管理学第四章决策文档格式.docx
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•4、信息化管理
•ERP(EnterpriseResourcePlanning),即企业资源计划,是一种先进的企业管理理念,它将企业各个方面的资源充分调配和平衡,为企业提供多重解决方案。
二、决策的定义
西蒙,认为,管理就是决策,管理是一个决策选择的连续的过程。
决策,是指管理者通过选择与决定,以解决问题、利用机会的过程。
•主体:
管理者。
个人决策与群体决策
•过程:
评价、选择方案,决定
•目的:
解决问题或利用机会
三、决策的原则
–满意原则,而非最优原则(为什么?
)
•全部信息-有限信息
•全部方案-有限方案
•无限能力-有限能力
•全部结果-有限结果
四、决策理论
1.最优决策理论
1950年以前盛行
基于经济人假设
最优决策原则
----完全理性
目的:
为组织获取最大的经济利益
忽略非经济因素的作用
2.行为决策理论-满意决策
始于1950年代,西蒙在《管理行为》,提出“有限理性”,满意原则。
强调非经济因素-----个人行为表现,如态度、情感、经验和动机等
把决策视为一种文化现象,决策应根据外部环境与内部条件变化而调整和补充。
第二节决策过程
1.识别机会或诊断问题:
环境的变化,既带来机会,也会带来威胁;
就企业管理中的出现的问题进行分析、诊断。
问题:
理想与现实的差距
是否存在问题——是否需要解决——问题出在何处——问题能否解决----由谁解决
•如何买车?
•问题:
•车子坏了,上班路远,面子,旅游
2.明确目标,确定决策标准:
由于决策环境的不确定性和复杂性,决策者很难事先确定准确的目标,有效的决策者能善于及时调整或调适目标。
目标要明确。
定量的目标:
销售量、额、利润等;
定性的目标:
精神面貌、劳动积极性、道德修养等
目标:
我要买一量汽车
决策标准:
是组织目标在决策问题上的反映,由决策目标的具体化。
标准:
价格、舒适性、品牌、安全性、外观
3.确定决策标准的权重
给最重要的标准赋10分的权重,表示很重要
权重108551
4.拟定备选方案:
通过头脑风暴法、德尔菲法等,根据主观或客观评价列出可能的方案。
北京吉普、福特野马、宝马318、丰田皇冠、大众帕萨特等
5.分析方案:
方案的可行性,预期成本、收益、风险
6.选择满意方案,作出决定
7.实施决策方案,制定战略与策略(计划)
8.监督和评估
思考题
•决策包括哪些具体活动过程?
其中的关键步骤是什么?
•案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么?
第三节 决策的影响因素
一、环境因素
二、组织自身的因素
三、决策问题的性质
四、决策主体的因素
•确定型、稳定型环境
•不确定型环境
•风险型环境
•1、组织文化
•2、组织的信息化程度
•
(一)问题的类型
•1.结构性问题:
问题直观,决策目标明确,问题相关信息清楚。
•程序化决策,按照组织既定的程序、规则、政策来决策。
一般集中在组织的中、低层。
•非结构性问题:
新的问题。
一般集中在高层。
•采用程序化决策有利于提高组织效率。
•2.紧急问题与非紧急问题
•决策的时间、决策的速度
•3、重要问题与非重要问题
•重要问题一般由团队决策
•1、个人对风险的态度
•乐观、悲观
•2、个人决策能力
•3、直觉:
虽然有时出现偏差,但是更多时候是正确的。
第四节决策的方法
一、定性决策方法
(一)集体决策方法
信息全面,比较准确,容易执行。
但是,浪费时间,责任模糊。
1.头脑风暴法,英国心理学家奥斯本(1-2小时,5-6人),倡导创新思维
–对别人的建议不作任何评价;
建议越多越好;
鼓励独立思考;
补充和完善已有建议。
2.鱼骨图法
1、查找要解决的问题;
把问题写在鱼骨的头上;
2、共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出原因(问题);
3、把相同的问题分组,在鱼骨上标出;
4、根据不同问题征求大家的意见,总结出主要的原因;
5、针对主要原因,提出解决方案。
(二)个人决策法
•决策过程
•有限理性、直觉
二、定量决策方法
1.确定型决策方法:
线性规划
2.不确定型决策方法
在比较和选择活动方案时,如果管理者不知道未来情况有多少种,或虽知道有多少种,但不知道每种情况发生的概率,则须采用不确定型决策方法。
常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法等。
1)小中取大法
2)大中取大法
3)最小最大后悔值法
例4—4本虚拟企业打算生产某产品。
据市场预测,产品销路有三种情况:
销路好、销路一般和销路差。
生产该产品有三种方案:
a.改进生产线;
b.新建生产线;
c.与其他企业协作。
据估计,各方案在不同情况下的收益见表4—2。
问企业选择哪个方案?
•各虚拟企业进行决策。
采取哪一种方案?
•小中取大法:
采用这种方法的管理者对未来持悲观的看法,但从悲观的选择中取最大收益的方案。
•大中取大法:
采用这种方法的管理者对未来持乐观的看法,认为未来会出现最好的自然状态,因此不论采取哪种方案,都能获取该方案的最大收益。
最小最大后悔值法:
管理者选择的某方案不是最佳方案,那么他会为自己的选择而后悔。
最小最大后悔值法就是使后悔值最小的方法。
首先计算各方案在各自然状态下的后悔值
某方案在某自然状态下的后悔值=该自然状态下的最大收益一该方案在该自然状态下的收益,并找出各方案的最大后悔值,然后进行比较,选择最大后悔值最小的方案作为所要的方案
3.风险型决策方法
知道每种情况发生的概率,则须采用风险型决策方法。
常用的风险树决策方法是决策树法。
决策树法是用树状图来描述各种方案在不同情况(或自然状态)下的收益,据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。
第五章计划
教学目的与要求:
使学生形成计划意识。
掌握计划编制过程。
提高计划能力。
计划的编制过程
教学难点:
计划意识与能力
应用:
计划的编制、目标管理法
第一节 计划的概念及其性质
•从名词意义上说,计划是指未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
•从动词意义上说,计划是指为了实现目标预先进行的行动安排。
•无论在名词意义上还是在动词意义上,计划内容都包括5W1H
•何为“5W1H”?
•What——做什么?
目标与内容。
•Why——为什么做?
原因。
•Who——谁去做?
人员。
•Where——何地做?
地点。
•When--何时做?
时间。
•How——怎样做?
方式、手段。
二、计划与决策
•决策解决方向、目标问题,计划解决落实安排问题;
决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。
在实际工作中,决策与计划是相互渗透的
三、计划的意义
–计划可以减少变化的影响
–计划能够减少浪费
–计划为控制提供标准
–计划能够提供指导
–但是,计划不能够代替直觉与创造性
第二节计划的类型
•一、长期计划与短期计划
•二、战略计划与战术计划
第三节 计划编制过程
•一、确定目标(确认决策的目标)
•二、认清现在。
环境分析、自我分析
•三、研究过去。
从过去得到启示、探询规律
•四、分析制定计划的前提条件
•五、拟定和选择可行的行动计划
•六、制定主要计划
•七、制定派生计划
•八、制定预算,用预算使计划数字化
WHOG小组学习计划
•目标:
形成完善的管理意识,优异成绩通过考试
•现在形势:
没有清晰的管理学脉络和框架
自我评价:
有积极地参与讨论、发言
过去形式:
接触过管理学的概念,但没有系统的理论知识
前提条件:
思想:
积极思考行为:
积极参与课堂活动
主要计划:
定期开展小组会议、同管理学专家、老师进行交流、收看管理学录象、阅读管理学书籍。
第四节战略性计划与计划设施
录象:
高级工商管理——市场定位与目标管理
欧得尔福特——揭示无形。
波帝(BODYSHOP)——成为最诚实的化妆品公司,不制造美丽的假象。
•计划的类型:
•战略性计划:
公司层面,5年以上,整体性
•战术性计划:
业务部门,较短时期
•战略管理:
对战略性计划的管理过程
一、愿景和使命陈述
战略管理的第一步
–愿景(vision):
企业未来将成为什么样子?
–使命(mission):
企业存在的理由——核心价值观?
企业的任务是什么?
企业的业务是什么?
二、环境分析
•环境分析的目的是寻找机会,避免威胁。
SWOT分析
•环境机会:
Opportunities
•环境威胁:
Threats
•组织的优势:
Strengths
•组织的劣势:
Weeknesses
•通过SWOT分析,调整使命、目标,选择并制定战略,
SO战略:
依靠内部优势,利用外部机会;
ST战略:
利用内部优势,回避外部威胁;
WO战略:
利用外部机会,克服内部弱点;
WT战略:
减少内部弱点,回避外部威胁。
三、战略制定与选择
•
(一)主战略
•1、成长战略:
组织期望扩大其业务而制定的战略。
开发新产品、新市场、兼并、购买---
•企业成长的基础是核心能力。
•2、维持战略
•3、收缩战略
•
(二)为实现主战略的竞争战略——基本竞争战略
•1、成本领先
•2、差异化
•3、集中型
第五节计划的组织实施
一、目标管理
德鲁克
Managementbyobjectives(MBO):
由上下级共同决定、具体的绩效目标,定期检查目标的进展情况,根据目标完成的具体情况确定报酬。
(一)目标管理基本思想
–企业的任务必须转化为目标,目标要明确
–目标管理是一种程序,上下级共同制定,参与决策
–总目标细分为分目标
–管理人员和工人是靠目标来管理,自我指挥、自我控制
–依据目标进行考核和奖惩
(二)目标管理的过程
1、制定目标:
目标的高低,自己的位置,实现目标的期限
2、明确责任
3、执行目标
4、评价成果
5、实行奖惩
6、制定新目标并开始新的目标管理循环
第六节计划意识与计划能力
•一、计划意识
•对计划的感知以及做计划的意图与冲动。
•二、计划能力
•1掌握编制计划的过程或方法;
•2具体的计划工具
•3时间管理能力
•4整合资源能力
•5预见能力
第六章 组织
形成组织意识,提升组织能力。
理解管理幅度、管理层级,组织设计原则
组织的层级化、有效授权
职能职权
第一节组织与组织设计
一、组织与组织工作:
组织(Organization):
为共同目标而行动的集合体——单位
组织(工作)