企业管理信息化系统建设初稿阶段1稿Word文档格式.docx

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建设

第一章企业管理信息化概述

1.1选题背景和意义

腾讯公司成立以来，公司的各项业务和公司的规模不断的扩大，在视频通话、聊天交互、新闻资讯、娱乐、体育直播等方面处于世界技术领先地位。

随着公司不断发展壮大，相应的管理水平也得到了很大的提高，决定这一提升的标准是公司的管理信息化系统建设。

作为主要的互联网交互的企业，腾讯在管理信息化系统建设方面有着得天独厚的优势，能够利用计算机技术和自身的网络资源等一系列的现代科技信息技术，通过公司信息资源深度的开发和利用，将公司的生产、经营、管理等几方面的水平不断提升，从而提高企业经济效益和企业的竞争实力。

随着近几年的企业管理信息化的发展，企业管理信息化系统中的各种功能需求、业务流程以及其他相关系统的开发研究逐渐呈现专业化、复杂化和技术化。

但目前我国企业在相关系统开发资源、技术的不足和高层管理者的不重视，严重制约着系统的开发，所以，很多大中型企业主要采取引进先进管理系统的方式进行信息化管理。

但随着专业管理信息化系统生产厂家的不断增多，为系统开发管理提出了另一个层面的要求，即同时引进系统的企业在日常系统的维护和管理方面经验明显不足，系统至上而下的沟通、协调、控制、管理等方面问题突出，直接影响到企业其他部门相关系统建设的进度和质量，造成项目建设不能准时完工。

因此，研究企业如何有效建设并使用好管理信息化系统具有非常重要的意义。

1.2企业管理信息化的概念和层次

企业信息化是指企业在运营过程中利用现代信息科技技术、资源和环境，逐渐提高企业经济效益，科学信息技术的使用使得企业能够获取最大经济效益的过程。

企业管理信息化是一个概括的名词。

换句话说，企业管理信息化是指利用现代科学技术，在企业运营中实现自动化的过程；

企业管理信息化讲的层次要求首先是企业在生产运用过程中广泛的使用CAD、ComputerAidedDesign、自动化控制、单板机等一系列的电子信息技术。

其次是企业信息数据的自动化，应用计算机等电子信息技术对企业的销售、财务等数据进行处理的过程。

1.3研究内容

本文主要研究的是企业管理信息化系统在公司运营过程中的建设和优化方面的应用，主要面向的是当前企业管理信息化系统在企业运用中的现状和出现的问题，从企业运营角度进行分析，找出问题解决的措施和方法。

第二章企业管理信息化及现代管理思想

2.1企业公司管理现状

自从2004年我国把电子商务作为中国企业管理信息化建设的重头戏之后，各地方政府管理部门也开始进一步加快了企业管理信息化系统的建设，为企业系统建设提供了技术和物质保障。

但根据国家有关部门的数据调查显示，我国企业管理信息化总体普及状况为：

全面实现信息化管理系统的企业比例不到8%、信息化系统安装不完全的企业占总数的约为60%、未能实现是管理信息系统安装的企业占总数的32%。

从这些数据来看，我国企业管理信息化水平建设还处于需进一步的发展阶段。

2.2现代管理信息技术理论

美国传播学控制论创始人维纳提出一个有名的理论，基本观点是信息的传递是人及外界相互交流的内容和名称，简单说来，凡是能引起人们相互交流的信息功能都可以称之为信息技术。

信息处理说的是按照人们心理需求，采用信息技术对信息进行收集的过程，后期经过加工处理，通过传播介质传输和输出的过程。

因此，信息能否有效应该具有以下几方面的特点，首先是及时性，信息能否及时快速的传递是这条信息能否被人熟知的重要保证；

其次是准确性，虚假的信息虽然有时能引起巨大的反映，但是往往经受不住时间的检验；

再次，适用性，信息能否适应广大受众的要求，是这条信息能否传播下去的重要动力。

最后，信息能否有效的特点还包括安全性、经济性等特点。

而管理系统的基本要素就是包括了人力、物力、财力等方面，信息的产生及传播就是伴随这些因素波动而不断的变动。

决策者就是要通过收集和控制信息的变动而达到企业管理信息化系统建设。

2.3信息化系统对现代企业管理带来的作用

（1）保障项目上线的成功率和维护性

企业在进行项目建设前，就应设计、制定各个阶段工作流程和相应应对措施，内容包括详细的项目设计、施工要求、各种需求变更以及后期的日常维护等。

而且，设计人员也要参及项目的建设，为系统的建设顺利完成提供技术保障。

在项目完成投入使用后，必要的日常的维护也工作也十分重要。

这样，才能确保系统安全稳定的运行。

（2）增强团队合作意识

企业通过管理信息化系统的构建维护和运作，将企业的各项工作按照信息化系统既定的方式进行管理，企业工作人员之间的相互合作将会更加的默契，人际关系逐步融洽，团队集体合作和项目负责的成员之间的工作积极性和主动性有了进一步的提高，工作效率也就更加的高效。

（3）能够确保项目进度的完成

管理信息化系统的建立以及各项目保障措施实施，在很大程度上可以提高项目后续的信息管理。

后期实施的建设项目可以按照事先设计好的计划顺利开展，并且按照原计划进行项目建设，既保障了项目按时、高质量完成，同时又满足了企业各部门需求，有利于提升企业的管理信息化系统建设水平。

第三章企业管理信息化过程中的主要问题

3.1实施过程中的风险

（1）财务风险

管理信息化系统在实施运行过程中会出现很多复杂多变的问题，这就需要企业做好财政预算。

如果在信息化系统建设过程中的针对各种复杂情况的资金预算不够充足，往往就会为企业在财政上带来的巨大的风险，造成企业管理信息化系统的建设步履维艰，严重时甚至会导致企业项目建设流产。

（2）中断风险

管理信息化系统在建设过程中同样会出现各种各样复杂难以解决的负面效应。

例如，项目建设的工作人员会因为长时间工作造成身心疲惫和抵触情绪，影响了项目业务的正常开展；

团队凝聚力下降，业务流程不顺畅；

对企业项目各种设备搁置不用，造成资源浪费，同时也对环境造成很大的影响，为企业项目建设带来了中断的风险。

3.2变革管理带来的冲击

目前，我国企业管理信息化系统的建设正在逐步展开，但是实际效果并不显著。

许多企业在管理信息换系统建设中投入巨额资金，从国外引进先进的技术，聘请国外专家，经过多方面的商讨，最终效果还是甚微。

这种现象最根本的原因在于企业管理信息化系统建设实施过程中管理部门自我信息管理的高度集中，信息的传输变成离散型传播，即企业的管理层可以随时了解到下层人员的动态，以及传递企业工作任务，但下层人员所反映的信息不能及时、有效反馈到管理层。

这种缺乏互动反馈的管理模式应该进行变革和重新分配资源，但这对企业内部的传统的等级观念会造成极大的冲击和遭受部分利益者的顽强抵抗。

面对这些变革带来的阻力，企业的管理层往往采取的措施是妥协让步，让企业的管理信息化系统的建设未能按照计划进行下去，导致企业变革失败。

3.3管理规范问题

（1）管理体制不健全

目前，许多跨国企业都在进行现代化企业建设并逐渐实现了办公自动化。

对于中国来说的许多国有企业仍然采用的是传统的企业管理模式，现代化的企业管理制度应用范围不高，个别企业虽然名义上进行变革，但实际上仍然没有实现企业各种职责的明晰，包括了产权、政府及企业关系、管理等方面，尤其是企业信息化系统建设中的国有企业，这个重要组成部分的主要领导人仍是由相关管理部门指派的有政治意味的官员领导企业，主要以政府的意愿经营企业，而不是如何科学管理、发展企业。

正是由于这种不健全的管理制度的存在，导致了企业经营管理及企业能否盈利的目的不一致。

一些潜在规则也会导致企业投资的盲目性增加，使得企业在进行管理信息化系统建设时不能按照符合本企业发展的方向进行选择，而是靠关系，甚至出现不公开进行招投标、暗箱操作等违规现象，导致了企业在选择管理信息化系统建设的供应商和售后不适应企业的发展，出现巨额购买的系统的功能不强，适应性差，售后服务跟不上等系列问题。

（2）人员素质差

当今企业之间的竞争说到底是人才的竞争，特别是尖端人才的竞争。

人才是企业信息化管理顺利实施的重要组成部分。

不管是企业在日常经营过程中的管理信息化系统的建设实施，还是企业管理信息化能够在企业中顺利的进行，人才都是影响上述能够正常进行的重要因素，都离不开企业全体职工的参加。

但是到目前为止，我国企业中的工作人员的知识结构仍然不均衡，特别是在中小企业中这种状况更为明显，高中学历以下的员工比例较大，企业也没有进行信息技术的相关知识的培训，面对信息化管理系统操作，这些员工往往就会被淘汰。

再者，企业的管理层存在年龄偏大、年龄结构分布不合理等情况，造成企业管理思路陈旧、保守。

那种既懂得相关计算机信息技术又懂得经营的全面型人才急缺，解决这一问题的途径是企业应该完善管理机制，通过提高企业文化品牌和各种待遇确保人才的不流失，更好为企业管理信息化系统的建设和实施服务。

（3）企业管理信息化认识不清及战略脱节

目前，我国很多企业将管理信息化系统建设实施是常常将其作为一个网站建设项目来抓，而不是把这个体系纳入企业发展经营战略上，从而导致了企业管理信息化建设过程中只是注重表面的建设实施，将企业效率提高的方面放在了某一个部门上而不是企业整体规划和盈利上。

如果企业一直将建设的重点放在某一单一的方面，而不知顾全大局，改变原有的业务方向，将企业管理信息化系统原有的目标转移到某个部门的效益和效率的提高上，那么就丧失了这个系统应该创造的价值，这就是我国企业的管理信息化系统建设失败的重要因素之一。

（4）项目实施管理不足的问题

很多企业在实施企业管理信息化建设时，大多数的企业管理人员认为，企业或集团已经建立起了这个系统，对于日后系统的维护和咨询顾问能不做尽量不要再进行一系列的复杂建设。

这样想法是企业的管理层处于多方面的考虑，首先，咨询顾问是要从专业的咨询公司请专门人员对企业的信息系统进行一些相关复杂技术的建设，浪费双方的时间；

其次，目前的大部分企业还是不注重这项技术的开发建设，一切从获得眼前的经济利益为主，尽量做到减少不必要的资金支出；

最后，即使企业做出的邀请咨询顾问的决定，大多数的做法就是让安装系统的人员来企业进行一些简单的角色扮演，这样做法导致的结果是企业的大权被他人掌控，自己能够掌控的就是在各种账单上签上企业的名字，对项目建设没有任何的建设性意见、对项目进度无要求、项目拖延不过问，资金超支无考核，最终导致的结果是项目建设就像一盘散沙，没有任何的规章制度进行约束。

目前，我国的很多企业，包括国有企业对于咨询顾问在企业管理信息化系统建设上的重要性认识不够深刻，没有处理好咨询顾问及企业之间的关系，致使企业的管理信息化系统建设不能正常进行甚至是失败。

第四章企业管理信息化系统的实施

4.1高层领导的重视和支持

企业管理信息化系统建设和实施造价昂贵，维护复杂，技术困难，因此高层领导在企业信息化推进的过程中发挥着举重轻重的作用，只有对企业的高层领导在系统建设中扮演的角色有一个充分的定位才能使得项目能够顺利的建设实施。

另外，企业系统建设的各种政策的制定，项目的实施和日常的管理、各种资源的调度、人员多少的配备等各种因素都需要高层领导做出决定。

企业管理信息化系统的建设是将企业原有的信息化管理模式进行转变，改编成适合现代企业信息管理的模式，这种新的改变涉及到了企业各个管理层每一个职能人员的职权范围和权利义务的