物业公司规范化管理(项目管理)简本Word文档下载推荐.doc

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完成上级领导临时交办的其他工作

项目管理部项目经理岗位职责

协助服务中心经理完成各项规章制度、计划的草拟

负责辖区内各项物业管理工作，按作业指导书的规定进行操作

负责与业主委员会沟通联系，按计划进行顾客满意度调查

负责每月对辖区内的物业管理工作进行检查

组织对所辖物业房屋、设施情况按计划进行检查

负责与辖区附近街道、派出所等机关部门的联系工作

负责处理业主的投诉及意见反馈等工作

负责辖区内不合格服务的处理

建立健全辖区内物业图纸资料

负责保安、保洁管理事宜

按月统计上报辖区内的水电维修情况及各种工作的开展情况，并制定计划

积极完成领导交办的临时任务

业主入住管理流程

业主

服务中心

房产开发商

开始

引导办理手续

②协助

①报到

身份验证

交纳物业费

签订物业协议

③验房收楼

④装修咨询

结束

业主迁入管理流程

工程管理部

①迁入证件审核

迁入准备

发放《用户手册》

②服务介绍

房屋验收

入住通知

配合

相关部门

③提供服务

业主投诉处理流程

投诉事件产生

①投诉记录

②责任确定

调查了解

投诉处理

③处理情况记录

④投诉回访

是否满意

否

是

施工证件收发流程

施工单位

服务中心

业主

①办理申请

资料填写

②证件审核

提供证件

③办理证件

提供人员相片

④发放出入证

佩戴出入

施工结束

⑤收回出入证

物业报修服务流程

①发现物品损坏，报修

②报修受理

③情况记录

④情况调查

维修结束

⑤维修记录

⑥回访

装修审批管理流程

装修准备

①受理装修申请

②资料审核

工程材料准备

工程管理部查看

③设施检查

④装修批复

⑤收取装修保证金

发放装修许可证

开始装修

公司水牌制作流程

外部单位

水牌需求申请

①受理申请

③收缴费用

制作水牌

④核对水牌

⑤水牌挂出

结束

协助

业主回访服务流程

①制订回访计划

电话预约

确定回访时间

②实施回访

提出疑问、异议

④回访记录

记录统计

③现场问题处理

服务质量调查流程

开始

①定期自检

提出意见

自检报告

检查

审批

②定期检查

听取业主反馈意见与建议

③根据服务标准提出质疑

解答质疑

对解答情况进行分析

综合评分

对评分提出意见

确定评分

奖惩

接受处理

继续服务

考核（年终）

服务总结

审核

④定期检查

总经理

行政人事部

各部门

业主代表

管理费用收缴流程

业主

财务部

①发出缴费通知

业主缴费

是否交费

②发出催款通知

③最后催款通知

④暂停服务通知

⑤暂停服务申请

⑥暂停服务

出纳收款

审核入账

第四章工程管理部

一、工程管理部经理岗位职责

组织制订、补充、修订物料调配、设备维护与维修的各项规章制度

根据公司各物业管理处的实际需求，结合公司物料采购情况，合理调配各种物料

负责本中心内部员工的培训

组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准，并组织执行

负责设备设施的安装验收、安全运行管理工作

负责设备维修保养、房屋修缮等管理工作

负责对工程管理部所有人员的全权管辖和调配

配合人事培训部门做好设备使用操作方面的技术培训工作

审查设备维修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划，并督促、检查、落实工作

组织制订设施更新、改造工程计划，抓好技术革新、技术改造工作，并组织实施

负责其他相关工作

负责公司工程维修事务和技术的组织、指导及管理工作

二、工程管理部主管岗位职责

负责分管系统和部位设施设备维修保养工作，确保所辖系统各种设备的正常运行

编制各类设备的技术档案

及时登记各设备的运行情况及维修记录

制订设备的大、中、小修及保养计划，定期编制与之配套的备品、备件计划

负责检查下属实施岗位责任制、操作规程及设备维修保养制度的执行情况

及时掌握科技发展新动态，及时提出推广新技术、新工艺、新材料的建议

定期检查各专业系统各种设备的运行状态，发生故障及时组织力量抢修

制定切实可行的节能措施，提出实施办法

审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象

实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施

负责制定所管辖系统的最佳运行方案

负责制订所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划

职责13

负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施

职责14

现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度

职责15

定期对所管辖员工进行技术考核

职责16

检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正

职责17

及时完成上级领导交办的其他工作

三、维修主管岗位职责

完成上级领导交办的其他任务

职责21

职责20

职责19

职责18

负责协助公司工程管理部对所辖物业项目新增项目进行接管及验收工作

掌握公用设施的运行和完好状况，如发现异常，及时组织人员抢修

保证上下水管道、排污管道畅通，确保辖区污水不外溢

确保所管辖的设备设施完好整洁，对下属人员和设施、设备有全面的管理责任

负责协助所辖物业项目其他部门处理小区工程维修投诉的解释和处理工作

按公司有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务

按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务

负责小区已接管项目公共区域所有设施的管理、维修和维护工作

负责向工程管理部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划

协助工程管理部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程

负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表

向工程管理部经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比资料以及设

备的改造、更新经验总结

负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作

负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任

负责辖区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作

负责向工程管理部经理提出工程管理方面的合理化建议

积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本

积极配合部门内其他专业、其他部门的工作

负责制订本部门年度、月度维修工作计划，并组织实施

负责维修员工的日常管理、考核，以及安全教育和物业知识的培训

房屋维修管理流程

是

否

①制定修缮计划

审核

开始

②勘察鉴定

③制定修缮方案

④是否招标标标标

审批

工程管理部经理

维修施工单位

投标提交工程预决算

⑤审核资料

签订合同

开标

⑥监督施工

组织施工

组织施工

参加开标、评标会议

⑦验收是否合格

结算工程款

⑧建立房屋技术档案

结束

设备巡查管理流程