全新一代奥迪A6L客户疑虑与销售异议处理0828PPT文件格式下载.ppt

全新一代奥迪A6L客户疑虑与销售异议处理0828PPT文件格式下载.ppt

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例句-您的这个问题非常专业，我也能够非常理解您的感受耐心与克制耐心与克制:

例句-不知道我刚才的解答有没有不清楚的地方？

我可以再为您做详细的说明平常心平常心:

例句-很多客户都有和您一样的看法，很高兴您能提出来，也感谢您对我的信任积极积极:

例句-对于您所关注的问题，我一定努力给您一个满意的答复，请您放心123456注重客户价值注重客户价值:

例句-我们奥迪这款xxx能为您带来你所关注的xxx（价值），您觉得这样一款奥迪车是不是非常适合您？

102022/10/28全新全新A6L常见客户产品异议分类及应对策略常见客户产品异议分类及应对策略奥迪产品异议处理的应对策略态度态度流程流程标准标准态度决定一切态度决定一切异议处理标准流异议处理标准流程程异议类别与答复异议类别与答复话术话术应用应用场景演练场景演练112022/10/28品牌与理念类异议应对策略品牌与理念类异议应对策略品牌与理念类异议品牌与理念类异议1、这代奥迪A6L的外观过于动感，显得不够稳重，相比之下，奔驰E级更能展现出尊贵与优雅的气质2、全新一代奥迪A6L的外观设计显得有些过于前卫和动感，完全颠覆了上代车型留下的稳重形象，让人有点难以接受3、全新一代奥迪A6L的尾标感觉有点奇怪，那些数值指的好像不是排量，有点让人看不懂，为什么要改呢4、人们常说“开宝马，坐奔驰”，所以感觉奥迪的品牌档次没有奔驰高客户道听途说的看法，客户道听途说的看法，缺乏统一的衡量标缺乏统一的衡量标准准A）分析客户利益相关问题，引导客户设定分析客户利益相关问题，引导客户设定新的评价标准新的评价标准B）展示奥迪的优势展示奥迪的优势C）引导客户关注自己的使用环境，变疑惑引导客户关注自己的使用环境，变疑惑为诱惑为诱惑产生原因产生原因解决思路解决思路122022/10/28品牌与理念类异议应对策略品牌与理念类异议应对策略这代奥迪A6L的外观过于动感，显得不够稳重，相比之下，奔驰E级更能展现出尊贵与优雅的气质第一步：

缓冲看来您确实非常有品位，也在一直关注着奥迪的发展奔驰品牌的设计也确实有其独到之处，奔驰和奥迪一样也是德国的高档豪华品牌第二步：

探寻您觉得奔驰E级哪些设计特别吸引您呢？

您认为奥迪A6L哪些设计特别动感呢？

第三步：

解答动感是时下高档豪华轿车的一种设计趋势，其实每个豪华品牌都有其不可替代的独特设计风格全新一代奥迪A6L的外观造型在传承经典与大气的同时，融入了一些年轻与时尚的设计元素，并极力展现出一种男人的阳刚之美1.标准的差异奥迪A6L家族式的一体式进气格栅，传承奥迪一贯的大气风格；

光纤发光技术的LED日间行车灯突出了时尚感、科技感及未来感，更显尊贵气质奥迪独有的侧面棱线以车身占据三分之二的黄金比例将车窗与车门完美划分开来，展示出奥迪品牌一贯的严谨和永恒的优雅2.奥迪的优势全新奥迪A6L的设计借鉴了奥迪的旗舰产品：

奥迪A8L的相关元素，时尚不失端庄，前卫不失稳重奥迪的设计美感往往需要长时间的品味才能感受到，您这么有品位，相信您一定能够越来越感受到奥迪的设计风格和您是非常匹配的3.客户的需求第四步：

共识我相信全新奥迪A6L的设计风格一定会赢得象您这样尊贵客户的青睐的，您说对吧？

132022/10/28品牌与理念类异议应对策略品牌与理念类异议应对策略全新一代奥迪A6L的外观设计显得有些过于前卫和动感，完全颠覆了上代车型留下的稳重形象，让人有点难以接受第一步：

缓冲感谢您对上一代奥迪A6L的设计的认可看来您确实非常有品位，也在一直关注着奥迪的发展第二步：

探寻您觉得全新奥迪A6L的哪些外观设计让您觉得过于前卫了呢？

解答奥迪经过市场调研发现，如今豪华C级轿车的主流购车人群正逐渐趋于年轻化，所以，全新一代奥迪A6L才会加入一些年轻的设计元素，以展现成功男人的阳刚之美全新奥迪A6L继承了上一代产品的很多设计优势，从新一代奥迪A8L到全新推出的奥迪A1、奥迪A7和奥迪Q3，他们的整体设计都更具有鲜明的年轻化特征，充分表明了奥迪对于未来汽车设计趋势的掌控全新一代奥迪A6刚上市不久便赢得了在业界享有盛誉的金方向盘奖和EyesOnDesign设计大奖，说明其外观设计已经获得了媒体和消费者的极大认可奥迪的设计美感往往需要长时间的品味才能感受到，您这么有品位，相信您一定能够越来越感受到奥迪的设计风格和您是非常匹配的象您这样的成功人士一定希望自己的座驾能够彰显自己的尊贵和动感，奥迪全新的A6L是您的不二选择第四步：

1.标准的差异2.奥迪的优势3.客户的需求142022/10/28品牌与理念类异议应对策略品牌与理念类异议应对策略全新一代奥迪A6L的尾标感觉有点奇怪，那些数值指的好像不是排量，有点让人看不懂，为什么要改呢第一步：

缓冲看来您观察的非常细致，也确实非常关注奥迪的发展这个问题的确有一些客户提出过，不太清楚奥迪新的尾标的具体含义第二步：

探寻请问您觉得奥迪尾标变化之后哪里比较难以理解呢？

解答现代发动机排量已经不能够反应出真实的发动机性能了，目前很多汽车制造商都在一个车系中采用了相同排量不同功率的发动机战略，再加上随着未来混合动力汽车和电动汽车的发展，用排量尾标并不能真实反映汽车的动力性能。

越来越多的汽车厂家都开始使用能体现车辆综合动力性能的标识来做尾标奥迪的品牌理念就是突破科技启迪未来，而奥迪使用的G值更能体现车辆的综合动力性能，而动力性能除了与发动机技术有关外，还与车身轻量化有关，因此奥迪的尾标方式也体现了奥迪在车身轻量化制造方面的卓越成就，以及在提高燃油经济性方面的不懈努力对于象您这样的尊贵的奥迪客户来说，一定更加重视车辆的综合动力性能，并且对于新的科技有着不断的追求。

因此，奥迪品牌无论从车辆的尾标设计上还是从内在的车辆科技与性能方面都很好的满足了客户的需求第四步：

共识这种标法既能反应出动力性能，又显得与众不同、沉稳而尊贵，您看这样的设计方式是不是非常与时俱进呢？

1.标准的差异2.奥迪的优势3.客户的需求152022/10/28品牌与理念类异议应对策略品牌与理念类异议应对策略人们常说“开宝马，坐奔驰”，所以感觉奥迪的品牌档次没有奔驰高第一步：

缓冲看来您确实非常有品位，关注的都是高档豪华品牌宝马与奔驰也和奥迪一样同属于世界三大高档汽车品牌第二步：

探寻您认为奥迪在哪些方面的品牌档次不如宝马奔驰呢？

解答品牌的高档与否在于品牌的发展历史、品牌定位、设计理念以及科技领先等方面。

消费者往往根据其观察到的现象作出一些判断。

奔驰S级轿车在人们心中印象较深。

其实无论奔驰还是奥迪，都是拥有从A级车到D级车全系车型的豪华品牌奥迪成立于1909年，已有100多年历史。

而且公司创始人奥古斯特霍希先生曾在一开始就为奥迪定下“高调”：

“我决心在任何情况下都只生产大型、大马力、高质量的豪华轿车！

”奥迪“突破科技启迪未来”的品牌理念是在豪华品牌中独一无二的，100年来始终引领汽车技术的设计潮流。

奥迪2011年全球销量超过130万辆，是豪华汽车品牌中的佼佼者，即将成为世界第一大豪华品牌对于象您这样的尊贵的客户来说，事业非常成功而且还在不断蒸蒸日上，更需要一个朝气蓬勃的有着丰富内涵，而且决不落俗的品牌座驾为您保驾护航。

您的成功需要成功的奥迪。

奥迪是您的不二之选。

第四步：

共识奥迪品牌在中国乃至世界都是当仁不让的领先者，因此，您的奥迪轿车也一定会提升您事业的层次，拓宽您生活的空间，您说对吗？

1.标准的差异2.奥迪的优势3.客户的需求162022/10/28技术与性能类异议应对策略技术与性能类异议应对策略技术与性能类异议技术与性能类异议1、宝马5系的运动性能突出，奥迪A6L在这方面稍有欠缺2、相比于奥迪A6L，宝马5系的电子换挡杆更富科技感，技术也更为先进3、奔驰E级采用了与奔驰S级相同的怀挡设计，看起来要比奥迪A6L的传统换挡方式更为高档一些4、听说奔驰E级配备的注意力警示系统科技含量很高，而且非常人性化，奥迪A6L却没有类似装备客户对产品技术与特性了解渠道比较片面，客户对产品技术与特性了解渠道比较片面，对产品信息掌握不准确对产品信息掌握不准确；

从而片面强调在；

从而片面强调在某一特定情况下的产品技术对比、使用状某一特定情况下的产品技术对比、使用状况表现差异况表现差异A）说明汽车各项性能之间要平衡，各品牌说明汽车各项性能之间要平衡，各品牌在设计过程中各有侧重在设计过程中各有侧重B）继而向客户阐述奥迪产品设计的特点继而向客户阐述奥迪产品设计的特点C）将奥迪的性能特点与客户需求相结合将奥迪的性能特点与客户需求相结合产生原因产生原因解决思路解决思路172022/10/28技术与性能类异议应对策略技术与性能类异议应对策略宝马5系的运动性能突出，奥迪A6L在这方面稍有欠缺第一步：

缓冲看来您确实非常注重运动性能，很多客户都有这样的想法，买车时买个更运动的车型会在以后的使用中带来更多的驾驶乐趣第二步：

探寻一般提到运动性