安徽丰原药业股份有限公司商务礼仪培训课程PPT课件下载推荐.ppt

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始终盯在对方身上。

（2/3以上）E.表示感兴趣。

始终盯在对方身上，偶尔离开。

2022/10/294注视的角度A.平视。

常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往B.侧室。

侧视关键是面向对方，若为斜视即为无礼之举。

C.仰视。

主动居于低处，抬眼注视他人。

（尊重、敬畏）D.俯视。

向下注视他人，长辈、领导对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视。

2022/10/295注视的部位A.双眼。

（重视对方，但不要太久。

）B.额头。

（严肃、认真、公事公办。

）C.眼部与唇部区域。

（礼貌、尊重。

）D.眼部与胸部区域。

（多用于关系密切的男女之间，亲近）E.任意部位。

（某部位随意一瞥，多用于公共场合注视陌生人，慎用。

）2022/10/296笑容笑容微妙的交流微妙的交流微笑表现出温馨、亲切的表情，能有效地微笑表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往气氛，因心理感受，从而形成融洽的交往气氛，因而微笑不仅是一种外化的形象，也是内心而微笑不仅是一种外化的形象，也是内心情感的写照。

总之，微笑是有一种磁性的情感的写照。

总之，微笑是有一种磁性的魅力，它可以使强者变温柔，使困难变容魅力，它可以使强者变温柔，使困难变容易，是人际交往中十分有效的润滑剂。

易，是人际交往中十分有效的润滑剂。

2022/10/297笑的种类含笑（友善）微笑（充实、满意）轻笑（欣喜、愉快）浅笑（害羞）大笑（张扬，不适于商务场合）笑的方法发自内心声情并茂气质优雅表现和谐笑的禁忌假笑冷笑怪笑媚笑怯笑窃笑狞笑2022/10/298二举止礼仪正确的站姿正确的站姿男性的站姿双脚平行，大致与肩膀同宽，可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；

或将双手背于身后，两手相握。

女性的站姿脚位应与服装相适应，穿紧身短裙呈“V”或“Y”；

礼服或旗袍，双脚微分，展示出秀雅大方、姿态优雅的淑女形象。

2022/10/299正确的坐姿正确的坐姿人的正常坐姿，在其身后没有任何依靠时，上身应挺直稍向前倾，摆正肩头，两臂贴身自然下垂，两手随意放在腿上，两腿间距与肩宽大致相等，两脚自然着地。

背后没有依靠时，在正式社交场合，也不能随意把头向后仰靠，显出很懒散的样子。

切忌翘二郎腿。

2022/10/2910入座的基本礼仪A.在别人之后入座B.从座位左侧入座C.向周围的人致意D.以背部接近座椅2022/10/2911离座的基本礼仪A.事先说明（语言、动作示意）B.注意先后（地位低、地位高、相似）C.起身缓慢（拖泥带水、声响）D.从左离开（左入、左出）2022/10/2912正确的走姿正确的走姿男性的走姿昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、上身不动、两肩不摇，两臂自然摆动，步态稳健。

女性的走姿头部端正，不宜抬得过高，两眼直视前方，上身自然挺直收腹，两手前后摆动幅度要小，两腿并拢，碎步前行，走成直线。

步态自如、匀称、轻盈。

2022/10/2913三服饰礼仪服饰是一种文化，它可以反映一个民族文服饰是一种文化，它可以反映一个民族文化素养、精神面貌和物质文明的发展程度；

化素养、精神面貌和物质文明的发展程度；

服饰又是一种语言，在一定程度上反映着服饰又是一种语言，在一定程度上反映着一个人的社会地位、爱好、个性、文化素一个人的社会地位、爱好、个性、文化素质和审美品位，是一种特殊的质和审美品位，是一种特殊的“身份证身份证”。

2022/10/2914服饰礼仪的原则服饰礼仪的原则TPO原则Time时间、早晚、季节、时代；

Place地方、场所、位置；

Object目标、对象整体性原则个性化原则整洁原则2022/10/2915服装配色的基本方法服装配色的基本方法A.同种色彩相配（同一色相，明度相近。

深红与浅红）B.邻近色相配（中橙与淡黄）C.主色调相配（黑白配、红黑配等）2022/10/2916色彩的喻义色彩的喻义红色象征兴奋、热情、快乐。

更显朝气和青春活力。

黄色象征华贵、明快。

蓝色宁静、智慧和深远。

给人以高远、深邃之感。

橙色活力与温暖，明快、富丽的色彩。

绿色生命与和平，清爽、宁静的色彩。

黑色即象征深刻、沉着、庄重、高雅也代表哀伤、暗淡。

紫色高贵和财富，给人以富丽堂皇、高雅脱俗之感。

白色纯洁、高尚、坦荡。

灰色朴实、庄重、大方和可靠。

2022/10/2917四就餐礼仪点菜点菜如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。

当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点。

如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。

如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他她来点菜，除非是他她主动要求。

否则，他会觉得不够体面。

2022/10/2918如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。

如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。

记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？

”或是“比较喜欢吃什么？

”让大家感觉被照顾到了。

点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。

2022/10/2919点菜三规则点菜三规则一看人员组成一般来说，人均一菜是比较通用的规则。

如果是男士较多的餐会可适当加量。

二看菜肴组合。

一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。

如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。

三看宴请的重要程度。

若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。

若是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜。

2022/10/2920菜的准备有中餐特色的菜肴。

有本地特色的菜肴。

本餐馆的特色菜。

主人的拿手菜。

（家宴）2022/10/2921考虑来宾的饮食禁忌宗教的饮食禁忌，一点也不能疏忽大意。

宗教的饮食禁忌，一点也不能疏忽大意。

（穆斯林不吃猪肉，不喝酒。

佛教徒不吃荤腥食品。

）出于健康的原因，对于某些食品，也有所禁忌。

出于健康的原因，对于某些食品，也有所禁忌。

（心脏病、脑血管、脉硬化、高血压和中风后遗症的人，不适合吃狗肉，肝炎病人忌吃羊肉和甲鱼，胃肠炎、胃溃汤等消化系统疾病的人也不合适吃甲鱼，高血压、高胆固醇患者，要少喝鸡汤等。

）不同地区，人们的饮食偏好往往不同。

不同地区，人们的饮食偏好往往不同。

有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。

的特殊禁忌。

（公务员、驾驶员）2022/10/2922座次座次“主陪”位置：

主陪是请客一方的第一顺位，即是请客的最高职位者，或陪酒的最尊贵的人。

位置在正冲门口的正面。

主要作用基本就是庄主，把握本次宴请的时间，喝酒程度等。

“副陪”位置：

副陪是请客一方的第二顺位，是陪客者里面第二位尊贵的人。

位置在主陪的对面，即背对门口。

这个位置更多的是带动客人喝酒。

“三陪”位置：

有些地方是没有这个位置的，位置在主陪的右手边第二位置。

他的主要作用是跟主陪一左一右把“主宾”夹在中间，便于照顾。

2022/10/2923“主宾”位置：

主宾是客人一方的第一顺位，是客人里面职位最高者或地位最尊贵者做的地方。

位置在“主陪”的右手边。

“副主宾”位置：

是客人一方的第二顺位。

位置在“主陪”的左手方。

“三宾”位置：

副宾是客人一方的第三顺位。

位置在“副陪”的右手方。

“四宾”位置：

副宾是客人一方的第四顺位。

位置在“副陪”的左手方。

2022/10/2924餐巾的用法餐巾的用法当主人示意用餐时，你可将桌上的餐巾拉开平铺在自己的双腿上。

当你中途因故离开座位，可将餐巾稍微折一下放回桌上，但绝不能将餐巾放在椅子上。

如果用手取食，可用洗手洗清后用餐巾擦干。

用餐完毕，可用餐巾轻轻擦拭嘴唇和嘴角，然后顺势放在餐具右手边，但不可放在椅子上，也不能叠得方方正正地放在一边。

若主人将餐巾放在桌子上,表示宴会结束。

2022/10/2925使用筷子的忌讳使用筷子的忌讳一忌敲筷在等待就餐时,不能拿筷子随意敲打。

二忌掷筷在餐前发放筷子时,要把筷子一双双理顺,然后轻轻地放在每个人的餐桌前;

相距较远时,可以请人递过去,不能随手掷在桌子上。

三忌叉筷筷子不能一横一竖交叉摆放。

筷子要摆放在碗的旁边,不能搁在碗上2022/10/2926四忌插筷在用餐中途因故暂时离开时，要把筷子轻轻搁在桌子上或餐碟边，不能插在饭碗里。

五忌和筷在夹菜时不能用筷子在菜盘里和来和去,上下乱翻;

遇到别人也来夹菜时,要注意避让,谨防“筷子打架”。

六忌舞筷说话时,不要把筷子当作道具,在餐桌乱舞,也不要在请别人用菜时,把筷子戳到别人面前。

2022/10/2927酒桌上的规矩酒桌上的规矩规矩一：

酒桌上虽然“感情深，一口闷；

感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上规矩二：

韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。

规矩三：

领导相互喝完才轮到自己敬。

规矩四：

可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你丫是领导。

规矩五：

自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

规矩六：

自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。

2022/10/2928规矩七：

自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。

比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。

规矩八：

端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。

自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

规矩九：

如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

规矩十：

碰杯，敬酒，要有说词，不然，我tmd干吗要喝你的酒？

2022/10/2929规矩十一：

桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

规矩十二：

不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

规矩十三：

假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？

规矩十四：

最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。

跑不了的2022/10/2930规矩十五：

注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要打嗝，憋不住去厕所去，没人拦你。

规矩十六：

不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。

规矩十七：

领导跟你喝酒，是给你face，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。

规矩十八：

花生米对喝酒人来说，是个好东西。

保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。

2022