弱电智能化2019年度维保方案计划.doc

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******弱电智能化系统2019年度维保方案计划

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弱电智能化系统2019年度维保方案

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二〇一九年一月

目录

一、项目简介 3

二、本年度维保作业的工作重点 3

1、维持系统安全稳定运行 3

2、全系统功能性复查 3

3、维护设备运行环境 4

4、提高资料准确性 4

5、提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议 4

6、加强巡检力度 5

三、维保服务类别和主要技术手段：

5

四、维保组织体系 6

1、维保组织结构 6

2、维保服务体系 7

3、维保工程安全措施 8

4、维保工程文明措施 8

5、质量保证体系及措施 9

五、计划投入的主要设备 9

六、计划投入的主要人员 9

七、维保范围 10

八、维保服务响应时间 10

九、智能化设备维护保养标准 11

1、监控系统 11

2、门禁、可视对讲系统 12

3、道闸、人行道闸系统 13

4、电子围栏系统 13

5、公共广播 14

6、电子显示屏 14

2

一、项目简介

******项目总占地近40万平米，总建筑面积约75万平米，分多期开发，物业类型包括别墅、花园洋房、江景洋房等为一体的大型城市综合体项目。

由著名实力央企招商局地产重点打造的项目。

******1、2期弱电智能化系统已经正常运行3年多。

弱电智能化系统包括：

电视监控、门禁及可视对讲、人车道闸、电子围栏、公共广播、电子显示屏等设施设备及系统等。

目前小区各系统运行情况良好。

二、本年度维保作业的工作重点

我公司成立于2004年，从事弱电智能化智能化行业15年，并依托行业的技术背景和人员优势，专注智能化（弱电智能化）系统集成领域，为用户提供设备、施工、验收、维护等完整的系统集成服务。

将用精湛的技术为客户提供专业的系统维护服务，保证各系统的长期高效、正常、有序的运行。

经过几年来我公司对小区弱电智能化系统维护的经验和教训，我们提出在今后的维保工作重点，要突出以下几个方面。

1、维持系统安全稳定运行

对于已经运行多年的系统而言，针对电子设备随着时间的推移逐步老化问题而制定科学的维保措施是本年度维保工作的重点。

一旦设备发生故障，对整个博览中心的运行都会带来一定程度的安全隐患。

我们考虑通过以下手段来确保系统稳定性。

1）增加备品备件，综合我公司常年智能化系统维护的经验，以及******运行的特点，采购一部分关键设备作为备品备件。

2）检查易损件，对于影响使用性能的予以及时更换。

3）完善内部管理机制，提高故障处理效率。

4）配合业主做总体预防性措施，有针对性地开展确保安全生产的各项活动。

2、全系统功能性复查

我公司需对所有系统进行了全系统功能性检查，检查过程中发现的隐患及问题，我公司及时进行了故障排除和功能恢复。

只有通过此过更能深刻体会到系统全功能复查对于消除设备运行隐患的重要性。

3、维护设备运行环境

良好的环境中有利于设备运行寿命，降低运行维护成本。

环境因素包括温度、适度、灰尘、电压等，今后我们还会把这项工作做得更好更细，包括以下几个方面：

1）部分关键设备机箱内部灰尘比较大的计划打开清洁；

2）电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更换；

3）摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的需要定期清洁；

4）设备控制箱的接口老化、脱落的情况，全面检查和更新；

5）尽可能的增加一些备品备件，使设备维修时间降低。

4、提高资料准确性

随着我司对维保工作要求不断提高，我司在今后有偿维保中主动对设备线缆接续对照资料进行了核查，一方面的目的是长期使用有的标签发生了遗失、脱落、字迹不清、线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新；另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统信息流程和接续，对快速排查故障非常有益。

为此我们购买了专业的标签打印机和套管标签打印机。

我司今后会继续保持和加强这方面的工作，包括：

1）以中央控制系统为核心，仿照视频监控系统的模板，对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注；包括前端设备、照明等功能的联动控制部分；

2）部分刚进行系统优化调整和即将调整的内容，及时制作系统资料，及时归档；

5、提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议

隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，和前面所述的5项工作重点一样，但只有这一项才能将我公司的维保标准提升到一个新的高度。

因此我公司非常注重，不仅负责具体管养的售后工程师要积极巡回，不能浮于形式，我公司还会派遣总工办具有丰富经验和阅历的专家前往现场巡回，利用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的解决方案。

6、加强巡检力度

巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之一。

三、维保服务类别和主要技术手段：

我公司计划在有偿维保年度提供以下服务项目：

设备维修、保养，提供维修零用配件、培训操作人员、定期检查系统设备是否正常运行、是否存在安全隐患等等。

1）远程技术支持；

业主可以通过我们的免费客服热线得到我们24小时电话技术支持，我们公司，也可以通过邮件、传真等通信手段将解决问题的建议与业主保持沟通。

2）现场技术支持；

无论是在问题判断或者问题处理过程中，业主均可以要求我们技术人员前往现场处理，我公司售后工程师也会根据故障性质、影响程度等要素，快速前往现场排查。

3）修理；

当判断故障原因为设备损坏时，将故障设备在现场维修、返回我公司总部所在地维修或寄厂家维修；待设备修理完成并经确认检查后负责安装到位。

4）巡检；

该工作的目的是预防故障发生，对于每个系统的功能实现情况和主要设备的运行状态都应做简单的检查测试。

根据管养中心的要求，我公司会严格按照计划执行巡回计划，包括周巡回、月巡回和季度巡回，检测硬件、软件的性能，做到运行状态了如指掌。

5）培训交流；

业主的日常维护实力提高对于整个系统的良好运行是至关重要的，因此，根据业主的要求，结合实际情况和统筹安排，我公司技术人员会在现场故障处理时与业主方维护人员保持技术指导，以及针对特定的系统和故障进行系统的维护培训。

6）维保提案；

定期和不定期地根据现场故障的实际情况，向业主提出维保提案。

维保提案可能的内容包括维护流程、维护技术、备品备件准备、系统优化和改善建议等。

7）维护资料制作：

制作主要系统的简单基本操作步骤说明资料等。

根据使用方要求制作标签和维护图纸等。

8）设备清洁：

定期或不定期根据现场实际情况，对现场设备进行外观检查，主要对设备间设备和机房设备进行清洁。

9）报告和建议：

定期向业主方提交维保小结报告，总结维保工作完成情况，提出下季度工作计划，针对发现的隐患及时报告并提出建议方案。

经业主同意后实施。

10）替换品服务

当现场判断设备故障，并且在我公司备品库有存货的情况下，立即予以无条件替换，确保快速恢复。

11）重要期间和重要任务保障值班

对于敏感期间和重要任务保障期间，应业主要求，可以派遣专业售后服务人员前往制定场所执行保障值班任务。

12）提供事故分析报告、事故录像等资料。

提供管养公司需要的运行数据。

13）软件升级相关作业。

四、维保组织体系

作为提供以专业系统维护为核心业务的服务商，公司由总经理办公室、市场部、商务中心、工程中心、财务中心、售后服务中心等部门组成。

其中售后服务中心由总裁总体负责，分管总工兼任售后服务中心总经理，由经验丰富的专业高级工程师、技术工程师、技术员组成。

多年来公司与众多中外设备厂商建立了良好的合作关系，常用设备的备品备件均由设备厂家提供，工程技术人员在相关的领域里具有丰富的现场经验，可为用户提供优化的系统维护方案。

公司全体员工具均有强烈的“诚信服务、追求卓越”的服务理念。

1、维保组织结构

总工办务中心

质量员

安全员

项目经理

售

后

工

程

师

N

售

后

工

程

师

1

售

后

工

程

师

2

*******

售后服务组织体系

……

副总裁

商务中心

材

料

员

总工

售后服务中心

总经理

工程管理中心

专家

2、维保服务体系

1）维保工程技术体系

我公司作为一家专业的从事弱电智能化系统工程安装及弱电智能化维护维修方面的公司,公司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍，所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训，公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人，

公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要是可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。

公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。

2）维保工程施工工序

我公司针对每一个售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。

判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。

故障点总体可以分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。

检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。

我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应与办公场所对智能化系统日益提高的期望和需求。

3、维保工程安全措施

我公司的安全保证体系是四层管理体系。

第一层是公司定期组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督的总工程师办公室安全员会前往现场进行安全检查，三是作为工程和售后服务的业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。

通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。

维保期间的施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、验电笔等工具。

除此以外，所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产的安全，注意成品保护。

4、维保工程文明措施

售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。

*服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和规定。

*现场发现问题立即汇报业主维护部门。

*熟记业主维护部门常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。

*施工完毕后对现场进行整理和清洁。

*随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。

*不得对业主设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得业主的认可，对系统进行变更应提交相应记录和图纸。

*按照公司及业主要求做好维护记录。

5、质量保证体系及措施

我公司售后服务部门严格按照ISO9001（2000）的要求进行质量管理。

其中的重点包括：

1）提高维护质量

为了确保短期高效实现故障处理，和业主的交流和沟通是必不可少的，分清主次，优先处理重要故障。

2）质量回访

在平时会由我公司专门客户服务人员主动向业主电话询问维护情况和服务满意度调查，对我公司的服务质量和水平进行考评，并针对业主反映的问