程杜明:从个人绩效到组织绩效职业生涯规划.doc
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程杜明:
从个人绩效到组织绩效职业生涯规划
第1讲 绩效管理与职业管理
企业管理有三件大事一定要抓:
图1-1 三大管理
企业的战略管理决定着企业的发展方向;绩效管理决定着企业战略是否能够变成一个个的目标,有效地被执行并能够落实;还有一个管理叫做职业生涯管理。
这三件事情每件事情都要做好,任一件没有做好,企业的发展就会受到阻碍;两件事情没有做好,企业的发展最多就是维持现状;如果三件事情都没有做好,这个企业就会在竞争中被淘汰。
一、 企业要生存一定得找到客户
企业要想生存一定得找到客户,客户跟企业的关系是什么呢?
就是客户有需求,企业要满足客户的需求。
图1-2 企业与客户
(一) 企业通过什么来满足客户的需求
企业通过向客户提供产品、信息和服务来满足客户的需求。
只有具有了产品的销售、信息和服务的提供,才能谈得上企业的发展目标、规模、寿命和利润。
(二) 企业靠什么提供产品、信息和服务
企业靠企业人员的技能来为企业提供产品、信息和服务。
企业人员的技能表现在思维技能、语言技能和行为技能。
(三) 企业的人员怎样才能有积极性,提供优秀的产品和服务
企业人员要有个人目标,即个人职业生涯发展的目标,包括职业、职务和收入方面的目标。
决定着个人发展目标的是个人观念、知识、心理素质以及职场上的经验。
二、 企业战略管理
图1-3 战略管理
什么叫企业的战略管理?
把谁认定是你的客户;找准客户的哪些需求;满足他什么样的需求;然后决定提供什么样的产品、什么样的信息和服务;如何制订企业的目标、规模、寿命和利润,对这部分的管理,就叫做企业的战略管理。
三、 企业职业生涯管理
对于人的管理,人的思维、语言、行为和人的目标,人的观念、知识、心理素质和经验,
对这部分的管理,叫做职业生涯管理。
图1-4 职业生涯管理
四、 企业绩效管理
图1-5 企业绩效管理
所有的战略管理和职业生涯管理,管得怎么样呢?
有没有效果?
管得如何?
这就是绩效管理。
因此大家可以看到,战略管理、绩效管理和职业生涯,这三件事情都得管好企业才能够生存,企业才能够发展。
(一) 绩效是什么?
图1-6 绩效
绩效管理,包括先管人的想法,再管人的说法,再管人的做法,最后才是结果。
人的想法、说法在影响人的做法。
图1-7 绩效
人的想法就是人的价值观和理念,说法就是人的语言,做法就是人的行为,是最后的数据结果。
因此要想搞好绩效管理,绝对不仅仅是只管最后的数据,如果只管最后的数据,只能得到滞后的数据。
绩效管理包括人的想法、说法、做法和最后的结果。
所以如果我们要用动作来解释绩效管理的话,绩效管理就是:
] 拍拍脑袋,表达了人的想法
] 拍拍嘴,表达了人的说法
] 动动手,表达了人的做法
最后的结果,不同的人有不同的表达方式,可以用自己最喜欢的形式来表达,有人会拍拍肚子……
如果想法想错了、说法说错了、做法做错了,就不会达到好的结果。
在四川大地震当中,有两个学校创造了没有人员伤亡的奇迹,这与两个学校校长的想法、平常的说法密切相关。
] 他们的想法是
“安全是第一”、“学生的生命是最宝贵的”
] 他们的说法是
每学期都要进行安全教育、逃生教育,并进行考试
] 他们的做法是
每学期都要进行演练
图1-8 孝泉中学-四川省地震局颁发的安全教育模范学校
假如发生意外事件,不论是火灾还是地震,全校的师生都能以最快的速度,从不同的线路逃到操场上,并且整齐列队。
这个就是孝泉中学可以在地震发生之后,不到两分钟的时间全校的师生就全都撤到了操场上,并按班级站好,亲眼目睹教学楼垮塌。
学校没有造成人员伤亡,是因为他们平常有“家常练习”的做法。
在企业管理当中,要想结果好,必须做法好,要想做法好就得说法好,要想说法好就得想法好,这就是绩效管理。
(二) 绩效管理的实效关系
图1-8 绩效管理的实际关系
想法针对未来,而说法是承前启后,说法影响人的做法,做法是针对现在,等出了结果那已经是针对过去了。
所以企业里的绩效管理如果只针对结果管理,就是滞后性的管理。
要想超前管理,绩效管理就是要管人的想法、管人的说法、管人的做法。
这就是绩效管理。
(三) 企业战略管理、绩效管理和职业生涯管理三者之间的关系
图1-9 三者关系
战略管理一定要找准客户的需求,并满足哪些客户的需求。
战略管理是成全客户,绩效管理是成就组织。
而职业生涯管理是成功个人,一个人若想职业生涯取得成功,就必须成全客户,成就组织。
如果一个人只想职业生涯成功,对客户没什么用处,对组织没什么作用,这种人不可能职业生涯取得成功。
只有成全客户、成就组织,才能使个人职业生涯取得成功。
以支持我们观点为出发点考虑问题,想让自己的职业生涯取得成功,就得必须成就组织,成全客户。
提到绩效管理,有的企业说,加强绩效管理,就是加强对员工的管理。
其实绩效是谁的绩效呢?
如果是岗位绩效,就是员工绩效;如果是部门绩效,就是经理的绩效;如果是公司的绩效;一定是老总的绩效。
要说加强绩效管理,就是企业老总对自己的想法的管理、做法的管理、说法的管理,而不仅仅是指对基层员工的管理。
¯自检1-1¯
试述企业战略管理、绩效管理和职业生涯管理三者之间的关系?
见参考答案1-1
(四) 企业竞争是职业人的竞争
市场经济就是职业化经济,企业竞争就是职业人的竞争。
今年三月份我到新加坡去讲课,新加坡那么小的一个国家,只有不到500万的人口。
可为什么新加坡连续15年被评为世界上最具竞争力的国家之一?
为什么新加坡的人均GDP是咱们中国大陆人均GDP的将近20倍?
新加坡什么资源都没有,喝的水都是从马来西亚引进的。
石油是从马来西亚引进的。
它把水、石油加工完以后,一部分留着自己国家用,一部分还要再卖回去。
新加坡一个没有什么自然资源的小国,为什么在世界范围内有这么强的竞争力?
为什么人均GDP这么高?
那是因为它的人均职业化水平高、职业化素质高。
企业和企业竞争是靠人多竞争吗?
绝对不是!
如果我问老板,你们企业是人多还是人少啊?
老板说人又多人又少。
哪种人多呢?
是效益不高,但每个月都在领工资的人似乎比较多。
哪种人少呢?
是真的理解老板意图,能够带兵打仗,领导一个团队完成目标的优秀的职业经理人、优秀的专业人才,这样的人少。
因此我们企业里到底需要是什么样的人?
只靠热情、能力,够吗?
行吗?
光有良好的动机,行吗?
如果要问企业的老总,你们企业有多少种职位?
他脱口而出:
我们有多少种职位,有多少种职务。
如果要问那有多少种职业呢?
回答会是:
“哎,好像没想过。
”如果我问问您,您的职务是什么?
很多人脱口而出:
我的职务是董事长、总经理、部门经理、什么销售代表、地区经理。
每个人都能说出自己的职务。
如果我要问,那您的职业是什么?
有人会一愣:
“职业?
我是卖电脑的。
”好像这又不像是自己的职业,那我的职业是什么呢?
(五) 优秀的职业人是什么?
1. 优秀职业人必备的素质
] 观念正确
] 知识专业
] 技能娴熟
优秀的职业人是指具有正确的观念、有相关的专业知识、有娴熟的技能,这样的人我们把他称作是优秀的职业人。
企业里最缺的不是在那个职位上担任某种职务的人,而是真正的有正确的观念、专业的知识和娴熟的技能的职业人。
五、 职业管理
(一) 企业职业管理是什么?
企业发展需要哪些职业,我们都需要哪些职位,哪些职务是次要的,关键是需要哪些职业人,每种职业需要哪级人才,是这个职业里的高级人才?
中级人才?
还是基层?
都要高级的可能会造成人才浪费,而且人力资本也比较高。
哪种职业需要哪级人才,那么每级人才需要有多少人,高级的需要几个,中级的需要几个,这个低级的需要几个,每个人在你这能干多长时间,他是想一直干到退休为止呢?
还是想只在这干上两年、三年?
然后你还要想如何培养企业所需要的职业人。
对于以上内容的思考和实施这就叫做职业管理。
职业管理是面对这个群体,把这些人分作是哪些职业人、如何进行管理。
所以企业老总,首先要进行职业管理,然后才是职位管理。
职业管理比职位管理更重要。
(二) 职业首先是参与社会分工
职业首先是参与社会分工。
什么是社会分工?
我们人一生当中有很多的需求,可是我们自己又不可能满足自己所有的需求。
比如说你想喝牛奶,你就用不着从养牛做起,我们也不可能每人家里都养一头牛。
有人养牛,有人销售奶,有人运输奶,你用自己的劳动成果跟他交换,这就叫社会分工。
再比如说你穿皮鞋是牛皮的,你也不用从养牛做起,有人养牛,有人杀牛,有人设计鞋样,有人做鞋,有人销售鞋,你用你的劳动成果跟他交换,这就叫社会分工。
社会分工的目的是为了更好地创造财富:
创造物质财富,创造精神财富。
你创造了财富才能够去进行交换,跟别人去交换。
你没有创造财富,你凭什么去交换呢?
你跟别人去交换了才能获得满足——物质生活和精神生活的满足。
而在职业当中,最核心的就是观念——知识和技能、正确的观念、相关的知识和娴熟的技能。
如果没有这些正确的观念、相关的知识和娴熟的技能,你就没有资格创造,没有资格去参与社会分工,也不可能创造出来财富。
没有创造出来财富,你就不能去交换,不能交换就不能够获得满足。
(三) 职业人与学生本质的区别
图1-10 心态上最本质的核心
职业作为职业人跟学生最本质的区别:
他在心态上,转变的最本质的核心就是从要到给。
我们在参加工作之前,我们就是要,找谁要呢?
找父母要,找学校要,找国家要。
要什么呢要吃、要喝、要穿、要玩、要学习。
这个要,要得合情合理、天经地义。
因为家里要哺育后代,国家要培养接班人,所以我们小的时候找父母要、找学校要、找国家要,这要的是对的。
可你一旦进入职场,就得从要变到给。
因为从事一个职业得去创造财富,得给。
问题是有一些学生从学校到职场身份转变了,心态没有转变,还是带着一份要的心态。
有一个名牌大学的毕业生,带着要的心态去找工作。
到了一家民营企业去应聘,民营企业的老总对他非常的重视,亲自接待:
“欢迎你到我们公司来应聘,你有什么要求,请你提一提。
”
这个学生说:
“哎,老总,我可是名牌大学毕业的啊。
”
“知道,知道,所以特别欢迎你。
”
“我来到咱们公司,这个待遇应该是怎么样的?
”
老总说:
“你看你有什么要求啊?
”
“因为我是名牌大学毕业的高材生嘛,我希望我的工资每月起价不要少于5000块钱,不多吧,老板?
我希望给我有安排有住处,因为我在这个城市也没有亲人,也没有住处能不能给我安排啊?
”
老板说:
“我们公司有宿舍,新来的大学生都住在集体宿舍。
”
“不要,不要,我不能跟他们一样啊,我是名牌大学毕业的,得给我安排单独住,最好两室一厅,我妈要来看我的时候也能方便一些。
”
“哦,你还有什么要求?
”
“老总,我这个人特别爱学习,说实在的啊,我都没学够。
我希望公司能一个季度派我出去学习一趟。
”
“到哪儿去学习呢?
”
“就是如果赶上周末,我就周末在那儿玩一玩,好好休息,也是为了更好的工作嘛。
周末在那儿玩一玩也花不了多少钱,回来公司得给我报销,您看行吗?
”
“如果赶上刮风下雨的话,我就打的来,公司给我报销,那万一淋病了影响工作这样也不好,怎么样,老板?
您看我的要求不算高吧?
”
老板说“这样吧,给你每月的起始工资8000块钱,给你分配房子两室一厅,每个月都派你出去学习一趟,从周一到周五,然后前一个周末后一个周末,你都在外头尽情地玩,所有的费用公司都给你报销,只要刮风下雨我就派我的司机来接你上班,我自个儿打的来,你看这样行不行?
”
这学生说:
“老板,真的?
您别不是跟我开玩笑吧?
”
老板脸一绷说:
“是你先跟我开玩笑的,要有这么好的地方我还去呢,爱去哪去哪吧。
”
像这样的学生他要不到怎么办呢?
就只好去考硕士去考研究生了,他考硕士的目的是为了增加要的资本。