医患携手共创和谐PPT资料.ppt

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的机会。

”著名医学家袭法祖早年从医，曾在老师的带著名医学家袭法祖早年从医，曾在老师的带领下，为一名中年妇女进行开腹手术。

术后领下，为一名中年妇女进行开腹手术。

术后没几天，那名妇女去世了，经解剖发现，患没几天，那名妇女去世了，经解剖发现，患者的死亡与手术并无关系。

当时，袭法祖的者的死亡与手术并无关系。

当时，袭法祖的老师轻轻说了句，老师轻轻说了句，“她是她是4个孩子的妈妈个孩子的妈妈”。

就是这句话简单的话、让袭法祖至今念念不就是这句话简单的话、让袭法祖至今念念不忘，他知道这句话包含了多少情感，懂得了忘，他知道这句话包含了多少情感，懂得了医生的责任有多重大：

医生不仅仅要看到人医生的责任有多重大：

医生不仅仅要看到人身上的病，更要看到生病的人。

身上的病，更要看到生病的人。

多年前，有位年轻医生患上甲状腺病，由中国医学科学院著名颈外外科学专家屠规益为他主刀。

当手术结束时，屠教授低下身来说：

“对不起，让您受苦了！

”这是屠教授术后经常对病人说的一句话，虽然简短，却让这位年轻医生深感震憾。

医患关系现状医患关系现状全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况；

76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不缴纳住院费用；

61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在医院摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。

随着近几年医疗纠纷的剧增，尤其是新医疗事故处理条例中“举证责任倒置”的规定，医生出于自我保护，就尽可能的多为患者做各项“周密”的检查，排除各种病因。

而有些病是可以通过医生的经验及详细的问诊就可以诊断的。

而众多不必要的检查，除了与医生的经济利益相关以外，往往是为了预防将来发生率极低的法律纠纷。

即保护性医疗。

这就给患者增加了沉重的经济负担。

而种种具有创新精神的医疗手段也因为没有权威而刻板的依据，及同时施行者必须承担的可能的医疗后果，存在于其主体的意想之中。

这就一定程度扼杀了医生的创新能力，阻碍了医学的发展，最终受害的还是患者。

医生害怕病人挑刺找茬,病人则更害怕医生不负责任。

医患关系紧张，最直接的后果的确需要患者付出更大的代价。

但实际情况还不止于此。

医患关系紧张，患者在受到伤害的同时，不可避免地也让“医”这方受到了伤害。

而且这种伤害已经表现得越来越明显。

社会对医务人员不信任日益增加，甚至出现丑化医务人员和患者打骂医务工作者的现象。

而且医患双方的伤害程度应该是成正比的，患者受到的伤害越深，医务工作者受到的伤害也就越深。

医生医生VS患者患者结局结局?

医生和患者应该是一个战壕里的战友，同舟共济，医生和患者应该是一个战壕里的战友，同舟共济，医生和患者应该是一个战壕里的战友，同舟共济，医生和患者应该是一个战壕里的战友，同舟共济，同心协力，共同面对疾病，而当前医患关系紧张、同心协力，共同面对疾病，而当前医患关系紧张、同心协力，共同面对疾病，而当前医患关系紧张、同心协力，共同面对疾病，而当前医患关系紧张、医疗纠纷增加的原因是什么？

医疗纠纷增加的原因是什么？

1.1.医疗资源不足，群众看病难、看病贵，患者有意医疗资源不足，群众看病难、看病贵，患者有意医疗资源不足，群众看病难、看病贵，患者有意医疗资源不足，群众看病难、看病贵，患者有意见。

见。

2.2.医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意。

医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意。

3.3.更复杂的社会因素。

更复杂的社会因素。

医患之间缺乏信任、缺乏理解，不能换位思考医患之间缺乏信任、缺乏理解，不能换位思考医患之间缺乏信任、缺乏理解，不能换位思考医患之间缺乏信任、缺乏理解，不能换位思考,则则则则是一个相当重要的因素。

部分医务人员不能设身处是一个相当重要的因素。

部分医务人员不能设身处地的替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身地的替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身地的替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身地的替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。

而患者对医务人员也缺乏理解，不了解医的利益。

而患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

这不仅仅是一个沟通的问题，更重要学的复杂性。

这不仅仅是一个沟通的问题，更重要的是一个感情问题。

的是一个感情问题。

从医务人员一方来讲，我们创办医疗机构的目的是从医务人员一方来讲，我们创办医疗机构的目的是从医务人员一方来讲，我们创办医疗机构的目的是从医务人员一方来讲，我们创办医疗机构的目的是什么？

医务人员的职责是什么？

我们是否尽到了自什么？

我们是否尽到了自己的职责？

如果手术前，医生与患者沟通时只是说：

己的职责？

“这个手术有危险，出了问题你自己要承担风险，这个手术有危险，出了问题你自己要承担风险，这个手术有危险，出了问题你自己要承担风险，这个手术有危险，出了问题你自己要承担风险，要不就别动手术。

要不就别动手术。

”这样的沟通肯定起不到良好的这样的沟通肯定起不到良好的这样的沟通肯定起不到良好的这样的沟通肯定起不到良好的效果。

还有的医务人员不信任群众，为防止可能发效果。

还有的医务人员不信任群众，为防止可能发生的纠纷，让患者做了许多不必要的检查，以寻找生的纠纷，让患者做了许多不必要的检查，以寻找生的纠纷，让患者做了许多不必要的检查，以寻找生的纠纷，让患者做了许多不必要的检查，以寻找没有责任的没有责任的没有责任的没有责任的“证据证据证据证据”。

这样的医患关系能和谐吗？

。

医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。

如医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。

如果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必能够减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必能够减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必能够减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必然会理解医务人员的难处。

患者容易产生不满意的地然会理解医务人员的难处。

患者容易产生不满意的地方，一是服务质量，二是医疗费用。

如果患者花费许方，一是服务质量，二是医疗费用。

如果患者花费许多钱，获得的是低质量的医疗服务，不仅病没治好，多钱，获得的是低质量的医疗服务，不仅病没治好，多钱，获得的是低质量的医疗服务，不仅病没治好，多钱，获得的是低质量的医疗服务，不仅病没治好，反而加重病情，这是患者最不满意的。

反而加重病情，这是患者最不满意的。

因此，我们首先要眼睛向内，正视并克服自身的不因此，我们首先要眼睛向内，正视并克服自身的不因此，我们首先要眼睛向内，正视并克服自身的不因此，我们首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。

足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。

要善于分析自身的问题，我们的服务环境怎么样，要善于分析自身的问题，我们的服务环境怎么样，要善于分析自身的问题，我们的服务环境怎么样，要善于分析自身的问题，我们的服务环境怎么样，服务理念怎么样，服务态度如何，服务效果好不好。

服务理念怎么样，服务态度如何，服务效果好不好。

对医疗机构和医务人员来说，就是要以病人为中心，对医疗机构和医务人员来说，就是要以病人为中心，对医疗机构和医务人员来说，就是要以病人为中心，对医疗机构和医务人员来说，就是要以病人为中心，不断深化改革，转变服务理念，提高医疗质量，千不断深化改革，转变服务理念，提高医疗质量，千不断深化改革，转变服务理念，提高医疗质量，千不断深化改革，转变服务理念，提高医疗质量，千方百计减轻群众负担，多与病人进行一些感情沟通，方百计减轻群众负担，多与病人进行一些感情沟通，方百计减轻群众负担，多与病人进行一些感情沟通，方百计减轻群众负担，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，多替患者着想，并尽其所多给病人一些人文关爱，多替患者着想，并尽其所多给病人一些人文关爱，多替患者着想，并尽其所多给病人一些人文关爱，多替患者着想，并尽其所能减轻患者痛苦。

这样，就能形成和谐的医患关系，能减轻患者痛苦。

这样，就能形成和谐的医患关系，这样才能缓解医患矛盾。

这样才能缓解医患矛盾。

构建和谐医患关系，医疗机构和医构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导务人员是主导尊重病人、理解患者，是构建和谐医患尊重病人、理解患者，是构建和谐医患关系的关键。

医学发展史证明，只有医关系的关键。

医学发展史证明，只有医务工作者充分尊重患者的知情权、选择务工作者充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的医患关系，才能使患者权，建立良好的医患关系，才能使患者积极支持、配合诊疗工作，才能推动医积极支持、配合诊疗工作，才能推动医学事业的发展。

学事业的发展。

医疗机构要坚持为人民健康服务的办院医疗机构要坚持为人民健康服务的办院宗旨，建立和完善医患沟通制度、投诉宗旨，建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度。

医务人员是治病救人的使者，处理制度。

医务人员是治病救人的使者，也是服务者，要转变服务理念，体恤患也是服务者，要转变服务理念，体恤患者的痛苦，尊重患者的意愿，力让患者者的痛苦，