商务交往与自我管理PPT推荐.ppt

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资料来源：

NUS莫少昆教授人际四道22p加一点喜悦；

p减一点冷漠；

p乘上体贴；

p除去猜疑。

NUS莫少昆教授人际加减乘除23每个人都是不一样的，应该尊重且接受每个人不同的行为风格！

内容摘要125125设计你的新生活永远怀有梦想要探索更多的东西正确的心态时间价值快乐的沟通与成功有约建立双赢合作的人际关系人际风格与不同人际风格的人相处人际交往礼仪25-66l建立良好的第一印象l真诚有礼的肢体语言l拜访的礼仪l交谈及应对礼仪l电话沟通礼仪l餐桌礼仪26礼仪是什么？

w三个涵义w谦恭有礼的言谈举止w教养和规矩，也就是礼节w仪式、典礼、习俗w礼仪不仅仅是礼节。

它源自您的内心，当您真心关心关心别人，在意他人的自尊与自尊与感受，感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。

27礼仪表现为l对内：

专业的修养及个人的修养专业的修养及个人的修养l对外：

形、气、神、肢体风范、礼形、气、神、肢体风范、礼节节两者密不可分且互为促进两者密不可分且互为促进28建立良好的第一印象l良好的心态及态度（形、气、神）l对人：

理解、尊重、平等、谦虚（热情）理解、尊重、平等、谦虚（热情）l对事：

专业、自信、乐观、积极（客观）专业、自信、乐观、积极（客观）29合宜而专业的仪表衣着：

体现身份、涵养、教育因地制宜身份清洁舒适整合（色彩、配件、整体）简单、大方、整洁、明快简单、大方、整洁、明快建立良好的第一印象30养成良好的个人卫生习惯l头发：

整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。

在办公室里，留长发的女士不披头散发l眼睛：

清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝l鼻子：

别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子l嘴巴、牙齿：

清洁、无食品残留物l指甲：

清洁，定期修剪l男士的胡子：

每日一理，刮干净l配件及饰物：

检查有否污损或被碰歪了31w微笑的面容w真诚的表情w挺直的身体w均衡的肢体w灵巧的动作真诚有礼的肢体语言32

（1）站立：

双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度真诚有礼的肢体语言33站姿34

（2）坐：

左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。

如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。

真诚有礼的肢体语言35坐姿36真诚有礼的肢体语言（3）视线的落点：

w散点柔视w面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。

请教对方时可注视对方的双目。

37（4）商谈的距离：

w较熟悉的人自然较靠近，反之保持较远的距离。

两人面对面坐时，约一个手腕长。

真诚有礼的肢体语言38w座位的入座方法：

最好先站立于会客厅内，等待主人的安排，请高阶先入座。

重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。

1324561234驾驶座4231真诚有礼的肢体语言门门39手的指示方式：

w食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

真诚有礼的肢体语言40同行：

让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、开电梯及引导。

通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。

真诚有礼的肢体语言41热情、积极、主动、谦虚、从容拜访的礼仪拜访的礼仪421、事前准备*最好事前约好，去时再次确认。

*准备工作充分，态度自信从容。

*时间控制适宜，见好就收。

拜访的礼仪432、介绍四大要领*介绍的方式*介绍的内容*介绍的仪态*被介绍的态度拜访的礼仪44自我介绍l先递名片l介绍精练，不要太过冗长l介绍内容完整l单位l部门l职务l姓名l态度谦虚诚恳45介绍的方式l位卑者位尊者l年轻的年长的l本公司的同事外公司的同事l低级主管高级主管l公司同事客户l非官方人士官方人士l本国外国46准确恰如其分别忘介绍职位多介绍一点个人资料介绍的内容介绍的内容47w握手（可拉近彼此的距离）热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任心48w面带微笑w男士：

虎口对虎口w女士：

手指部握手的方法49漫不经心、软弱无力乱用蛮力过长时间手部冷湿，需处理后再握手握手切忌50*遇到熟人*与人道别*拜访与告辞*被人介绍*向人介绍握手的场合51交换名片四大要领w职务低者先递（注：

不可强递）w从高阶开始交换w准备好随时可以递出（名片不可放在裤袋）w场合、时间选择交换名片的礼节52*双手食指、拇指执名片的两角，文字正对正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍*如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出递名片的礼节53*双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位*如对对方姓名等有问题用有技巧的提问*勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前*最好能牢记对方姓名及职位收名片的礼节54w说话的技巧：

声音是一面镜子（清晰、活力、生动、亲切、热诚）wS（Smile）微笑wO（OpenPosture）注意聆听的姿态wF（ForwardLean）身体前倾wT（Tone）音调wE（EyeCommunication）目光交流wN（Nod）点头训练悦耳、动听的声音训练悦耳、动听的声音交谈及应对的礼仪55*音量适中、速度平稳、散发热情*容易听懂的语言*简洁明了（避免专业用语）*强调重点，并有条理*多用敬语、谦虚、富朝气、充满诚意的话语*配合对方的立场、个性、适合对方的言辞如何说话？

56*多倾听不打岔*多讲对方感兴趣且积极乐观的话题*避免在大庭广众下纠正别人及与人争论*诚心诚意并利用适时的机会的赞美，不要夸张及矫揉造作*合适的时机谈合适的事*有礼地接受对方的美意*让对方多谈自己*避免的话题：

健康/争论/哀伤/谣言与闲话等如何让说话有魅力？

如何让说话有魅力？

57w圣经：

上帝赐予我们两个耳朵、一个嘴巴，就是要我们少说，多听w所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话高超的谈话者首先学会聆听高超的谈话者首先学会聆听聆听的礼仪58*站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场*确认自己所理解的是否是对方所讲的必须重点式重点式的复述对方所讲的“您刚才所讲的是不是；

我不知道我理解的对不对；

您的意思是*要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语聆听的原则59w认真的听，勿随意打断w边听边把重点记下来，适时微笑点头w保持客观、开阔的胸怀w不懂应提出，多问几个要害问题w回答要明确聆听的技巧60*亲切、热情、耐心、宽容*抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方及与对方争论*站在对方立场，给予专业建议*多询问，多赞美，少下结论谈话应对的礼仪61电话沟通礼仪保持最优美的声音p速度p音调p音量p笑容62接电话的技巧报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话63打电话的技巧p自我介绍p确定对方及问候p说明来电事项p再汇总确认p礼貌地结束谈话电话沟通注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵65*礼貌落座*举止文雅*交谈适度*尽可能安静的吃*不要浪费餐桌礼仪66成功的礼仪许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质智慧而生的气质以及得体大方得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧不卑不亢的立身处世技巧从