微信的全方位产品体验报告文档格式.docx

微信的全方位产品体验报告文档格式.docx

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产品数据20

3.2手机QQ21

注册与登录流程22

密码验证流程23

4商业模式25

5总结25

1产品概述

1.1体验环境

•体验机型：

MI5

•系统版本：

•App版本：

•体验时间：

•体验人：

Grocery

1.2产品简介

•Logo：

两个类似人脸的相互交叠的对话框，以绿色做背景，暗示微信是安全可靠的聊天平台。

•Slogan：

微信，是一个生活方式——具体来说，微信成功打造的生活方式叫“互动分享”，这个口号暗示微信的功能会覆盖生活的各个方面，集交友、购物、娱乐、商务、资讯于一身。

•官方定义：

微信是一款通过网络快速发送语音、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。

1.3产品定位

为渴望发现新奇事物、大量碎片时间无处消磨、渴望社交关注、注重圈子隐私的智能手机用户提供即时聊天、内容分享、游戏网购和移动支付等功能的社交软件。

1.4用户需求分析

由于缺少获取实时App运作数据与用户资料的有效及低成本途径，以下将采用倒推的方式对微信所有功能进行分析，并归类出大致的用户需求。

1.4.1微信功能

•社交通讯：

与朋友聊天、微信群、朋友圈、摇一摇人、附近的人、表情

•娱乐内容：

公众号、游戏、购物、摇一摇搜歌、摇一摇电视、收藏

•生活服务：

服务号、钱包、卡包

•其他：

消息提醒、隐私、账号与安全

业务需求分析

结合微信官方给出的产品定义，根据微信各功能使用的频繁程度对其重要性进行分类，可得到以下三种需求：

•核心需求——语音/文字/视频/图片/位置的实时共享功能、群聊功能、联系人导入功能、陌生人交友功能、内容分享功能、表情包功能；

•主任务需求——资讯订阅功能、游戏功能、转账支付功能、扫码分辨功能、链接到第三方服务（购物、打车）的功能；

•配套需求——注册功能、消息提醒功能、收藏功能、账号隐私设置、聊天记录备份功能、问题反馈功能、广告；

以下逐条对业务需求的目标、目的、指标和用户行为进行分析。

1.语音/文字/视频/图片/位置的实时共享功能

•业务需求：

用户在聊天过程中可选择发送语音、文字、视频、图片和位置，对方可即时（1s内）收到消息内容。

尽量确保语音和图片清晰，视频播放顺畅，实时定位准确。

•业务目的：

既能实现低成本即时通话效果又保留异步通讯性质，方便沟通，吸引用户留存。

•衡量指标：

各反馈渠道中关于消息发送失败或缓冲过久的投诉数量（降低）。

•用户行为：

选择内容类别，编辑并发送消息。

2.群聊功能

用户可以选择加入某个主题的群组，参与多人会话，提供针对个人的消息提醒和组员变动消息提醒。

为用户提供群体参与感和归属感，提高用户粘性。

人均拥有群聊数。

搜索、创建、添加群聊、查看消息提醒、编辑并发送消息。

3.联系人导入功能

用户可通过关联手机通讯录、QQ和邮箱，快速地找到并添加日常联系人微信号。

利用用户强关系，为用户提供安全感和熟悉感，提高用户粘性。

选择导入通讯录、QQ和邮箱联系人的用户数。

选择导入方式，确定导入并选择要添加的朋友，发送添加请求。

4.陌生人交友功能

通过搜索账号、摇一摇、附近的人等功能查找和添加陌生好友。

为用户提供获取新鲜感和拓展交友圈的有效途径。

人均好友数量。

找到感兴趣人，打招呼或发送添加请求。

5.内容分享功能

用户可通过朋友圈分享或私享（发给个人或群聊）功能，发布日常动态或新鲜资讯。

要求支持文字、图片和视频格式，并能进行权限设置，支持点赞/评论/转发。

满足用户被关注的需要和好奇心，建立用户互动和用户引流渠道，提高用户活跃度和粘性。

最热门内容的阅读和转发频次。

查看和发布动态，点赞/评论/转发。

6.表情包功能

用户可自行选择下载表情包，提供表情收藏移除和防丢失功能。

方便用户的情感表达和变换聊天风格，增加趣味，提高用户粘性。

表情包下载量。

查找/下载/收藏/移除表情包，斗图。

7.资讯订阅功能

通过微信公众号和服务号，主要在微信侧给用户传达资讯和提供交互服务。

为媒体、企业和个人提供一种方便快捷的信息传播方式，满足用户消磨碎片化时间的需求。

人均公众号/服务号关注量。

关注公众号或服务号，查看消息，收藏或转发。

8.游戏功能

•业务要求：

通过关联游戏和微信联系人，让用户轻松找到身边朋友在玩的游戏，提供下载和消息提醒功能。

利用用户好胜心，通过游戏排名炫耀和邀请增加好友互动，提高用户粘性，作为主要收入渠道。

游戏下载量和支付额。

游戏搜索/下载/分享。

9.转账支付功能

向用户提供钱包和卡券功能，通过绑定银行卡实现类似支付宝的转账支付和充值缴费功能，开放微信红包。

渗入移动支付，培养用户习惯，提高用户粘性，为第三方服务提供接口。

转账频次和转账金额。

发红包、抢红包、转账充值。

10.扫码功能

用户通过扫描二维码能向支付页面、添加认证、账号关注、第三方服务链接等跳转

为用户提供便捷的使用模式，免除在小屏幕查找内容和打字的麻烦，培养用户习惯

二维码生成量

扫一扫、长按识别二维码、展示二维码

11.链接到第三方服务（购物、打车）的功能

用户通过点击微信中的第三方服务内容，快速地跳转到购物、打车、办签证等网站。

满足用户其他需求而无需打开更多软件，培养用户习惯，提高用户粘性。

看京东、定票、查酒店、打车。

12.注册功能

要求用户注册张厚后才能使用产品。

有效进行用户管理。

注册用户数。

完成注册流程。

13.消息提醒功能

有聊天消息和内容推送时提醒用户使用产品。

提高用户粘度，培养用户使用产品的习惯。

日活跃用户数。

通过通知条打开产品。

14.收藏功能

用户看到优质内容或表情时能一键收藏，永久保留。

允许用户在任何时刻查看内容，培养用户习惯。

内容收藏数。

收藏转发、编辑标签。

15.账号隐私设置

允许用户选择朋友圈动态和相册对谁可见、好友验证和添加方式。

为用户提供安全感和自由度。

各种反馈渠道中关于账号隐私问题的投诉数量。

完成隐私设置。

16.聊天记录备份功能

用户在更换手机或系统时能对包含重要内容的聊天记录进行备份。

防止重要聊天内容丢失，增强用户粘性。

将聊天记录迁移到手机或电脑。

17.问题反馈功能

在应用内提供问题反馈渠道。

根据真实用户的反馈改进现有问题。

反馈数量。

提交问题反馈并留下联系方式。

18.广告

在朋友圈和媒体内容的合适位置针对特定用户提供精确的广告投放。

让用户接受广告的存在并产生兴趣，提供盈利渠道。

•衡量目标：

广告的引流量。

浏览广告，点开品牌和商品链接。

目标用户与典型场景

企鹅智库2016年3月发布的《“微信”影响力报告》第43期的数据显示：

•微信用户中男性用户居多（占比约2/3）

•企业职员超过四成，个体和自由职业者排名第二，从收入稳定程度和消费能力来看，微信用户具有可挖掘的消费潜力。

•在每天都会使用的微信功能调查中，朋友圈、收发消息和公众号排名前三，与支付相关的微信红包/转账与微信支付，排名同样靠前。

目标用户特征：

•15~38岁之间的大学生或职员

•有一定的互联网产品使用经验

•关注新鲜热点，渴望社交关注，大量零碎时间无处消磨

场景一：

用户画像

•姓名：

李瑶

•性别年龄：

女，21岁

•学历：

本科

•职业：

大学生

•收入：

无

•设备：

iPhone6

•特征：

内向，但在熟识的朋友面前很活泼

•其他描述：

喜欢宅在宿舍看剧上网，偶有约会或自己关注的哪家店铺搞促销也会约好友一起外出

•常用APP：

微信、支付宝、QQ、淘宝、微博

场景

李瑶摸到床上的手机，点亮屏幕，关掉设为每天7点半的闹钟，顺便打开微信看看有没有新消息和朋友圈提醒，起床。

7点50，李瑶洗漱收拾好和舍友下楼去饭堂吃早餐。

时间略早，饭堂人少不用排队。

舍友边吃边拿出手机，点开一则朋友圈给李瑶看，“呀，原来昨晚是校园十大歌手复赛啊？

你朋友这照片拍得挺专业啊””那肯定，人家是摄影协会的嘛。

后天的决赛要不要一起去看？

”“咱学院都有谁参加了？

”“学生会公众号有推送啊，等下我分享给你。

”两人吃完就有说有笑地走到了课室，老师点了点名就开始上课。

晚上习惯12点半睡觉的李瑶在课间休息铃声打响那一刻就再也撑不住了，整个人趴在桌面上，要抓紧时间打个盹儿，闭眼前还环顾了下四周，有的男生在玩手游，有的在微信上“开房间”玩真心话大冒险。

然而很快又开始上课。

中午12点下课的饭堂人山人海，在东北饺子窗口已排起20多人的长队，李瑶犹豫了下，还是决定加入这个队伍。

她拿起手机打开微信，展开订阅号消息，认真地看了几则新闻/鸡汤，顺便刷了下朋友圈，看看有没有朋友分享最近一些好玩的活动。

通知栏冒出舍友的消息——“我找到位置了，在二号门小卖部旁边。

”李瑶往前探头看了看，然后回复舍友：

“好，再过两个人就到我了，很快。

”就在李瑶和舍友吃完饭走回宿舍的路上，学校广播响起了一首歌，李瑶觉得旋律很喜欢，但她和舍友之前都没听过，广播也没说歌名，她很纳闷，这时舍友拿出手机点开微信摇一摇，不出5s，歌名就出来了，原来这歌叫《初恋》。

李瑶被舍友的支持感动得一塌糊涂。

下午李瑶没课，就待在宿舍做题、煲剧，不知不觉到了下午5点半，李瑶突然记起等下6点有个社团联谊活动要参加，匆匆忙忙收拾好东西就奔向饭堂，可是打饭的时候才发现饭卡余额不足，还把钱包落在了宿舍。

“没事，我微信里还有零钱。

”于是李瑶跑去前台，立马用微信扫码支付买了张饭票。

吃完饭赶到活动现场的李瑶发现自己还提前到了，她环顾下四周，很快就找到了自己的组织，和自己社团的小伙伴聊了起来。

很快联谊活动就开始了，所有社团的成员会被打散后随机组成小组，通过团队合作完成给定任务，最快最好的一组将获得大奖。

李瑶那一组虽然最终没有获奖，但彼此很聊得来，所以在活动快结束时大家面对面建了个微信群。

在回宿舍的路上，李瑶忍不住把这次美好的联谊经过分享到了朋友圈，引来不少评论和点赞。

场景二：

杨鹏