员工关怀与辅导PPT格式课件下载.ppt

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前言本课程针对主管在管理所需知识、态度与技巧，进行完整的训练。

@#@其中以员工关怀、教导辅导及激励为训练重点，学习管理与沟通。

@#@课程亦特别就扮演良好主管所应的态度进行深入的探讨。

@#@课程效益如何沟通与指导部属强化激励与管理的技巧，同时培育部属的能力课程单元单元一主管职责与角色转换单元二部属教导激励与员工关怀辅导单元一主管职责与角色转换主管的角色职责与认知管理者应有的认知主管角色容易出现的盲点主管应具备管理能力群一、主管的角色职责事务的管理团队的领导绩效的管理部属的培育事务的管理：

@#@订立工作计划、执行项目、检查与确认绩效的管理：

@#@业绩目标的分配、执行与达成团队的领导：

@#@团队目标执行时互动，维持良好人际关系部属的培育：

@#@增进部属的能力并持续加以培育二、管理者应有的认知1.重要的特质：

@#@

（1）展现自信

（2）抗压力强（3）能够包容（4）具同理心（5）处事客观（6）掌握事实（7）情绪控制（8）善于沟通2.具备的心态：

@#@

（1）以身作则

（2）心情调整（3）客观正向（4）角色转换当你自己把事情完成时，你只是一个工作人员，当你透过别人的力量完成事情时，你才是一个管理者1.职位改变角色心态未调整2.喜欢模式未调整3.预期效应发酵4.经验技能传承的能力5.不能掌握部属能力阶段与互动6.缺乏激励元素与效益三、主管角色容易出现的盲点时间管理与排序目标与标准设置计划与安排工作倾听与组织讯息给予明确的讯息获得正确的讯息问题确认与解决决断与风险衡量清晰分析与思考部属培育与授权评估部属与绩效行为规范与咨商四、主管应具备管理能力群单元二部属教导激励与员工关怀辅导部属的能力阶段与互动要点工作指导要点如何指导与激励部属员工关怀辅导一、部属的能力一、部属的能力阶阶段与互段与互动动要点要点不适应基本应对不懂不受约束不懂规范会比较学习或环境压力不熟悉流程不懂作业重点不知上下平行的关联用过去的方式进行工资与工作做比较二、工作指导要点1.事先了解部属对类似工作之经验2.注意多项与细节的表达3.正常现象与异常状况分析4.对方能理解的语词5.以简易步骤提出示范6.预警可能会出现的错误7.练习情形回馈、激励强化1.问题是什么？

@#@我要的结果（成果）2.你计划怎么做？

@#@他会怎么做（过程）3.为什么应该这样做？

@#@对照作法4.万一呢？

@#@突发的状况（处理）5.有没有其他更好的办法？

@#@解决方案可多元化6.别忘了赞美与鼓励！

@#@对他的信心与感谢说出你没想到部份三、启发思考的工作指导清楚的指令执行的步骤技术的协助清楚的项目执行的过程指导的支援清楚的任务执行的结果方法的延伸1.简单法则2.指令细分/讯息归纳3.使用对方所能理解的语词4.预警可能会出现的错误5.避免含糊的语句四、细节导向的工作教导五、员工关怀辅导1.了解员工的工作与生活2.注意员工的往来对象3.给他纪律观念，让他学会自律4.给予关心与关怀5.建立部属的责任与信心6.让他知道我在你左右积极聆听具体赞美行为规范心胸开放回馈实时肢体配合六、激励部属的关键时刻与方式2.激励的方式1.激励的关键时刻看见他的成功与成长发现他的强项与问题七、职场的正向态度与自我激励1.克服恐惧、跨越障碍、自信建立2.负面的情绪能量加以控制与管理3.成功如何延续；@#@失败如何复原4.顾客满意，创造高绩效成绩5.职业角色认知与发挥个人专长6.看见自己阶段性的成长与进步7.形式上的自我激励方式