酒店信息管理系统方案文档格式.docx

酒店信息管理系统方案文档格式.docx

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本系统提供一整套严密的财务和收银管理制度，让酒店管理层按照不同员工的责任级别，制定不同等级的功能权限。

客户级别和密码控制保证不同客户对系统功能和数据具有不同的使用权限，系统日志对所有操作均有记录，一旦泄密可以跟踪追查，这些措施，将极大地完善酒店的经营管理，提高酒店的服务水准，使酒店成为集多功能，高水准服务的现代化新型酒店。

完善稳定，可靠实用，提高酒店服务素质

酒店业是服务业中的代表，现代服务行业除了标准化的高级别服务外，对客人提供个性化服务的能力已经成为衡量服务水准高低的重要尺度。

酒店每天都要接待各种各样的客人，客人的习惯，爱好各不相同，如何充分发掘客人的服务需求，留住客人，并达到进一步增加客人的目的，成为酒店提高服务水准的重要课题。

经过对酒店需求的充分研究，在软件的设计中提供了大量的功能，让酒店能够完善服务流程，为酒店的客人提供个性化服务，提高酒店的服务质量。

系统功能的完善性和运行的可靠性直接响应到酒店的服务素质，本系统经历了众多用户的使用考验，在此过程不断自身完善改进，能确保正常操作。

灵活设置，简便易学，节约酒店培训成本

酒店营销策略多元化及人员流动率很高，是酒店经营中的两大特点，针对这些特点，相应的电脑管理系统必须能做到灵活设置并且简便易学。

联胜系统提供了灵活的房价类型设置，房租折扣设置，餐饮ＰＯＳ系统支持按菜式类别折扣，个别菜式成本价，金额折扣等多种折扣方式．．．系统充分利用图形及颜色表示客人或房间的不同状态，完全符合ＷＩＮＤＯＷＳ９８的常用操作方式，容易学习，有详细的产品说明，方便自学．操作手册图文并茂，对系统中的概念，操作有详细说明．尽量做好新员工经过短期培训便能上岗操作，大大节约酒店的培训成本并提高员工的工作效率。

最新科技，跨越未来，提供优质售后服务

电脑信息科技日新月异，一日千里，发展之迅速，超越了所有的行业。

为了使客户能够与世界同步，不断领略最新电脑科技带来的成果，联胜总是不断采用最新的电脑技术，保证为客户提供领先于同行的应用产品。

我们为每个客户建有专门的服务档案，方便对客户进行维护跟踪，既免除客户的后顾之忧，更利于联胜的质量不断提高。

网络方案示意图

一、网络结构图

二、硬件投资报价：

硬件

联胜酒店管理系统硬件

一

名称

型号及配置

数量

单价

总价

备注

1

系统数据服务器

华硕主板/PIII800/256M内存，30G硬盘*2、1.44软驱，100网卡，15’显示器

２

前台收银、接待、餐厅收银电脑

技嘉主板/C2-733/64M,10G硬盘,10/100M网卡,15’显示器/EPSON-LQ300K

6

3

经理查询电脑

技嘉主板/C2-733/64M,10G硬盘,10/100M网卡,15’显示器

4

人事管理电脑

技嘉主板/C2-733/64M,10G硬盘,10/100M网卡,15’显示器/CANON265喷墨打印机

5

仓库管理电脑

技嘉主板/C2-733/64M,10G硬盘,10/100M网卡,15’显示器/EPSON-LQ1600K

财务管理电脑

PIII733/华硕主/128M内存，10G硬盘、1.44软驱，100网卡，15’显示器/EPSON-LQ1600III打印机

7

10/100M网络集线器（HUB）

联想16口10/100M集线器

合计（不含税）:

软件

应用软件名称

功能模块

价格

１

酒店前台管理系统

预订子系统、接待子系统、收银子系统、夜核子系统、数据设置

45000

2

中餐收银系统

开单、落单、结账等

9000

西餐收银系统

开单、落单、结账、统计、查询

4500

商务管理系统

文件打印、上网等

3500

仓库管理系统

销售、进货、出库、入库，库存等

8000

人事管理系统

人事资料档案管理、工资管理、考勤管理等

6000

财务管理系统

金碟财务软件

38000

8

经理查询系统

数据查询、统计、分析等

软件合计（不含税）：

￥119000

总价：

以上报价均不含税，如需含税加收6％。

所有硬件保修一年，在保修期内，可拿回我公司保修。

软件免费维护一年。

一年后可另行协商解决。

前台系统功能简介

客房部管理系统

客房部管理系统包括客房管理、前台预订、前台接待和前台收银四个功能模块；

▲客房管理

●房态管理

可选择按楼层、房态或房类显示当前的所有房间的状态，房间状态包括吉房、住房、脏房、坏房、配房和锁房．

●客人查询

可按房号、客人姓名、团体编号、身份证号、客人类型、客人国籍、客房类型、抵店日期、离店日期等条件组合查询在住客人的简表及详细资料．

●统计及报表

报表包括：

房态比率统计、房态分类列表、在住客人名单、预期离店客人、实际离店客人

●操作员重登记

▲前台预订

●房态查询

可查询房态比率统计和预测将来某段日期内的订房情况

●订房管理

包括散客订房和团队订房两大功能，可通过预订编号、姓名、团队名称、预订日期、预订客类或客人来源等条件查询已订房的客人情况，并可以取消预订或修改预订．

●报表统计

统计的报表包括：

当天订房报表、当天删除报表、预期到步报表、预期未到报表、客人配房报表

▲前台接待

●散客管理

自动按客人要求的房类给出可选房号，完成客人登记手续；

可由预订单、历史客人资料自动生成登记单，并可实现客人的续住；

登记时若客人有历史记录的则自动显示历史资料和以往的房租折头方便操作员参考．

提供预订单的输入、复制、修改，同行客人、同住客人的登记，散客转团队（如为团队成员则按钮为团队转散客），设置酒店自用，制作宾客卡，打印登记单功能；

入住客人是否开通ＩＤＤ功能；

提供设置ＶＩＰ，特殊需求、口信、意见、同行客人查询、转账、客人其他信息查询等功能，协助酒店实现一流服务；

提供同住客人的换房处理，客人调租处理，实现真正的酒店电脑管理．

●团体管理

完成对团体入住的登记或团体增加团员等操作

在住客人名单、计划离店名单、实际离店名单、当天入住客人、常住客人报表、特殊客人名单、特殊服务清单、职员用房报表、客人来源分析、客人类型分析、房租类型分析、房租差异报表、转房客人报表、可用客房报表

▲前台收银

客人账务分为房账和客账，方便的同住客人账务处理、团队账务处理和转账处理，每发生一次操作需输入操作员密码，防止账务有误，且每一笔账有据可查，支持多种付款方式．

●费用：

计入一笔费用及相应金额；

●付款：

付一笔钱，提供付款、退款、金额转账、押金处理、信用限额处理功能．金额转账中，可设定转账入房账还是客账，转多少金额．

●转账：

转费用，可设定转账入房账还是客账，转哪几笔费用．

●账目更改：

对输错的账目进行更改，并注明原因．

●账务调整：

对已夜审的账务进行更改，并注明原因．

●账单查询打印：

可重打已离店客人账单、历史客账单，记录账单打印次数，防目作弊．

●团队账务处理：

可按设定的团队支付说明自动结账，分清团队总账和团员账．

●客人押金处理：

预订客人直接入押金处理，关在其预订单上显示出来，登记客人交押金或付款后，在登记单上显示出来，可设定开通ＩＤＤ功能．

电话自动计费系统

本电话自动计费管理系统适用于多种电话程控交换机，能在不干扰交换机正常使用的基础上，增加通讯系统和前台电脑系统接收交换机的所有话单，即自动过账；

具有完善的自动计费、结账、管理、统计汇总及查询功能；

能打印出定期统计报表及各种分类报表。

●程控交换机类型:

可以设置文件话单参数、串口参数和并口参数。

●电话费率设定：

对电话基本费率设置。

●半价设置：

可设置半价星期、半价时间及半价节日等。

●附加费设置：

可对计费中的服务费率、地区代办费等附加费进行设置。

●用户类型：

根据不同的电话计费方式，将酒店用户分类。

●设置分机：

设置酒店内各分机的号码，包括分机所在楼层、房号及其使用者的用户类型。

●电话类型设置：

根据被叫号码的不同种类，将酒店所打的电话分类。

●部门代码设置：

对酒店内部各部门代码及名称的维护。

●查询话单：

可分别按日期时间查询、按主叫电话号码查询、按被叫电话号码查询、按电话种类查询、综合查询等多种方式查询相应的话单。

●统计报表：

可按时间将报表分成日报表、月报表、年报表。

在每一时间段内，又可根据用户需要生成某一分机号（主叫号）或所有分机号的电话流水账及汇总表，还可生成某一种用户类型或酒店内部某一部门的电话流水账及汇总表等。

●数据维护：

可以完成数据备份、数据恢复、数据删除等功能。

咖啡厅收银系统

●开单：

即时开设账单记录点菜情况，并有增加、取消、修改和查询等功能，另外账单上记录服务员号、台号、人数等信息，以强调责任制或方便管理和统计数据．

●查单：

可按未结账、已结账、取消单、被并单等分类查询当日就餐汇总情况．

●点菜：

在点菜单中选择菜式，并且即时在账单上以＂点菜＂标志显示菜单．

●上菜：

对厨房做好并已端给客人的菜在账单中做标记，即将＂点菜＂更换为＂上菜＂．

●结账：

给客人的账单做结账处理，并为客人提