导购工作认知与心态修炼20130619PPT文件格式下载.pptx
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利益第一，不服从管理；
没有吃苦耐劳的精神；
抱怨很多，牢骚满腹；
漠视时间，经常迟到；
感觉自己有很多的无奈；
LOGO金牌导购与普通导购的差异案例：
案例：
有一位专柜员工专门找领导抱怨：
领导，我觉得自己一点都不比同事差，甚至某某在某些方面都不如我，我这么辛辛苦苦地卖命工作，一个月也就那么1000多块，自己觉得心理有点不平衡.”其实有这种想法的员工在我们身边还真不少，他们总是抱怨公司有眼无珠，抱怨厂家给自己太少，抱怨同事小人得志。
可令我奇怪的是：
既然如此他们为什么又不想离开呢？
我更关心的是为什么他们老拿这么少呢？
LOGO在多次与员工进行沟通之后，终于明白为什么她的收入比邻柜那些自以为能力不错的导购要低一些，我发现其实他们最大的差别不是来自于能力高低，也不是自身容貌美丑，而居然是因为工作态度的不同，因为工作态度的不同产生了金牌导购与普通导购收入的差距金牌导购与普通导购收入的差距。
金牌导购与普通导购的差异LOGO融入角色认识认识导购导购的的角色角色理清导购理清导购职责职责增强增强导购导购的的能力与素质能力与素质改善改善导购导购的的心态心态强化工作流流程强化工作流流程意识意识规划规划优秀导购优秀导购的的未来未来LOGO过渡页TRANSITIONPAGE导购角色第一部分LOGO练习题：
我心中的优秀导购（从以下方面描述你心中的优秀导购）1、能力2、职责（应该做什么）3、心态LOGO导购导购的定义的定义导购导购引导顾客对产品和我们（公司）的服务建立全面的认识，帮助顾客完成购买全过程的服务大使，使顾客享受到购物的快乐！
我是谁？
LOGO导购的定义1）、导购是终端销售的载体，导购工作是：
站在顾客角度、通过了解需求，正确引导顾客购买产品的过程。
2）、优秀导购必备能力推销和自我销售能力LOGO4.顾客的顾客的4S服务站服务站3.顾客的形象设顾客的形象设计师计师4.顾客的心理咨询顾客的心理咨询师师1.公司的形象代表公司的形象代表2.公司与公司与顾客沟通顾客沟通的桥梁的桥梁导购的角色我代表谁？
LOGO过渡页TRANSITIONPAGE导购职责第二部分LOGO思考题思考题请请列举出导购的职列举出导购的职责！
责！
LOGO站在顾客的角度，导购员的工作职责包括两个方面：
为顾客提供服务。
帮助顾客做出最佳的选择。
导购的职责导购的职责LOGO站在企业的角度，导购员的职责包括以下几个方面：
宣传品牌产品销售产品陈列收集信息填写报表其他导购的职责导购的职责LOGO
（1）询问顾客对商品的兴趣、爱好；
（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；
（3）向顾客介绍产品的特点；
（4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处；
（5）回答顾客对商品提出的疑问；
（6）说服顾客下决心购买此商品；
（7）向顾客推荐别的商品和服务项目；
（8）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
如何帮助顾客的？
LOGO过渡页TRANSITIONPAGE能力素质第三部分LOGO导购导购的应具备的能力与素质的应具备的能力与素质知识知识知识知识技能技能技能技能价值观价值观价值观价值观自我定位自我定位自我定位自我定位需求需求需求需求人格特质人格特质人格特质人格特质LOGO业务员型精英型堕落型官僚型人际能力业务能力能力坐标请问，您属于那一型的？
44种不同种不同的类型的类型LOGO导购导购不仅要售卖，更要成为售卖高手不仅要售卖，更要成为售卖高手LOGO过渡页TRANSITIONPAGE工作态度第四部分LOGO小鸡的面包-第1幕小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：
叫来邻居，说：
“假如我们种下这些麦子，我假如我们种下这些麦子，我假如我们种下这些麦子，我假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。
谁来帮我种下它们？
们就有面包吃了。
”牛说：
我不种。
牛说：
鸭说：
猪说：
鹅说：
我也不种。
“那我种吧。
那我种吧。
”这只小母鸡自己种下了麦子。
这只小母鸡自己种下了麦子。
LOGO24眼看麦子长成了，小母鸡又问：
眼看麦子长成了，小母鸡又问：
“谁来帮我收谁来帮我收谁来帮我收谁来帮我收麦子？
麦子？
”鸭说：
我不收。
这不是我们应该做的事。
那会有损我的资历。
不做虽然饿一点，但也不至于饿死。
“那我自己做。
那我自己做。
”小母鸡自己动手收麦子。
小母鸡自己动手收麦子。
小鸡的面包-第2幕LOGO终于到了烤面包的时候，终于到了烤面包的时候，终于到了烤面包的时候，终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？
谁帮我烤面包？
”小母鸡问。
小母鸡问。
那得给我加班工资。
那我还能享受最低生活补偿吗？
如果让我一个人帮忙，那太不公平。
我太忙，没时间。
“我仍要做。
我仍要做。
”小母鸡说。
小母鸡说。
小鸡的面包-第3幕LOGO她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。
的。
但小母鸡说但小母鸡说但小母鸡说但小母鸡说:
“不，我不能给你们，这是我自己种的不，我不能给你们，这是我自己种的不，我不能给你们，这是我自己种的不，我不能给你们，这是我自己种的.”牛叫道：
损公肥私！
牛叫道：
简直象资本家一样。
我要求平等。
猪嘀嘀咕咕。
其他人忙着上告、要求为此讨个说法猪嘀嘀咕咕。
其他人忙着上告、要求为此讨个说法.小鸡的面包-第4幕LOGO村长到了，对小母鸡说：
你这样做很不公平，你不应村长到了，对小母鸡说：
你这样做很不公平，你不应太贪婪。
小母鸡说：
怎么不公平？
这是我劳动所得。
太贪婪。
村长说：
“确切地说，那只是理想的自由竞争制度。
确切地说，那只是理想的自由竞争制度。
在谷场的每个人都应该有他该得的一份。
在目前制度在谷场的每个人都应该有他该得的一份。
在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。
下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。
”从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。
面包了。
针对这个故事，你如何看待针对这个故事，你如何看待针对这个故事，你如何看待针对这个故事，你如何看待“公平与不公平公平与不公平公平与不公平公平与不公平”？
公平与不公平LOGO心态影响行为、行为导致结果、要想改变结果、必须先从改变心态开始，一切的问题皆心所致、心若改变一切的努力都是无根之木、无水之源。
心态分为两种：
积极：
心诚则灵心平气和、信心百倍消极：
心不在焉、心烦意乱、心灰意冷、口是心非、心态的重要性LOGO经典案例解析想一想：
通过上面案例你们感悟的关键是于什么吗？
LOGO如果你一直觉得卖场人少，他们呢？
LOGO如果你总是抱怨薪水太低，他呢？
LOGO如果你觉得压力大，他呢？
LOGO如果你常常抱怨工作环境差，那他呢？
LOGO如果你工作难做，那他呢？
LOGO你知道一个品牌投资，你知道一个品牌投资，需要多少需要多少资金吗？
资金吗？
工作态度工作态度LOGO你对你的老板负责了吗你对你的老板负责了吗?
工作态度工作态度LOGO您的绩效建立在什么基础上？
您的绩效建立在什么基础上？
工作态度工作态度LOGO请大家想一想？
想一想：
我们应该用什么样的心态去工作？
LOGO老板的心态老板的心态老板心态，就是当家者的心态！
洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：
“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，（*_*）嘻嘻”。
第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：
“该死的老鼠！
敢来偷吃老娘的大米！
”“嗖！
”的一声一只鞋子飞了过去。
新郎不禁莞尔。
很显然，新娘子快速完成心态的转变，拥有了当家者的心态，也就是老板的心态。
老板心态就是对企业设施、工作程序（质量、效率）以及费用花销充分负责，具有主人的责任感。
LOGO怎么练就怎么练就-老板的心态老板的心态一、优秀导购是成就老板梦
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