kang县电力局标准化供电所营销类资料目录Word文档格式.doc

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8、供电所10kV地理接线图

9、供电所设备情况一览表

10、供电所生产经营情况一览表

11、10kV线路日常管理运行图

第二盒法律法规及政策类资料（责任人：

1、法律类

（1）、电力法

（2）、中华人民共和国合同法（3）、中华人民共和国计量法

2、法规、章程类

（1）、供电营业规则

（2）居民用户家用电器损坏处理办法（3）、用电检查管理办法（4）、电力设施保护条例实施细则（5）、电力供应与使用条例.（6）电力监管条例（7）甘肃省供用电条例（8）供电服务监管办法

第三盒供电所营销培训及考勤资料（责任人：

1、营销岗位培训 

（1）、培训制度

（1）、年度培训计划安排

（2）、供电所培训记录

2、考勤管理制度

（1）、人员考勤考核制度

（2）、供电所考勤记录

第四盒营销管理资料（责任人：

1、营销管理系统组织机构、工作职责。

2、供电所营销管理制度及考核办法

3、营销管理制度考核资料

4、营销技术支持系统应用记录。

5、年度供电所经营目标责任书；

6、客户电工档案

7、需求侧管理组织、政府批准的有序供电方案。

8、 

电价文件

（1）历年电价执行文件

（2）功率因数调整电费文件（3）延伸服务收费标准批准文件

9、营销收费管理制度及内处部监督管理办法。

（1）、电费抄、核、收管理制度 

第五盒业扩报装管理资料（责任人：

WJ）

1、用电业扩流程图、管理办法、执行情况 

（1）、**种业扩流程图

（2）业扩报装实施细则（3）业扩报装档案（资料见营业厅原始资料）

第六盒计量管理资料（责任人：

WXH）

1、电能计量箱管理制度 

2、计量资产清册 

（1）、10kV高功高计用户计量台帐

（2）、10kV高供低计配变计量台帐（3）、低压用户计量台帐（4）、居民用户计量台账（5）、无功补偿台帐

3、电能计量装置年度校验计划及月度分解工作计划。

4、电能装置检验记录。

5、电能计量装置轮换计划轮换记录

（1）轮换计划

（2）轮换记录

6、功率因数调整电费统计报表

（1）执行功率因数调整电费的客户登记表。

（2）功率因数调整电费客户电费结算清单

7、封印钳的使用与保管记录 

（1）、封印钳保管制度 

（2）、封印钳领用登记表

8、表箱钥匙的使用与保管记录 

（1）、表箱钥匙保管制度 

（2）、表箱钥匙领用登记表

第七盒电费抄、核、收管理资料（责任人：

XHQ）

1、营销月、季、年报表 

（1）、供电所电量、电费月报表（营业实收交款单、电费汇总月报表、低压维管费执行情况统计表、分类电费月报表、用电客户基本情况月报表、电量销售经济分析月报表、行业用电分类月报表）

2、供电所电费差错率、回收率、实抄率统计表

3、供电所抄、核、收考核情况记录表

4、电费回收台帐 

（1）、农村综合变电费回收累计统计表 

（2）、专变用户电费回收累计统计表

5、客户设备状况、用电负荷、用电方式、生产特点登记表

6、近期、中期负荷预测资料

7、用电负荷率统计计算登记表

第八盒营销工作计划活动记录及总结资料（责任人：

1、营销活动资料

（1）、营销活动分析制度

（2）、月、季、年营销活动分析记录（3）、月、季、年营销活动分析报告。

2、季度、年度节能降损分析会的会议记录

3、年、季、月工作计划 

（1）、供电所工作计划（年度、季度） 

（2）、班组工作计划（月度）

4、停电事故处理记录及原因分析报告

5、计划完成总结 

（1）、供电所半年度工作总结 

（2）、供电所年度工作总结 

6、避峰、错峰措施、实施记录、效果分析

7、调荷措施及负荷调整记录

第九盒 

财务、票据管理资料（责任人：

1、财务管理制度 

（1）、供电所财务核算管理制度

2、县公司对供电所财务管理考核制度 

（1）、年度经营目标责任书

3、供电所财务项目总帐

4、票据领用登记记录 

（1）、**供电所电费发票领用登记表

5、电量、电费内部审计报告

第十盒线损管理资料（责任人：

1、节能领导小组和管理网络文件 

（1）、领导小组文件

（2）节能降损管理制度（线变承包）、网络图

2、公司下达线损考核办法 

（1）、线损分析考核目标（任务下达指标）

3、供电所年度、月度降损计划和措施 

（1）、降损计划和措施（线损分析）

4、线损理论计算开展情况及有关基础资料

5、供电所低压线损月、季、年报表 

（1）、供电所线损报表

6、供电所低压线损月、季、年度线损分析 

（1）、线损分析记录表

7、年度线损工作分析报告（上报降损措施完成情况及效益分析报告）

8、供电所线损考核、奖惩记录（节能降损小指标分解和落实、兑现情况）

第十一盒 

供用电合同管理资料（责任人：

XBS）

1、供用电合同管理制度 

（1）、供用电合同管理办法

2、合同范本 

（1）、居民供用电合同 

（2）、低压供电合同 

（3）、高压供用电合同

3、合同清册 

（1）、居民供用电合同清册 

（2）、低压供电合同清册 

（3）、高压供用电合同清册（4）、临时用电合同清册

第十二盒 

供电服务资料（责任人：

DBQ）

1、供电营业窗口规范化命名文件

2、来信来访及投诉处理制度

3、优质服务常态运行机制相关文件、管理办法（文件、办法、三个十条）

4、外聘监督员文件及活动记录（文件、活动记录）

5、电力法规、电价政策、安全用电、合理用电、95598客服电话等（宣传方案活动记录营业窗口存放传单、纸牌、纸扇、油笔等宣传资料）

6、便民服务守则

7、严格执行“三个十条”（落实“三个十条”的措施执行“三个十条”考核办法）

8、供用电服务应急预案（供电服务应急预案应急预案演练资料）

第十三盒供电所施工客户工程管理资料（责任人：

1、供电所施工的客户工程管理

（1）客户工程管理办法

（2）客户工程委托协议、工程预、结算资料、（3）客户评价资料

第十四盒高危客户、特殊客户用电管理资料（责任人：

1、高危客户、特殊用电需求客户的管理办法及执行情况。

（1）高危客户管理办法

（2）高危客户档案（3）高危客户供用电合同及调度协议。

2、特殊客户服务措施（服务措施、特殊客户档案）

第十五盒临时用电及自备电源管理资料（责任人：

1、临时用电管理

（1）临时用电管理办法

（2）临时用电客户资料（内容见自备电源管理办法）（3）临时用电客户登记表

（2）临时用电合同

2、客户自备发电机管理

（1）自备电源管理办法

（2）自备电源客户资料（内容见自备电源管理办法）（3）自备电源发放许可证登记表（4）自备发电机安全用电协议书（供用电合同的补充协议）

第十六盒客户服务记录（责任人：

1、客户投诉、意见、建议、咨询答复记录（首问负责制记录簿）

2、客户走访记录

3、客户满意率调查表

4、客户报修处理记录簿

5、第三方服务质量调查资料（调查表）

6、特殊客户服务记录

7、优质服务活动记录（相册资料）

8、落实“三个十条”活动记录（心得体会、“四进”发放传单照片资料）

第十七盒用电检查及营销普查资料（责任人：

1、用电检查管理制度

（1）、用电管理制度（用电检查部门及检查人员名单）。

（2）、严禁以电谋私的20条规定（3）、年度检查计划、用电检查工作单及用电检查记录（发现问题的整改措施及处理结果）（4）、客户用电档案、用电设备台帐等客户资料

2、营业普查管理

（1）、年度营业普查工作计划，

（2）营业普查记录（3）、普查报告及整改措施（4）、营业普查客户档案

3、营销稽查通报

（1）营销稽查通报

（2）营销稽查问题整改总结

4、反窃电工作管理 

（1）、反窃电管理办法

（2）、反窃电工作计划 

（3）、反窃电开展情况

5、窃电、违约用电查处记录 

（1）、违约用电处理工作单