14春运工作总结 2篇Word下载.docx

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针对节前中午时段客流多，我们穿便装到167的源头，到客运中心下客区和出租车下客区进行站外宣传与营销，取得了一定的效果。

售票室通过春运会，也采取了刘艳斐的背书活动，针对老年人乘客在票面上给他用大字标明乘车检票口，方便乘车。

3.春运期间，售票室认真做好旅客副券丢失管理办法，还精心制作了候补乘车实施办法。

尤其是候补乘车做得较好，每当我们给旅客介绍，旅客都十分欣赏我们的这项服务，每当我们通知旅客有候补票，旅客都非常的感谢，这项工作我们将继续认真做好。

4.春运期间，我们售票室有针对性地做好旅客登记，如长途卧铺和高速乘车，避免旅客放弃去服务台登记和造成信息通知不畅，灵活改变服务方式，针对晚班19：

40南京和19:

40西安，我们单独登记，同检票口值晚班人员保持信息畅通。

5.提前去学校售票，给学生优惠，为旅客介绍会员卡的优惠政策等，都十分的顺利有序。

6.喊客，组客能够和各科室相互配合，积极寻求方法，灵活改变策略。

7.开展了春运前与网点的走访活动，为网点与我们共同步入春运做好服务登记工作。

通过走访，在此期间，多次接到网点的咨询，寻求帮助等电话，能够保持一个良好的沟通。

8.春运艺考期间，售票室为保障窗口正常工作，采取奉献休息去学校服务艺考生。

每天上完早班安排两名售票员继续下午的艺考工作，售票员积极支持，乐于奉献，尤其是发送量大时感到的都是激动和喜悦。

春运工作整体来说，售票室的工作还算顺利，但也出现了许多不足：

1.春运前几天安排正常班人员不合理，早上易造成窗口积攒旅客。

2.春节后安排人员不合理。

没有提前分析客流。

今年的节后客流与去年相当，但今年的旅客节后预售票少，初二之后的很多天早上都是客流大，工作人员相对少，这次的教训是为明年的工作做好的经验。

3.春节工作管理懈怠。

因为节日的原因，自己工作没有梳理好，造成因加班人员安排不当产生了不良影响，进行了深刻的自我反思。

4.这段时期，售票室质量服务下滑严重。

一方面因为售票室嘈找范文就来hot.com杂的工作环境，另一方面也是因为我们两位班长的管理松懈，我不能保证在三月份做到全新的高服务质量，但是我们会把工作重点放在服务质量上，努力提升服务质量，从点滴做起，打好基础。

5.春运期间的记录和信息采集工作有一定的进步，但做的不细致，不系统，要继续改进。

下个月的工作：

1.提升服务质量为首要功工作。

三月份为服务质量提升月。

我们通过学习春运期间出现的服务投诉，进行深刻的学习与挖掘，以此来增强大家的服务意识。

2.做好第一期的“窗口调查”。

售票室窗口旅客调查表。

第一是有针对性获取旅客在窗口上所需要得到的服务，第二就是通过旅客监督我们的售票员的服务质量，继续进行整风运动，杜绝不良风气的形成。

3.做好三月份的春运总结，沟通交流会，打造“四型车站”大讨论活动，为以后的工作做好经验总结。

4.完善和塑造班组文化，让班组文化更能彰显科室风采。

5.培养两名科室讲解员，提升科室讲解员的水平，为科室讲解奉献力量和精彩。

6.继续以张站“十字”方针，深度从基层工作中挖掘“四型”车站的深刻内涵，为总站发展贡献力量。

　　范文 

二　　县道路运输管理处在县委、县政府和市、县交通主管部门的正确领导下，坚持“以人为本”的宗旨，坚持把春运安全工作放在第一位，精心组织，严格管理，全面协调，科学调度，圆满完成了春运工作任务。

一、提高认识，加强领导，确保春运工作顺利进行为了确保广大旅客渡过一个欢乐祥和的新春佳节，切实加强对春运工作的组织领导，县处成立-　　由同志任组长，赵家治、左光豪、陈锋、刘雪梅、李远俊、陈东、王勇、杨波、赵福祥任副组长，杨雄、杨剑、龚北平、彭军华及各站所负责人为成员的春运工作领导小组。

领导小组下设办公室，刘雪梅同志兼任办公室主任。

各交管站、客货运站和运输企业也成立了相应的春运领导班子，并根据各自的实际，制定了具体的春运工作方案，自上而下建立起整个春运工作的组织体系。

1、争取领导的重视和支持。

市运管处春运工作会议之后，我处及时将管理资料下载网会议精神向县局党委作了详细汇报，并在分析我县春运工作特点和前期春运准备工作的同时，提出了我县春运工作总体方案和具体建议，得到了县局领导的高度重视与支持。

县局召开了春运工作动员大会，并印发了《关于认真做好春节运输工作的通知》，就春运车辆准入、车辆技术状况，驾驶员从业资格、客运站场管理、公路客运价格、安检工作等事宜，作出了重点强调。

2、加大对春运工作的宣传力度，深入进行春运安全思想教育。

为了实现春运工作“安全优质、平稳有序、客货兼顾”的目标，我们把宣传教育放在春运工作首位，多形式、多渠道地广泛宣传做好春运工作的重要意义。

利用广播、电视等新闻媒体进行宣传报导，还通过开辟春运宣传专栏、张贴宣传标语、拉横幅、召开车主座谈会等形式进行宣传和发动，从而进一步增强了广大运输经营业户做好春运工作的责任意识。

二、精心部署，科学调度，确保旅客合理有序流动针对春运期间旅客流量大、任务重、要求高的特点，为确保广大旅客在春节期间走得舒心、走得及时、走得有序，我们做好了以下二个方面的工作：

一是合理调配运力，确保运输平衡，春运，共投放各类客运车辆463台，9788个座位，同时储备机动客运运力49辆，975个座位，以应对客流量高峰期加班的需要，做到了客源与运力基本平衡，春运期间，没有出现一例因运力调配失衡而导致旅客滞留的现象，满足了广大城乡居民的出行需要。

同时储备机动货运运力51台、300吨位，确保了我县货运市场的平稳有序。

二是突出春运重本文来自文秘春运工作总结。

点，确保旅客有序流动。

春运，我们坚持把学生返家、返校和广大农民工返乡、返岗作为整个春运工作的重点。

认真组织落实了农民工平安返乡活动，确保了农民工及时平安返乡。

还全力协助客运企业搞好长途旅客运输工作，帮助解决实际困难，积极协助组织运力，并从陕西、河北、湖北、张家界等地调来返程空载客车30辆次，极大地满足了旅客乘车需求。

据统计，在整个春运期间，我们共组织加班车辆66辆次，发放临时加班、包车牌66张，做到了安全正点、及时有序。

三、强化管理，消除隐患，确保春节旅客运输安全春运安全工作，是整个春运工作的重中之重，是实践“三个代表”的重要体现。

进入春运之后，我们始终坚持把“安全第一”当作头等大事来抓，认真贯彻落实国务院、交通部和省市交通主管部门有关加强安全生产的法律、法规和各项管理规定，建立健全安全生产责任制，强化管理，消除隐患，确保春节旅客运输安全。

1、抓安全教育，进行战前总动员。

在春运开始之前，我们便在广大经营业户中深入开展了系统的安全思想教育，借以增强广大经营业户的安全意识和遵章守纪的自觉性，并明确提出了春运安全“六不准”（即客运车辆单、证不相符不准发车；

车辆安全检查不合格不准发车；

车辆超载不准发车；

未通过“三品”检查不准发车；

驾驶员不符合相关条件不准发车；

超过规定时间经过危险路段、未安排夜宿地点不准发车），从而使春运安全工作不断深入人心，并变为广大经营业户的自觉行为。

2、严把春运车辆准入关。

为了确保春运工作顺利进行，我们在春运前严把“三关”：

一是严把运输经营者市场准入关，对不符合经营资质条件和安全运输条件的客运企业或经营业户一律不准从事春节道路旅客运输；

二是严找范文就来把营运车辆技术状况关，对未参加年审和年审不合格的客运车辆一律不准参加春运。

三是严把营运驾驶员从业资格关，对不具备准驾车型资格和在内有严重违章记录或发生重大安全责任事故的驾驶员，一律不允许参加春运。

同时，针对省局、市处在春运检查中发现的问题和安全隐患，认真对待，对出现问题和存在安全隐患的客运站场及时下发了整改通知书，督促其整改到位，从而确保春运安全。

3、落实驻站管理，强化安检手段。

为了强化道路客运市场源头管理，维护道路运输市场秩序，保障客运站、场经营者、道路旅客运输经营业户及广大旅客的合法权益和人民群众生命财产安全，我们严格按照省运管局驻站管理暂行办法，进一步加强驻站管理工作，落实驻站管理制度，强化驻站管理责任，并在各客运站加派了运政执法人员，实行24小时值班制度，切实将安全隐患查堵在站内、车下。

同时按照“谁主管、谁负责”的原则，县所分别与各交管站、货运站、客运站（场、点）、客运企业签订了春运工作责任状，各单位根据本单位实际与营运驾驶员签订了春运安全责任状。

4、抓整顿，反违章。

春运期间，我们举全-所之力，对全县客货运输市场进行全面系统的清理整顿，对非法从事营业性运输的客运车辆、违章从事载客运辆的农用运输车、拖拉机、三轮车等进行了严厉的打击，暂扣非法客运车辆1辆，受理投诉15起，通过这些活动的开展，有力地维护了客运市场的稳定。

5、查违价，确保旅客合法利益。

春运期间，我处专门成立春运违价打击稽查队，与县价格监督检查局的执法人员联合执法，对春运期间违反价格管理的客车进行了严厉打击，共查处违规客车150台，对屡次违价的车辆给予了重罚，现场退回多收取旅客的票款近元，维护了广大人民群众的切身利益，确保了春节旅客运输安全、有序。

6、抓查禁，防患事故于未然。

春运期间，我们除了查禁违章超载之外，还进一步加大了对易燃、易爆及化学物品的查禁力度，对进站旅客随身携带的物品，一律实行开包检查，对检查合格的行包，统一张贴县所印制的安检合格标贴，切实做到把“三品”坚决堵在站外、车下。

7、制定应急预案，春运，为确保旅客走得了，走得及时，并确保整个春运畅通有序，运管处制订了春运期间道路运输突发事件应急预案和春运期间客运站场旅客疏运应急预案，保证了春运尤其是春节放假期间全县春运旅客运输市本文来自春运工作总结场的稳定。

8、认真做好张公庙春运交通安全联合检查服务站工作。

按省局要求，为确保春运安全，在县局的统一安排下，县处派出17名执法人员和交警队一起，在张公庙组成联合春运服务站，进一步加强春运安全检查，40天以来，我们共登记过往的客货运车辆990台次，排查出存在安全隐患的车辆66台次，对存在的安全隐患，执法人员给予了及时的指出，要求其及时整改，确保了春运安全。

四、整顿秩序，优质服务，确保旅客走得舒心满意今年春运期间，我们把文明礼貌，优质服务当作道路运输行业“两个文明”建设的突破口，对道路运输从业人员进一步加强了思想品德、职业道德和社会公德的教育，使广大经营业户牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，为旅客提供全方位的优质服务，以塑造良好的行业形象和社会“窗口”形象。

以文明礼貌为铭志，创立良好的“窗口”文明形象。

春运寻范文上期间，我们把努力改善司乘人员服务态度，提高服务质量当作行业文明的大事来抓，坚持不懈的教育广大司乘人员实行文明用语、礼貌在先，反对使用服务忌语，粗暴待客，真正做到时时想旅客之所想，事事急旅客之所急，处处解旅客之所难，扶老携幼，尽可能的为广大旅客提供良好服务。

春运前，共督促各客运企业，客货运站场办班10次，增强广大司乘人员的服务意识，提高了服务水平。

深得广大旅客的一致好评和称赞。

春运工作，由于上级的正确领导和道路运输行业广大干部职工的积极努力，已经划上了圆满的句号。

但是也还存在一些不尽人意的地方，我们将从中认真总结经验，找准差距，为进一步开创我县道路运输管理新局面作出应有的贡献。