学管工作流程PPT资料.ppt

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组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。

学习管理师的职业定位学习管理师的职业定位调整：

调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等。

监控：

监控学生自我发展方向，监控学校课时消耗、续费、扩科。

学习管理师职业素养与技能学习管理师职业素养与技能6心心+1专业专业爱心：

关心关怀学生，使他们感受到家庭般的温暖。

（有时还包括相应的一定行动）。

细心：

学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。

耐心：

教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。

学习管理师职业素养与技能学习管理师职业素养与技能恒心：

对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对慧诺教育的忠诚度。

信心：

对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。

责任心：

对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对学校利益负责任，对自己发展成长负责任。

学习管理师职业素养与技能学习管理师职业素养与技能1专业了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。

了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法。

了解学校课程产品特色和亮点，分析家长真实诉求和消费心理，进行有效的家长管理。

学管师应具备的工作能力学管师应具备的工作能力学管师学管师BBEECCDDAA基础知识基础知识工作流程工作流程教育技能教育技能业绩业绩技能技能服务技能服务技能学管师的能力成长通道学管师的能力成长通道23451掌握基础知识，按标准工作流程与家长学生进行沟通，建立最初信任。

掌握相应的教育技能，合理安排老师，安排课程并做好方向指导，保证辅导效果。

掌握服务技能，监管授课与学习过程，能灵活应对各类突发问题，提升满意度。

在辅导效果和满意度高的前提下进行业绩开发。

获得认可，增加收入，获得晋升学管师的岗位特点学管师的岗位特点细致细致责任责任条理性条理性学管师学管师监督管理老师2维护家长34业绩达成5监督管理学生1学管师的工作职责学管师的工作职责沟通管理学校老师家长学生之间的关系监督管理学生监督管理学生1：

接收学生：

接收学生2：

匹配适合度最高的班型。

：

3：

根据合理的教学计划维护正常上课。

4：

管理学生课后学习吸收情况。

5：

帮助学生制定目标与规划，并监督其完成。

6：

关注学生成绩，心态，人际关系等方面的变化。

7：

管理学生档案。

监督、配合老师监督、配合老师1：

协助老师进行讲义、作业的下发，点名。

2：

维护与老师的合作关系。

要求教师按要求备课、上课。

与老师沟通定时反馈学生情况。

配合老师在管理学生维护家长中的其他工作。

维护家长维护家长1：

定期回访，反馈学生情况。

定期召开家长会，沟通解决学生出现的问题。

引导家长正确的教育理念及维护亲子关系。

探求家长的心理特点（需求点与抗拒点）。

为家长树立长期的辅导意识。

沟通管理学校，老师，家长，学生之间的关系沟通管理学校，老师，家长，学生之间的关系1：

全面掌握学生在家庭，学校，校区的各方动态。

了解学生的各方面环境。

及时做好各方面信息的加工，及时找到问题最佳解决方式。

发现问题，综合各方因素，及时引导家长和老师各自分工进行：

发现问题，综合各方因素，及时引导家长和老师各自分工进行解决。

解决。

业绩达成业绩达成1：

熟知业绩达成的几种重要因素。

知晓几项业绩的达成意义。

熟练掌握达成业绩的各项技能。

完成每月既定的各项业绩任务。

学管师学管师学管组长分公司教务主管教务经理教务经理职业发展职业发展周日：

把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成。

周六：

周五：

重点要做好周末集训的各项准备，和邀约家长并做家长会准备。

周四：

重点关注业绩表现，对存在的问题及时调整。

周三：

对问题学生的关注，和与家长电话沟通，解决问题。

周二：

上周工作的总结和本周工作的布置。

周一：

休息，做好休息期间的工作安排，托靠其他学管师，手机保持开通。

日工作重点日工作重点学习管理师配置标准学习管理师配置标准学校学管师编制校区分类校区分类编制人数编制人数新、弱校区发展中校区成熟、稳定一般规模校区成熟、稳定较大规模校区学生0-300（科）学生301-500（科）学生501-800（科）学生801以上（科）学管师学管师37人812人1319人19人以上学习管理师配置标准学习管理师配置标准学管师管理学生数工作期限管理人数13个月36个月612个月1年以上学生数1020人2035人3550人50以上一对一流程：

什么是个性化一对一流程：

什么是个性化1对对1一对一个性化教育，是专门针对每个孩子不一对一个性化教育，是专门针对每个孩子不同的学习情况和心理情况，有针对性地制定同的学习情况和心理情况，有针对性地制定出一套独特的、行之有效的教学辅导方案和出一套独特的、行之有效的教学辅导方案和心理辅导策略，并由每个学生所配备的教学心理辅导策略，并由每个学生所配备的教学团队加以实施执行，通过全方位、策略性地团队加以实施执行，通过全方位、策略性地辅导，不仅使学生掌握一种切合自身的学习辅导，不仅使学生掌握一种切合自身的学习方法，改善不良学习习惯，稳固提升学科知方法，改善不良学习习惯，稳固提升学科知识，而且在树立自信，完善人格、为人处事识，而且在树立自信，完善人格、为人处事等方面均得以等方面均得以提升。

提升。

第一章第一章学管师工作职责学管师工作职责第一条第一条建档建档1、学管师接到该生的、学管师接到该生的学生基本情况表学生基本情况表，就标，就标志着该生正式入学，并纳入该学管师的管理之中，志着该生正式入学，并纳入该学管师的管理之中，该学管师对今后该生的所有后续事务负全部责任；

该学管师对今后该生的所有后续事务负全部责任；

2、学生基本情况表学生基本情况表一式两份，一份交给学管一式两份，一份交给学管师贴在师贴在“教学管理记载本教学管理记载本”的第一页，一份由该生的第一页，一份由该生的咨询师保留；

的咨询师保留；

3、学管师在接到学生档案后，应及时阅读表格和、学管师在接到学生档案后，应及时阅读表格和与咨询师沟通，详细了解该生的各项情况，以便后与咨询师沟通，详细了解该生的各项情况，以便后续工作的开展；

续工作的开展；

4、学生情况分析表学生情况分析表、学生基本情况表学生基本情况表第二条第二条课前交流会课前交流会1、在学生正式入学后，教务根据学生的实际情况在学生正式入学后，教务根据学生的实际情况选派好老师，并进行排课。

选派好老师，并进行排课。

2、为学生选派好合适的老师之后，为了让老师更、为学生选派好合适的老师之后，为了让老师更详细、透彻地了解学生的情况，所以要求交流的内详细、透彻地了解学生的情况，所以要求交流的内容清晰、简明、扼要，对学生详细的个性情况作进容清晰、简明、扼要，对学生详细的个性情况作进一步的交流。

一步的交流。

3、参与人员：

排课老师、咨询师、学管师、该科、参与人员：

排课老师、咨询师、学管师、该科任课老师（至少三人）任课老师（至少三人）4、须交代学生的成绩、班级排名、学习特征、导、须交代学生的成绩、班级排名、学习特征、导致成绩不好的原因、辅导要点、辅导周期、辅导目致成绩不好的原因、辅导要点、辅导周期、辅导目标。

标。

第三条第三条学生第一次课学生第一次课1、学管师和教务必须选段听课，时长至少、学管师和教务必须选段听课，时长至少15分钟（一般是前一个小时前分钟（一般是前一个小时前15分钟与后分钟与后15分钟）；

分钟）；

2、5060分钟后教务与学生沟通，确认学分钟后教务与学生沟通，确认学生对老师的认可度生对老师的认可度3、课后与老师沟通、了解学生本次上课情况，、课后与老师沟通、了解学生本次上课情况，并交待注意事项；

并交待注意事项；

4、确定课表、准备入学考试并发给学生、确定课表、准备入学考试并发给学生教教学管理记载本学管理记载本，发给老师，发给老师个性教学教案个性教学教案提纲提纲、个性教学计划表个性教学计划表。

第四条第四条学管师第一次回访学管师第一次回访1、学管师接到学生档案后，仔细研读上面的、学管师接到学生档案后，仔细研读上面的内容，并且与咨询师做进一步的沟通交流，内容，并且与咨询师做进一步的沟通交流，以便把握更详细更准确的学生信息。

以便把握更详细更准确的学生信息。

2、第一次回访一定要及时完成。

、第一次回访一定要及时完成。

回访内容：

1）自我介绍）自我介绍2）把你的工作内容简要告诉向家长）把你的工作内容简要告诉向家长3）反馈学生第一次课的上课情况）反馈学生第一次课的上课情况4）感情交流，多沟通细节内容。

）感情交流，多沟通细节内容。

第六条第六条第二次课后（学管师）第二次课后（学管师）1、根据上课时间的长短，科任教师按月或按、根据上课时间的长短，科任教师按月或按学期制定个性化计划表，交给学管师老学期制定个性化计划表，交给学管师老师。

师。

2、任课老师在上完第二次课后，就要出一套、任课老师在上完第二次课后，就要出一套试卷，对学生进行入学摸底考试。

试卷，对学生进行入学摸底考试。

3、每月召开一次家长，每周至少一次回、每月召开一次家长，每周至少一次回访。

第七条第七条第二次家长会和常规家长会（学管师）第二次家长会和常规家长会（学管师）作为学管师，是家长会上起主导作用的一环。

要充作为学管师，是家长会上起主导作用的一环。

要充分了解到家长是希望通过家长会详细、全面了解孩分了解到家长是希望通过家长会详细、全面了解孩子包括德、智、体等各个方面，促进他们进行有针子包括德、智、体等各个方面，促进他们进行有针对性的教育。

对性的教育。

（如果是第二次家长会，除了常规事情之外，学管（如果是第二次家长会，除了常规事情之外，学管师还要请家长对认同的个性化计划表和入学摸师还要请家长对认同的个性化计划表和入学摸底考试进行审阅并签字确认。

）底考试进行审阅并签字确认。

）所以学管师在准备家长会时要从会前准备、会中重所以学管师在准备家长会时要从会前准备、会中重点和会后交流三个重点步骤来做。

点和会后交流三个重点步骤来做。

目的：

（目的：

（1）表示我们对孩子的重视与关心）表示我们对孩子的