品质系统介绍PPT课件下载推荐.ppt
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只顾生产只顾生产,不顾客户之需求及期望不顾客户之需求及期望被动被动,不配合客户不配合客户制造导向制造导向客户导向客户导向7客客客客户对户对供供供供货货商之管理方法商之管理方法商之管理方法商之管理方法第一次第一次:
考察考察,评分分,开始始尝试合作合作以后以后:
定期稽核定期稽核,评分例分例:
FOXCONN分分数质量量/产品信品信赖度度改正行改正行动/技技术支持支持成本管理成本管理配合度配合度设计工程能力工程能力1520201518总分分88FoxconnAXXMXX887570成成绩好好:
订单多多,减少稽核次少稽核次数成成绩不好不好:
减订单,增加稽核次增加稽核次数,甚至甚至断决来往往8不要造成我生产装配的问题,更不能造成我的客户问题；
产品变更时要事先告知我,以免让我发生问题时措手不及；
当我有问题时,马上有专业的人能回答我,并帮我解决问题；
能协助我作好成本控制；
产能,库存,交货时效,能实时帮我解决突增的生产；
产品修改时,能马上给我一些样品让我作测试；
最短的时间内,能帮我设计及开发零件,并提供我好的意见。
客客户希望希望Foxconn怎么样才才会满意意?
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客客户要得是要得是:
品品质好好成本低成本低技技术服服务供供货及及时配合度高配合度高全面满意全面满意9ISO9000质量系量系统国际标准介准介绍质量保量保证QualityAssurance使客使客户安心安心/满意的任何作法意的任何作法质量管理量管理QualityControl达到到质量目量目标的任何管理手段的任何管理手段10ISO是是InternationalStandardOrganization（国际标准准组织）的的简称,总部在日部在日内瓦瓦,目的是目的是发展展与提升一般性的提升一般性的国际标准准ISO9000系列系列为含盖含盖质量管理量管理与质量保量保证的的标准准,广泛广泛为各各国使用使用.ISO9000的的标准准,主要主要是是为了保了保证质量量,以保以保护消消费者者.ISO9003ISO9002ISO9001-2000版版非制造非制造业-贸易公司易公司-娱乐服服务业制造制造业,但但不不设计/开发-受委托的制造受委托的制造厂设计/开发/制造制造-鸿海土城海土城厂ISO900111ISO9001-2000版特色版特色建立建立顾客客导向向为主的管理模式主的管理模式强强调PDCA流程管理模式流程管理模式着重持着重持续改善及改善及预防在先的精神防在先的精神强化系强化系统、流程、作、流程、作业的有效性的有效性121.适用范围2.参考标准3.术语与定义4.质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责,权限和沟通5.6管理评审6.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境ISO9001要素要素（2000年版年版）依依ISO指指导原原则自已造自已造流程流程/规定定/窗体等窗体等自已照自己的自已照自己的规定定执行行由第三者由第三者认证公司公司审核核过关取得合格取得合格证定期稽核以定期稽核以维护系系统7.产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计与开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8.量测、分析及改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进13质量系量系统结构作作业流程方法流程方法,请查阅系系统文件文件14主要工程管理系主要工程管理系统概念念-需要什需要什么数据才能制造出据才能制造出产品品?
产品（手机）Hawk料号（客户）料号（鸿海）数量电路板电容IC电阻上翻盖组件外盖内盖LCD下盖组件按健零件图（规格）,制造作业规范,质量计划表,检验规范,包装规范开发,验证,测试,送样,承认产品工程技术数据（TechnicalInformation）EgineeringBOM装配流程图制造作业规范（SOP）质量计划表（PMP）检验规范（SIP）包装规范（POP）+15工程管理系工程管理系统概念念-和生和生产管理的管理的关连产品（手机）Hawk料号（客户）料号（鸿海）数量电路板电容IC电阻上翻盖组件外盖内盖LCD下盖组件按健EgineeringBOMMaterial（Cost）BOM-生管系生管系统+16样品提样，试验及承认不合格品管制操作系统不合格品管制操作系统NG物料需求采购作业准备选择或辅导厂商评鉴厂商合格厂商登录订单厂商生产选择厂商厂商提供基本数据召集评比小组实施评比汇总评比结果提样验证合格合格厂商登录定期/不定期稽核厂商辅导NGNG另选厂商OK入库检验,记录及标示NG进料检验,记录及标示入库建立追溯管制客户抱怨,销货退回生产,装配制造作业规范品质作业规范入库出货检验,记录及标示出货NG品重验NG品制程中NG品NG品重验NG品NG品销货退回NG品统计技术操作系统进料检验不合格品制程中不合格品各项检验不合格品库存重验不合格品销货退回不合格品不合格品待挑选待判标示视需要重工特采拒收报废特采拒收特采入库退货挑选判定OK入库OK入库NGNG调杳原因质量纪录统计分析确认问题现象召集相关人员执行更正行动追纵确认预防再发措施结案记录接订单客户提出询价要求询价评估报价议价/决价生产排配矫正及预防行动客户抱怨受理抱怨确认初步判定受理销货退回执行更正行动记录回复客户回复客户客户问题质量问题突发不良矫正及预防操作系统矫正及预防操作系统制程品管及检测操作系统制程品管及检测操作系统客户抱怨及时处理操作系统客户抱怨及时处理操作系统采购品管操作系统采购品管操作系统供货商品管操作系统供货商品管操作系统客户订单客户订单（合约合约）品保操作系统品保操作系统主要主要质量管理系量管理系统流程流程图17何谓PDCA？
美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。
|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
18PDCA的含义PDCA的含义如下：
P（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；
D（Do）-执行，实施计划；
C（Check）-检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；
A（Action）反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；
失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。
19PDCA的适用领域PDCA精神是发现、改善各种管理困难。
循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。
它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。
20PDCA8个步骤分析现状，发现问题；
分析问题中各种影响因素；
分析影响问题的主要原因；
针对主要原因，采取解决的措施；
Why-为什么要制定这个措施？
What-达到什么目标？
Where-在何处执行？
Who-由谁负责完成？
When-什么时间完成？
How-怎样执行？
21PDCA8个步骤执行，按措施计划的要求去做；
检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；
标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；
把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。
22PDCA循环有以下四个明显特点大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。
应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。
若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。
所以，应特别关注A阶段。
如下图所示：
23如图所示：
图图3大循环套小循环大循环套小循环24PDCA循环有以下四个明显特点阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。
25如图所示：
26计划（计划（Plan）执行（执行（Do）检查（检查（Check）修正再执行（修正再执行（Action）在工作程序在工作程序PlanDoCheckAction过程中：
过程中：
Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；
即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；
Do即执行实施，并加以控制；
即执行实施，并加以控制；
Check即确认或评估执行状况与目标之差距；
即确认或评估执行状况与目标之差距；
Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。
采取措施。
PDCA循环有以下四个明显特点2728品保部工作品保部工作职掌掌1.质量系统规划-策略目标,教育训练,稽核,考核2.质量工程及工程标准,零件/成品质量计划/检验规范制作及维护3.智能财产管理-数据中心4.产品安规认证（UL/CSA）维护5.客户投诉处理品管部工作品管部工作职掌掌1.产品验证2.物料/零件/成品/生产及出货检查3.质量报告制作及统计分析4.质量问题调查及追踪5.现场稽核检测部工作部工作职掌掌1.产品验证测试/信赖性测试2.仪器校正3.特殊问题调查4.品检技术开发5.原料质量分析29产品开发段质量保证制造段质量管理售后服务段质量管理30大客大客户趋势设计/大量生大量生产转为外包外包大量生大量生产交交货问题,抱怨
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