导购员规范篇PPT推荐.ppt

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1、无分泌物，无睡意，不斜视。

2、眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜。

3、女性不宜画过脓眼影。

耳朵耳朵:

1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。

2、男女均不宜戴耳环。

鼻子鼻子:

1、无分泌物。

2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。

2022/10/29嘴巴：

嘴巴：

1、会客时嘴里不嚼东西。

2、不撇嘴，不撅嘴。

3、女员工要涂淡色的口红。

手：

1、随时保持干净、清爽。

2、指甲整洁、不留长指甲、不涂夸张颜色指甲油。

3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他饰物。

个人卫生个人卫生:

1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。

2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。

2022/10/29着装着装:

1、上岗必须着套装职业制服。

不可有破洞、污迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑。

2、制服的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美观。

3、不可将袖口捋起，不可敞怀。

4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时更换。

5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不可直接露出来，女员工衬衫下摆应放于长裙外。

6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物（结婚戒指除外）。

7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。

8、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。

9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深色袜子。

2022/10/2922、导购员的化妆要领、导购员的化妆要领1、女员工上班可适当化妆。

2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。

3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸张效果，切忌舞台化妆。

4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。

5、不使用香味过浓的香水或化妆品。

2022/10/29我国民间流传这样一个故事。

一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：

“店家，今日忘了带钱，改日送来。

”店老板连声：

“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。

这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：

”谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。

无赖不服，说：

“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？

”店家说：

“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。

你呢？

筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！

”。

一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。

2022/10/29启示：

启示：

一、动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。

一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。

一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。

二、在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。

因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。

三、在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。

2022/10/29站姿站姿掌握并使用规范、优美的站姿对于导购员是至关重要的，因为我们上班大部分时间都是站立的。

33、得体的服务姿势、得体的服务姿势2022/10/29挺胸抬头，目视前方，微收下颌肩放松，双臂自然下垂提臀收腹双膝并拢脚尖分开45-60度站立时，双肩自然下垂，双手交叠放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。

让我们分别学习。

2022/10/29示范一下2022/10/29服务中，要长时间与顾客交流时，应采取“丁”字步站立姿势，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上。

服务时的站姿2022/10/29坐姿坐姿女士的正确坐姿是：

你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。

女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也一前一后，但不能向前伸直。

手则叠放于腿上。

如果裙子很短的话，一定要小心盖住。

2022/10/29正式场合下的坐姿2022/10/29非正式坐姿非正式坐姿是比较休闲的，在保持膝盖并拢的基础上，双脚可以分开，但左右脚距不可超过肩宽，双腿也可叠放或脚尖交叉重叠，小腿与地面呈45度角。

2022/10/292022/10/29坐姿的注意事项1、男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要并拢无空隙。

2、在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动；

女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

3、若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或用脚尖指向对方。

4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动。

5、女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。

6、就座时，应坐满椅子的三分之二；

沙发椅的座位深广，坐下来时不要太靠里面。

7、入坐时，除非左边没有路，一般要从椅子的左边进入。

2022/10/29行姿行姿基本要领是：

双目向前平视，面带微笑微收下颌。

上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。

手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度。

前后摆的幅度为3040厘米。

2022/10/29一字步的动作要领一字步走姿要领是：

行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直微收下颌。

2022/10/29蹲姿蹲姿工作中因开单，拾东西，常常需要应用的蹲姿，规范的蹲姿需要优腿在前，左腿在后，右小腿紧贴左大腿，切忌哈腰、翘臀，两腿平行岔开。

2022/10/2944、肢体语言的巧妙应用、肢体语言的巧妙应用肢体语言作为一种交流的途径，在人际交流中有十分重要的意义。

身体语言超越了语言的范围，表现着复杂的感觉和感情，是基本礼仪的重要方面。

也是一个人综合素质的体现。

2022/10/29手势手势手势是人们在交往中不可缺少的最有表现力的一种“体态语言”，它是一种“动态美”，做得得体适度，会在交际中起到锦上添花的作用。

适当地运用手势，可以增强感情的表达。

与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。

2022/10/29常见手势的含义掌心向上的手势表示谦虚、诚实，不带有任何威胁性，而掌心向下，表示控制、压制，带有强制性，易产生抵触情绪。

2022/10/29常见手势的含义在人际交往中，有些人喜欢以食指点着别人说话，或者用手指向某个方向，往往引起他人较大的反感。

2022/10/29常见手势的含义双臂交叉地胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御或满不在乎的态度。

2022/10/29手式垂手动作要领双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；

双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。

双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。

2022/10/29手式递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；

将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；

将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。

2022/10/29手式指引动作要领横摆式：

即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；

直臂式：

即手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；

曲臂式：

手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸部以下，适用于请人进门时；

斜臂式：

手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。

2022/10/29行礼行礼与顾客打招呼时，这种情况下，行30度礼最为合适：

“欢迎光临！

”接受顾客委托或是清顾客稍等时的行礼角度，15度即可：

“请您稍等一会！

”完成销售或顾客离开馆区，行礼角度应为45度角：

“谢谢您的光临，请慢走！

”2022/10/29待客时的距离待客时的距离私人距离：

私人距离：

当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。

它又称亲密距离，仅适用于家人、恋人、至交之间。

与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避免采用。

社交距离：

当两人相距在0.51.5米之间时，即为社交距离。

这一距离主要适用交际应酬之时，它是人们采用最多的人际距离，故又称常规距离。

礼仪距离：

当两人相距在1.53米之间时，即为礼仪距离。

它有时亦称敬人距离。

该距离主要适用于向交往对象表示特有的敬重。

或用于举行会议、庆典、仪式。

2022/10/29表情语言表情语言面部表情语言，就是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作势态所表示的信息。

美国学者巴克经过研究发现，光是人的脸，就能够做出大约二十五万种不同的表情。

2022/10/29眼睛在面部的各器官中，眼睛最富于表现力。

眼神是内心世界修养、道德、情操的自然流露，是外部世界与个人内心世界的交汇点。

2022/10/29目光接触的技巧：

视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感。

感。

视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。

布。

视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。

理智。

2022/10/29微笑一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息。

微笑能够使交流在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。

同时，微笑也显示出你的自信心，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。

微微笑笑2022/10/29微笑的规范微笑在服务行业中也是有规范的，即我们称的“职业性微笑”。

它的标准是什么呢？

露六到八颗牙。

n可别小瞧微笑的魅力，如果你做到了真诚的微笑，一定可以得到双倍的真诚奉还。

2022/10/29不规范行为躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等；

躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等；

几个人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大声说话；

胳膊搭在样机、导购台上，或手插在口袋里；

背靠着墙或倚靠着样机，无精打采、胡思乱想、背靠着墙或倚靠着样机，无精打采、胡思乱想、发呆、打哈欠；

发呆、打哈欠；

远离工作岗位到别处闲逛；

目不转睛、不怀好意的盯着顾客或打望顾客的衣目不转睛、不怀好意的盯着顾客或打望顾客的衣服、容貌；

服、容貌；

专注