全国质量奖自评报告结果Word文档下载推荐.docx

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4、2013年—2015年工程回访满意率占当年完成项目比例为图表4.7.2.1-4。

图表4.7.2.1-4工程回访满意率（%）

4.7.2.2、主要产品的关键绩效指标对比

1、工程验合格率比较

图表4.7.2.2-1单位工程合格率对比

2、工程观感质量比较

图表4.7.2.2-2工程观感质量“好”占当年完成项目比例对比

3、市优质工程数量对比（标杆区一建不在桂林评市优）

图表4.7.2.2-3市优质工程数量对比

4、区优质工程数量对比

图表4.7.2.2-4区优质工程数量对比

5、市文明工地数量对比

图表4.7.2.2-5市文明工地数量对比（标杆区一建不在桂林评市文明工地）

6、区文明工地数量对比

图表4.7.2.2-6区文明工地数量对比

4.7.2.3主要产品所具有的特色和创新成果

1、近三年获得市优质工程清单

图表4.7.2.3-1市优质工程一览表

年度

获奖工程名称

授奖单位

2013

桂林理工大学雁山校区1#系部教学楼

桂林市建设局

桂林创意产业园创意大厦

桂林顺鸿.一品商城商住小区1#楼

桂林市临桂新区凤凰西路箱涵工程

2014

琴潭新区红岭路改造工程一标段

2015

桂黄路灵川段道路提升改造工程Ⅱ标段

桂林市临桂凤凰西路建设工程

桂林市秀峰区法院审判业务用房

桂林医学院临桂新校区公共教室北楼

2、近三年获得区优质工程清单

图表4.7.2.3-2区优质工程一览表

桂林理工大学科技综合楼

自治区建设厅

桂林广源.国际社区3#、4#楼

金霖华庭12#楼

桂林理工大学雁山校区1#教学楼

三亚市凤凰路排水和非机动车道工程

3、近三年获得的市安全文明标准化工地清单

图表4.7.2.3-3市安全文明标准化工地一览表

桂林市迎宾路廉租住房1#-19#楼

兴盛.爱地社区1#楼

兴盛.前城1#、2#、3#楼

桂林边防检查站干部经济适用住房1#、2#、3#楼工程

桂林市佳信南溪商务大厦

中共桂林市委党校改扩建项目1#-3#、5#-9#、11#宿舍楼及后勤楼工程

万福安居小区北组团一期30#、31#、32#楼

桂林市秀峰区人民法院审判业务用房

军供综合保障用房改扩建项目

叠彩区人民法院审判业务用房

佳城.地王国际8#、9#楼

佳城.地王国际10#、11#楼

雁山区廉租房二期1#、2#、3#、4#、5#、6#楼

万泉城一区19A号楼、19B号楼、19号楼地下室工程

北海市建设局

4、近三年获得的区安全文明标准化工地清单

图表4.7.2.3-4区安全文明标准化工地一览表

5、绿色施工方面：

公司近三年来获广西建筑业联合会授予“广西建筑业绿色施工先进企业”。

图表4.7.2.3-5公司近三年绿色施工获奖情况

获奖时间

授奖名称

2013年11月

广西建筑业联合会

广西建筑业绿色施工先进企业

2014年12月

2015年12月

4.7.3顾客与市场结果

4.7.3.1提要

从以顾客为中心的结果和市场结果两个方面进行顾客群、市场地域、产品和服务等类别进行对比分析，包括与自身的历史对比、与竞争对手的对比、与行业的水平进行对比、与标杆的对比等。

4.7.3.2顾客方面的结果

a）顾客满意关键绩效指标的当前水平和趋势；

公司每年对顾客满意度进行测评。

公司顾客满意程度保持在80%以上的高水平（见图表4.7.3.2-1），并呈现逐年提高的趋势。

近三年顾客满意度逐年增长。

图表4.7.3.2-1不同顾客满意度对比（%）

图表4.7.3.2-2顾客投诉比例（%）

图表4.7.3.2-3顾客投诉处理满意率（%）

b）顾客满意与竞争对手和本行业标杆对比的结果

此外，公司在自治区市场赢得了较高的顾客满意度，2013－2015年公司对企业及竞争对手的相同顾客进行了调查，满意度三年均超过竞争对手2（桂林市三建股份有限公司），与竞争对手1（桂林市建筑安装工程公司）及标杆企业的差距不断缩小。

图表4.7.3.2-4与竞争对手标杆顾客满意度对比（%）

c）顾客忠诚的关键绩效指标当前水平和趋势

公司每年对长期顾客进行忠诚度调查和评价，根据调查报告显示，顾客忠诚度近三年趋势良好。

顾客忠诚度发展趋势见图表4.7.3.2-5a、4.7.3.2-5b。

图表4.7.3.2-5a长期合作顾客数量（个）

图表4.7.3.2-5b顾客忠诚度

4.7.3.3市场结果

4.7.3.3.1公司的产值逐年提升，处于良好的发展趋势，与竞争对手和本行业标杆的对比结果，见图表4.7.3.3.1-（1~5）。

图表4.7.3.3.1-1与对手及标杆施工总产值对比（亿元）

图表4.7.3.3.1-2与对手及标杆房建施工产值对比（亿元）

房建工程是主要产值来源，受市场环境影响，产值有所收缩，与对手相较并无优势，与标杆企业比较仍差距较大。

图表4.7.3.3.1-3与对手及标杆市政施工产值对比（亿元）

市政工程产值逐年上升，较对手有一定优势，但与标杆相比差距较大。

市政工程产值占总产值的比例与房建产值相比较小，但逐年递增，是公司今后的主要发展板块。

图表4.7.3.3.1-4与对手及标杆公路施工产值对比（亿元）

因受财政投入政策的影响较大，公路工程产值较少，与对手相比基本持平。

桂林市三建股份有限公司无公路资质。

4.7.3.3.2市场占比，反映的是市场的发展方向，公司在产值稳步提升的前提下，桂林市的市场占有率不断提升，提升速度明显高于对手，详见图表4.7.3.3.2-1（1~3）。

图表4.7.3.3.1-1与对手及标杆市内市场有率（%）对比

图表4.7.3.3.1-2与对手及标杆区内（不含桂林）市场占比（%）对比

图表4.7.3.3.1-3与对手及标杆区外市场占比（%）对比

4.7.4财务结果

1、公司近三年总业务收入和对手、标杆比

图表4.7.4-1近三年总业务收入对比（亿元）

说明：

受国家宏观调控建筑市场影响，行业回收率偏低，2015年收入有所影响。

2、公司近三年利润总额和对手、标杆比

图表4.7.4-2近三年利润总额对比（亿元）

建筑施工成本相对偏低，2015年利润有所影响，仍保障较高的盈利水平。

3、总资产贡献率分析

图表4.7.4-3总资产贡献率分析（%）

资本结构稳健，受市场影响，建筑成本加大，但仍保持良好的发展状态。

4、资本保值增值率

图表4.7.4-4资本保值增值率（%）

近三年股东获得30%以上稳定的投资回报率，资本保全状况好。

5、资产负债率

图表4.7.4-5资产负债率（%）

说明：

随着公司的快速发展，利用债权人资本进行经营活动逐年减少，贷款额减少，自有资金逐年加大。

6、流动资金周转率

图表4.7.4-6流动资金周转率（次）

公司流动资金周转率逐年增加，说明公司流动资金的使用率逐年提高，经营状况良好。

7、成本费用利润率

图表4.7.4-7成本费用利润率（%）

受行业影响，回收工程款率低，建筑施工成本增加，特别是房开项目成本高，成本费用加大。

4.7.5资源结果

1、员工晋升率

图表4.7.5-1近三年员工晋升率（%）

注：

（晋升率统计包括岗位晋升、高级职称晋升）

公司根据自身的的人才需求制定相应的晋升制度，使公司员工晋升率与公司人才需求相匹配。

2、员工流失率

图表4.7.5-2近三年员工流失率（%）

3、全员劳动生产率

公司全员劳动生产率逐年递增，说明公司生产技术水平、经营管理水平、员工技术水平和劳动积极性的综合表现有较大提高，见图表4.7.5-3。

图表4.7.5-3全员劳动生产率（万元/人）

4、高端人才比例

图表4.7.5-4高端人才比例（%）

高端人才（一级建造师、高级工程师）

5、高级专业技术人员增长情况

图表4.7.5-52013年-2015年地建公司高级专业技术人员增长情况

6、中级专业技术人员增长情况

图表4.7.5-62013-2015地建公司中级专业技术人员增长情况

7、一级建造师增长情况

图表4.7.5-72013年-2015年地建公司一级建造师增长情况

8、二级建造师增长情况

图表4.7.5-82013-2015地建公司二级建造师增长情况

9、员工收入

图表4.7.5-9员工收入增长率

10、员工满意度

图表4.7.5-10员工满意度（%）

11、员工福利支出

近三年，员工福利支出大幅增长，见图表4.7.5-11。

图表4.7.5-11员工福利支出（万元）

12、历年培训经费

2013-2015培训经费的调整不是一种独立的行为，而是构成整个培训体系的重要部分，公司根据自身经营生产状况及人员技术需求，按照培训需求作出相应调