团队的初期建设PPT文档格式.ppt

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良好的沟通。

谈判技能。

恰当的领导。

内部和外部的支持团队的各种角色团队的各种角色实干者实干者协调者协调者推进者推进者创新者创新者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者完善者完善者团队中缺少哪类角色？

团队中缺少哪类角色？

将会怎样？

实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限团队建设的十个核心要素团队建设的十个核心要素一、正确认识团队由两个以上具备知识与技能互补，具有共同的目标和价值体系，他们相互依赖、彼此协作、共同负责的组织，就称之为团队。

团队建设有六大任务，分别是明确团队目标、确立共同准则、建立充分信任、保障自由沟通、倡导合作互补、实现共赢共享。

二、选择团队成员团队成员的选择要考察三个方面。

一是综合素养，包含理想与责任、品德与品格、激情与理智、恒心与毅力、传承与创新、果断与细致。

二是专业技能包括商业伦理、职业化程度、专业权威。

三是核心成员的比较优势，如综合优势、专业优势的比较，及对比较不足有充分认识。

团队建设的十个核心要素团队建设的十个核心要素三、激励团队三、激励团队激励团队需从满足员工需求出发，按照马斯洛需求层次理论和期望理论，采取如下激励方法：

不断认可；

真诚赞美；

给予荣誉和头衔；

特别指导；

适度授权；

团队聚合；

开展活动；

树立榜样；

呈现新的目标和愿景；

传递激情。

四、管理团队四、管理团队首先了解员工，了解他们的素质、真实需求及工作状态。

其次善用一些方法：

先人后事；

善用人长，发挥优势；

避免人短，贵在组合；

分类管理，区别对待；

善待“罗文”；

“热炉”法则。

最后通过关注员工职业发展等来培育员工忠诚度。

团队建设的十个核心要素团队建设的十个核心要素五、修炼领导特质五、修炼领导特质优秀领导者必然具备四大关键特质：

眼界，魄力，胸怀，责任。

领导魅力的修炼，体现在不同方面：

人格魅力；

思想魅力；

梦想魅力；

高尚的品质；

冒险精神；

理性与激情；

传道解惑的能力；

平和、感恩的心态。

六、学会决策六、学会决策决策应具备全局性、系统性和前瞻性。

决策过程如下：

决策准备；

列出决策方案的所有可能性；

决策论证；

决断；

计划与行动；

监督、评估、修正。

需注意走出决策的五大陷阱：

“沉锚”陷阱；

“有利证据”陷阱；

“霍布森选择”陷阱；

“布里丹选择”陷阱；

“群体思维”陷阱。

团队建设的十个核心要素团队建设的十个核心要素七、鼓励团队创新七、鼓励团队创新明确创新目标，完善创新制度，持续创新激励，夯实创新文化，从而创造创新环境，激发群体智慧八、加强绩效管理八、加强绩效管理绩效管理基本步骤为：

绩效计划；

绩效辅导；

绩效考核与反馈。

在此过程中，应避免五个误区：

绩效管理是人力资源部门的事；

绩效管理就是考核；

绩效管理就是优胜劣汰；

绩效指标过多过杂；

绩效沟通不彻底、不连续。

团队建设的十个核心要素团队建设的十个核心要素九、培育团队精神九、培育团队精神团队精神的培育要建立一系列基础：

共同的愿景和目标；

信任与尊重；

团结与协作；

良好的团队氛围；

共同的价值理念。

十、注重管理细节十、注重管理细节让每个团队成员找准自己的位置；

创造激情团队；

责、权、利同步原则；

保持领导与员工的适度距离；

学会换位思考；

公平、公正原则；

重视核心员工；

居安思危；

提高团队职业化水平。

如何进行团队初期的搭建成立一个物业服务中心团队成员有：

物业项目经理各部门主任各业务板块主管各业务板块基层员工案例（物业项目）物业经理客服主任工程主任保安主任清洁主管班长班长领班领班客服助理大堂管家强电电工弱电电工保安员清洁员共同愿景共同愿景团队的精神动力团队的精神动力共同愿景：

团队成员共有的对未来所希望的远景，是大家梦寐以求的组织发展蓝图共同愿景是组织发展的源头，共同愿景是组织发展的源头，共同愿景是组织发展的源头，共同愿景是组织发展的源头，是团队发展的精神原动力。

是团队发展的精神原动力。

各类规章制度程序文件岗位作业指导书应急事件处理流程奖惩制度相关质量记录表格工作计划培训计划通过简通过简捷捷实用实用而有效而有效PDCAPDCA监控监控PLAN计划计划DO做做CHECK检查检查ACTION改进改进如何进行团队初期的搭建品质没有现场业务品质意识的人，不是合格的物业人。

高品质来源于高效团队密切的分工协作。

如何进行团队初期的搭建如何保证现场物业品质制定一个标准高效的工作流程各业务板块的紧密配合3分钟响应及时发现问题，及时解决问题培训工作的展开持续改进成熟项目团队人员比较稳定工作流程管理模式熟悉团队已经很好的磨合个别管理人员变动影响不太大新物业项目基本都是新的需要磨合一般是在建在售项目软硬件条件不完善各项规章制度需建立前期需要高频率的培训现场品质要求比较高跟地产营销、项目部打交道多突发事件多特别是展示面现场品质要求高主要管理领导更换，对员工影响大七、团队解决问题的方法团队解决问题的方法

（一）定义当前形势与背景

（一）定义当前形势与背景

（二）明确问题

（二）明确问题（三）头脑风暴（三）头脑风暴（四）选择主意（四）选择主意（五）分析可能的利弊（五）分析可能的利弊（六）克服可能的弊端（六）克服可能的弊端（七）建立行动方案（七）建立行动方案七、团队解决问题的方法团队解决问题的方法

（一）定义当前形势与背景任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始注意与当前形势有关的背景材料，将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题回顾以前已经考虑到并采取的行动将精力集中在定义所期望得到的结果上七、团队解决问题的方法团队解决问题的方法

（二）明确问题明确当前面临的是什么问题在描述问题时，可以用“如何”作为开始，然后要包含行为动词语句描述要做什么，预期的结果是什么和在什么时候得到确定描述中包含了多少和解决七、团队解决问题的方法团队解决问题的方法（三）头脑风暴通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程只提建议不否定七、团队解决问题的方法团队解决问题的方法（四）选择主意在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意按照可能问题的改善作用大小排列七、团队解决问题的方法团队解决问题的方法（五）分析可能的利弊对最有希望的主意进行利弊分析，先试着开发三个好处，然后再罗列所有的担忧担忧用“如何”语句来描述,这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地被扼杀七、团队解决问题的方法团队解决问题的方法（六）克服可能的弊端（六）克服可能的弊端通过将担心的弊端当作潜在问题来使这种担忧变小，担忧要用“如何”、“我希望”等方式表达把担忧当作新问题以上述流程来循环解决七、团队解决问题的方法团队解决问题的方法（七）建立行动方案（七）建立行动方案要确定以下事项谁做什么到何时为止你怎么知道你已经达到了目标？

（具体的评估量化指标）如果需要，何时大家再聚到一起来？