投标产品关于软件升级、维护的承诺.docx

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投标产品关于软件升级、

维护的承诺

篇一：

投标售后

服务承诺

为了保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《**软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。

在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上**项目运维经验。

（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。

在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应,保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。

特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。

若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

1.电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2.故障响应

7X24小时的实时故障响应。

我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。

3.远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。

对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统

和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

4.定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。

必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

5.系统软件升级

我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

6.现场服务

当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

篇二：

软件维护及售后承诺

服务保障承诺

，通过优质的服务，保证平台的稳定性和问题的处理，确保平台的深入使用。

服务条约

公司制定如下服务约定：

1、每年保证至少5次不定期派服务人员到办公地点现场维护及处理相关

问题，如遇产品问题，停留至问题解决。

3、在系统发生故障时，由公司技术工程师远程检测并解决，如远程无法解决时，技术工程师将继续保证远程检测故障。

同时，派遣另一位工程师在故障发生后2小时内到达办公地点现场处理。

3、如遇产品严重问题，公司技术工程师协同产品厂家工程师现场处理，并承诺在厂家工程师到场后3个工作日内解决问题。

服务保证

在售后服务与技术支持的过程中，我们是以IS09001质量体系作为提供优质服务的标准和保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。

这样不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是确保了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。

保证工程师在系统发生故障后解决问题至系统正常运行后再离开。

服务体系结构

通过多年的客户服务与实施经验，公司已经形成了自己完善的服务体系，充分服务于我们的客户。

服务体系如下:

?

本地服务

在一般的咨询和应用被满足后，各种硬件故障和软件应用中的冲突和使用问题，通过对用户的本地上门服务提供支持。

保证在出现系统应用紧急问题情况下，2小时到现场解决问题。

?

专人负责

系统实施上线后，将安排专人负责项目对接，对系统运行、用户使用中的问题给出及时响应。

服务内容和范围

一、维护服务内容

青海公司提供的服务形式和内容如下

1、 热线服务：

青海公司维护服务人员通过热线电话解答技术问题的过程。

2、 远程维护服务：

青海公司通过远程维护系统对软件进行远程调试的过程。

3、 现场服务：

青海公司派遣技术人员到使用现场解决问题，并对许可软件

系统进行系统保障的过程。

4、用户拜访服务：

青海公司将不定期派工程师拜访客户了解使用情况及问

题。

维护服务范围

服务范围

（1）青海公司提供维护与技术支持服务的范围包括：

1、 由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程

序出现故障而使软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；

2、 许可软件发生问题而导致主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂

时性地）的问题；

3、 许可软件发生非关键性问题，并且能继续运行系统和/或进行操作；

4、 所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。

现场维护响应时间

1.“响应时间”是指从青海公司接到服务请求之后，到工程师沟通并做出

服务承诺的时间。

2.青海公司在接到通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提

出关于许可软件的服务请求后，在2小时之内给予响应并安排提供相关服务。

软件升级青海科技有限公司承诺按照以下要求严格执行软件升级服务。

1.产品免费质保期为12个月，自双方签订验收报告算起。

2.在质保期内，青海科技有限公司对其提供的产品进行现场维修维护、软件小版本升级（小版本升级指：

3.5spl版本升级为3.5sp2版本）、打补丁、消除软件缺陷。

3.如软件进行大版本升级（大版本升级指：

3.5版本升级为3.6或其他版本），双方另行签订升级服务合同

应急预案

本应急方案适用于某一个或多个部门的信息系统因故障不能正常使用，甚至全院整个系统崩溃。

对于某工作站一点一般采用备用机器的办法，不启动应急方案。

应急方案制定原则当系统出现故障时，为了尽快的作出响应，将损失减少到最少，通过应急方案，继续保证我单位各项业务地顺利迸行，保证单位数据的安全可靠。

本应急方案制定时，遵循了以下原则：

①重点部门原则。

重点部门、关键业务必须得到重点保护，制定应急方案时，应合理安排人力资源、设备资源。

②重点设备原则。

对一些牵涉面较大的设备（如主服务器、主交换机、磁盘阵列等）必须得到重点保护，应该使用双份。

③风险优先原则。

根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，优先制定应急方案，并在发生问题时优先启动、优先恢复。

④完整性原则。

应急方案是一个系统工程，它包含了预防防范性、应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等。

在制定应急方案的同时，必须考虑到成本及可能遇到的风险，达到较好的性价比。

⑤有效性原则。

必须保证应急措施的切实有效。

⑥可操作性原则。

应急方案涉及到日常工作的各个部门，具体的应急措施要简单、准确。

⑦可恢复性原则。

待故障排除或系统恢复后，对于启动应急措施后至恢复前的数据应该能够得到恢复，并与前后数据保持一致。

二、日常准备工作

（一） 、软资源备用：

对重要信息资源需要有足够备份，并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方。

（二） 、设备备用：

在工作现场有主板、硬盘、光驱、网线等备件，以及备用的外部设备。

（三） 、电源备用：

配置不间断UPS电源。

不间断电源可在断电后维持工作3小时以上。

（四）、重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品采用双机热备份。

应急处理流程信息管理科人员在监控过程中发现或收到其他部门反馈不能正常使用办公或业务应用系统等故障事件，应通知青海科技有限公司，我公司技术人员和相关软件、硬件的技术人员立即配合行动，初步查明原因（电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等），并向科室、部门相关领导汇报。

部门领导在听取情况汇报后，根据事件的范围、影响和紧急程度启动相应的专题预案。

如果没有相应的专题预案，要根据情况迅速采取措施抑制事件的扩散，恢复系统运行。

全局事件处理时双方人员共同按照以下流程排除解决问题

（一）、总公司核心信息系统的外部电力中断、UPS故障等导致的大面积停电事件处理流程：

篇三：

投标软件质量保证书

篇一：

投标质量保证书范本

投标质量保证书范本

（建设单位或招标办公室）

在研究了建筑安装工程的招标条件和勘察，

设计，施工图纸，以及参观了建筑安装工地以后，经我们认真研究核算，愿意承担上述全部工程的施工任务.并对投标质量保证如下：

我们特此同意，在本投标书发出后的天之内，我们都将受本投标书的约束，我们愿在这一期间（即从一九—年—月—日起至一九—年—月—日止）的任何时候接受贵单位的中标通知.一但我们的投标被接纳，我们将与贵单位共同协商，按招标书所列条款的内容正式签

建筑安装工程施工合同，并切实按照合同的要求进行施工，保证按质，按量，按时完工.

我们承诺，本投标书（标函）一经寄出，不得以任何理由更改，中标后不得拒绝签订施工合同和施工;一旦本投标书中标，在签订正式合同之前，本投标书连同贵单位的中标通知,将构成我们与贵单位之间有法律约束力的协议文件.投标书发出日期：

年—月—日时

投标单位：

（公章）

企业负责人：

（盖章）

联系人：

（盖章）

电话：

地址：

篇二：

1、6投标产品质量保证书

投标产品质量保证书

致：

湖南省直中医院

根据招标文件规定，我公司做为合法投标人参加本次集中招标采购。

我们保证：

投标文件真实、合法，产品质量符合国家标准。

如出现产品质量问题，我公司将承担一切法律责任和经济赔偿责任。

本保证书有效期限为本次集中招标采购周期。

投标企业名称（盖章）：

湖南华宏医疗器械有限公司

法定代表人（签字）：

签署日期：

年月日篇三：

质量保证承诺书

质量保证承诺书

1、投标人产品质量保证承诺

如果我公司在贵单位组织的项目名称：

长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目招标中获取中标，应项目投标的有关要求，我方对该项目做出如下产品质量承诺：

（1）技术规范及相关产品标准：

按国家标准执行。

（2）产品都是厂家原装正品产品。

（3）所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品

（4）产品“三包”内容：

实行包退、包换、包修服务。

（5）质量问题的处理：

按厂家质量保证实行。

（6）质量投诉的处理：

由专人负责本次项目投诉处理。

（7）质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。

2、厂家质量保证

（1）提供二年免费售后服务。

投标人名称（单位章）：

湖南世纪深蓝科技信息技术开发有限公司

法定代表人（签字或盖章）：

日期：

2013年08月01售后服务承诺书

服务宗旨：

“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。

为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺：

1、 质量保证：

所供设备全部为厂家原装全新