关于多店学习分享优质PPT.ppt

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生存、升值、生涯员工跟随你的三大理由：

生存、升值、生涯；

给员工制造造梦想没错，但同时要把通向成功的阶梯搭建好，要让员工知道通过什么样的过程和付出才能达成梦想以上方框中文字为个人理解内容以上方框中文字为个人理解内容如何选人从招聘开始招聘的方法：

1、和专业对口的人去招聘（例如招聘店员就安排店长或零售主管）2、团队出击（重要的是取势）注意：

穿着、妆容、话术、宣传品、气势3、主动出击（针对形象、身高符合标准的进行主动出击）（形象顾问）4、感召的力量（您好，您的形象气质真好，非常符合我们公司形象顾问的标准，不知您有兴趣聊聊吗？

）5、面试要集中（在环境较好的地方，如公司硬件不好就选择酒店）6、说明会（一对多谈话，展示公司及企业愿景）7、你来面试我8、快速关于说明会的技术我们是谁？

我们是谁？

（主要讲三个故事）（主要讲三个故事）老板、创业者的故事成功员工的故事关于客户的故事我们能给你带来什么？

我们能给你带来什么？

请老员工分享被带来的结果是什么样的机制改变了我的人生是什么人改变了我的人生我行你也行到此为止，招聘会不要超过11.5小时复试的发问技术1、你想成为什么样的人？

实现什么样的生活？

2、要成为这样的人你要具备什么样的资源、条件、能力？

3、你需要什么样的平台？

4、你曾经最高的月收入是多少？

理想月收入是多少？

5、5年10年你能实现你的梦想吗？

6、讲述一个和他很像或比他还差的员工成功的故事7、1分钟，让他提问（看他关注什么？

）8、晚上*点等我回复（尽快）9、无论有没有录用，都要发一条短信10、他不来也要发一条短消息招聘来的新人筛选技术一、降其心签约前的大熔炉培训（一阶段军训及企业愿景的宣导、二阶段关于专业技能的培训）二、定其心不断强化一阶段培训内容就看员工把不把心交给你三、生其心A、三个月做个强化训练，让员工誓死跟随B、我为什么要从事这个行业的10条理由成功的育人系统千斤重担人人挑，人人都是培训师组织学习学校化老板是校长领导是老师任务是考题业绩是考分工资就是奖学金育人第一愿不愿意做成功员工培训解决第二会不会做两样齐全才会有超级执行力组织店铺设置师徒机制，让师徒有“关系”留人员工工资的几点思考：

起步期-高工资-交学费、留人才、打基础成长期-低底薪，高提成-抓重点、储后备成熟期-高层-合伙制-见同盟、树榜样中层-定指标-算奖金低层-建梦想-教方法（工资中等即可）空降兵工资怎么发？

新手怎么避免高代价？

落伍的老将怎么用？

空降兵的工资怎么发观念-人才永远是免费的收入永远与创造的价值有关年薪分段月薪+年底高位工薪低位进入背景调查三人见证价值观相容谈判对话：

1、你觉得进入我们的企业是不是创造价值的呢？

2、那么按照你要求的薪资会为我们创造什么价值呢？

3、能否量化？

4、.新手怎么避免高代价入职前的培训乐在工作连续充电养成习惯六个月试用三年合同落伍老将怎么用？

升职收权投资创业-合伙人制衡监控公关协调心得一：

关于薪资合法性，把薪资结构细分化心得二：

星级上将.心得三：

用人不疑，疑人要用，检查大于信任失败是成功之母，检查是成功之父领导就是检查者摄像头的用处-有意见的员工就是首先需要严检的对象二、多店运营盈利系统培训心得马丽敏本次培训主要内容学习指南第一模块l组织系统建设l多店的分级管理l多店管理领导力的创建l多店管理系统思考l设计具有竞争力的薪酬方案l多店管理的组织架构及人力资源规划l多店远程管理技术l多店管理领导力技术l多店管理的销售规划l多店商品管理及数据分析技术l多店巡店管理技术l多店管理职能部门的协作关系学习指南第二模块营运技术提升第一模块学习指引多点组织管理：

培训目的：

1、了解多店分级管理技术2、掌握多店管理组织架构设置步骤3、了解多店人资管理基本功薪酬方案的设计多店管理的人力资源规划多店管理的组织机构设置多店分级管理系统思考多店组织管理多店等级划分多店管理的发展轨迹与店铺分级管理的关系单店大店大店多店组合店单品牌多店多品牌多店店铺存在的几种类型：

形象店（样板店）、销售店、下水道店不同店铺类型或等级，店铺管理重点和方向相应不同店铺性质新货旧货售价政策形象店样板店正价货100%0%以正价新货为主，仅在换季（减价期）出现过季货品或折扣促销，其他时候一律为正价销售销售店半正价场70%30%部分货品以新货正价销售，部分货品为往季货品优惠销售50%50%30%70%下水道店特价货0%100%全年一直卖过季货品或低于正价场折扣货品店铺等级的划分方法按照店铺功能评估分等级（业绩划分和功能划分）85分-100分形象店、50分-85分销售店、50分以下下水道店评估项目权重差中好1、市场发展定位30%0分-100分2、业绩状况30%0分-100分3、消费特征20%0分-100分4、网点质量20%0分-100分互动思考：

请按照店铺功能划分我们目前的店铺等级多店模式的管理逻辑1、明确的组织架构2、合理的人员编制3、清晰的职务说明书4、连环式的业务流程4、有效的工作标准5、严谨的执行监控6、有针对性的绩效考核明确的组织架构明确的组织架构互动思考：

1、10分钟画出我们公司目前的组织架构图重点：

详细画出自己所管辖店铺的组织架构图2、分析：

有些部门或人不知高放在谁的下面横向与纵向搞不清关系画出的结果不一样按照店铺等级的增长设定适用的组织架构案例：

通过功能组别分工，培养专业的后备人才销售服务组：

小师傅、VIP专管员（vip分等级管理及回访）、新员工带教商品营运组：

商品专员（可发展为货品管理员）形象陈列组：

陈列小帮手（可发展为督导）店长店铺管理层商品营运组陈列形象组销售服务组资深导购店铺教练导购员导购员VIP专员导购员商品专员导购员导购员仓管员导购员陈列专员导购员副店长领班收银员功能组别分工初导入销售营运组：

1、销售目标分解店助2、销售排名统计及更新进度表资深导购3、VIP资料更新及管理导购14、店铺游戏的设计导购25、顾客售后服务的跟进形象陈列组：

1、同事仪容仪表检查领班2、橱窗、卖场陈列重点维护导购33、店铺整体氛围的维护导购4收银员：

1、销售软件、帐款管理（商品营运组）2、商品账物管理3、营运物料补充通过功能组别分工，培养专业的后备人才合理的人员编制参考取决于：

店铺下一步发展的规划店铺等级店铺销售目标建筑面积店铺卖场面积实用面积店铺人效营业面积（除库房、试衣间、休息区）店铺人力资源储备计划终端店铺人员编制说明：

终端店铺常规职位名称店长：

高级店长、中级店长、初级店长导购员：

资深导购员、导购员收银员：

专职收银员、临时性收银员举例举例店铺级别销售水平人员配置店长（各职级均为1人）收银员资深导购员/导购员A级60万/月以上高级店长或高级店长+初级店长2人8-12人B级40-59万/月中级店长或中级店长+初级店长1人6-8人C级20-39万/月中级店长或初级店长05-7人D级10-19万/月初级店长04-6人E级10万/月以下不设店长，由资深导购员代职店铺主管02-3人案例分享：

店铺人员编制计划某专卖店位于二线城市一线商圈内，销售业绩预计为300000元/月，店铺实用面积200平方，有效营业面积为150平方，人效约40000元/月，请计算店铺人员编制。

店铺人员编制公式=预计月销售额人效70%+营业面积7平方30%业绩考虑因素：

70%有效营业面积考虑因素：

30%1、可根据实际情况适当调整2、不同楼层数值相应有变化1、可参考过去半年的人效监测2、人效公式：

销售额店铺销售人员人数3、不同城市级别或商圈特征，人效标准相应不同案例分析二：

某专卖店位于二线城市一线商圈内，销售业绩预计为300000元/月，店铺为2层楼，一层有效营业面积为120平方，二层有效营业面积为80平方，人效约为35000元/月，请计算店铺人员编制区域管理人员定编规划零售终端管理职位主要分三个层次：

零售经理零售区域经理零售分区区长目前比较多的零售管理主要负责目前比较多的零售管理主要负责“人员及场人员及场”的管理，具体为：

的管理，具体为：

人员：

本区域内的店铺级人员（店长及导购员）的日常管理、顾客服务、在职培训场：

包括俩个层次场：

包括俩个层次1、指区域内的拓展层次，本区域内所有已合作的百货公司及购物中心的相关招商及营运负责人的关系管理及维护。

2、指各零售店铺的正常营运管理，协助建立及有效执行终端店铺的基本运作流程及销售服务标准。

区域管理人员定编规划表案例管理职级层级相应负责的区域全年零售规模（单店业绩的目标在15-20万左右）第一必备的条件：

全年最低的零售额度第二必备条件：

管理店铺的数量A.零售经理二级全年3000万以上管理的店铺数量在25间以上一级全年2500万以上管理的店铺数量在20间以上B.零售区域经理二级全年1800万以上直接管理的店铺数量在15间以上一级全年1200万以上直接管理的店铺数量在10间以上C.零售分区区长二级全年800万以上直接管理的店铺数量在7间以上一级全年600万以上直接管理的店铺数量在5间以上清晰的职务说明书店长职务说明书

（一）职务描述职务描述职务店长职务类别直属上级职务店长工作区域门店部门零售部职务级别直接下属人数工作概要通过门店管理，带领销售团队达成销售目标。

工作目标1、通过有效达成门店的销售目标；

2、门店费用范围内控制各项费用开支，降低销售成本；

工作权限1、对下属员工的面试、录用、考核、晋升、降级、调动、调薪、奖惩和解雇有平和权和提议权；

2、根据营运手册形式授权范围内的职权；

任职资格1、专科或以上毕业；

2、有品牌零售经验2年以上；

3、能操作OFFLCE软件、进销存软件；

4、有销售技巧与培训意识；

5、良好的职业道德；

6、善于激励员工职业规划可相互转换职位店长晋升职位23年区域主任培训需求产品知识、进销存系统培训、培训技巧、销售团队建设、销售技巧、门店管理、顾客服务、企业文化等店长职务说明书

（二）主要工作职责1、负责门店目标的达成；

2、有效执行店铺营运操作手册；

3、监督店员的考勤与纪律；

4、负责店铺员工的日常工作安排；

5、负责执行店务规条，并对违规员工进行处罚，及适当引导；

6、协调店铺与店铺、店铺与员工的关系，提升团队精神；

7、负责安排、监督店铺的日常运作；

8、负责促销活动的执行；

9、确保店铺及货仓整齐清洁，及货品的运作；

10、监管店铺内的一切工程物料、货架、电脑、音箱、传真机、熨斗等固定资产；

11、负责管理及保证店铺货品、现金安全；

12、负责执行公司规章制度；

13、负责店铺货品的调动工作，适当调整货量，确保存货充足；

14、根据公司陈列手册负责店铺陈列及货品摆放，并根据天气变化与实际情况做适当的更换与调整；

15、负责所有店铺盘点工作，适当安排人手确保工作顺利进行；

16、留意市场趋势，分析顾客类型与对货品的意见，竞争品牌的动向并及时向主管反馈；

17、就销售、陈列、货品等方面向上司提供建设性意见；

18、指导下属以专业态度销售货品，提供优良服务；

19、合理处理个人投诉，并向上司及时反映处理结果；

20、接受公司培训并转训员工加强服务态度、销售技巧、产品知识等提高销售；

21、突发事件的处理；

22、完成上司交代的临时性工作任务；

有效阅读零售区长岗位说明书详见打印案例零售区长工作关键部分零售管理工作重点