企业文化案例PPT资料.ppt

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的精神调动员工的感情。

SAP公司的公司的CTOP文化文化CHINATOTHETOPCHINATOTHETOP。

C（CustomerOrientation）-C（CustomerOrientation）-客户至上客户至上T（TeamSpirit）-T（TeamSpirit）-团队合作团队合作O（Opennessandfairness）-O（Opennessandfairness）-公开、公正公开、公正P（Professionalism）-P（Professionalism）-专业化专业化麻省理工学院麻省理工学院远大的学术抱负远大的学术抱负+先锋精神先锋精神+企业家欲望企业家欲望企企业业文文化化广义讲，企业文化是社会文化的广义讲，企业文化是社会文化的个子系统，是一种亚文化。

个子系统，是一种亚文化。

狭义讲，企业文化体现为人本管狭义讲，企业文化体现为人本管理理论的最高理理论的最高层次层次。

要要点点一、一、企业文化的内涵和特征企业文化的内涵和特征二、二、企业文化要处理的十个矛盾企业文化要处理的十个矛盾三、三、如何建设企业文化如何建设企业文化四、四、企业文化和企业家企业文化和企业家五、五、企业文化的误区企业文化的误区一、企业文化的内涵和特征一、企业文化的内涵和特征11、企业文化的定义企业文化的定义22、企业文化的内涵和特企业文化的内涵和特征征33、“企业文化企业文化”的本质的本质44、企业文化的层次企业文化的层次55、企业文化的特征企业文化的特征11、企业文化的定义、企业文化的定义“企业文化企业文化”的概念提出，的概念提出，19811981年，年，美国哈佛大学教授泰伦斯美国哈佛大学教授泰伦斯.狄尔和麦肯齐咨狄尔和麦肯齐咨询公司顾问爱伦询公司顾问爱伦.肯尼迪合著的肯尼迪合著的企业文化企业文化。

企业文化是指企业文化是指“一个成功企业所具备的、在一个成功企业所具备的、在长期实践中形成的长期实践中形成的价值观价值观、行为方式行为方式和和理念理念，它包括企业环境、英雄人物、日常行为准则、它包括企业环境、英雄人物、日常行为准则、信息传播网络、道德价值观念等要素，其中信息传播网络、道德价值观念等要素，其中价值观是企业文化的核心内容价值观是企业文化的核心内容。

”定义二定义二:

赫尔雷格尔的定义赫尔雷格尔的定义赫尔雷格尔（赫尔雷格尔（HellreigelHellreigel）等等人（人（19921992年）提出的定义：

年）提出的定义：

企业文化是企业成员共有的企业文化是企业成员共有的哲学哲学、意识形态意识形态、价值观价值观、信仰信仰、假定假定、期望、态度期望、态度和和道德规范道德规范。

22、企业文化的内涵、企业文化的内涵人们在相互交往中应有的行为和共同使用语言；

人们在相互交往中应有的行为和共同使用语言；

企业中各工作团体共有的道德行为规范；

企业持有的占主导地位的价值观企业持有的占主导地位的价值观;

（如以产品质量为先，还是采取价格先导如以产品质量为先，还是采取价格先导）指导企业员工和客户政策的哲学；

指导企业员工和客户政策的哲学；

新成员为获得大家的认可所必须学习的规章；

企企业业的的气气氛氛及及企企业业成成员员与与客客户户和和其其他他外外界界人人员员打打交道的方式。

交道的方式。

33、“企业文化企业文化”的本质的本质q五因素说五因素说q两种文化总和说两种文化总和说q群体意识说群体意识说q精神现象说精神现象说五因素说五因素说q价值观价值观q英雄人物英雄人物q习俗仪式习俗仪式q文化网络文化网络q企业环境企业环境两种文化总和说两种文化总和说-企业文化是企业中企业文化是企业中物质文化物质文化与与精神文化精神文化的总和的总和。

群群体体意意识识说说企业文化是指企业员工群体在企业文化是指企业员工群体在长期的实践中所形成的长期的实践中所形成的群体意识群体意识及及行为方式行为方式。

（群体意识群体意识-员工所员工所共有的认识、情绪情感、意志及性格共有的认识、情绪情感、意志及性格风貌。

风貌。

）精精神神现现象象说说企业文化是企业在运转和发展过程中企业文化是企业在运转和发展过程中形成的包含企业最高目标、共同价值观、形成的包含企业最高目标、共同价值观、作风和传统习惯、行为规范、思维方式等作风和传统习惯、行为规范、思维方式等在内的有机整体，是以物质为载体的各种在内的有机整体，是以物质为载体的各种精神现象，是企业的精神现象，是企业的“意识形态意识形态”。

44、企业文化的层次、企业文化的层次企业文化通常由四个层次构成的。

企业文化通常由四个层次构成的。

v企业的企业的精神文化精神文化（思想精神思想精神）v企业的企业的制度文化制度文化（内在神经内在神经）v企业的企业的行为文化行为文化（外在躯体外在躯体）v企业的企业的物质文化物质文化（外在躯体外在躯体）企业文化是企业企业文化是企业“实体文化实体文化”、“制度文制度文化化”、“理念文化理念文化”三种形态文化总和。

三种形态文化总和。

威威廉廉斯斯（WilliamsWilliams）等等人人（19891989年）提出了企业文化的六个特征。

年）提出了企业文化的六个特征。

q文化是通过学习获得的；

文化是通过学习获得的；

q文化既是输入也是输出；

文化既是输入也是输出；

q文化在一定程度上是无意识的；

文化在一定程度上是无意识的；

q文化以历史为基础；

文化以历史为基础；

q文化是共同持有的；

文化是共同持有的；

q文化是由不同成分组成的。

文化是由不同成分组成的。

55、企业文化的特征、企业文化的特征企业文化的新特征企业文化的新特征（知识经济时代知识经济时代）速度文化速度文化学习文化学习文化创新文化创新文化虚拟文化虚拟文化融合文化融合文化二、企业文化要处理二、企业文化要处理的十个矛盾的十个矛盾这是每个企业建立都会遇到的，所以大家要十分的注意。

q企业和社会企业和社会的矛盾。

的矛盾。

q企业和企业的矛盾。

企业和企业的矛盾。

q个人和企业（团队）的矛盾。

个人和企业（团队）的矛盾。

q管理者和被管理者的矛盾。

管理者和被管理者的矛盾。

q利益和风险的矛盾。

利益和风险的矛盾。

q人和事的矛盾。

人和事的矛盾。

q传统文化和现代文化传统文化和现代文化的矛盾。

q本土文化和外来文化本土文化和外来文化的矛盾。

q共性和个性的矛盾。

共性和个性的矛盾。

q实和虚的矛盾。

实和虚的矛盾。

三、如三、如何何建建设设企企业业文文化化11、企业文化的重要性、企业文化的重要性（企业文化的作用或功能主要包括：

企业文化的作用或功能主要包括：

导向功能，约束功能，凝聚功能，激励功能，调适功能和辐射功能导向功能，约束功能，凝聚功能，激励功能，调适功能和辐射功能）11、企业文化的重要性、企业文化的重要性约翰约翰.科特教授和詹姆斯科特教授和詹姆斯.赫斯克特教授赫斯克特教授在在企业文化与经营业绩企业文化与经营业绩一书中指出：

一书中指出：

“企业文企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。

化对企业长期经营业绩有着重大的作用。

q重视所有关键管理要素（消费者、股东、企重视所有关键管理要素（消费者、股东、企业员工），重视各级管理人员领导艺术的公司，业员工），重视各级管理人员领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于没有企业文化特征的公司。

其经营业绩远远胜于没有企业文化特征的公司。

q在在1111年的考察期中，前者总收入平均增长年的考察期中，前者总收入平均增长682%682%，后者则仅达，后者则仅达166%166%；

前者公司股票价格；

前者公司股票价格增长为增长为901%901%，而后者为，而后者为74%74%；

前者公司净收；

前者公司净收入增长为入增长为756%756%，而后者仅为，而后者仅为1%1%。

”。

波得斯波得斯（PetersPeters）和沃特曼和沃特曼（WatermanWaterman）所所著的著的寻求卓越寻求卓越中报告了企业文化与卓中报告了企业文化与卓越之间的关系的最著名的研究结果。

越之间的关系的最著名的研究结果。

对日本管理方式的研究表明，高卓越对日本管理方式的研究表明，高卓越水平的实现和企业成功的部分原因是一个水平的实现和企业成功的部分原因是一个浓厚的企业文化，它有利于雇员积极投入、浓厚的企业文化，它有利于雇员积极投入、工作稳定性和坦诚沟通。

工作稳定性和坦诚沟通。

q企业文化要着眼于正确处理企业内企业文化要着眼于正确处理企业内部的三者关系。

部的三者关系。

q抓住企业、社会、消费者（群体）抓住企业、社会、消费者（群体）三者一致性。

三者一致性。

q坚持实和虚的一致性，注意虚实之坚持实和虚的一致性，注意虚实之间的良性循环。

间的良性循环。

22、如何建设企业文化、如何建设企业文化第一，企业文化要着眼于正确第一，企业文化要着眼于正确处理企业内部的三者关系。

处理企业内部的三者关系。

各就各位，各行其道，各尽其各就各位，各行其道，各尽其责，各得其所，有机整体。

责，各得其所，有机整体。

第二，要抓住企业、社会、消费第二，要抓住企业、社会、消费者（群体）者（群体）三者一致性。

海尔的海尔的“真诚到永远真诚到永远”长虹的长虹的“以产业报国为已任以产业报国为已任”TCLTCL的的“为消费者创造价值为消费者创造价值”第三，第三，坚持坚持实和虚实和虚的一致性，的一致性，注意虚实之间的良性循环。

注意虚实之间的良性循环。

q要要用系统的观点看待企业文化用系统的观点看待企业文化建设。

不能把企业文化看成唱一建设。

不能把企业文化看成唱一首歌，喊一句口号。

首歌，喊一句口号。

q其企业文化建设要着眼其企业文化建设要着眼细微细微，注重长远。

注重长远。

四四、企业文化和企业家、企业文化和企业家q管理者建立企业文化失败的原因管理者建立企业文化失败的原因q企业领导者如何建设企业文化企业领导者如何建设企业文化q领导问题领导问题领导者未能明确宣示其决心或未以身作则。

领导者未能明确宣示其决心或未以身作则。

q沟通问题沟通问题文化特质未明确传达给员工，或员工无法文化特质未明确传达给员工，或员工无法看见文化与策略及日常营运的连结性。

看见文化与策略及日常营运的连结性。

q未制定配套措施未制定配套措施任何政策或理念的推行，很难仅靠宣导就任何政策或理念的推行，很难仅靠宣导就达到效果，必须有配套措施。

达到效果，必须有配套措施。

1、管理者建立企业文化失败的原因、管理者建立企业文化失败的原因领导者在建设企业文化的过程中：

领导者在建设企业文化的过程中：

q发现企业员工