甲方解除劳动合同。
1、经劳动安全监察部门确认企业的劳动安全、卫生条件达不到规定的标准、严重危害乙方身体健康的。
2、甲方不按合同规定支付劳动报酬和福利待遇的。
3、甲方不履行合同规定或违反法律、法规规定、侵害乙方合法权利的。
4、乙方本人有特殊情况，需要辞职并经甲方同意的。
九、违约责任
第十六条甲乙任何一方违反聘用合同，给对方造成经济损失，应予以相应的经济赔偿。
第十七条本合同一式两份，甲方一份，乙方一份，报主管机关备案壹份。
第十八条本合同自甲方盖章并由甲乙双方签字后生效。
签订日期：
药店员工考试题
药品法律、法规考试题
XXXX大药房
姓名：
时间：
成绩：
一：
填空题：
1、国家对药品实行
2、处方药必须凭
3、非处方药，请仔细阅读药品
4、含麻黄碱复方制剂、含磷酸可待因复方口服溶液等特殊管理药品必须凭销售，购买，使用。
5、非处方药的包装必须印有国家指定的OTC）。
6、销售处方药和甲类非处方药的零售药店必须具有。
7、《药品经营许可证》和
8、与应分柜摆放， 应单独存放。
9、门店直接接触药品的人员每年应。
10、处方药不得采用
11、国家对、12验收人员对来货验收应按照送货凭证对照、、
、进行核对，并对进行检查，经检查符合商品要求的予以收获并在凭证上签字。
13、拆零药品应集中存放于
14、对陈列的药品应按月
15、处方的、规定 。
二、选择题：
选择正确答案的字母填入括号内
1
1、非处方药分为甲、乙两类的根据是
A：
药品品种、规格 B：
药品的安全性
C：
药品的质量标准 D：
药品的适应性
2、药品分类管理的原则是
加强药品监督管理 B：
方便群众购药
保障人民用药安全有效、使用方便 D：
推行执业药师资格制度
3、购买处方药凭
销售人员介绍 B：
社区医护人员处方
执业医师或执业助理医师处方 D：
执业医师处方
4、《药品管理法》规定药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说明
用法、用量和注意事项 B：
用法、用量和不良反应
用法、用量 D：
注意事项和使用方法
5、《药品管理法》适用于
所有有关药品生产、研制开发和 B：
所有与药字有关的单位和个人
使用的单位和个人。
所有从事药品研制、生产、经营、 D：
药品检验、科研、信息网络的单位和个人。
使用、监督管理的单位和个人。
6、不得采用开架自选销售方式的药品是
非处方药 B：
处方药
甲类非处方药 D：
处方药、甲类非处方药
7、零售药店对处方必须保存
2年以上备查 B：
3年
1年以上 D：
3年以上
8、执业药师或药师应对病患者选购非处方药提供
用药指导或提出寻求医师治疗的建议 B：
药品说明书
质量合格证书 D；
药品检验报告书
三：
问答题
2
1、什么是假药？
哪些情形属假药？
2、什么是劣药？
哪些情形属劣药？
3、什么是药品不良反应，什么是严重的药品不良反应，什么是新的药品不良反应
3RI&
G店员手册
目录
第一章营业员的职业概述
第一节职业的重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„01
第二节职业形象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„03
第三节职业素养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„08
第二章“精专”打造金牌RI&
G营业员
第一节把握五彩缤纷的服装色彩„„„„„„„„„„„„„„09
第二节面料——诠释服装的风格和特性„„„„„„„„“„10
第三节服装的洗涤„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
第三章日常营业的职业技能
第一节营业员的日常工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15
第二节DESSINANIME服装陈列的技巧„„„„„„„„20
第三节抓住日常销售中的“闲散顾客”„„„„„„„„„„25
第四章成功地销售服装
第一节如何接待顾客„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28
第二节如何应对顾客„„“„„„„„„„„„„„„„„„„„„„34
第一章
第一节
营业员是顾客的生活顾问，是美的传播者。
一、RI&
G营业员的职业要求
一位优秀的营业员，是品牌商和顾客之间沟通的桥梁，一方面把顾客的需求和建议转达给品牌商，另外一方面又把品牌商要表现在产品里面的信息和理念转达给顾客。
可以说，RI&
G营业员是推动商场销售、活跃市场、满足人们购物需求不可缺少的职业。
同时，营业员还是品牌商的代表，可以为品牌商树立形象品牌，在卖出商品的同时，还体现出品牌商的企业精神，让顾客在购物时获得满意的的服务。
一种商品能够被客户认同并花钱买下，除了本身的价值和使用价值以外，在很大程度上也取决于营业员的促销行为，取决于营业员与顾客在销售过程中的沟通，以及营业员的良好服务。
一般情况下，品牌商都遵循一个基本的的原则，那就是营业员的年龄和所出售服装针对的年龄层要一致或者相近，这样做是因为营业员的思维方式、价值观念跟消费者相似，消费营业员的职业概述职业的重要性
者在购买产品的时候就容易找到一种群体认同感，更加愿意接受这种服装品牌的理念。
另外，营业员在销售的时候往往会穿着该品牌的某件衣服，这样无形中就吸引了消费者前来购买。
二、RI&
G营业员的工作职责
只有透彻地了解作为一名营业员的工作职责，才能更好地为顾客服务。
营业员的工作职责主要有：
通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。
在卖场发放服装企业和商品的各种宣传资料。
做好卖场的商品和POP陈列，以及安全维护方面的工作，保持服装与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。
运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买欲望，增加商店的营业额。
收集顾客对商品和商店的意见、建议和期望，及时妥善地处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。
收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管或店长汇报。
完成每日、每周、每月的报表等填写工作，及时地上交给主管或店长。
完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定地实施品牌商的各项零售政策。
第二节职业形象
G营业员的仪容仪表
1.仪容端庄
所谓仪容端庄，就是要求营业员要注意自己的仪容美，符合人们的生活习惯，符合营业员工作的职业特点。
具体地说，就是要有健美的体态容貌，精神饱满，讲究清洁卫生，能给顾客以美、健、洁、雅的良好形象。
此外，还要养成良好的个人卫生习惯，要做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理发，勤洗换工作服。
上岗前不喝酒和吃带强烈异味的食物，不随地吐痰，不用手挖鼻孔、抓头发。
2.装扮得体
营业员的服饰穿着要求衣冠端庄、美观大方、舒适自然，能给顾客一个清新明快、朴素稳重的视觉印象，从而产生一定程度的信任感，促进购买活动的进行。
3.举止文雅
营业员举止文雅具体要求是：
站立，要又一种挺、直、高而自然的感觉；
行走，要脚尖、轻快、
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