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其视作下次目标。

CheckCheck检讨阶段检讨阶段也称也称“反省阶段反省阶段”。

更深入地检讨目标。

更深入地检讨目标和实际业绩，对很多事情进行反省，可从中和实际业绩，对很多事情进行反省，可从中产生下一次目标。

产生下一次目标。

l执行过程资料回馈执行过程资料回馈l检讨结果检讨结果ActionAction改革行动阶段改革行动阶段ll检讨结果与原计划比较检讨结果与原计划比较检讨结果与原计划比较检讨结果与原计划比较ll再利用鱼骨图分析再利用鱼骨图分析再利用鱼骨图分析再利用鱼骨图分析ll修订下次计划修订下次计划修订下次计划修订下次计划管理管理PDCA循环是周而复始，永不停止。

循环是周而复始，永不停止。

“学无止境学无止境”，管理的工作也是无止境的，管理的工作也是无止境的管理技术之二：

教育训练工管理技术之二：

教育训练工作教导技术作教导技术作为主管的最重要任务就是透过部属来达成工作为主管的最重要任务就是透过部属来达成工作目标。

因此，训练作目标。

因此，训练/教导技术是一个卓越教导技术是一个卓越管理者不可欠缺的一项技术。

管理者不可欠缺的一项技术。

如何做好训练如何做好训练训练计划训练计划训练课程安排之原则训练课程安排之原则ll参与启发，让学员提出问题参与启发，让学员提出问题（实例实例）来共同来共同研讨。

研讨。

训练注意事项训练注意事项ll良好的学习气氛。

良好的学习气氛。

ll确定学员了解的程度。

确定学员了解的程度。

ll提高学员注意力提高学员注意力如何做工作教导如何做工作教导工作教导步骤工作教导步骤l口授。

口授。

l演示。

演示。

l试作试作l追踪指导。

追踪指导。

管理技术之三管理技术之三时间管理时间管理ll是谁偷走了你的时间？

是谁偷走了你的时间？

ll对时间的认识对时间的认识ll时间成本观念时间成本观念ll时间的感觉时间的感觉主管人员善用时间的要诀主管人员善用时间的要诀11、工作事先有计划、工作事先有计划、工作事先有计划、工作事先有计划ll及时作出年度、季度、月度、周度工作计划及时作出年度、季度、月度、周度工作计划及时作出年度、季度、月度、周度工作计划及时作出年度、季度、月度、周度工作计划ll将计划形成文字，以便修缮、检核、改进将计划形成文字，以便修缮、检核、改进将计划形成文字，以便修缮、检核、改进将计划形成文字，以便修缮、检核、改进22、养成记录的习惯。

、养成记录的习惯。

33、善用别人的时间、善用别人的时间、善用别人的时间、善用别人的时间ll对部属提出的问题，最好能附带提出解决的意见，对部属提出的问题，最好能附带提出解决的意见，对部属提出的问题，最好能附带提出解决的意见，对部属提出的问题，最好能附带提出解决的意见，如此有益于问题的沟通，争取时效。

如此有益于问题的沟通，争取时效。

44、开会应尽可能规划定期，减少临时会议、开会应尽可能规划定期，减少临时会议、开会应尽可能规划定期，减少临时会议、开会应尽可能规划定期，减少临时会议管理技术之四管理技术之四沟通管理沟通管理如何做好沟通管理？

如何做好沟通管理？

11、对组织：

、对组织：

ll组织架构合理化组织架构合理化组织架构合理化组织架构合理化ll明确各部门和各岗位的工作职掌明确各部门和各岗位的工作职掌明确各部门和各岗位的工作职掌明确各部门和各岗位的工作职掌ll建立明确的规范、标准和工作方法建立明确的规范、标准和工作方法建立明确的规范、标准和工作方法建立明确的规范、标准和工作方法22、对管理者、对管理者、对管理者、对管理者ll管理人员应先塑造自己的管理威信管理人员应先塑造自己的管理威信管理人员应先塑造自己的管理威信管理人员应先塑造自己的管理威信ll尊重组织伦理（各司其职、不越权、不滥权、不尊重组织伦理（各司其职、不越权、不滥权、不尊重组织伦理（各司其职、不越权、不滥权、不尊重组织伦理（各司其职、不越权、不滥权、不委过、不推责、以大局为重）委过、不推责、以大局为重）委过、不推责、以大局为重）委过、不推责、以大局为重）ll建设沟通管道（组织渠道、跨组织渠道）建设沟通管道（组织渠道、跨组织渠道）建设沟通管道（组织渠道、跨组织渠道）建设沟通管道（组织渠道、跨组织渠道）ll建立工作感情建立工作感情建立工作感情建立工作感情沟通要领沟通要领ll能听话能听话ll能赞美能赞美ll能变通能变通ll能清楚能清楚ll能幽默能幽默管理技术之五管理技术之五目标管理目标管理1111、含义及特点含义及特点含义及特点含义及特点2222、目标管理的基本程序目标管理的基本程序目标管理的基本程序目标管理的基本程序目标管理的含义目标管理的含义目标管理是一种程序或过程，它使组织目标管理是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一时期内组织的总目标，由此决定上、确定一时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

标准。

目标管理的特点目标管理的特点11、重视人的因素、重视人的因素22、建立目标锁链与目标体系、建立目标锁链与目标体系33、重视成果、重视成果目标管理的基本程序目标管理的基本程序目标的设置目标的设置实现目标过程实现目标过程的管理的管理总结和评估总结和评估一个完整的一个完整的一个完整的一个完整的PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环管理技术之六管理技术之六项目管理项目管理11、项目管理的含义、项目管理的含义22、三个主要阶段、三个主要阶段33、实施企业项目管理七要素、实施企业项目管理七要素44、项目管理带给企业的竞争优势、项目管理带给企业的竞争优势项目管理的含义：

项目管理的含义：

所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用源约束下，运用源约束下，运用源约束下，运用系统的观点、方法和理论系统的观点、方法和理论系统的观点、方法和理论系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。

即对项目涉及的全部工作进行有效地管理。

即从项目的从项目的从项目的从项目的投资决策投资决策投资决策投资决策开始到开始到开始到开始到项目结束项目结束项目结束项目结束的全过程的全过程的全过程的全过程进行进行进行进行计划、组织、领导、协调、控制计划、组织、领导、协调、控制计划、组织、领导、协调、控制计划、组织、领导、协调、控制和评价，和评价，和评价，和评价，以实现项目的目标。

以实现项目的目标。

“事事成为项目，人人都是项目经事事成为项目，人人都是项目经理理”三个主要阶段三个主要阶段创创建建计计划划跟跟踪踪和和管管理理项项目目结结束束项项目目第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段实施企业项目管理七要素实施企业项目管理七要素标准化的企业工作程序标准化的企业工作程序建立企业资源库建立企业资源库以矩阵式为基础的以矩阵式为基础的组织结构组织结构有效合理的授权体系有效合理的授权体系建立强有效的沟通建立强有效的沟通建立强有效的沟通建立强有效的沟通平台企业资源库平台企业资源库平台企业资源库平台企业资源库团队型的企业文化特质团队型的企业文化特质项目管理专业技术的应用项目管理专业技术的应用项目管理项目管理项目管理项目管理七要素七要素项目管理带给企业的竞争优势项目管理带给企业的竞争优势（1

（1）更加科学化、系统化的决策）更加科学化、系统化的决策（2

（2）对经营活动更加严格的监控）对经营活动更加严格的监控（3（3）更柔性的组织结构）更柔性的组织结构（4（4）以目标为导向的决策方式）以目标为导向的决策方式（5（5）促进团队合作和人才培养）促进团队合作和人才培养（6（6）促进企业文化的建设）促进企业文化的建设管理技术之七管理技术之七绩效管理绩效管理绩效管理运用步骤：

绩效管理运用步骤：

1、绩效诊断、绩效诊断2、绩效计划、绩效计划3、绩效辅导、绩效辅导4、绩效评价、绩效评价5、绩效面谈、绩效面谈6、绩效结果运用、绩效结果运用管理技术之八管理技术之八人性管理技术人性管理技术XX理论理论（TheoryX）TheoryX）ll一般人有惰性、不喜欢工作。

一般人有惰性、不喜欢工作。

ll一般人在工作上缺乏企图心，避免担负责任，喜一般人在工作上缺乏企图心，避免担负责任，喜一般人在工作上缺乏企图心，避免担负责任，喜一般人在工作上缺乏企图心，避免担负责任，喜欢被领导。

欢被领导。

ll激励只有在安全与生理的水准上发生。

激励只有在