2012年员工满意度调查分析报告.doc
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2012年员工满意度调查分析报告
一、调查分析的目的
为了完善公司的各项管理服务工作，提高员工满意度，营造一个员工舒适的工作环境和工作氛围，促成公司生产经营各项指标完成。
二、调查时间
2012年8月1日至8月31日
三、调查范围
公司各职能部门
四、调查方式
按的比例向员工发放了《员工满意度调查表》，以不记名的方式进行员工满意度调查。
五、总体调查情况分析：
本次调查共发放了75份《员工满意度调查表》，收回75份，占公司总人数的12%。
调查结果能充分全面地反映我公司的员工满意度现状。
本次调查问卷共分五个大项，二十个小项。
其满意度计算方法：
选择结果：
非常满意＝5，比较满意＝4，一般的＝3，比较不同意＝2分，非常不同意＝1；
假设：
非常满意的结果数目为x1，比较满意的为x2，一般的的为x3，比较不同意的为x4，非常不同意为x5。
满意度C=（100*x1+75*x2+50*x3+25*x4+0*x5）/（x1+x2+x3+x4+x5）
满意率V=（x1+x2）/（x1+x2+x3+x4+x5）*100%
满意度C=（5*x1+4*x2+3*x3+2*x4+1*x5）/（x1+x2+x3+x4+x5）
满意率V=（x1+x2）/（x1+x2+x3+x4+x5）*100%
（一）总体满意度
本次调查总体满意度为77.82。
说明我公司员工总体满意度处于良好状态，但公司整体工作还是有一定的改善空间。
（二）总体满意率
本次调查总体满意率为68.1%。
本次调查问卷50名员20个问题，回答结果非常满意和比较满意共681项，占68.1%。
说明我公司在31.9%的工作领域的工作还没有得到员工的认可和满意，工作还有较大的改进空间。
（三）各领域满意度
本次问卷共设五个领域分别为：
薪酬与福利、后勤管理、员工权益与保障、工作氛围、企业经营管理水平。
其中最低是对工作氛围为74.9，最高为员工权益与保障79.4。
说明公司在领导与员工、部门与部门、工作组之组、员工与员工之间的沟通还有待进一步的改进，以构建各诣的工作氛围。
整体满意度分布图见下表：
（四）满意度最高的三个项目
从调查结果中员工最满意的三项看，说明员工对公司管理比较有信心，公司对员工的身心健康、安全防护等工作比较重视，尤其是针对员工健康方面，今年除了安排一次全面健康体检，针对体检中没有乙肝抗体的员工公司集中安排进行疫苗注射。
序号
项目
满意度
1
我相信公司对本次的调查结果会非常重视
83.2
2
公司为我们购买了各类保险（工伤、医疗、养老）
83.2
3
对员工健康和安全的预防措施（包括工作场所的安全性、员工健康检查、防护用品）
84
（五）满意度最低的三个项目
从调查结果中员工最不满意的三项看，主要涉及福利政策、员工归属、员工工作生活支持，说明公司在企业文化建设方面还有待改进。
序号
项目
满意度
1
我认为公司的休假制度很合理
71.2
2
你所在工作组与其他工作组或部门与部门之间的关系
73.2
3
公司的企业文化令我有认同感和归属感
72.8
六、各分项领域的满意度调查结果及分析
（一）对薪酬与福利的满意度
对薪酬与福利的满意度涉及4个问题，其中，整体而言，我认为公司目前的福利制度是合理的（过节补贴、医疗补贴、年度奖金、集体活动等）最高，为81.2分，员工对“我觉得自己的薪酬水平符合自己的预期”满意度最低为74.4分。
该调查结果显示，公司在员工福利方面如过节补贴，医疗补贴方面在当地企业中还是属于中上水平。
序号
项目
满意度
对薪酬与福利的满意度
1
就我自己的工作而言，我感觉公司给了我合理、公平、公正的薪酬
79.2
2
我觉得自己的薪酬水平符合自己的预期
74.4
3
公司目前的薪酬福利能够激励我提高工作绩效
74.8
4
整体而言，我认为公司目前的福利制度是合理的（过节补贴、医疗补贴、年度奖金、集体活动等）
81.2
（二）对后勤管理的满意度
调查结果显示公司在后勤管理方面如流行季节疾病防范、蚊虫消杀防范措施比较及时符合员工需求，但因公司保安人员属劳务派遣形式员工，公司在管理方面存在不便，导致员工与保安人员之间的一些矛盾产生。
序号
项目
满意度
对后勤管理的满意度
1
与周边企业相比，我对自己目前的食堂的饭菜质量及卫生感到满意
80
2
我对宿舍的环境条件、卫生感到满意
79.6
3
我认为在针对不同季节流行性疾病采取了必要的防护措施（含高温季节地凉菜、红眼病的防范、H1N1防范）
80.8
4
我对公司保安安保现状比较满意
76
（三）对员工权益与保障的满意度
此分项中整体满意度最高，其中“我认为公司的休假制度很合理”、“与我认为公司的工作时间长度安排很合理”分数最低71.2分，员工的休假制度成为一个越来越突出的问题，因生产制造型企业，淡旺季比较明显，员工在旺季时连续长时间工作，工作劳累、工作压力也无法得到排解，而淡季一般不加班，甚至正常班也有休息的情况，休息时间长而员工亲属不在身边，导致部分员工感觉空虚。
但公司在员工健康与安全防护、社会保险方面全面遵守《社会保险条例》、《安全生产法》，达成连续几年员工工伤事故为零的良好效果。
序号
项目
满意度
对员工权益与保障的满意度
1
我认为公司的休假制度很合理
71.2
2
对员工健康和安全的预防措施（包括工作场所的安全性、员工健康检查、防护用品）
84
3
我认为公司的工作时间长度安排很合理
79.2
4
公司为我们购买了各类保险（工伤、医疗、养老）
83.2
（四）对工作氛围的满意度
此项总体满意度分数最低，可见公司在沟通机制方面还是有一定障碍的，主要表现工作组与其他工作组或部门与部门之间的关系出现的推诿、踢皮球、扯皮现象。
序号
项目
满意度
对工作氛围的满意度
1
上下级沟通采用的是开放而诚垦的沟通方式
74
2
我的领导会时常关心我的工作与生活，并提供必要的支持
76
3
我的同事与领导会尊重我的想法和感受
76.4
4
你所在工作组与其他工作组或部门与部门之间的关系
73.2
（五）对企业经营管理水平的满意度
此分项中“公司的企业文化令我有认同感和归属感”分数最低，主要原因为员工一般为单身外出打工，没有亲属在旁边，在企业工作没有家的感觉，大部分员工心理是打工赚点钱，待家里负担减轻后再回老家。
序号
项目
满意度
对企业经营管理水平的满意度
1
我总是能及进了解公司的发展动态与新政策
75.6
2
公司的企业文化令我有认同感和归属感
72.8
3
我认为公司各项管理制度执行很严格，能有效落实
81.6
4
我相信公司对本次的调查结果会非常重视
83.2
七、各维度分析员工满意度程度
不同岗位员工满意度程度分布表
分值
80分以上
60-80分
60分以下
岗位
人数
百分比
人数
百分比
人数
百分比
普工
15
55.56%
12
44.44%
0
0
基层技术
3
30.00%
7
70.00%
0
0
基层管理
5
41.67%
7
58.33%
0
0
合计
23
26
0
不同工龄员工满意度程度分布表
分值
80分以上
60-80分
60分以下
工龄
人数
百分比
人数
百分比
人数
百分比
半年以下
2
50.00%
2
50.00%
0
0
半年-一年
3
30.00%
7
70.00%
0
0
一年-三年
9
60.00%
6
40.00%
0
0
三年-五年
6
46.15%
7
53.85%
0
0
五年以上
3
37.50%
5
62.50%
0
0
合计
23
27
八、改进建议
1、建议公司将改善员工休息及休假工作作为一项民生工作来抓，在淡旺季现象无法改变的情况下，在旺季经常组织员工进行小范围沟通座谈会，了解员工思想动态、家庭状况、生活工作困难，共同探讨解决方案，排解工作压力。
而在淡季开展各类型技能培训班、轮岗训练，提高员工技能水平及生存能力。
另外根据公司生产任务提前进行生产计划安排，员工如果在淡季有探亲的计划，尽量安排较长时间，让员工真正感受亲情的温暖。
2、建议公司继续加强企业文化的建设，多举办各类文化活动，如2011年开展的有针对性亲子活动、中秋灯谜活动、羽毛球赛、拓展训练等，2012年度需进一步加强如体育参赛，联谊，结交更多的朋友，扩大生活圈子，寻找生活乐趣，尤其在一些传统节假日对员工进行加餐、集体活动的举办，如端午节、中秋节等节日进行加餐、娱乐活动的举行，消除或减轻员工的思乡情。
另外，利用寒署假的时间制造员工与子女相聚的机会，如邀请员工家属到厂参观企业报销来回食宿等增强员工的归属感。
3、建议加大满意度调查范围，全面分析员工满意度需求，以便指导公司管理活动的举办。
4、建议公司加强各部门的沟通管理，如开展拓展训练等团体训练活动，建立项目管理制及部门职责的细分，绩效考核制度的KPI指标的细化、绩效实施的监督。
5、建议公司对薪酬机制进行完善，根据生产的难易程度、工艺情况、投入产出率等进行计件工资方案的适时调整及工资的测算分析。
6、建议公司加强各管理层的内部沟通，如工作沟通交流会、早会、部门活动，员工请假、生病、家庭条件、事件的沟通交流，针对个别困难员工能够给予一定的帮忙，以及进行离职面谈、绩效面谈。
7、建议公司对员工继续加强员工晋升管理，2011年4月份举办的员工自我认识、自我评价、自我施压、自我提升晋升考评活动取得了良好效果，2012年需继续加强晋升管理，进一步突出能者上，庸者下，平者让的竞争上岗管理机制，为员工发展营造良好的内部环境。
8、建议公司在公司早会、周会、例会及部门早会、例会中要对公司的发展动态、前景及新政策方面进行从上到下沟通，确保各类与员工相关的信息能做到畅通无阻，并利用信息的手段确保知识和信息的共享，如在今年OA信息管理，如日常邮件、信息、绩效考核流程的运用的基础上增加培训管理、人事管理、知识共享等功能；ERP系统在今年试运行的情况，在2011年度要全面实施，确实提高工作效率。
9、建议公司继续加强流程管理，包括建立流程管理机制，明确流程管理职责，优化关键流程，加强流程绩效监督检查和协调，降低内部的扯皮推诿现象，等。
10、建议公司在制定有关方针政策方面，多考虑员工的利益和需求。
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