卓越团队建设共识营实践篇性格分析PPT文档格式.ppt

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13人际关系低人际关系-理性强调纪律、严肃、冷酷、控制高人际关系-感性开放、热情、关系导向、和蔼14内向内向外向外向成人行为方式15行为方式内向低度过分自信合作、细心、安静、谨慎、支持外向高度过分自信竞争性、迅速、决断、有攻击性16人的不同类型关注人际关系关注人际关系关注人际关系关注人际关系关注任务关注任务关注任务关注任务和行为和行为和行为和行为内向内向外向外向17第二篇认识人际风格*人际风格的长处与过当*不同人际风格的职业取向*人际风格的组合和自我完善18G理性O感性I优柔D率直活泼型活泼型高度人际关系高度人际关系高度过分自信高度过分自信力量型力量型低度人际关系低度人际关系高度过分自信高度过分自信和平型和平型高度人际关系高度人际关系低度过分自信低度过分自信完美型完美型低度人际关系低度人际关系低度过分自信低度过分自信四种基本人际风格19活泼型力量型完美型和平型优点缺点善于社交喜好娱乐使人振作乐观有趣喜交朋友活力充沛富于冒险善于说服意志坚定善于应变自信果断领导者善于分析坚持不懈自我牺牲计划者注意细节理想注意考虑周到适应力强顺服自控含蓄友善调节者平衡唠叨健忘即兴易怒缺乏毅力好表现不专注善变杂乱无章专横率直缺乏同情心刚愎自用不圆滑统治欲易怒狡猾好争吵挑剔无安全感难于取悦悲观孤芳自赏不善交际过分敏感抑郁好批评缺乏热情保留胆小优柔寡断不参与妥协缓慢无异议无目标四种典型性格特征20四种典型的人际风格D（Dominance）-支配力量型I（Influence）-影响活泼型S（Steadiness）-支持和平型C（Compliance）-遵循完美型21四种典型性格特征的典型人物“西游记”的四个人物“三国演义”的四个人物22活泼型人物的职业取向工作主动（爱交谈）喜好新鲜事物注重表面闪电式开始虎头活动组织者、行政人员企业公关人员-处理即兴事务不适合古板、单调的工作财务、仓管23完美型人物的职业取向计划、策划（爱分析）目标明确、严肃认真喜欢清单、报表、数据、图示财务人员、品管人员、审计、市场策划、市场分析不适合对外工作人事、公关24力量型人物的职业取向天生的实干者坚强的意志和决策能力工作目标主导型喜好处理紧急情况销售人员、生产现场管理人员、消防队员、军人、一线组织人员不适合保守的工作、与人打交道的工作人事、政界（仕途）25和平型人物的职业取向聆听者（爱平衡）为人圆滑性格低调人事工作、政界（仕途）26人际风格的过当活泼型力量型完美型和平型27活泼型的过当表现：

28力量型的过当表现：

29完美型的过当表现：

30和平型的过当表现：

31性格象限分析图R=27OGDI性格再造性格再造32性格组合互补组合活+力=实业家和+完=教育家力+完=商业人才和+活=政府官员矛盾组合原因：

生活带来的“面具”不同性格人物的最佳工作组合、生活组合33人际风格的自我调整理性感性外向内省自我克制大胆出击实事求是设身处地让别人有机会说话让别人有机会实践利己利人看到危险中的机会体会他人的感觉考虑别人的利益排除人情干扰理性思索34第三篇人际风格应用*不同人际风格的表达风格*不同人际风格的沟通风格*人际风格与冲突处理*人际风格与团队建设35G理性O感性I优柔D率直活泼型活泼型先人后事先人后事多想少做多想少做力量型力量型先事后人先事后人多想少做多想少做和平型和平型先人后事先人后事多做少想多做少想完美型完美型先事后人先事后人多做少想多做少想回应四种人际风格的原则36人际风格与沟通与人沟通之前，重要的是了解对方的人际人格与沟通习惯。

每个人都有一个基本的主导性格，沟通时让对方处在自己的基本性格时，对方是最放松和有建设性的，也最容易接受对方的意见。

37和蔼型和蔼型和蔼型和蔼型友善友善友善友善有耐心有耐心有耐心有耐心敏感敏感敏感敏感和风细雨和风细雨和风细雨和风细雨喜欢倾听喜欢倾听喜欢倾听喜欢倾听分析型分析型分析型分析型细致细致细致细致精确精确精确精确收集信息收集信息收集信息收集信息喜欢思考喜欢思考喜欢思考喜欢思考少言寡语少言寡语少言寡语少言寡语处世不惊处世不惊处世不惊处世不惊喜欢书面表达喜欢书面表达喜欢书面表达喜欢书面表达有组织有组织有组织有组织不同人际风格的沟通风格外向（表达感情）内向（不表达感情）谦逊控制心理需求心理需求心理需求心理需求安全安全安全安全认可认可认可认可尊重尊重尊重尊重准确准确准确准确业绩业绩业绩业绩结果结果结果结果激进型激进型激进型激进型语言表达丰富语言表达丰富语言表达丰富语言表达丰富热情热情热情热情吹吹打打吹吹打打吹吹打打吹吹打打过分自信过分自信过分自信过分自信控制型控制型控制型控制型直接直接直接直接结果导向结果导向结果导向结果导向咄咄逼人咄咄逼人咄咄逼人咄咄逼人狂风暴雨狂风暴雨狂风暴雨狂风暴雨利益导向利益导向利益导向利益导向缺乏耐心缺乏耐心缺乏耐心缺乏耐心时间紧迫时间紧迫时间紧迫时间紧迫38活泼型的倾听风格时间导向型的倾听风格对时间好象非常重视，督促别人快速，自己可能同时做多件事。

缺乏耐心听，由于追求时间，往往忽略了细节和重要的信息；

喜欢打断别人的谈话，不停地在说，根本没时间听别人说，而且即使听别人说的同时，脑子里在想自己该如何说，会很快地向对方作出语言和非语言的反馈。

39与活泼型的沟通原则满足客户想说的意愿，积极聆听，少说多选择合乎事实的赞美的语言，满足他的虚荣心记住：

“千穿万穿，马屁不穿”40力量型的倾听风格行动导向的倾听风格注重任务和行动，会迅速提供意见，及时准确判断事物的轻重缓急、知道什么是最重要的，当机立断。

没有耐心慢慢听，不喜欢听罗嗦和语无伦次的表述，喜欢直截了当，开门见山。

41与力量型沟通原则不要直接提出忠告和建议；

仅仅给予暗示，即使他听从了你的建议，也要说明是他本人的决策，而且肯定不会错不爱听直接奉承的话触龙说赵太后晏子进谏42和平型的倾听风格人际关系型倾听风格善于察言观色，对别人的感情非常重视和关注。

不会立刻下判断，不会迅速提供反馈和语言、非语言的信息。

过分关注人，反而忽略了任务和事，可能缺乏效率。

43与和平型沟通原则提供可靠的建议和参考帮助他完成决策了解他的内心只能通过肢体语言和眼神避免风险与变化曹操“煮酒论英雄”44完美型的倾听风格内容导向型倾听风格对信息和内容十分关注，随时随地地仔细检查和判断所收集的信息，如听、看、闻，经常充当严格的评价者的角色。

注意事情的细节，喜欢复杂、曲折离奇的事物，喜欢小初着眼，由于太痴迷于细节，可能只见树木，不见森林，需要长时间做决策。

45与完美型沟通原则提供信息只陈述事实，避免随意搀杂个人的建议多采用理性的数据和证明，避免使用感性的词语敢于坦诚自己的不足反而会赢得信任精确会受到认同46HowyoucommunicationisasimportantaswhatYoucommunicate.如何沟通与沟通什么同样重要。

Communicationisnotjustsayingwords;

ItiscreatingTrueunderstanding.ActivelisteningisasimportantSkillinthatprocess.沟通不仅仅是说几句话；

沟通的目标是营造相互的理解和达成共识。

积极地听在沟通中是举足轻重的。

47挑选团队成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程框架与逻辑48人际风格与团队建设团队成员的甄选不同人际风格的团队角色49风格与角色力量型：

好胜、苛求、冒险、主动，擅长扮演变革者、先锋和领导的角色；

活泼型：

爱说话、爱交往、善于沟通、擅长扮演鼓动者和外交家的角色完美型：

准确、追求完美、理智，擅长扮演内部控制者和评论家的角色和平型：

专注、谨慎、稳定，擅长处理人际关系、有稳定组织的力量50成功团队的七种角色执行团队战略团队参谋团队组织者分析者动员者思考者激励者和事老协调者51挑选团队成员的原则均衡团队=成功团队52挑选团队成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程框架与逻辑53ConflictManagement冲突管理54WhatisManagement?

-GettingOrdinarypeopletoperformanceInanextraordinaryway.-PeterDrucker.55冲突对组织的危害马俊仁小霸王游戏机与段永平郝海东与范志毅（负荆请罪）张伯涛与红军长征毛泽东说：

对付强大的敌人，最容易的方法是从敌人的堡垒内开始56认识与了解冲突掌握冲突处理的原则和模型运用冲突处理的技巧57冲突是好事，还是坏事？

58冲突的类型按原因分类：

目标、过程目标、过程、感情、认识冲突事件冲突人际冲突59组织内冲突水平60纵向冲突上司试图控制下级下级抵制控制而产生沟通不足双方的立场和观点不同双方的目标不同61横向冲突大多数组织的山头主义目标不一致认识和看法不一致62斜向冲突越权管理干涉内政职权和职责不清63录象学习：

识别冲突该冲突的属于哪类冲突？

该冲突的水平属于哪一类？

冲突的原因是什么？

64建设性冲突和对抗性冲突建设性冲突：

双方由于目的一致，而过程不一致所产生的冲突，属于建设性冲突对抗性冲突：

双方由于目标不同，所产生的冲突属于对抗性冲突65冲突程度与组织绩效冲突程度组织绩效建设性冲突建设性冲突建设性冲突建设性冲突对抗性冲突对抗性冲突对抗性冲突对抗性冲突AB66冲突处理的原则*尊重自己，尊重别人*设身处地（同理心）*双赢（六尺巷）*博弈*行动，心不动67处理冲突的九种行为模式模式模式11按兵不动按兵不动避免面对不同的避免面对不同的意见，争取时间意见，争取时间等待机会等待机会模式模式22安抚淡化安抚淡化强调想法共同之强调想法共同之处，忽略差异处，忽略差异模式模式33铁令如山铁令如山运用权势，强迫运用权势，强迫别人听从别人听从模式模式44照章办事照章办事以客观的规则以客观的规则为处理异议的为处理异议的基础基础模式模式55和平共处和平共处维持各自的意见维持各自的意见同时避免之间同时避免之间的冲突的冲突模式模式66讨价还价讨价还价以协商、交易的以协商、交易的方式争取自己的方式争取自己的利益最大化利益最大化模式模式66弃子投降弃子投降放弃自己的利益放弃自己的利益接受对方的意见接受对方的意见模式模式77全力支持全力支持在可容忍的范围在可容忍的范围内，给予对方内，给予对方最大的支持最大的支持模式模式99携手合作携手合作双方的利益的双方的利益的交集和同时满足交集和同时满足满足对方利益满足对方利益（利他）（利他）（利他）（利他）满足自身的利益满足自身的利益（利己）（利己）（利己）（利己）68冲突处理的过程正确认识冲突的思维结构沟通，了解双方的期望头脑风暴整合方案6970