2013年度员工培训需求调研、分析、总结报告.doc
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2013年度
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目录
XX公司年度培训调研总图………………………………………………………………………4
管理人员年龄结构…………………………………………………………………………………5
管理人员工龄结构…………………………………………………………………………………6
管理人员学历结构…………………………………………………………………………………7
管理人员培训目的…………………………………………………………………………………8
管理人员培训原因…………………………………………………………………………………9
管理人员培训时间安排……………………………………………………………………………10
管理人员培训课时…………………………………………………………………………………11
管理人员培训地点…………………………………………………………………………………12
管理人员培训频率…………………………………………………………………………………13
管理人员培训方式…………………………………………………………………………………14
管理人员培训方法…………………………………………………………………………………15
管理人员培训讲师…………………………………………………………………………………16
管理人员内部培训讲师……………………………………………………………………………17
管理人员培训课程…………………………………………………………………………………18
小结…………………………………………………………………………………………………19
概述：
XXX公司年度培训调研问卷于2013年1月16日下发各个部门及办事处，本次问卷有公司下发，共下发320份，回收问卷300份其中有效问卷280份。
本次调研问卷内容包含员工年龄、工龄、学历员工基本信息；培训目的、原因、安排、课时、地点、频率、方式、方法培训相关信息；培训讲师、内部讲师任用和选拔十三个方面进行调研、分析。
以下是针对各类调研项目详细的统计、分析。
概述说明
说明
管理人员年龄结构
职位
名称
员工年龄
20-30
31-40
41-50
50以上
办事处（副）经理
5
12
0
0
办事处内勤
9
5
1
0
省公司各部门经理
4
3
0
0
小计
18
20
1
0
统计分析：
99%公司中基层的管理人员平均年龄在30岁左右，全部处于新的个人发展提升期，所面临家庭各个方面压力与个人成长的挑战也都在这个阶段出现，在物质和精神方面出现更现实、更高层次的需求，不满足于现状但又习惯性的不愿意冒更大的风险去做出改变，希望稳中求快但又有一些烦躁情绪，很清楚自己必须面对人生新的起点所要做出更多的努力才能得以发展，但又不停的思索和寻找更轻松的捷径，他们（她们）是公司的中坚力量，需要更为科学的指引，因为他们都长大了。
管理人员工龄结构
职位名称
工作年限
1年以内
1-2年
2-3年
3-4年
5年以上
办事处（副）经理
0
0
0
0
17
办事处内勤
2
2
1
1
9
省公司各部门经理
0
0
1
0
6
小计
2
2
2
1
32
统计分析：
占公司员工总数近9%的管理人员是一个比较合理的管理层级设置比例，虽然有4名内勤工作年限很短，但是由于内勤规范的管理并不会影响办事处日常工作，其他人员均在5年以上，特别是办事处经理全部都有5年以上办事处管理经历与内在经验，但通过我们在2009年培训与沟通中发现都面临着自我综合素质与管理能力的提升；另外一个方面值得关注的是，长期处在一种管理岗位和一种工作环境当中，很容易产生思想疲劳，这将严重影响到创新意思与经营发展的思路；而公司既定的战略都将由这些管理人员负责执行与管理，他们的成长将直接影响着公司的成长，他们的思想健康状况更将影响着公司的健康发展，所以，对管理人员的关注也将要投入更大的比例。
管理人员学历结构
职位
名称
学历
中专及以下
高中
大专
本科及以上
办事处（副）经理
1
0
13
3
办事处内勤
1
0
12
1
省公司各部门经理
0
0
3
4
小计
2
0
28
8
统计分析：
一个人的教育程度或养成学习的习惯对发展都起到很重要的促进作用；XXX公司的产品与服务定性了公司是一家技术与知识服务的提供商，面对整个地区的快速发展，更多的竞争者将会持续不断的先后来到该地区与XXX公司瓜分这块市场份额；那些接受过高等教育与企业系统培训的管理者，所给客户带来的价值也是不一样的；占整个公司总人数10%的管理者中，有80%的学历低于本科，这对一家从事技术与知识服务的公司来说是一个危险的信号，管理者如果自身没有继续高等教育，无论是他管理别人或被管理，都会增添管理负担；教育程度与管理负重有直接关系，应鼓励他们学习。
管理人员培训目的
统计分析：
几乎所有办事处经理与公司管理部门的经理们都希望在各个方面都能够有所提升，但办事处内勤的需求与管理经理有所不同，这也是与她们工作性质有直接关系；针对以上需求的统计与分析，可以看到这个层级的管理人员对知识的渴望，他们（她们）这个年龄段与个人的学习经历都表现出对接受继续教育的愿望；因此，针对管理层级的人员培训需求，需要科学的进行成人学习课程的设计，帮助他们在综合方面的提升高度，以保证公司发展的速度。
职位名称
培训目的
提升
工作技能
改善
工作方法
改变
习惯
拓展
思维
更新
知识
办事处（副）经理
11
13
13
14
16
办事处内勤
8
13
4
12
10
省公司各部门经理
5
5
2
5
7
小计
24
31
19
31
33
管理人员培训原因
职位
名称
培训原因
遇到瓶颈
提升技能
新知识
新目标
改变
现有观念
适应环境
办事处（副）经理
9
16
16
11
办事处内勤
7
11
10
9
省公司各部门经理
3
5
5
1
小计
19
32
31
21
统计分析：
排在第一位的是几乎所有的管理层级人员都希望通过培训得到新的知识以达到新的目标，其次是希望通过培训能够在思想观念方面得以更新，其次是希望通过培训学习来掌握解决工作方面的问题以适应环境的变化；通过统计分析可以看出，这些管理层级的人员是可以应对工作方面出现的一些问题的，也能够应对环境的变化，他们更渴望的还是对新知识的渴求，对新的发展目标的渴望，希望通过培训学习去帮助他们心里的目标。
职业生涯规划的学习课程需要针对他们进行设立了。
管理人员培训时间安排
职位
名称
培训时间安排
上班时间
周一到周五
的晚上
周末白天
办事处（副）经理
3
8
10
办事处内勤
5
5
8
省公司各部门经理
3
4
4
小计
11
17
22
统计分析：
这是一个非常重要的信息，一个企业管理层级对学习时间的看法是他们对自我学习需求的一种态度，70%以上的管理层级人员对利用他们的业余时间学习持有肯定的态度，这也是我们这次调研的主要目的；公司工作时间与员工学习时间的安排是一个既有紧密关系又有矛盾冲突的问题，一般企业针对在职员工继续在教育与技能培训不能占用8个小时的工作时间，因为那是产生生产率的黄金时间；因此，合理的安排培训时间对企业和员工的共同成长都有帮助，应大力提倡利用业余时间学习。
管理人员培训时长
职位名称
培训时长
1小时内
2小时内
3小时内
半天
一天
办事处（副）经理
0
6
5
8
3
办事处内勤
0
4
3
5
3
省公司各部门经理
0
4
1
1
1
小计
0
14
9
14
7
统计分析：
公司经理与办事处经理、内勤，在对培训课时的安排由着不同的建议，来自办事处的问卷分析，他们（她们）大部分人员还是希望多一些学习时间，同时对培训课时的安排，大部分人员表现出希望能在半天内完成，其实这也符合公司在职员工在职培训教育的课时安排，公司内部自我举办的培训课程最好安排在3个小时内完成；因为，结合白天工作中遇到的问题，通过在晚上的培训中得以解决，有效的时间与内容设置，可以产生有效的培训效果。
管理人员培训地点
职位名称
培训地点
工作
现场
本部门
航信
网络学堂
其他
办事处（副）经理
9
8
11
4
办事处内勤
5
4
9
3
省公司各部门经理
2
3
5
3
小计
16
15
25
10
统计分析：
网络学习的需求占据一半人数，这是对今年XX公司网络学习框架设计的一个重要依据，由于XX公司人员分布广泛，工作性质流动性强，处理客户突发事件多，加之越来越严格的服务规范与省公司管理标准与新的管理体系的建设，可以看的出大部分管理层级人员还是希望公司内训或通过本部门的培训来解决学习的问题，这样可以减少路途又交通成本，能够有更多的时间投入到学习中；因此，2013年从原来的月度培训改为各部门每周实施本部门的内部培训还是比较适合XX公司特点。
管理人员培训频率
职位名称
培训频率
每周一次
每周两次
半月一次
一月一次
办事处（副）经理
7
1
5
10
办事处内勤
2
2
3
8
省公司各部门经理
3
1
4
2
小计
12
4
12
20
统计分析：
除极个别人员对培训需求次数要求增加以外，大部分人员还是比较倾向于每周一次或隔周一次的培训计划，这样的反馈结果，是针对由公司主办的培训，并没有代表本部门的培训频率，公司管理层人员对由公司主办的培训需求，可以看出还是对XX公司的培训有定期的需求；因此，每次培训的内容，最好能根据针对性和实际性，使得每次的培训效果能够满足学员的学习要求，控制好培训时间的安排与培训频率，科学合理的安排课次与课时。
管理人员培训方式
职位名称
培训方式
公司
内部培训
外部
机构培训
脱产培训
函授
自学
办事处（副）经理
15
17
4
3
8
办事处内勤
11
8
4
1
6
省公司各部门经理
3
6
2
2
4
小计
29
31
10
6
18
统计分析：
从统计数据中可以看出，无论是由公司内部培训还是外聘讲师培训，对管理层级人员来说都是又需求的，公司内部领导或资深经理传授工作经验是他们（她们）所需要学习的，邀请外聘专家或行业专业进行综
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