03办公室职员培训管理办法.docx
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办公室职员培训管理办法
第一章总 则
为规范培训管理工作，充分挖掘现有人力资本，发挥公司职员潜能，满足公司不断发展的人才需求，确保培训工作顺利有效的进行，建立系统、完善、灵活的员工培训体系，特制订本办法。
职员培训以任职资格说明书为指导，以适应岗位职责为基本出发点，以提升工作能力为要求，坚持以培训与自我学习为原则。
培训管理包括培训种类与内容、培训实施与控制、培训效果评估与反馈。
本办法适用于**集团旗下中国市场部（简称总部）及分公司、办事处、联络处（以下简称办事处）办公室职员。
第二章培训种类与内容
办公室职员培训包括入职培训、在职培训、升迁培训三种。
第一节入职培训
入职培训是为解决工作中的人、事和精神的问题，使新进职员具备胜任工作岗位的能力，提高绩效，端正态度，养成良好的习惯。
新进职员的入职培训包括职前基础培训和岗位实习两部分，为期十二周，其中职前基础培训为期两周，岗位实习为期十周。
办公室新进职员未接受职前基础培训的，原则上不允许直接上岗工作，职前基础培训课程包括：
1.入职须知
2.新进职员心态教育
3.企业历史与企业文化
4.公司品牌及经营理念
5.组织架构及部门职责
6.办公室职员基本行为准则
7.考勤管理及值班规范
8.奖惩管理规定
9.考核、薪资福利规定
10.公差管理规定
11.文书管理规定
12.办公设备的使用方法与规定
职前基础培训由管理部主导，管理部拟定培训计划，监督培训过程。
岗位实习阶段由各部门主导实施，拟订培训计划，管理部跟踪、监督培训计划的落实情况。
职前基础培训和岗位实习的培训讲师和指导老师为部门主管或办公室相关工作岗位的资深员工。
总部外部招聘的职员入职后原则上应参加兆吉管理部安排的基本教练训练及岗前培训课程；从兆吉公司甄选的职员不再参加该类培训课程。
办事处新进职员的培训工作由办事处实施，总部监督实施进度及培训效果；总部应根据具体情况，安排办事处新进职员回总部学习四周，以深入了解企业文化理念。
职前基础培训课程结束后，根据新进职员未来的工作岗位由岗位实习的指导老师与新进职员深入沟通，以便于了解指导方式和学习方式，再共同拟定实习计划。
岗位实习计划经部门主管审核后，复印一份，原件由管理部存档，复印件作为新进职员在学习过程中的参照。
新进职员岗位实习的内容包括：
1.岗位工作职责与任职资格，即以职务说明书为蓝本的基本内容和要求。
2.作业流程操作，即新进职员根据指导老师的讲解及演示反复操作，并承担一定的工作内容。
管理部跟踪新进职员的工作学习状况，并依据《办公室新进人员考核方案》与部门主管对新进职员进行考核，考核不合格者予以淘汰。
第二节在职培训
在职培训是通过培训手段使职员的观念、知识和技能得到提升，提高职员的任职资格，增强任职能力，以满足公司发展目标。
管理部应在每年年初拟定《培训需求调查问卷》，开展一次全国性的培训需求调查，以掌握公司运作状况并获悉各部门提出的培训需求。
管理部应主动盘点公司职员的知识、经验构成及能力状况，参照《职务说明书》、培训需求调查及公司发展目标，确定培训需求状况。
管理部及相关部门根据培训需求状况及工作岗位任职资格共同拟定在职职员的《年度培训计划》，报人事行政最高主管批准实施。
管理部根据批准后的《年度培训计划》开展跟踪调查工作，并将培训记录整理在案。
各部门日常工作中应积极开发多种多样的课程，新的市场信息或新的管理理念、技术、技巧等都应该作为在职培训的的内容。
在职培训可以以多种形式实现，常用的方法包括授课、模拟演练、现场指导、研讨会议、述职会议等。
培训讲师以部门主管及公司领导为主体；同时可以根据实际需要提请公司聘请外部讲师。
在职培训内容的选择应依据工作性质及岗位职责而确定，在职培训的基本内容可选择如下：
（在职培训目前无法做到以下14点）
1.品牌运作与产品策划
2.团队建设与管理
3.营销实战技巧与创新
4.目标管理与绩效考核
5.流行趋势分析与品牌推广技术
6.市场调查方法与技巧
7.产品销售技巧
8.客户管理
9.商务沟通与谈判技巧
10.营销数据统计与分析技术
11.营销目标与计划制定方法
12.职业生涯规划与管理
13.陈列技巧
14.色彩与服饰搭配技巧
第三节升迁培训
升迁培训是通过对拟晋升干部的培训，使其具备胜任新职位所要求的任职资格。
升迁培训坚持以任职资格为标准，以公司未来发展为方向，以岗位胜任为目标。
通过升迁培训完善干部晋升程序，形成科学的干部晋升机制，为公司培养符合公司战略和公司发展理念的优秀管理干部。
管理部与拟升迁者的部门主管应共同盘点拟升迁者的知识、经验构成及能力级别，并由部门主管依据新职位的任职资格给予指导。
升迁培训的重点内容应包括以下方面：
1.基本素质：
沟通表达能力、计划组织能力、执行能力、无纸化办公能力。
2.文化素质：
根据拟晋升者的文化程度及任职资格确定文化培训内容。
3.专业能力：
为拟晋升相应职别的工作岗位技能相关要求执行，如营销实战技巧与管理、品牌运作与产品策划。
4.管理能力：
根据拟晋升岗位管理能力需求调查确定培训内容，如目标管理与绩效考核、团队建设与管理。
5.具体内容可参照本办法第二十一条所述的相关内容。
第三章培训实施与控制
管理部是公司实施培训管理的责任部门，总部与办事处的培训工作均应受到管理部监督。
各部门制订岗位培训计划、开发的培训课程应在管理部备案并接受管理部的审查，管理部跟踪培训计划的执行情况。
拟定培训计划时，拟定人应做好协调工作，确认以下事宜：
1.培训目的，即培训所要实现的目标是什么；
2.培训对象，即哪些人需要参加培训；
3.培训内容，即根据所要达到的目标而设定的课程的具体内容是哪些；
4.培训讲师，即哪些人可以作为讲师讲述课程的内容；
5.培训时间，即如何将本职工作时间与培训时间分开；
6.培训地点，即在什么场所开展课程以达到最佳效果；
7.注意事项，即在培训过程中可能发生的事情。
根据培训计划进行课程开发和课件制作：
1.培训课程开发时要分类、分层级，不同的岗位使用不同的培训课程，以达到针对性的要求；
2.根据设定的课程制作教材时，应在教材上明确学习目的、重点难点说明、教学方法、课程内容等。
3.培训课件的制作应具有实用性、趣味性、直观性，以PPT形式体现培训内容，并准备灵活多样的案例。
总部拟定的培训计划呈交领导逐级批准；办事处拟定的培训计划应在培训开展之前送达总部，接受总部的审核。
批准后的培训计划应复印给受训者和讲师，培训主导者应根据培训计划提示培训讲师实施培训，受训者到培训地点集合，培训主导者应点到，以确认所有受训者按时到场，发放《培训记录表》并宣导填写要求。
培训讲师或岗位指导人应具备良好的职业道德、精神面貌和工作技能，品行端正、口齿清晰、语速适中，是本职岗位的能手。
培训讲师上课时应维护好纪律，控制好时间，突出重点、要点、难点，课后及时总结讲评。
培训课程结束后收回并核查《培训记录表》。
办事处应将《培训记录表》传达至总部备查。
第四章培训效果评估与反馈
培训评估是监控培训过程和凸显培训价值的一种方式，通过评估可以支持与促进人力资源管理的各个层面的持续改进。
培训评估要贯穿整个培训过程，坚持过程评估与结果评估相结合，并关注与其他人力资源方面的结合。
依据培训需求及培训目的，培训效果评估包括四个方面：
1.反应层面即受训者对培训的满意度及对培训的建议；
2.知识层面即受训者的理论知识、操作技能的提升程度；
3.行为层面即日常行为的改进及知识在工作中的应用；
4.结果层面即工作质量、工作速度的提升程度。
职员接受培训时，管理部和用人单位需对培训效果进行检测，理论学习以试卷为主，试卷由讲师提供试题，管理部整合试题，办事处职员的考试由办事处负责；操作培训以模拟演练为主。
管理部收集各种有关受训者的事实记录，并把整合后的相关信息反馈至受训者与培训讲师或岗位指导人，并就培训期间的情况与受训者沟通，达成绩效改进意见。
受训者与培训讲师或岗位指导人拟定新的改进计划，或在新的培训中以改进，使学习、工作与培训中的重点更加突出，完善培训工作。
所有接受在职培训的职员，应做好所有课程内容的记录，并将学习内容向本部门宣导，以达到思想统一的效果。
新进职员在培训期内的考核，参见《办公室新进人员培训方案》；升迁培训期考核，应根据拟升迁职级严格按照《干部升迁管理办法》执行。
培训合格后，应移交的工作应做出移交动作，并填写《工作交接清单》。
培训记录、培训期考核表等文件应及时传达至管理部，以便管理部了解培训与培训期的状况。
管理部负责管理所有培训记录，包括培训记录表、受训者自我评定、培训组织人员对各受训者表现的评定、考核成绩表、培训录像等资料。
管理部建立人才储备档案，将培训记录信息储备到档案中，为今后各部门用人提供信息。
未经许可不得私自查阅、调用、外借培训记录档案。
第五章附则
讲师或岗位指导人在培训期间应参考公司各类有关培训管理办法、培训方案、培训计划等。
附表单：
1.《办公室新进人员培训反馈表》
2.《办公室新进人员状况一览表》
3.《办公室培训人员事实记录表》
4.《办公室新进人员考核表》
5.《培训记录表》
6.《班组干部升迁考核表》
7.《工作交接清单》
公司外派培训人员的管理由具体部门负责对口管理。
本办法由管理部负责修订、解释，未尽事宜随时得以补充。
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