汽车营销Word文件下载.doc
《汽车营销Word文件下载.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车营销Word文件下载.doc（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
服务接待综合能力模拟
40
1.汽车营销基本能力测试
以机考形式进行，各队的A、B选手同时上场，按二次加密号对应座位就坐；
在规定时间内，在计算机上先后完成基础知识答题和基本流程操作。
基础知识答题考察选手对汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险等汽车营销基础知识的熟悉程度。
竞赛时，计算机系统在题库中随机生成100道题的试卷，选手在计算机上完成答题。
基本流程操作考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度。
本次竞赛选取了整车销售、配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程作为竞赛内容。
竞赛时，计算机系统分别从上述三个流程模拟题库中各随机选一道题，选手在计算机上完成模拟操作。
2.配件管理综合能力模拟
竞赛选取汽车配件库房管理这一典型工作岗位，围绕入库、仓储、出库三个工作流程，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项任务，要求各队的A、B选手同时上场，模拟配件库管员正确规范地完成指定任务。
先由A选手依次完成确定货位、配件识别和入库操作3项任务；
之后由B选手依次完成出库交付、编码查询和下单订货3项任务。
一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；
所有选手完成竞赛后，同时退场。
3.服务接待综合能力模拟
选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务——常规保养接待，要求各队的A、B选手同时上场，模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下正确规范地完成保养接待的全过程。
先由B选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；
之后由A选手依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。
2.高职学生组
竞赛内容分为汽车营销基本能力测试、服务接待综合能力模拟、汽车营销策划能力测试三个子赛项。
具体见表2。
表2竞赛内容、时间与权重表（高职学生组）
汽车营销策划能力测试
75
（1）汽车营销基本能力测试
基础知识测试考察选手对汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险等汽车营销基础知识的熟悉程度。
基本流程测试考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度。
针对中职学生的特点，本次比赛选取了整车销售、配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程作为比赛内容。
比赛时，计算机系统分别从上述三个流程模拟题库中各随机选一道题，选手在计算机上完成模拟操作。
（2）服务接待综合能力模拟
先由A选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；
之后由B选手依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。
该项目旨在考察选手对汽车服务顾问岗位及典型工作任务的理解程度，以及完成工作任务所需要的综合能力。
（3）汽车营销策划能力测试
本子赛项比赛分为现场提交策划方案、陈述策划方案和答辩三个环节，见表3。
A、B选手同时入场，现场抽取一道命题，60分钟内在1台计算机上共同完成策划方案word文档并提交（计算机不联网，不可进行网络素材搜索）。
随后B选手进行10分钟的策划方案陈述（投影仪将显示该参赛队策划的方案文档），之后A选手进行5分钟答辩。
完成竞赛后，同时退场。
每个参赛队伍进入计算机教室的时间将间隔20分钟，保证陈述答辩前的准备时间相同。
表3汽车营销策划能力竞赛内容、时间与权重表
完成策划方案
60分钟
50
陈述策划方案
10分钟
答辩
5分钟
3.教师组
竞赛内容分为汽车营销基本能力测试、配件管理综合能力模拟、服务接待综合能力模拟三个子赛项。
具体见表4。
表4竞赛内容、时间与权重表（教师组）
以机考形式进行，各选手按二次加密号对应座位就坐；
本次比赛选取了整车销售、配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程作为比赛内容。
（2）配件管理综合能力模拟
以模拟真实工作情境的形式进行，考察选手是否具备汽车配件管理核心工作能力。
比赛选取汽车配件库房管理这一典型工作岗位，围绕入库、仓储、出库三个工作流程，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项任务，要求选手模拟配件库管员正确规范地依次完成6项任务。
（3）服务接待综合能力模拟
选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务——常规保养接待，要求选手模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下正确规范地依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务，并依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。
该项目考察选手对汽车服务顾问岗位及典型工作任务的理解程度，以及完成工作任务所需要的综合能力。
三、竞赛命题及裁判
1.竞赛命题
（1）汽车营销基本能力测试子赛项，提前公布基础知识题库和基本流程测试样题。
（2）配件管理综合能力模拟子赛项、服务接待综合能力模拟子赛项、汽车营销策划能力子赛项将公布样题。
大赛组委会在赛前委托命题人员根据竞赛实施方案给出的知识点、技能点及其相关要求命制6套试题，签字封存后送竞赛保密室。
子赛项开赛前，在监督组长监督下，由裁判长抽取其中2套题作为正式竞赛用题及备选赛题。
（3）样题在赛前一个月公布。
2.竞赛裁判
大赛将聘请相关专业职业技能鉴定高级考评员、行业企业专家、高等院校专家为裁判员。
裁判工作按照公平、公正、客观的原则进行。
四、竞赛场地及设施
1．中职学生组及教师组
（1）机考赛场
汽车营销基本能力测试赛场为标准化计算机教室，软件环境见表5。
（2）实操赛场
1）竞赛场地：
配件管理综合能力模拟赛场每个工位占地约21㎡（7.0m×
3.0m），且标明工位号；
服务接待综合能力模拟赛场每个分赛场占地约250㎡（25m×
10m），且标明分赛场号。
2）赛场内器材清单请见表5。
表5赛场软件环境与器材清单（中职学生组及教师组）
类别
序号
名称
数量
单位
备注
赛场
1
TC10汽车营销能力
机试系统
套
北京运华天地科技有限公司
2
四梯货架
个
分为A货架和B货架，货位数量已确定，B货架有系统分区
3
无包装配件
数十
种
每种一件
4
入库有包装配件
若干
品种包含在无包装配件中，每种配件均有不同型号
5
操作柜台
6
配件推车
辆
7
衣帽架
8
工作服、手套
各2
件/副
9
电脑
台
10
汽车
北京现代第九代索纳塔轿车
11
维修接待台及椅
1/2
个/把
12
洽谈桌及椅
13
饮水机
14
饮料
15
接车板夹
16
17
打印机
2．高职学生组
汽车营销基本能力测试赛场为标准化计算机教室，软件环境见表6。
1）竞赛场地：
汽车营销策划能力竞赛赛场之一为标准化计算机教室（安装office2013办公软件及搜狗拼音输入法）用于完成策划方案，赛场之二为普通教室约100㎡，用于策划方案陈述及答辩，且标明分赛场号。
2）赛场内器材清单请见表6。
表6赛场软件环境与器材清单（高职学生组）
便携式扩音器
汽车营销策划能力竞赛赛场
投影仪
桌及椅
计算机教室
扩音器
白板（纸、笔）
3.相关要求
所有组别赛场均有隔离标示或护栏，确保选手不受外界影响参加竞赛。
赛场提供稳定的照明、水、电、气源和供电应急设备等。
竞赛场地宽敞明亮，有空调设施，地面干燥。
赛场设有保安、公安、消防、设备维修和电力抢险人员待命，以防突发事件。
赛场配备维修服务、医疗、生活补给站等公共服务设施，为选手和赛场人员提供服务。
大赛组委会安排交通车接送各代表队从驻地至赛场往返的参赛和参加会议等活动。
五、竞赛规则和注意事项（各组别）
1.熟悉场地
（1）参赛选手应在竞赛日程规定的时间熟悉竞赛场地，选手可进入竞赛场地及工位体验。
（2）参赛队熟悉技能竞赛场地后，认为所提供的设备、工具等不符合竞赛规定或有异议时，必须在2小时内由领队提出书面报告送交赛项仲裁组安排整改，超过时效将不予受理。
2.检录与加密解密
（1）检录：
正式竞赛前，参赛队按领队抽签顺序分批次参加检录，选手必须携带身份证、学生证/教师证、参赛证（简称三证），三证不全者原则上不能通过检录，特殊情况须经所在市公安机关出具有效证明。
（2）加密：
通过
升级会员 