如何巩固老客户方案PPT资料.ppt
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微博如何巩固客户群如何巩固客户群(数据分析)(数据分析)数据分析消费能力消费时间渠道地域人口特征身份1:
消费能力低2:
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身份学生白领如何巩固客户群(维护执行方案)l日常关怀l活动新品提醒l节日祝福l信件信息发表礼物会员等级制度维护周期l节日l生日l日常购买l活动特权l专属客服l第一期维护(关怀及指引)l第二期维护(满意度调查)l第三期维护(客户交流)l第四期维护(指引再次购物)v时间:
收货后的第三天;
v方式:
电话、信件拜访;
v目的:
1、感谢顾客购买并试穿我们的产品,一般用寒暄的方式的解决v2、避免退货;
v3、指导使用;
(如:
洗涤方法)第一期维护第一期维护v时间:
收货后的第七天;
1、了解顾客是否使用产品,及使用状况2、个别满意度较高的顾客做好详细记录,以便后期宣传;
3、满意度低的顾客调查原因备案及改善第二期维护第二期维护v时间:
收货后的第十四天;
1、了解顾客是否使用产品,及使用状况2、加深同会员顾客的感情,用服务打动顾客,以便后期宣传;
3、对使用效果比较好的顾客及感情比较好的加强转介绍的培养第三期维护第三期维护v时间:
收货后的第二十一天;
1、了解顾客产品使用情况,引导顾客户再次购买2、有计划的培养铁杆顾客第四期维护第四期维护维护执行方案如何巩固客户群(方案信息反馈)方案信息反馈再次购买次数生命周期变化信息收集再把信息反馈到客户信息收集,按照一个循环运用,把老顾客维护逐步完善L/O/G/OThankyou!